1、商业分析第3章-商业问题的分析与建模 第3章 商业问题的分析与建模本章主要内容商业分析的框架商业数据分析的基本步骤商业数据建模典型商业问题分析商业智能（传统IT功能）：为决策提供数据以及可靠的分析工具数据管理（交互功能）：测量数据质量并且评估在决策模型使用中的适应能力决策表达（交互功能）：表达决策需求决策建模（传统分析功能）：建立并测试提供合理化建议以及满足需求的决策模型进行决策（传统商务功能）：利用决策模型作出决定决策执行（交互功能）：在目标域把决策转换为行动并监测结果，观测实际值与目标值之间的偏差，并控制偏差 商业分析框架的主要环节商业分析框架的主要环节决策建模进行决策决策执行决策构建（1
2、）目的和目标：什么是触发了决策模型需要的决策需求（2）环境：提出需求的决策层（3）范围和约束：什么是变化和建议的禁区（4）设想最终状态：设想可以表达出决策过程所期望结果的最终状态（5）组织结构、制度和文化（6）风险：包括不执行分析模型的风险 商业分析框架的主要环节商业分析框架的主要环节决策建模进行决策决策执行决策构建 商业分析框架的主要环节商业分析框架的主要环节决策建模进行决策决策执行决策构建（1）提出正确的问题（2）理解决策环境（3）参与和讨论（4）消除非理性和企业政治 商业分析框架的主要环节商业分析框架的主要环节决策建模进行决策决策执行决策构建让决策发挥效果，需要三个决策执行的实际行动：结
3、盟和授权、观察和报告、沟通和交流商业数据分析的基本步骤 需求定义需求定义商业分析的最初阶段集中在清晰地了解项目目标和业务需求，高效的需求定义决定着有效的数据建模需求需求定义定义确定业务目标评估环境风险分析124产生分析计划3 数据采集与评估数据采集与评估根据上一步的需求定义收集相应的目标业务需求数据熟悉数据简单的数据质量识别与评估剔除数据噪音发现数据的内在属性，探索潜在的隐藏信息 建立模型建立模型利用对收集到的数据进行模型建立从而达到反映现实并且预测将来的过程建模背景关系图可视化模型数学模型通常情况下，数据通常情况下，数据建模主要指建立数建模主要指建立数学模型学模型 模型评估模型评估目的：有效
4、发现有意义的知识模式模型评估主要是要求行业专家从商业角度来验证模型建立的正确性 知识表达知识表达通过商业分析发现的知识需要相应的数据挖掘，统计专家对其进行解释，转换为可理解的结果从而帮助解决实际问题。然后，根据可用性、正确性、可理解性等评价指标对解释的结果进行评估。只有经过这一步骤的过滤，商业分析的结果才能真正被应用于实践。在知识表达的过程中，可以运用可视化技术，将数据与分析结果以图形化的方式展示给用户。数据和信息的可视化显示对用户来说非常重要，因为它能够增强可理解性和可用性。商业数据建模 数据模型数据模型什么是模型？什么是模型？为什么需要建立模型？为什么需要建立模型？回归分析的数据建模回归分
5、析的数据建模1.2.3.4.识别和选择相应变量，筛选出重要的有意义的变量变量的筛选也即是信噪比的测定与比较识别和选择重要的预测因素添加虚拟变量（数据的重新编码）与交互项（两个变量的乘积）线性模型与非线性模型选择适当的回归模型对过去数据的模拟能力对未来即将入库数据的预测能力模型的评估结束典型商业问题分析 市场营销问题市场营销问题A公司的营销功能在很大程度上依赖于对直销客户的营销推广，包括新产品和服务的推荐。公司的营销战略主要分为两种：一是“引进”新用户，即那些首次购买A公司产品的消费者；二是“渗透”老用户，即对于已经在A公司有消费记录的用户，公司主要鼓励这部分用户进行再次购买。每一个季度，营销团
6、队都会把公司新上的产品和服务向已有的用户进行推广，从而增加对老用户的渗透水平。因此，营销团队想要引进商业分析的方法来增加营销费用的投资回报率。他们想找出其营销活动的最佳目标客户，以及合适的产品和服务，以提高他们的营销支出回报。需求拟定数据采集数据评估数据建模决策制定决策执行构建出有时间限制的用户行为分析消费者ID 商品ID 消费时间 消费金额数据完整性 数据质量 数据增强多项逻辑回归模型 推荐分析 观测时间内被购买的推荐商品给特定用户推荐合适商品对一类用户集中推广某一产品与相应的决策执行者进行合理的沟通 企业资源分配与管理企业资源分配与管理A公司有许多的部门同时进行着不同的项目，不同的项目都有
7、相应的项目执行人员。A公司想要进一步地管理这些不同项目人员以确保能够有效地跨项目的人员部署与利用。A公司的人员遍布全球各个地方，A公司希望通过全球化来实现下列内容：（1）项目人员的时区均衡（2）成本优化（3）技巧优化（4）用户的当地体验需求拟定数据采集数据评估数据建模决策制定决策执行最合适人员在适当时间被最需要的项目或任务所使用项目工作分解 人员技能清单 人员日历 人员成本与位置 项目限制项目工作的分解（最重要的数据）数据增强混合整数型线性规划问题接受或者拒绝输出推荐数据质量监控 决策制定跟踪1.概述商业分析框架的主要内容2.概述决策建模的具体过程3.商业数据分析有哪些步骤4.商业分析中如何进行模型评估5.如何用回归分析进行数据建模6.通过实际案例进行商业问题分析1 Fleisher，Craig S.，and Babatte E.Bensoussan.Business and competitive analysis:effective application of new and classic methods.FT Press，2007.2 唐淑君.CRM预测模型的评价与选择J.内蒙古科技与经济，2010（12）：22-233 包昌火，谢新洲，李艳.竞争对手分析论纲N.情报学报，2003（22）：103-114 Click to edit company
