1、1经销商日常业务指导手册经销商日常业务指导手册报告部门报告部门：服务部：服务部报告人报告人：XXXXXXXXXXXXXX报告时间报告时间：XXXXXXXXXXXXXXXX本资料版权所属方为北京汽车股份有限公司，仅限内部使用，未经授权不得外泄。如有违者，一经发现，北汽股份有权追究其法律责任。2本资料版权所属方为北京汽车股份有限公司，仅限内部使用，未经授权不得外泄。如有违者，一经发现，北汽股份有权追究其法律责任。经销商备件日常业务流程经销商备件日常业务流程经销商备件库房管理经销商备件库房管理1.1.备件订货备件订货2.2.备件日常业务单据备件日常业务单据1.1.库房区域划分库房区域划分2.2.库房
2、管理要点库房管理要点3.3.特殊备件管理特殊备件管理4.4.盘点盘点5.5.出出库库6.6.报废处理报废处理7.7.关键指标关键指标CATALOG 目录目录3经销商备件日常业务流程经销商备件日常业务流程1.1.备件订货备件订货2.2.备件日常业务单据备件日常业务单据4备件订货备件订货订单形式订单形式订单形式订单形式要点说明要点说明常规订单常规订单经销服务商用于正常储备、库存补充时，定期提报的需求订单。（需经销服务商用于正常储备、库存补充时，定期提报的需求订单。（需按订单日历规定时间上传）按订单日历规定时间上传）紧急订单紧急订单客户车辆需要维修而经销服务商库房没有配件库存时，紧急提报的需客户车辆
3、需要维修而经销服务商库房没有配件库存时，紧急提报的需求订单求订单特殊追踪订单特殊追踪订单为满足特殊零件的需求而提报的需求订单，为满足特殊零件的需求而提报的需求订单，（特殊零件是指每个零件都带有唯一的不同的标识或者身份证明的零（特殊零件是指每个零件都带有唯一的不同的标识或者身份证明的零件，件，以及只能由工厂进行单件加工定制的零件）以及只能由工厂进行单件加工定制的零件）专项订单专项订单用于新产品投放、质量整改、专项促销配件的需求订单用于新产品投放、质量整改、专项促销配件的需求订单5备件订货备件订货常规订单制定的考量常规订单制定的考量标准库存量标准库存量（SSQ)6备件订货备件订货常规订单制定的考量
4、常规订单制定的考量7备件订货备件订货常规订单制定的考量常规订单制定的考量8备件订货备件订货常规订单制定的考量常规订单制定的考量9备件订货备件订货常规订单制定的考量常规订单制定的考量10备件备件订货订货常规常规订单制定的考量订单制定的考量11备件订货备件订货常规订单制定的考量常规订单制定的考量12备件订货备件订货常规订单处理常规订单处理常规订货比例常规订货比例定义定义：反应备件部备货的计划性，是一个计划值目的目的：a：反映订货的计划完备程度 b：反映维修供货的及时计算方式计算方式：a：非常规订货品种:常规订货品种 b：非常规订货金额:常规订货金额注意要点：注意要点：a.非常规订单比率高于30%，
5、代表备件订货计划性差，或订货成本高13备件订货备件订货常规订单订货流程常规订单订货流程14备件订货备件订货紧急订单紧急订单处理处理紧急订单服务商可随时提报，紧急订单原则上每个品种只允许订购一车的使用量，总品种数不超过20种，并按照北京汽车定期公布的配件商务政策和管理规定执行不同于常规订单的政策。紧急订单不允许提报油辅料、机油滤清器、燃油滤清器、空气滤芯、各种玻璃配件、蓄电池、保险杠等备件汽车公布并要求服务商储备的常用配件。15备件订货备件订货紧急订单经销商内部订货流程紧急订单经销商内部订货流程 销售顾问销售顾问/服务顾问服务顾问/车间车间/客户客户 提出备件需求提出备件需求 备件部查询备件部查
6、询 备件部备件部订货订货 北汽有库存北汽有库存 到货通知到货通知 北汽无库存北汽无库存 生成生成BOBO延期订单延期订单 BO BO到货到货 到货通知到货通知16备件日常业务单据备件日常业务单据预约备件请购单模版预约备件请购单模版BO跟踪单跟踪单1 1、预约备件请购单、预约备件请购单 用于销售顾问、服务顾问、车间、客户订购备件使用2 2、BOBO跟踪单跟踪单 用于对缺货备件跟踪单据17经销商经销商备件库房管理备件库房管理1.1.库房区域划分库房区域划分2.2.库房管理库房管理要点要点3.3.特殊备件管理特殊备件管理4.4.盘点盘点5.5.出出库库6.6.报废报废处理处理7.7.关键关键指标指标
7、18库房库房区域划分区域划分库房区域：库房区域：发料区、危险品区、码放区、理货区、不合格品区发料区：发料区：配件办公区：进行日常订单处理，发料。如场地允许可将少量快流件和小件区（机油、机芯、各种卡扣等）设立在此处，提高发料速度危险品区：危险品区：放置如易燃易爆的备件，如电瓶、化学品制品等。码放区：码放区：主主放置备件区域可按类型进行分类：小件区（刹车片、机芯、垫片）、异型品区（消声器、减振器），挂件区（皮带、饰条）大件区（保险杠、钣金件）橡胶制品区（轮胎）油品区（各种油类）等理货区：理货区：到货后清点备件入库区域不合格品区：不合格品区：不合格品单独存放区域19库房库房管理要点管理要点库房管理九
8、原则库房管理九原则20库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点21库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点22库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点23库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点24库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点25库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点26库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点27库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点28库房管理九原则库房管理九原则库房库房管理要点管理要点29备件管理的备件管理的6s6s库房库房管理要点管理要点30特殊备件管理特殊备
9、件管理轮胎轮胎1、每次轮胎到货后，依据生产日期，按先后顺序进行分拣；2、拿取轮胎时，取货架最前面的轮胎进行出库作业；3、当货架存储空间不足，轮胎不能全部上架时，将生产日期最新的轮胎 在指定位置进行叠放，但叠放最多不能超过10条；311、各种油、液到货后，依据生产日期，按先后顺序进行分拣；2、分拣完成后，按生产日期对油、液进行上货，并将库存油品同时进行整理，以示意图中“旧”字位置为起始点，依时间顺序在区域上进行摆放；3、发料时，按照区域标识的先后进行发放；特殊备件管理特殊备件管理机油机油321、油管要挂置存放2、注意防尘，定期检查堵塞是否完整特殊备件管理特殊备件管理油管油管331、必须依照“先进
10、先出”的原则，也就是先入库的先取用；2、存储温度不低于-10不高于35，如果储存温度超过35，要隔月检查一次电瓶电压。特殊备件管理特殊备件管理电瓶电瓶34饰条的存放标准图饰条的存放标准图皮带的码放标准图皮带的码放标准图不规则件存放标准图不规则件存放标准图特殊备件管理特殊备件管理35经销商备件库房管理经销商备件库房管理盘点盘点盘点类型：盘点类型：1、按时间划分：日盘、月盘、季度盘点、年度盘点2、按类型划分：抽盘、全盘盘点方法：盘点方法：1、打印库存明细单，依据备件名称、备件编号、数量、料位号进行对照清点2、打印库存明细单，依据备件名称、备件编号、料位号进行对照清点盘点要点：盘点要点：1、年度盘点
11、一般需要财务人员进行监盘2、按照各公司标准制定本公司的差异率，作为对备件管理工作的监督依据3、备件部有人员流动时，需要进行工作交接盘点36盘点作业程序盘点作业程序经销商备件库房管理经销商备件库房管理盘点盘点37盘点作业程序盘点作业程序经销商备件库房管理经销商备件库房管理盘点盘点38出库出库正常出库正常出库1、商品出库时，须审核出库凭证，手续齐全方准出库；2、严禁白条出库，严禁不办入库手续直接出库；3、出库时，需由领料人和库管员签字确认后，方可出库。借料出库借料出库1、借料出库需填写备件借用单，需经主管领导确认后方可借出；2、备件需对借料单进行有效管理监督。退料退料1、退料时需填写退货单，退料人
12、需写清退料原因；2、备件部需对退回备件进行外观、数量、规格的核对，检查无误后将退料单与备件一起放回料位。借料出库单模版借料出库单模版退料单模版退料单模版39报废处理报废处理1、零件超过保存期限或性质已经变化，可能影响使用效果的材料，要按期报废。2、长期闲置不用，失去使用价值的材料（如报废车型的配件）3、非人为原因损、毁失去使用价值的材料，为报废材料。4、对于要报废的材料要区别存放，并有明显标识，严禁混入合格品中。5、对于报废材料（配件）的处理须由备件管理人员填写（报废申请单），经备件经理签字确认，报主管领导批准后执行。并保存报废材料清单。零件报废申请表零件报废申请表40关键指标关键指标-供应率
13、供应率供应率供应率 定义定义：反应备件对车间的服务程度，是一个能力值。目的目的：a：反应备件即时供应的情况依品种，依月份 b：反应备件即时供应的情况依工单，每日/月份 注意要点注意要点 a：备件即时供应的情况依品种，依月份，用缺件请购单中的项次统计，此项统计较精准，但需较有恒心才有效果；b：工单的备件即时供应率属于较快的统计方式，但会有些许误导，需搭配 品种的备件即时供应率才会比较客观。41期末库存期末库存定义定义：反应备件的资金占压情况，是一个是实力值目的目的：a：期末库存金额的变化可提供决策者资金运用参考 b：可提供决策者财务资产的变化计算方式计算方式 a：当月期末备件库存的总金额注意要点
14、注意要点 a：备件经理统计此库存金额，已出库但未结帐通常排除于库存金额关键指标关键指标-期末库存期末库存42毛毛 利利定义定义：反应备件的盈利水平，是一个效益值目的目的：a：月度备件的毛利 b：月度备件的毛利率统计计算方式：计算方式：a：月度备件毛利=备件部当月出库金额-备件部当月出库成本 b：月度备件毛利率=(备件部当月出库金额-备件部当月出库 成本)/备件部当月出库金额关键指标关键指标-毛利毛利43关键指标关键指标经销商备件数据统计经销商备件数据统计经销商备件数据统计经销商备件数据统计1、经销商通过对备件每日入出存、订单的数据统计，直观清晰的了解经销商的备件库存金额、订货情况、BO延期订单
15、情况、入库和出库的情况、备件利润情况等。使管理者更方便的了解备件经营状况2、经销商备件数据统计表是北京汽车对各个经销商日常工作监控和管理的重要依据3、请各经销认真填写经销商备件数据统计经销商备件数据统计44关键指标关键指标-供应率供应率供应率：供应率：1、供应率=（月度出货品种-缺件请购单品种/出货品种 X 100%2、全部被满足工单/工单总数 X 100%需前台每日配合计算备件入出库统计备件入出库统计1、监控每日入出库金额，清晰直观的了解备件库存量和所创造的利润供应率统计表供应率统计表零件入出库动态明细表零件入出库动态明细表备注：以上表格为备注：以上表格为经销商日常备件管理监控的表格，不作为北京汽车股份有限公司监控检查用表经销商日常备件管理监控的表格，不作为北京汽车股份有限公司监控检查用表 45THANK YOU以上资料中所有文字系假文字以供参考
