1、2022-10-2212022-10-222第一节第一节 秘书心理学的研究对象秘书心理学的研究对象 秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。赵中利 一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征 2022-10-223第二节第二节 学习秘书心理学的必要性学习秘书心理学的必要性n明确秘书人员的角色位置明确秘书人员的角色位置n增强秘书人员对工作的适应性增强秘书人员对工作的适应性n调动秘书人员的工作积极性调动秘书人员的工
2、作积极性 n提高秘书人员处理人际关系的能力提高秘书人员处理人际关系的能力n促进秘书人员的团队建设和合作促进秘书人员的团队建设和合作n增强秘书人员的心理健康增强秘书人员的心理健康 2022-10-224第三节第三节 秘书心理学的性质和学科特点秘书心理学的性质和学科特点 n学科性质：学科性质：从研究方法方面看，它主要是运从研究方法方面看，它主要是运用心理学方法，是用心理学方法去研究秘书活用心理学方法，是用心理学方法去研究秘书活动；其次，从研究对象方面看，它侧重于两点，动；其次，从研究对象方面看，它侧重于两点，一是描述秘书活动中的心理现象，二是揭示秘一是描述秘书活动中的心理现象，二是揭示秘书心理活动
3、的规律。书心理活动的规律。n学科特点：学科特点：n是一门新兴的交叉学科是一门新兴的交叉学科 n是一门应用学科，属于应用心理学的范畴是一门应用学科，属于应用心理学的范畴 2022-10-2252022-10-226 角色是社会结构中非常重要的组成要素。从功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为它可能限制人们的互动与人际关系。第一节第一节 角色理论和秘书角色定位角色理论和秘书角色定位2022-10-2271.1.共性意识和个性意识共性意识和个性意识 就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、耳目
4、、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性意识。2.2.角色组合角色组合 秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。3.3.配角意识与主角意识配角意识与主角意识 秘书的角色定位秘书的角色定位 2022-10-228第二节第二节 秘书的角色特征秘书的角色特征 一、秘书地位的从属性一、秘书地位的从属性 从属于领导角色，受领导活动支配，成为领导活动系统的组成部分。没有领导角色，秘书角色就失去了其存在的可能性，也就没有了秘书角色。二、秘书作用
5、的辅助性二、秘书作用的辅助性 为领导提供的辅助性工作必须围绕领导意图开展，必须在领导授权下进行，不能擅自越权代办，不能出现角色错位。2022-10-229第三节第三节 秘书的角色条件秘书的角色条件 秘书的角色条件包括许多方面，可以分为秘书的角色条件包括许多方面，可以分为生理条件、心理条件、社会条件三个方面。生理条件、心理条件、社会条件三个方面。生理条件包括年龄、性别、身体健康状况等；生理条件包括年龄、性别、身体健康状况等；心理条件包括认知与兴趣、情感与意志、需心理条件包括认知与兴趣、情感与意志、需要与动机、气质与性格、知识与能力等；社要与动机、气质与性格、知识与能力等；社会条件包括家庭背景、教
6、育背景、生活阅历会条件包括家庭背景、教育背景、生活阅历等。等。2022-10-2210第四节第四节 秘书的角色适秘书的角色适应应 一、秘书的角色意识一、秘书的角色意识（一）秘书的角色知觉（一）秘书的角色知觉 是秘书对自己所担任的角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。（二）秘书的角色理解（二）秘书的角色理解秘书角色可以从以下三个层次来理解：一般员工、领导下属、组织代表二、秘书角色意识的培养二、秘书角色意识的培养秘书角色意识培养的内容：高度的责任意识、强烈的服从意识、明确的服务意识、积极的参与意识、强烈的原则意识、良好的主体意识。2022-10-22112022-10-2212第一
7、节第一节 秘书的一般能力秘书的一般能力（一）注意力（一）注意力 是人按照预定的目的在指定的时间内把内心活动集中指向一定对象的能力。根据注意的品质，注意能力集中体现在注意的范围、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移等几个方面。基本要求基本要求：广阔性、稳定性、分配、转移 2022-10-2213（二）（二）观察力观察力 观察是人们认识事物的前提，能否对客观事物进行比较全面深入的观察，将直接影响到人的认识的正确与否。基本要求：基本要求：客观性、全面性、敏锐性2022-10-2214（三）记忆力（三）记忆力 秘书工作不仅范围广，而且头绪繁多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书人员必须具备良好的记忆力。
8、基本要求：基本要求：敏捷性、精确性、持久性 2022-10-2215（四）思维力（四）思维力 是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力，也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各项工作具有十分重要的意义。基本要求：基本要求：广阔性、精确性、逻辑性、敏捷性 灵活性、创造性 2022-10-2216第二节第二节 秘书的特殊能力秘书的特殊能力 一、秘书的表达能力一、秘书的表达能力 良好的口头表达能力和书面表达能力是每个人都应该具备的，秘书工作者的表达能力也是有其职业的特定要求的。准确准确、严密、简明 2022-10-2217二、秘书的信息处理能力二、
9、秘书的信息处理能力 秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信、来访、电话、文件等内容，它们对于维持一个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的影响。信息的收集、信息的归纳整理 信息的筛选鉴定、信息的提供利用 2022-10-2218三、秘书的活动能力三、秘书的活动能力1.1.人际交往的能力：主动人际交往的能力：主动 、热情、热情 、礼貌、礼貌2.2.组织管理能力组织管理能力 ：措施要得力：措施要得力 、奖惩要分明、奖惩要分明3.3.协调能力协调能力 ：既要有原则性，又要有灵活性：既要有原则性，又要有灵活性 处理好局部与整体的
10、关系处理好局部与整体的关系 注意自己的权限范围注意自己的权限范围 注意自己的态度注意自己的态度 2022-10-2219 四、秘书的应用能力 秘书的应用能力可以分为两类：一类是常用的如书写、电脑、复印及影印等技能；另一类是照相及录像录音、通信设备及交通工具等技能。五、秘书的创造能力 预测能力、应变能力、评估能力 探寻能力、创新能力 2022-10-22202022-10-2221第一节第一节 秘书的气质与性格秘书的气质与性格 繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最适当形容。正是这一复杂的工作特点，对秘书的性格气质就有了特殊的要求。1.当机立断 2.从容不迫 3.有条不紊 4.沉着细心 20
11、22-10-2222第二节第二节 秘书的情绪与意志秘书的情绪与意志 秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。包括心境、激情、应激。意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。秘书为顺利完成自己的工作任务，必须具备以下几种意志品质，即自觉性、果断性、顽强性和自制力等。2022-10-22232022-10-2224第一节第一节 人际关系概说人际关系概说 一、人际关系是一门深不触底的社会性学一、人际关系是一门深不触底的社会性学问，秘书作为一个特殊的社会群体，在问，秘书作为一个特殊的社会群体，在社会组织中形成的职业性的人际关系有社会组织中形成的职业性的人际
12、关系有其鲜明的特征：其鲜明的特征：1.秘书人际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征2022-10-2225 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。秘书人员要建立良好的人际关系，使本职工作秘书人员要建立良好的人际关系，使本职工作顺利开展，必须增强自身的人际吸引力。顺利开展，必须增强自身的人际吸引力。外貌吸引外貌吸引、能力吸引、能力吸引、个人品质吸引、个人品质吸引 第二节第二节 秘书的人际吸引秘书的人际吸引2022-10-2226第三节第三节 秘书处理人际关系的艺术和技巧秘书处理人际关系的艺术和技巧 一、秘书处理人际关系的原则一、秘书处理人际关系的原则
13、（一）平等原则 （二）互利原则 （三）信用原则 （四）相容原则 （五）真诚原则 2022-10-2227二、秘书处理人际关系的方法二、秘书处理人际关系的方法 （一）感情投资法（一）感情投资法 （二）心理吸引法（二）心理吸引法 （三）求同存异法（三）求同存异法 （四）角色互换法（四）角色互换法2022-10-2228三、建立良好的人际关系的途径三、建立良好的人际关系的途径（一）克服社会知觉中的偏差（二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力 2022-10-2229四、秘书处理人际关系的技巧四、秘书处理人际关系的技巧 1.对别人真诚地感兴趣 2.给人留下良好印象的简洁方法是微笑 3.要想获得别人的好感
14、，请记住别人的名字 4.在交谈中尽量做一个好的听众 5.谈论对方感到有兴趣的话题 6.以一种真诚的态度去赞美别人2022-10-22302022-10-2231第一节第一节 人际交往概说人际交往概说一、人际交往的内涵一、人际交往的内涵 是指在社会活动中人与人之间互相传递信息、沟通思想、交流情感的联系过程，它是人类社会活动的一种最基本的形式。二、人际交往的动机二、人际交往的动机 三、影响人际交往的因素三、影响人际交往的因素四、人际交往的功能四、人际交往的功能 2022-10-2232第二节第二节 秘书交往的类型及意义秘书交往的类型及意义 一、人际交往的类型及特点一、人际交往的类型及特点（一）按交
15、往类别可分为公务交往和私人交往（二）在交往的对象方面，可分为与领导交往和 与群众交往（三）在交往的方向上，可分为上行交往、平行 交往与下行交往（四）在交往的方式上，可分为语言交往和非语 言交往 2022-10-2233第三节第三节 秘书交往活动中的心理障碍秘书交往活动中的心理障碍 一、秘书交往的心理障碍一、秘书交往的心理障碍 不了解他人、羞涩、孤僻、自卑、角色固化、过虑、封闭、侵权、霸气、嫉妒 2022-10-2234第四节第四节 秘书交往的艺术和技巧秘书交往的艺术和技巧一、把握人际交往的原则 二、秘书人员要注意优化个人形象 三、掌握人际交往的语言艺术 四、修炼交往的气质和风度 2022-10
16、-22352022-10-2236第一节第一节 秘书与领导的关系秘书与领导的关系一、人格地位上的平等关系一、人格地位上的平等关系 二、实现目标工作中的同事关系二、实现目标工作中的同事关系 三、工作职能上的上下级主辅关系三、工作职能上的上下级主辅关系 四、工作过程上的主从关系四、工作过程上的主从关系五、工作沟通上的双向交流关系五、工作沟通上的双向交流关系 六、工作绩效上的一体关系六、工作绩效上的一体关系 2022-10-2237一、研究领导的方法，加强与领导的沟通 二、研究领导的性格特征 三、秘书向领导汇报工作的技巧 四、秘书做好参谋咨询的方法第二节第二节 秘书与领导相处的技巧秘书与领导相处的技
17、巧2022-10-2238一、为主要领导人服务与为领导班子服务 二、为中心工作服务与日常工作服务 三、正确处理多头指示，避免酿成矛盾四、加强沟通，促进领导班子的密切合作五、对口请示，避免交叉请示 六、逐级请示，避免越级请示 七、加强沟通，避免产生误会 八、筛选信息，避免说是道非第三节第三节 秘书为领导班子服务中秘书为领导班子服务中 的几种关系的把握的几种关系的把握 2022-10-22392022-10-2240第一节第一节 秘书的需要、动机与激励秘书的需要、动机与激励（一）秘书需要的特点（一）秘书需要的特点 ：精神性、潜隐性（二）秘书的社会性动（二）秘书的社会性动 秘书是社会化要求较高的人，
18、其动机的社会性较强。1.工作动机 2.交往动机 3.社会赞许动机 4.成就动机 5.权力动机2022-10-2241第二节第二节 秘书的工作激励秘书的工作激励（一）秘书工作激励的原则（一）秘书工作激励的原则 1.责任和义务结合原则 2.物质和精神结合原则 3.内部和外部结合原则 4.正面和反面结合原则 5.制度和兴趣结合原则2022-10-2242（二）秘书工作激励的方式（二）秘书工作激励的方式 1.目标激励 2.参与激励 3.奖励激励 4.关怀激励 5.支持激励2022-10-2243第三节第三节 激励理论与秘书工作实践激励理论与秘书工作实践一、需要层次理论在秘书工作中的应用一、需要层次理论
19、在秘书工作中的应用 在工作实践中，一方面是领导对秘书需要的不同层次的满足；另一方面是秘书运用需要层次理论管理员工。二、双因素理论在秘书工作中的应用二、双因素理论在秘书工作中的应用 领导首先应重视对秘书的激励因素，使秘书从工作中感到成就、责任和成长。其次，领导应该注意保健因素，维护好秘书积极工作的状态。2022-10-2244三、期望理论与秘书工作实践三、期望理论与秘书工作实践 1.设置科学的目标 2.效价兼顾组织与个人 3.恰当的期望值估计四、公平理论与秘书工作实践四、公平理论与秘书工作实践 五、强化理论与秘书工作实践五、强化理论与秘书工作实践2022-10-22452022-10-2246第
20、一节第一节 秘书的压力来源秘书的压力来源 压力是指那些使人感到紧张的事件或环境；是一种主观的反应，是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程；是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。压力具有主观性、评价性与活动性等特性。压力具有主观性、评价性与活动性等特性。2022-10-2247(一一)工作来源工作来源 1.秘书工作机械、单调而无成就感 2.秘书事务的繁杂和无意义感 3.秘书工作的被动性和压抑性4.秘书工作角色的多面性要求5.秘书服务对象的特殊性 6.秘书工作中人际关系的复杂性 2022-10-2248(二二)自身来源自身来源1.压力与认知 2.压力与不切实际的自我
21、期望 3.压力与性格 4.秘书自身知识和能力的欠缺 (三三)工作工作家庭冲突家庭冲突 (四四)社会对秘书的消极观念社会对秘书的消极观念 2022-10-2249第二节第二节 秘书的心理健康秘书的心理健康 一、秘书常见的心理问题一、秘书常见的心理问题1.自负心理 2.自卑心理 3.压抑心理（抑郁心理）2022-10-2250第三节第三节 秘书的心理抗挫秘书的心理抗挫 一、勇敢面对压力一、勇敢面对压力 1.直视压力 2.积极评价 3.客观分析 二、正确认识秘书职业角色的性质二、正确认识秘书职业角色的性质 三、树立明确长远的目标三、树立明确长远的目标四、改善工作环境四、改善工作环境五、有效管理时间五、有效管理时间 2022-10-2251六、构建和谐的人际关系六、构建和谐的人际关系七、说出或写出不良情绪七、说出或写出不良情绪 八、学会幽默八、学会幽默 九、学会发现工作中的乐趣九、学会发现工作中的乐趣十、提升行动力十、提升行动力 十一、丰富自己的精神文化生活十一、丰富自己的精神文化生活2022-10-2252
