1、第二章 会展管理的内容及相关概念.v案例引入：概念界定引起的差异概念界定引起的差异 v 一般而言，不同的事物都有不同的概念界定，不同的概念通常不容易引起混乱。但是，往往还有另一种情况，即同一个名字却出现不同的概念界定。其中，在会展业中就出现有这样的情况。如：对“国际会议”这一概念，不同的国家或不同的组织就有不同的界定，不同界定的差异主要体现在会议规模、参会人员来自不同国别的数量或国外参会者所占比重等。正是这种界定的差异性，造成了“国际会议”统计口径的不同，而统计口径的不同有时可以使统计结果出现很大的差别。.v 以2012年北京市举办的国际会议数量为例，北京市统计局按照我国的国际会议界定标准来统
2、计，2012年北京市共接待国际会议7403个。而国际大会及会议协会(ICCA)按照自己对国际会议的界定标准来统计，2012年北京接待的国际会议数量是109个，在全球举办国际会议数量的城市排名中北京位列第13。显然，这两个统计数据相差巨大。实际上，除北京之外，其他城市同样存在这种巨大的差异。造成这一现象的根本原因就是对概念的不同界定造成统计口径的不同，从而造成最终统计结果的不同。因此，对概念的清晰界定非常重要，否则，就没有可比性。.第一节 会展的相关概念v狭义解释：“会议和展览”（欧美）v广义解释：在一定地域和空间范围内，由多个团体或个人聚集，定期或不定期举行的物质、经济文化交流活动，v包括业务
3、会议、协会、社会团体会议、奖励旅游、节事活动、展览，甚至包括体育竞技活动和各种博览会。.MICE/MICEEvM（meeting）会议，主要指公司会议vI（incentive Tour）奖励旅游vC（Conference）大型会议vE（Exhibition or Exposition）、指展览会vE（Events）节事活动.一、会议(Meeting)1、定义定义：会议是指一个群体在特定的实践、地点聚集，有计：会议是指一个群体在特定的实践、地点聚集，有计划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集体活动方式。体活动方式。2、类型类型：（1）
4、按举办单位的主体划分按举办单位的主体划分：公司类会议（如销售会议、经销会议、管理会议、培训会议、股东公司类会议（如销售会议、经销会议、管理会议、培训会议、股东会议等）会议等）协会类会议（如旅游协会）协会类会议（如旅游协会）其他组织会议（如政府机构会议、宗教组织、政治团体等机构会议。其他组织会议（如政府机构会议、宗教组织、政治团体等机构会议。（2）按与会者来源范围划分按与会者来源范围划分：国际会议国际会议全国会议全国会议地方会议地方会议单一机构会议单一机构会议.国际会议统计标准（1）国际协会联盟（UIA/Union of International Association)出席人数至少300人；
5、代表国籍至少5国；外国出席人数至少占50。（2）国际大会和会议协会ICCA/International Congress&Convention Association)出席者至少50人；会议必须定期举行；会议至少在3个不同国家之间轮流举行。（3）中国国际会议会展协会 国际会议的与会者来自2个以上国家；与会人数50人以上，其中国外人士占20以上。.（3）按会议的形式划分按会议的形式划分大会（大会（Assembly）:某个协会、组织或公司举办的正式全某个协会、组织或公司举办的正式全体会议，通常固定的时间和地点举行，并且有一定的会议体会议，通常固定的时间和地点举行，并且有一定的会议程序程序年会、例会
6、（年会、例会（convention）：年会指就某特定议题展开讨）：年会指就某特定议题展开讨论的会议、议题可涉及政治、贸易、科技等领域。但多用论的会议、议题可涉及政治、贸易、科技等领域。但多用于贸易领域。多数年会是周期性的，最常见的周期是一年于贸易领域。多数年会是周期性的，最常见的周期是一年一期。一期。专门会议（专门会议（conference）：用于科技领域较多，周期性不）：用于科技领域较多，周期性不如年会明显如年会明显代表大会代表大会(congress)：会议中有代表讨论、投票决定某一：会议中有代表讨论、投票决定某一议题的议程。议题的议程。报告会报告会/讲座（讲座（lecture）论坛（论坛（
7、forum）：研讨会（研讨会（seminar）、座谈会）、座谈会(panel discussion)、专题、专题讨论会讨论会(symposium).3、会议的构成要素主办者：主办者：承办者：会议主要负责人承办者：会议主要负责人与会者（正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员）与会者（正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员）会议议题会议议题会议时间（召开时间、时间跨度、每场时间）会议时间（召开时间、时间跨度、每场时间）会议场所（主会场、分会场）会议场所（主会场、分会场）会议方式（活动样式、传递方式、会场布置）会议方式（活动样式、传递方式、会场布置）.4、会议运作基本流程一、一、会前工作会前工作策划
8、与准备策划与准备（一）项目立项与审批（一）项目立项与审批（二）成立会议筹备委员会或会务工作组（确定分工）（二）成立会议筹备委员会或会务工作组（确定分工）（三）策划会议方案：会议名称、（三）策划会议方案：会议名称、大会主题大会主题、会议背景、会议背景、会议目标会议目标、组、组织机构、织机构、时间地点时间地点、日程安排日程安排、会议议题、出席会议人员、大会特色、会议议题、出席会议人员、大会特色、会议保障。会议保障。二、二、会中工作会中工作执行与实施执行与实施（一）设立秘书处（一）设立秘书处（二）召开会前预备会，落实会议安排（二）召开会前预备会，落实会议安排（三）接待与组织报到（三）接待与组织报到（
9、四）引导就座、开会（四）引导就座、开会（五）编发会议信息（五）编发会议信息（六）安排会议后勤保障（六）安排会议后勤保障（七）特殊人群的接待与特殊事件的处理（七）特殊人群的接待与特殊事件的处理三、三、会后工作会后工作总结与评估总结与评估.会议运行流程.二、展览(Exhibition)1、展览的内涵：展览会是指在一定的时间和空间范围内，为了实现对产品或技术的宣传、推广或交易等目标，而开展的有组织的展示及交流活动。2、展览的分类（1）按展会的性质可分为：贸易、消费两种.（2）按展会的内容可分为：综合展览和专业展览（3）按展会的规模可分为：国际、国家、地区、地方展以及单个公司的独家展。（4）从展出的时
10、间上可分为：划分标准比较多：定期和不定期（5）从地域上分为：国内展和国际展（6）按展览场地划分为：室内场馆和室外场馆.3、展览会的作用、展览会的作用（对企业）（1）迅速全面地了解市场行情（2）企业降低成本开发市场和接触合作客户的最有效方式（3）参观者可比较各家行情，参展商树立和维护自身形象、增强竞争优势。.4、展会机构、展会机构（1）主办单位）主办单位Organaizer(s)：负责策划和制定展览会组织和实施的方案，安排展览会的组织、招展、公关、广告、策划、展场联系和落实、观众组织、财务管理、以及落实一系列配套服务的机构，需承担展览会的民事责任。类型：政府部门、行业协会、专业性展览公司、大型企
11、业、会展中心（2）承办单位）承办单位Host：负责和承担展览会的组织、招展、服务、公关、广告、宣传的具体工作，主办往往是挂名，实际具体工作都是由展览会的承办者来做。（3）协办单位）协办单位Co-Organizer(s)（4）支持单位）支持单位Supporter(s).2011上海车展办展机构v主办：中国汽车工业协会、中国国际贸易促进委员会上海市分会、中国国际贸易促进委员会汽车行业分会，v承办：上海市国际展览有限公司、德国慕尼黑国际博览集团/IMAG国际展览会与交易会有限公司，v支持单位：特别支持单位为中国机械工业联合会，支持单位为中国汽车工程学会。.2011车展主题v主题是“创新未来”。v主题
12、演绎全球气候变暖背景下，催生出的全球产业界新的科技革命，“创新”加速推进新兴产业的发展，绿色环保已然成为全球产业发展的一大趋势。不少国家提出“绿色新政、绿色经济”，制定未来可持续发展战略，广泛应用低碳技术，抢占未来发展制高点。以创新驱动发展，以发展迎接未来，低碳技术、绿色经济、可持续发展的理念，将成为2011上海车展的主旋律，是中国汽车业谋求更高境界的永恒不变的主题。.5、展览的组成四大要素v展览公司v服务商v展商v观众（专业观众、一般观众）.6、展览会的开发与经营、展览会的开发与经营（展览举办工作的主要内容）（1）展前展前：v立项策划：确定展会的主题和定位、名称、地点、办展机构、展品范围、办
13、展时间、招展计划、宣传推广计划、进度计划、现场管理计划等相关活动计划v申报审批v筹备展会：组展（展位设计、指定展位承建商）、招展、招商（2）展中展中（举办期）：布展、现场管理工作（3）展后展后：撤展管理、后续跟踪服务（评估、感谢等）.展览的基本概念v总面积：展览规模总面积：展览规模v净面积：实际销售的面积净面积：实际销售的面积v标准展台标准展台/摊位：摊位：9平方米平方米、基本配置、基本配置v铝材、展板：用于搭建标准展台的组合材料铝材、展板：用于搭建标准展台的组合材料v标摊变形：增加装饰、加高、楣板变大标摊变形：增加装饰、加高、楣板变大v光地：实际租用的较大展览面积，无任何设施光地：实际租用的
14、较大展览面积，无任何设施v特殊搭建：专门设计，用于光地搭建特殊搭建：专门设计，用于光地搭建v两面两面/三面开口：位于转角的的展位三面开口：位于转角的的展位.标准展台标准展台/摊位摊位.标摊变形：增加装饰、加高、楣板变大标摊变形：增加装饰、加高、楣板变大.特殊搭建：专门设计，用于光地搭建特殊搭建：专门设计，用于光地搭建.两面两面/三面开口：位于转角的的展位三面开口：位于转角的的展位.上海六大展馆及面积上海六大展馆及面积.上海新国际博览中心v中国中国(上海上海)国际乐器展览会国际乐器展览会v时间:2013/10/10-2013/10/13展厅:W1-W5,E1-E6 同期举办:上海国际专业灯光音响
15、展览会主办:上海国际展览中心有限公司主办:法兰克福展览（香港）有限公司v中国国际纺织面料及辅料（秋冬）博览会中国国际纺织面料及辅料（秋冬）博览会v时间:2013/10/21-2013/10/24展厅:W1-W5,E1-E7 主办:中国国际贸易促进委员会纺织行业分会.三、奖励旅游三、奖励旅游（Incentive Tour）是一种现代企业管理工具，目的在于激励员工努力工作，以达到企业的是一种现代企业管理工具，目的在于激励员工努力工作，以达到企业的特定目标；以企业内部员工和外部客户为对象，以免费旅游为奖励措施，反特定目标；以企业内部员工和外部客户为对象，以免费旅游为奖励措施，反映了现代企业制度的一种
16、激励机制。这种奖励经常是一种豪华的、由旅行社映了现代企业制度的一种激励机制。这种奖励经常是一种豪华的、由旅行社全部代办的综合包价旅游。全部代办的综合包价旅游。奖励方式奖励方式公司采用的比率公司采用的比率奖励旅游奖励旅游26商品、礼品商品、礼品15礼券礼券11公司股票公司股票6.奖励旅游奖励旅游 安利之意不在安利之意不在“游游”2009 年，安利公司组织了为期将近两个月的年，安利公司组织了为期将近两个月的“心印宝岛万心印宝岛万人行人行”活动。活动的另一个名称是活动。活动的另一个名称是“2009安利（中国）营销精安利（中国）营销精英进修研讨会英进修研讨会”。进修研讨会分为。进修研讨会分为9个批次，
17、一共有一万两千人个批次，一共有一万两千人参加。参加。”七天六夜，上船培训，下船参访。七天六夜，上船培训，下船参访。乘坐邮轮到台湾、在船上举办四场讲座，邀请来自国内乘坐邮轮到台湾、在船上举办四场讲座，邀请来自国内各界的专家、学者为营销人员讲课，同时，参加者在出行礼仪、各界的专家、学者为营销人员讲课，同时，参加者在出行礼仪、穿着、沟通等方面也可以有所提升。穿着、沟通等方面也可以有所提升。邮轮上，为安利公司的的俩位营销人员牵手举办了婚礼。邮轮上，为安利公司的的俩位营销人员牵手举办了婚礼。向向台湾阳光基金会捐款也是这次进修研讨会的内容之一台湾阳光基金会捐款也是这次进修研讨会的内容之一。.奖励旅游与常规
18、旅游的比较比较内容比较内容奖励旅游奖励旅游一般团队旅游一般团队旅游职能管理工具常规的休闲娱乐目的多样性相对比较单一费用免费自费参与人员经过一定的审核多为自愿报名活动安排量身定做旅游线路化、模式化服务规格VIP礼遇一般礼貌服务效果实现企业管理的多种目标最佳情况是获得精神满足.奖励旅游的种类v企业对员工的奖励企业对员工的奖励v企业对社会中某些群体的奖励企业对社会中某些群体的奖励v生产商对零售商的奖励生产商对零售商的奖励v商场对购物者的奖励商场对购物者的奖励.奖励旅游的主要功能奖励旅游的主要功能v凝聚员工的向心力凝聚员工的向心力v强化公司的企业文化强化公司的企业文化v持续鼓励员工提升工作绩效持续鼓励
19、员工提升工作绩效v激励员工协助企业达到业绩目标、提高市场占有激励员工协助企业达到业绩目标、提高市场占有率率v促进员工、厂商的感情交流促进员工、厂商的感情交流v舒解紧张的工作压力舒解紧张的工作压力v加强对公司的认同与向心力加强对公司的认同与向心力v建立经销商的忠诚度建立经销商的忠诚度.奖励旅游的市场构成和经营机构奖励旅游的市场构成和经营机构一、一、市场构成市场构成1、奖励旅游客源地、奖励旅游客源地2、奖励旅游目的地、奖励旅游目的地3、购买方的工商企业、购买方的工商企业二、二、经营机构经营机构1、专门经营奖励旅游的机构、专门经营奖励旅游的机构奖励旅游管理人协会（奖励旅游管理人协会（SITE）2、航
20、空公司会奖部、航空公司会奖部3、目的地管理公司网络（、目的地管理公司网络（DMC：Destination Management Company）.奖励旅游流程图奖励旅游流程图注：DMC目的地管理公司网络，SITE奖励旅游管理人员协会.vDMC：Destination management company目的地管理公司(对当地深入了解，和行业联系密切，提供咨询服务以及会后活动的组织和管理服务)vSITE:Society of International Travel Executives国际旅游协会/奖励旅游管理人员协会.四、大型节事活动（四、大型节事活动（Event）（一）、节事活动内涵：（一
21、）、节事活动内涵：1、定义：、定义：FSE(Festivals&Special Events)“节日和特殊事节日和特殊事件件”，简称，简称“节事节事”。“节事节事”是节庆活动、会展活动以及是节庆活动、会展活动以及其他特殊事件活动的统称，较为广义。其他特殊事件活动的统称，较为广义。.2、节事活动的种类、节事活动的种类v文化庆典（文化庆典（包括节日、狂欢节、宗教事件、大型展演、历史包括节日、狂欢节、宗教事件、大型展演、历史纪念活动）纪念活动）v文艺娱乐事件文艺娱乐事件（音乐会、其他表演、文艺展览、授奖仪式）（音乐会、其他表演、文艺展览、授奖仪式）v商贸及会展（展览会商贸及会展（展览会/展销会、博览
22、会、会议、广告促销、募展销会、博览会、会议、广告促销、募捐捐/筹资活动）筹资活动）v体育赛事体育赛事（职业比赛、业余竞赛）（职业比赛、业余竞赛）v教育科学事件教育科学事件（研讨班、专题学术会议、学术讨论会，学术（研讨班、专题学术会议、学术讨论会，学术大会，教科发布会）大会，教科发布会）v休闲事件（休闲事件（游戏和趣味体育、娱乐事件）游戏和趣味体育、娱乐事件）v政治政治/政府事件政府事件（就职典礼、授职（就职典礼、授职/授勋仪式、贵宾授勋仪式、贵宾VIP观礼、观礼、群众集会）群众集会）v私人事件私人事件（个人庆典（个人庆典周年纪念、家庭假日、宗教礼拜周年纪念、家庭假日、宗教礼拜，社交事件社交事件
23、舞会、节庆，同学舞会、节庆，同学/亲友联欢会）亲友联欢会）.中国节庆经济带示意图中国节庆经济带示意图 v1环渤海地区节庆经济带环渤海地区节庆经济带 北京、天津等城市。如已举办了13届的中国青岛国际啤酒节、举办了6届的北京国际文化旅游节等。v2长三角节庆经济带长三角节庆经济带 该地区正在形成以以上海为龙头，沿江、沿海为两翼的发展格局，包括南京、合肥、苏州、南通；宁波、温州、义乌、杭州等城市。如上海国际服装节、上海旅游节、上海国际电影节等，杭州西湖博览会、宁波国际服装节等。v 3珠三角节庆经济带珠三角节庆经济带 以广州为中心，南接深圳、香港，东接东莞、顺德、珠海、中山等城市，这一节庆经济带将紧密结
24、合当地的产业、经济、文化等多方面的优势，把节庆打造成当地特色经济的名片。v 4东北节庆经济带东北节庆经济带 如中国哈尔滨国际冰雪节、长春国际电影节、中国黑龙江国际滑雪节、中国吉林雾淞冰雪节等重大节庆活动。v 5中西部节庆经济带中西部节庆经济带 如南宁国际民歌艺术节、中国昆明国际旅游节、桂林山水旅游节等。.上海国际旅游节开幕式.2010年德国音乐节踩踏事件 2010年在德国西部城市年在德国西部城市杜伊斯堡发生杜伊斯堡发生的踩踏事故的踩踏事故。死亡。死亡19人，人，340人受伤。人受伤。据悉，惨剧发生于当地时间据悉，惨剧发生于当地时间24日下午日下午5时，人群在音乐节活动现场附近的地下通时，人群在
25、音乐节活动现场附近的地下通道里发生拥堵，造成恐慌性踩踏事件。活道里发生拥堵，造成恐慌性踩踏事件。活动组织者称，大约动组织者称，大约140万人参加当天的活动。万人参加当天的活动。音乐节将永久停办音乐节将永久停办.德国音乐节踩踏事件德国音乐节踩踏事件v2010年年7月月24日，德国西部鲁尔区杜伊斯堡市在举行日，德国西部鲁尔区杜伊斯堡市在举行“爱的大游行爱的大游行”电子音电子音乐狂欢节时发生踩踏事件。根据官方公布的数据，踩踏事件已造成乐狂欢节时发生踩踏事件。根据官方公布的数据，踩踏事件已造成19人死亡、人死亡、342人受伤，其中人受伤，其中1名遇难者是中国公民。名遇难者是中国公民。v德国媒体报道说，
26、安全问题可能首先出在对到活动主会场参加狂欢者人数的德国媒体报道说，安全问题可能首先出在对到活动主会场参加狂欢者人数的误判。杜伊斯堡所在北威州工会负责人雷廷豪斯对德国电视二台说，据他所误判。杜伊斯堡所在北威州工会负责人雷廷豪斯对德国电视二台说，据他所知，杜伊斯堡市只批准在该市废弃货运火车站举行万人参加的活动。而知，杜伊斯堡市只批准在该市废弃货运火车站举行万人参加的活动。而实际涌到现场人数估计在万到万之间。实际涌到现场人数估计在万到万之间。v再一个颇受诟病的安排是，这是再一个颇受诟病的安排是，这是“爱的大游行爱的大游行”首次在一个封闭的场所内进首次在一个封闭的场所内进行，而且只有一个入口，到达入口
27、前还必须通过地下通道。因人们不堪拥堵行，而且只有一个入口，到达入口前还必须通过地下通道。因人们不堪拥堵而引发的踩踏事件正是在这个瓶颈附近发生。据当地应急部门负责人说，事而引发的踩踏事件正是在这个瓶颈附近发生。据当地应急部门负责人说，事发时狂欢场地内并没有站满人。发时狂欢场地内并没有站满人。当地媒体还报道说，警方和消防部门在杜伊当地媒体还报道说，警方和消防部门在杜伊斯堡主办斯堡主办“爱的大游行爱的大游行”之前就对这次活动场所的安排提出了保留意见。一之前就对这次活动场所的安排提出了保留意见。一些专家还曾提出诸如在地下通道内安装监视摄像头等安全保障建议，但这些些专家还曾提出诸如在地下通道内安装监视摄
28、像头等安全保障建议，但这些最终都没有被采纳。还有专家指出，考察此类大型集会活动出入口安全时，最终都没有被采纳。还有专家指出，考察此类大型集会活动出入口安全时，既要考虑众人在正常情况下的行为，又需要预先设想在发生恐慌等极端情况既要考虑众人在正常情况下的行为，又需要预先设想在发生恐慌等极端情况下的疏散解决方案。下的疏散解决方案。v“爱的大游行爱的大游行”主办者在接受电视台采访时说，由于发生了踩踏主办者在接受电视台采访时说，由于发生了踩踏事件，事件，“爱的大游行爱的大游行”以后将不再举办。北威州也宣布全州下半旗悼念死者。以后将不再举办。北威州也宣布全州下半旗悼念死者。当地警方还建立了心理咨询热线，帮
29、助民众克服心理难关。当地警方还建立了心理咨询热线，帮助民众克服心理难关。.第三节 会展管理内容v一、会展营销管理v二、会展项目管理v三、会展人力资源管理v四、会展客户关系管理v五、会展信息管理v六、会展场馆管理v七、会展物流管理v八、会展旅游管理v九、会展风险与安全管理.励展博览集团为全球最大的展览及会议活动主办机构，已积淀逾百年的全球品质展览会的开发、策划、推广及销售丰厚经验，并赢得品质、知名、权威展览会主办者的美誉。励展博览集团总部位于英国，是励德爱思唯尔集团的成员之一，目前在全球设有34个代表机构，每年在42个国家主办500个展览及会议活动。分布在世界各地的2400位励展专业员工通过分享彼此的最佳经验和精益技能，协助他们的客户实现参展利益最大化。励展博览集团早于上世纪80年代就进入中国办展，现已发展为中国最活跃的国际展览及会议主办者，除了在北京、上海和香港分别设有直属分支机构以外，还相继携手优秀的中方合作伙伴成立了四家合资公司，即上海励华国际展览有限公司、国药励展展览有限责任公司、励展华博展览（深圳）有限公司和河南励展宏达展览有限公司。励展中国公司及励展在华合资公司均为全球展览业协会(UFI)之成员。.此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
