1、我们的约定我们的约定学员需有以下三个承诺要积极参与发言要积极听取他人发言要在自己工作上运用准时到教室手机放置无声培训大纲培训大纲 召开会议的时机与决定 有效的会议管理流程 会议前的准备会议前的准备 会议中的控制会议中的控制 会议后的跟进会议后的跟进 会议主持管理技巧 会议需要管理会议需要管理吗？会议管理还需吗？会议管理还需要技巧吗？要技巧吗？整个世界在某种整个世界在某种程度上说是一个时时程度上说是一个时时处处充满会议的世界。处处充满会议的世界。会议的正面作用是解会议的正面作用是解决问题，反面作用则决问题，反面作用则是带来难题，因此，是带来难题，因此，会议既需要管理，更会议既需要管理，更不能缺少
2、技巧！不能缺少技巧！我们为什么要开会？我们为什么要开会？解决工作问题解决工作问题行动方案决策行动方案决策状况信息沟通状况信息沟通 显示组织显示组织/部门存在部门存在 巩固主管地位巩固主管地位 激励士气激励士气 理想的会议时机理想的会议时机下列情况，应召开会议下列情况，应召开会议下列情况，不应召开会议下列情况，不应召开会议 需要团队整体提供信息和建议；需要团队参与解决某个问题或共同决策；需要与团队分享信息、成功、担忧或是了解态势；需要来自于不同团队的成员共同处理某个问题；需要公开澄清某个问题、情况；团队强烈需要会面 一对一可以解决 你没有充足的时间准备；有更好的沟通信息的方法，如电子邮件，电话或
3、备忘；没有争议的状况；讨论主题不需要大家同时共同参与；团队成员间需要分开一段时间，以消除冲突或挫败的影响选准开会的时机选准开会的时机需要下属为你决策提供信息需要下属为你决策提供信息你需要进行一个重要的人事决定你需要进行一个重要的人事决定听取下属汇报工作听取下属汇报工作人们对于如何解决问题有不同意见人们对于如何解决问题有不同意见你是唯一做决策并且知道该怎么做的人你是唯一做决策并且知道该怎么做的人团队成员对上次会议的结果感觉挫败团队成员对上次会议的结果感觉挫败有事需要当众表扬或批评有事需要当众表扬或批评需要澄清下属应对重要项目中的负责需要澄清下属应对重要项目中的负责上次会议的与会者没有按时完成工作
4、上次会议的与会者没有按时完成工作给小组委派任务给小组委派任务不需要不需要开会开会需要需要开会开会会议的频率会议的频率固定的部门会议固定的部门会议建议频率：至少每月一次建议频率：至少每月一次注意事项：不能多与每周一次，注意事项：不能多与每周一次，否则容易形成否则容易形成拖沓的不良习惯；拖沓的不良习惯；将会议时间记录在笔记本上，将会议时间记录在笔记本上，以防因一时疏忽造成工作上的以防因一时疏忽造成工作上的被动。被动。处理意外的会议处理意外的会议建议频率：随时建议频率：随时注意事项：切忌太频繁，否则注意事项：切忌太频繁，否则会使员工感觉日日有危机，会会使员工感觉日日有危机，会让公司陷入工作无序的可怕
5、境让公司陷入工作无序的可怕境地。地。小范围会议小范围会议建议频率：按需要建议频率：按需要注意事项：可以按需要天天发注意事项：可以按需要天天发生，但是会议长度最好不要超生，但是会议长度最好不要超过过1小时。小时。会议的角色会议的角色其他可能的会议角色其他可能的会议角色 时间控制者时间控制者 专家专家 决策制定者决策制定者 发现者发现者“问题小子问题小子”参与者参与者推动者推动者领导者领导者高效会议流程高效会议流程Plan会前准备会前准备 策划会议议程 筛选参会人员 会议行政安排 发送会议通知Do会中控制会中控制 宣布会议规则 恰当扮演角色 控制议程进度 推动达成决议Review会后跟进会后跟进
6、迅速总结评估 发送会议纪要 立即行动跟进 持续改进会议策划会议议程策划会议议程会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程策划会议议程筛选参会人员会议行政安排发送会议通知 明确会议内容明确会议内容 召开会议的目的召开会议的目的 描述目标与产出描述目标与产出 确定与会者角色确定与会者角色 罗列需讨论项目罗列需讨论项目 设定流程顺序设定流程顺序-寻求项目间的联系寻求项目间的联系-区分信息分享与问题分析及决策制订区分信息分享与问题分析及决策制订-先易后难，先简后繁先易后难，先简后繁-把复杂项目分解成相对简单可控的把复杂项目分解成相对简单可控的会议议程主题：ST1000产品设计目的：决
7、定ST1000的最终设计稿目标：选择1种基本满足团队主要需求并且可以预算内实施的方案；讨论项目时间安排回顾设计目标10分钟评估建议设计20分钟其他方案比稿30分钟方案成本分析10分钟策划议程的几点建议策划议程的几点建议会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程策划会议议程筛选参会人员会议行政安排发送会议通知Agenda议程议程目标目标期望成果期望成果利益关注点利益关注点后续行动后续行动回顾期望值回顾期望值目标明确会议要达到的目标期望成果让与会者可提前了解对会议的观点；鼓励与会者提出他们会议期望值，必要时调整议程利益与关注了解团队目前的状态形势设法增加有效的工作方法与流程有助于
8、理解沟通或是清除障碍提升倾听与相互理解水平将关注点转化为实际的行动确保会议技能的提高后续行动在会议开始前就考虑行动方案确保大家关注行动与产出而不是问题强调个人行动的责任增强改善的意愿设定行动节奏重复上述步骤，坚持Plan-Do-Review流程重复重复PDRPDR筛选参会人员筛选参会人员会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程筛选参会人员筛选参会人员会议行政安排发送会议通知识别潜在的参会者识别潜在的参会者罗列工作与会议主题相关的人员还有谁可能会被疑忘；确认参会者的角色确认参会者的角色确定会议规模使用会议角色筛选潜在与会人员预设关键贡献者预设关键贡献者确定与会者名单确定名单中
9、的关键贡献者会议行政安排会议行政安排会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程筛选参会人员会议行政安排会议行政安排发送会议通知会议地点会议地点会议室布置会议室布置设备与材料准备设备与材料准备点心饮料及其他点心饮料及其他发送会议通知发送会议通知会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程筛选参会人员会议行政安排发送会议通知发送会议通知 主题与目标 具体内容与议题 产出与结果 背景资料与信息 参会人员 会议角色 重点贡献者 承担责任者 地理位置 会议室安排与预订 场地环境 交通安排 日期 时间 持续时间 具体内容的时间安排 问题的预先防范问题的预先防范会前准备会前
10、准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程筛选参会人员会议行政安排发送会议通知 可能存在的障碍可能存在的障碍 与会者没有及时获得通知与会者没有及时获得通知 与会人员没有相应的职权去解决问题与会人员没有相应的职权去解决问题 事先没有解决与会者的冲突事先没有解决与会者的冲突 可能的应对措施可能的应对措施 尽量提前发布会议信息尽量提前发布会议信息 预先确认与会对象预先确认与会对象 设置一个合理的会议目标设置一个合理的会议目标 取消会议取消会议 在会议前预先进行沟通在会议前预先进行沟通会前准备检核清单会前准备检核清单会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程筛选参会人员会议行政
11、安排发送会议通知1.了解会议的目的2.是否一定要开会3.确定会议的形式4.安排会议的议程5.决定会议的时间6.确定会议的主持人7.决定会议的地点8.研究会场如何布置9.确定出席人数10.安排出席者座位11.是否准备会议名牌12.是否安排交通工具13.是否安排与会者住宿14.是否发出了会议通知15.确定视听教材16.确定辅助教材17.准备会场周边位置图18.是否要求与会者准备资料19.确定自己准备的相关资料20.是否安排会后活动并事先通知判断分析题：课前准备工作判断分析题：课前准备工作会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进策划会议议程筛选参会人员会议行政安排发送会议通知高效会议流程高效
12、会议流程Plan会前准备会前准备 策划会议议程 筛选参会人员 会议行政安排 发送会议通知Do会中控制会中控制 宣布会议规则 恰当扮演角色 控制议程进度 推动达成决议Review会后跟进会后跟进 迅速总结评估 发送会议纪要 立即行动跟进 持续改进会议宣布会议规则宣布会议规则会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则宣布会议规则恰当扮演角色控制议程进度推动达成决议会议规则是与会者的行为承诺契约。会议规则是与会者的行为承诺契约。确定和宣布会议规则的目的是：确定和宣布会议规则的目的是：帮助团队在会议中保持聚焦在关键问题上，并形成决议；就团队成员如何互动，为会议作出贡献达成共识；会后可
13、以用于评估会议中团队工作是否有效；帮助区分会议中“恰当的行为”与“不恰当的行为”。高效会议的行为准则建议高效会议的行为准则建议会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则宣布会议规则恰当扮演角色控制议程进度推动达成决议应当应当不应当不应当 关闭或不携带手机，至少应放置在静音状态 按时开始结束，尤其是在中间短暂休息以后；事先声明约束性条件；就如何处理争议达成共识；尊重相互之间发表观点的权利 突出重点，如果较复杂就先解释再总结 聚焦议程内的问题，非议程内的记录下来，不讨论 开小会 同时1个以上的讨论对话 长时间的1对1讨论 扔“手榴弹”，比如与会议无关的个人观点 讨论临时想到的话题
14、，除非对会议原目标有直接产出；直接评论特别是批评别人提出的观点；没有人对每个内容进行总结并确定行动方案恰当扮演自己的角色领导者恰当扮演自己的角色领导者会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则恰当扮演角色恰当扮演角色控制议程进度推动达成决议参与者参与者推动者推动者领导者领导者负责整个会议，设定会议内容与产出负责整个会议，设定会议内容与产出 确认与会者名单 提供支持、信息和资源 营造氛围 鼓励创意 作出决定 需要认真充分的准备、参与并影响会议 为会议设定合理的较高期望值 在会议中多使用“我们”而非“我”提醒团队任务的重要性恰当扮演自己的角色推动者恰当扮演自己的角色推动者会前准备
15、会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则恰当扮演角色恰当扮演角色控制议程进度推动达成决议参与者参与者领导者领导者推动者推动者负责控制会议的程序与进度负责控制会议的程序与进度 坚持实施会议的议程；适当“管理”与会者的行为 确保与会者处在“安全”状态；记录团队的建议与决议；时间控制；必要时把大家带回正题；协助归纳和澄清观点；协助达成会议成效；提供反馈；恰当扮演自己的角色参与者恰当扮演自己的角色参与者会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则恰当扮演角色恰当扮演角色控制议程进度推动达成决议推动者推动者领导者领导者参与者参与者负责积极的为会议贡献负责积极的为会议贡献“输入
16、输入”事先了解会议议程与目标；了解会议背景，搜集有用的信息；积极倾听；积极提供观点与建议；遵守会议议程与规则；恰当的与会“行为”；承诺并履行安排的任务；控制议程进度控制议程进度会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则鼓励积极参与控制议程进度控制议程进度推动达成决议TIPSTIPS：用好会议白板：用好会议白板帮助团队讨论聚焦帮助团队讨论聚焦即时记录会议内容与要点即时记录会议内容与要点鼓励参与鼓励参与“共有共有”观点观点增进成就感增进成就感严格按议程控制严格按议程控制进程进程控制议程进度的技巧（一）控制议程进度的技巧（一）会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议
17、规则鼓励积极参与控制议程进度控制议程进度推动达成决议有人迟到早退 坚持按时开始和结束会议；规避可能的原因；给某人在会议中安排一个角色；会议开始时确认大家是否能够坚持到底，否则考虑调整时间长度；会后私下交流了解部分缺席的原因；会议没有进展 提醒议程的内容与明确的目标；提供有效信息或对明确任务及程序；梳理状况确保没有遗漏重要信息，切换到下个话题；建议一个小休息；少数人支配讨论 感谢他们的发言，然后指名其他人 告诉大家给还没有发言的人机会；如果有人插嘴，请他们让别人讲完；如果发言太长，可以礼貌的请他先停下来整理一下思路后再安排发言发生争执与冲突 及时制止斗嘴；告诉大家有激情但不能过分激动，需要控制情
18、绪；重申会议中的行为准则；聚焦观点而非提出观点者；鼓励开放心态和多角度视野；防止过早的评论观点；无奈情况请他们离开会议室控制议程进度的技巧（二）控制议程进度的技巧（二）会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则鼓励积极参与控制议程进度控制议程进度推动达成决议无人发言 不要急于打破安静；分析形势，揣摩大家的想法；问大家是否还需要更多的信息；确认不是自己导致了这种情况；把大家分成更小的组进行讨论，鼓励更多的参与；说话绕圈子 确认离题的情况已经发生多久，哪些人参与，现在情况如何；感谢提出有争议观点的人，重申建设性争议往往是得到最佳结果的关键；让团队知道意见多样性的优点；告诉大家可以
19、自由发表自己的意见；重复讨论议题 及时将大家的观点记录在白板或大白纸上；当有人开始重复讨论时，指出已经存在的观点，请他提供新的信息；说话离题 及时提醒会议议程与目标；如果确实重要可以记录下来，留待下次会议讨论；复述发言并帮助总结归纳，以确保发言的价值；避免过多讨论与解释与议程无关的话题；群体决策的几种技巧群体决策的几种技巧会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进宣布会议规则鼓励积极参与控制议程进度推动达成决议推动达成决议权威决策权威决策投票决策投票决策讨论决策讨论决策共识决策共识决策高效会议流程高效会议流程Plan会前准备会前准备 策划会议议程 筛选参会人员 会议行政安排 发送会议通知
20、Do会中控制会中控制 宣布会议规则 鼓励积极参与 控制议程进度 推动达成决议Review会后跟进会后跟进 迅速总结评估 发送会议纪要 立即行动跟进 持续改进会议会议评估要点会议评估要点会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进迅速总结评估迅速总结评估发送会议纪要立即行动跟进持续改进会议 会议评估应当包括：会议评估应当包括：将会议的结果与起始设定的议程及目标进行比较以评估会将会议的结果与起始设定的议程及目标进行比较以评估会议的有效性；议的有效性；检查会议是否符合团队程序，符合有效会议标准检查会议是否符合团队程序，符合有效会议标准 及时流转会议记录及时流转会议记录 会议技巧的个别辅导会议技巧
21、的个别辅导 知识分享知识分享有效会议对照评估表有效会议对照评估表会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进迅速总结评估迅速总结评估发送会议纪要立即行动跟进持续改进会议No.行为行为是是 否否1召开前与会者拿到了具体的会议议程。2目标清晰明确。3印刷品及其他辅助材料提前准备并及时分发。4场地安排：大小，设备，环境适宜。5准时开始。6严格按议程进行。7与会者非常清楚应当在会议中发挥自己的作用。8按时结束。9过程中，参与和分享良好。10有清楚的总结归纳。11与会者的问题与关心事项得到了充分的讨论。12做出了决策或安排了解决问题的具体行动内容。13会议规则明确并得到了遵守。14建立了明确具体的跟
22、进时间安排。15会议领导者展现了良好的人际技巧：积极的倾听与良好的表达。发送会议纪要发送会议纪要会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进迅速总结评估迅速总结评估发送会议纪要立即行动跟进持续改进会议会议纪要应包括：问题解决型会议纪要还应括：会议出席者 会议目标 会上讨论的重要主题 会上达成的重要决策 下一步行动方案责任矩阵 跟进时间表或下次会议时间 感谢所有会议参加者 对问题的定义 分析的方法论 可选方案 决策的标准 最终决策 跟进评估方案 预期效果 仔细阅读理解会议纪要 考虑自己任务的完成方法 会议是一项新任务的开始 检讨自己在会议中的角色完成情况 与缺席的同事沟通 负责实施跟进 如有
23、需要找高层协助 如有必要，安排下次会议议程 会议之后检讨得失 针对意见做出改进立即行动跟进立即行动跟进会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进迅速总结评估发送会议纪要立即行动跟进立即行动跟进持续改进会议领导领导者者参与参与者者持续改进会议持续改进会议会前准备会前准备会中控制会中控制会后跟进会后跟进迅速总结评估发送会议纪要立即行动跟进持续改进会议持续改进会议成功会议不是偶然的，必须具备成功会议不是偶然的，必须具备4 4大关键因素大关键因素 严格执行纪律 鼓励积极与符合准则的会议行为鼓励积极与符合准则的会议行为 有效履行角色 有会议主持，并且所有与会成员均有清晰的角色与职责有会议主持，并且
24、所有与会成员均有清晰的角色与职责 充分酝酿议程 明确的内容、确切的时间长度以及负责人明确的内容、确切的时间长度以及负责人 持续优化循环 会前准备、会中控制、会后跟进会前准备、会中控制、会后跟进会议主持管理技巧会议主持管理技巧 掌控会议全程管理 会中巧妙现场应对 几种特殊会议管理会议管理流程会议管理流程会议前会议前确认必须召集会议确认必须召集会议确定会议的目标与程序确定会议的目标与程序召集适当的人开会召集适当的人开会预先向与会者提供议程预先向与会者提供议程事先征求关键人物意见事先征求关键人物意见会议行动准备会议行动准备针对讨论与决策充分准备针对讨论与决策充分准备会议中会议中公布会议目标与主题公布
25、会议目标与主题让每个人充分表达观点让每个人充分表达观点有效完成每项内容有效完成每项内容公布行动或沟通计划公布行动或沟通计划会议后会议后迅速发送会议纪要迅速发送会议纪要与缺席会议者沟通与缺席会议者沟通提供承诺的资源提供承诺的资源针对决策采取行动针对决策采取行动会议进行控场技巧会议进行控场技巧虚拟会议管理虚拟会议管理时间管理时间管理高效完成任务的技巧高效完成任务的技巧 时间管理的三个基本事实：时间管理的三个基本事实：n个人的时间总是稀缺的个人的时间总是稀缺的n时间不可能完全被我们自主控制时间不可能完全被我们自主控制n计划赶不上变化计划赶不上变化在此次课题中，我们将分享到在此次课题中，我们将分享到:
26、n时间管理是什么时间管理是什么n时间管理为什么时间管理为什么n时间管理怎么做时间管理怎么做一、时间管理是什么？一、时间管理是什么？时间是什么：时间是什么：nT：target 目标和任务目标和任务nI：integrate 整合整合nM：management 管理管理nE：executive 执行执行时间管理是什么时间管理是什么?不可逆转的交换不可逆转的交换无意识的速度认知无意识的速度认知缺陷缺陷挑战习惯性拖延挑战习惯性拖延获得丰满人生获得丰满人生n工具主义工具主义n形式主义形式主义n表格主义表格主义n文牍主义文牍主义二、时间管理为什么？二、时间管理为什么？时间管理能给我们带来什么？时间管理能给我
27、们带来什么？n时间管理是为了：时间管理是为了：工作与生活的平衡工作与生活的平衡获得现实适当的回报获得现实适当的回报更多的知识经验，对未来更强的掌控力更多的知识经验，对未来更强的掌控力丰富圆满的人生体验丰富圆满的人生体验获得一颗宁静、宽容、敬畏、感恩的心获得一颗宁静、宽容、敬畏、感恩的心为此，我们要：为此，我们要：n学习优先矩阵，建立轻重缓急概念学习优先矩阵，建立轻重缓急概念n理解重要与紧迫的区别，学会专注理解重要与紧迫的区别，学会专注n帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾作中的长远性问题，识别主要矛盾n分析自己在工作中产生忙乱的
28、根源，并分分析自己在工作中产生忙乱的根源，并分析其主观性析其主观性n克服惰性，时间与任务的管理需要从克服惰性，时间与任务的管理需要从“自自己己”开始开始三、时间管理怎么做？三、时间管理怎么做？时间管理时间管理n体验环节：体验环节：案例分析：案例分析：邓先生的故事邓先生的故事问题：问题：n1 1、到现在为止，邓先生有没有可能解决他遇、到现在为止，邓先生有没有可能解决他遇到的问题？为什么？到的问题？为什么？n2 2、造成目前情形的主要原因是什么？、造成目前情形的主要原因是什么？n3 3、这个案例可以给我们哪些启发？、这个案例可以给我们哪些启发？我们的时间有可能浪费在哪里？我们的时间有可能浪费在哪里
29、？n浪费时间的十五个贼：浪费时间的十五个贼：最厉害的五个贼最厉害的五个贼最致命的五个贼最致命的五个贼最难对付的五个贼最难对付的五个贼 问问自己，哪些问问自己，哪些“贼贼”就在我的身边？到就在我的身边？到底该如何进行改善？底该如何进行改善？n最厉害的最厉害的“贼贼”n 工作中间的电话工作中间的电话n 突如其来的来访者突如其来的来访者n 无效的会议无效的会议n 环境与政策的影响环境与政策的影响n 缺乏目标、优先完成的最后期限缺乏目标、优先完成的最后期限浪费时间的十五个浪费时间的十五个“贼贼”n最致命的最致命的“贼贼”n 没有方向感和程序感，想到什么做什么没有方向感和程序感，想到什么做什么n 没有有
30、效的任务分解没有有效的任务分解n 满足于现状，没有压力感和动力感满足于现状，没有压力感和动力感n 计划赶不上变化计划赶不上变化n 缺乏有效的个人约束或管理缺乏有效的个人约束或管理浪费时间的十五个浪费时间的十五个“贼贼”最难对付的最难对付的“贼贼”n个人性格缺陷个人性格缺陷n没有对目前所从事事业的高度狂热感没有对目前所从事事业的高度狂热感n老好人，不会说老好人，不会说“不不”n疲倦，意志消沉、体力不支疲倦，意志消沉、体力不支n个人能力不足个人能力不足浪费时间的十五个浪费时间的十五个“贼贼”有关时间管理的改善有关时间管理的改善n那么，对时间管理进行改善到底涉及哪几个方那么，对时间管理进行改善到底涉
31、及哪几个方面呢？应该从哪里开始呢？面呢？应该从哪里开始呢？有关时间管理金字塔有关时间管理金字塔有效时间管理模型有效时间管理模型1 1、恰当恰当保持合理有序的日常工作状态保持合理有序的日常工作状态 2 2、逻辑逻辑善于思考和推理，从根本上快速解决善于思考和推理，从根本上快速解决问题问题 3 3、沟通沟通老话题遇到的新问题老话题遇到的新问题4 4、关系关系愉快的团队管理，愉悦的协作体验愉快的团队管理，愉悦的协作体验5 5、适应适应让自己与环境高度匹配，让自己与工让自己与环境高度匹配，让自己与工作一同成长作一同成长 有效时间管理模型有效时间管理模型1 1、恰当、恰当保持合理有序的日常工作状态保持合理
32、有序的日常工作状态 案例分享：案例分享：n1 1、失败者的故事、失败者的故事n2 2、成功者的故事、成功者的故事采取行动：采取行动：1 1、追问：自己必须随时追问自己的五个问题、追问：自己必须随时追问自己的五个问题2 2、核心：、核心：“恰当恰当”包含着什么东西包含着什么东西3 3、厘清：保持工作合理性的第一步、厘清：保持工作合理性的第一步、分解：保持工作合理性的第二步、分解：保持工作合理性的第二步、计划：保持工作合理性的第三步、计划：保持工作合理性的第三步有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当1 1、追问：自己必须随时追问自己的五个问题、追问：自己必须随时追问自己的五个问题我的工作意愿如何
33、？我的工作意愿如何？我的工作目的是什么？我的工作目的是什么？我的核心能力在哪里？我的核心能力在哪里？我的工作适配性如何？我的工作适配性如何？我的工作资源有哪些？我的工作资源有哪些？有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当2 2、核心：、核心：“恰当恰当”包含着什么东西包含着什么东西处于恰当的原因处于恰当的原因在恰当的时间和地点在恰当的时间和地点面对恰当的对象面对恰当的对象以恰当的方式以恰当的方式做恰当的事情做恰当的事情有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当3 3、厘清：保持工作合理性的第一步、厘清：保持工作合理性的第一步厘清五个细节：厘清五个细节：目标目标任务任务期望期望标准（规则）标准（规
34、则）职责职责有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当、分解：保持工作合理性的第二步、分解：保持工作合理性的第二步分解的五个动作：分解的五个动作：熟化熟化文化文化优化优化转化转化固化固化有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当、计划：保持工作合理性的第三步、计划：保持工作合理性的第三步计划的五个部分：计划的五个部分：每日每日每周每周每月每月每季每季每年每年有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当1.1.开个头，获得做下去的快感和信心开个头，获得做下去的快感和信心 2.2.巨大的工程或计划就每天做一点巨大的工程或计划就每天做一点 3.3.事务性工作在状态较差的时候做，创造性工作事务性工作在状态较差
35、的时候做，创造性工作在最佳状态的时候做在最佳状态的时候做 4.4.阶段性目标达成时记得犒劳自己阶段性目标达成时记得犒劳自己 5.5.改掉拖延的习惯改掉拖延的习惯有效时间管理模型有效时间管理模型恰当恰当保持工作合理性的五个细节保持工作合理性的五个细节有效时间管理模型有效时间管理模型逻辑逻辑善于思考和推理，从根本上快速解决问题善于思考和推理，从根本上快速解决问题n1、节约时间的关键：面对问题，第一次、节约时间的关键：面对问题，第一次就做对，第一次就做好就做对，第一次就做好n2、做问题的预警者和解决者，不要成为、做问题的预警者和解决者，不要成为问题的制造者问题的制造者n3、发挥创造力、发挥创造力n4
36、、学习如何分析问题和解决问题、学习如何分析问题和解决问题n 问题本质分析问题本质分析n 问题关联度分析问题关联度分析n 问题解决对策分析问题解决对策分析有效时间管理模型有效时间管理模型逻辑逻辑有效时间管理模型有效时间管理模型3 3、沟通、沟通老话题遇到的新问题老话题遇到的新问题n1 1、沟通就是润滑剂：、沟通就是润滑剂：减少摩擦与冲突，建立良性减少摩擦与冲突，建立良性的协作氛围，就是节约时间、快速完成任务的关的协作氛围，就是节约时间、快速完成任务的关键，千万不要让沟通成为效率的障碍键，千万不要让沟通成为效率的障碍n2 2、案例分享、案例分享1 1：综合沟通的技巧：综合沟通的技巧n3 3、案例分
37、享、案例分享2 2：对象沟通的技巧：对象沟通的技巧n4 4、案例分享、案例分享3 3：情景沟通的技巧：情景沟通的技巧有效时间管理模型有效时间管理模型沟通沟通1）、高效协作沟通的五个启示）、高效协作沟通的五个启示n启示启示1:1:要么事先沟通，要么及时沟通，千万不要么事先沟通，要么及时沟通，千万不要让任务拖到最后变成一种压力要让任务拖到最后变成一种压力n启示启示2 2：善于分解，让每次沟通都能得到成果善于分解，让每次沟通都能得到成果n启示启示3 3：及时表达自己的权益要求，保持对最终及时表达自己的权益要求，保持对最终协议的推进状态协议的推进状态n启示启示4 4：一定要确认，反馈一定要确认，反馈n
38、启示启示5 5：追求双方都可以接受的结果（双赢）追求双方都可以接受的结果（双赢）2）、与同事高效沟通的五个关键）、与同事高效沟通的五个关键n1 1、关键、关键1 1：同事就是我们的客户，不要忽略客户同事就是我们的客户，不要忽略客户的需求，更不能忽视倾听的需求，更不能忽视倾听n2 2、关键、关键2 2：主题单一，内容简洁，切忌主题单一，内容简洁，切忌啰啰嗦嗦n3 3、关键、关键3 3：尽可能使用多种沟通方式尽可能使用多种沟通方式n4 4、关键、关键4 4：从谁那里开始，到谁那里结束从谁那里开始，到谁那里结束n5 5、关键、关键5 5：没有反馈，等于没有沟通没有反馈，等于没有沟通n1 1、时机技巧
39、：、时机技巧：预约与询问，因为上司比我们更忙预约与询问，因为上司比我们更忙n2 2、复述技巧：、复述技巧：事前厘清确认，好过事后解释事前厘清确认，好过事后解释n3 3、确认技巧：、确认技巧：有疑问、有要求、有建议一定要及有疑问、有要求、有建议一定要及时提出，以进一步确认时提出，以进一步确认n4 4、书面技巧：、书面技巧：尽可能白纸黑字，并标注性质、时尽可能白纸黑字，并标注性质、时间与紧迫程度间与紧迫程度n5 5、报备技巧：、报备技巧：主动向上司提前报告，避免沟通障主动向上司提前报告，避免沟通障碍风险碍风险3）、与上级沟通的五个技巧）、与上级沟通的五个技巧4）、与客户高效沟通的五个要点）、与客户
40、高效沟通的五个要点n1 1、要点、要点1 1：倾听，体验式地倾听（澄清、释义、倾听，体验式地倾听（澄清、释义、共鸣、专注、反馈）共鸣、专注、反馈）n2 2、要点、要点2 2：给出并得到清楚的定义、数据或事给出并得到清楚的定义、数据或事实，永远不要主观臆断式的猜测实，永远不要主观臆断式的猜测n3 3、要点、要点3 3：问中带说，说中带问，层层推进，问中带说，说中带问，层层推进，步步为营步步为营n4 4、要点、要点4 4：避免使用过多行话或技术术语避免使用过多行话或技术术语n5 5、要点、要点5 5：注意客户的非口头性暗示注意客户的非口头性暗示5）、跨部门沟通的五个原则）、跨部门沟通的五个原则n1
41、 1、原则、原则1 1：平等，相互尊重，相互欣赏平等，相互尊重，相互欣赏n2 2、原则、原则2 2：换位，多站在别人的角度考虑问题换位，多站在别人的角度考虑问题n3 3、原则、原则3 3：学习，做到知己知彼，避免说大话、学习，做到知己知彼，避免说大话、说蠢话，说空话说蠢话，说空话n4 4、原则、原则4 4：结果，从一开始起做到以解决问题为结果，从一开始起做到以解决问题为导向，尽可能对事不对人导向，尽可能对事不对人n5 5、原则、原则5 5：真诚，既要有勇气据理力争，又要有真诚，既要有勇气据理力争，又要有勇气坦然认错；既要有智慧发现问题，更要有智勇气坦然认错；既要有智慧发现问题，更要有智慧解决问
42、题慧解决问题有效时间管理模型有效时间管理模型4 4、关系、关系愉快的团队管理，愉悦的协作体验愉快的团队管理，愉悦的协作体验n1、怎样与你的老板一起愉快工作、怎样与你的老板一起愉快工作n2、怎样与你的同事一起愉快工作、怎样与你的同事一起愉快工作n3、怎样与你的下属一起愉快工作、怎样与你的下属一起愉快工作n4、怎样赢得主动权与控制权、怎样赢得主动权与控制权有效时间管理模型有效时间管理模型关系关系n与老板一起愉快工作的五个提示：与老板一起愉快工作的五个提示：担当担当：积极进取，敢做敢当：积极进取，敢做敢当 主动主动：主动警示，主动控制，主动报备：主动警示，主动控制，主动报备 完整完整：把事情做成一个
43、句号：把事情做成一个句号 领悟领悟：举一反三，融会贯通：举一反三，融会贯通 价值价值：成为团队的建设者，而不是破坏者：成为团队的建设者，而不是破坏者n与同事一起愉快工作的五个忠告：与同事一起愉快工作的五个忠告：透明透明：有话当面说，不要在背后议论：有话当面说，不要在背后议论 事实事实：以事实为依据，不要妄加揣测：以事实为依据，不要妄加揣测 能力能力：至少拥有一项拿得出手的专业技能：至少拥有一项拿得出手的专业技能 品格品格：诚恳做人，实在做事：诚恳做人，实在做事 协助协助：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助自己：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助自己n与下属一起愉快工作的五个关键：与下属一起愉快工作的五
44、个关键：标杆标杆：以身作则，身先士卒：以身作则，身先士卒 导向导向：先解决问题，再发泄情绪：先解决问题，再发泄情绪 教导教导：知道自己什么时候该干什么，更能指导：知道自己什么时候该干什么，更能指导别人什么时候该干什么别人什么时候该干什么 明晰明晰：尊重事实、数据、细节，尽可能给到下：尊重事实、数据、细节，尽可能给到下属明确的指令属明确的指令 情感情感：以法治人，以理服人，以情动人：以法治人，以理服人，以情动人有效时间管理模型有效时间管理模型5 5、适应、适应让自己与环境高度匹配，让自己与工让自己与环境高度匹配，让自己与工作一同成长作一同成长 1 1、高效职场人士的个人、高效职场人士的个人“5S
45、5S”管理管理n1）、）、整理：整理：每天工作结束时，将所有与工作有关的资料、每天工作结束时，将所有与工作有关的资料、工具、文件等，收拾在它应该摆放的位置上，使自己随时可工具、文件等，收拾在它应该摆放的位置上，使自己随时可取，随手可得取，随手可得n2）、）、整顿：整顿：每天整理手头的资料（电子版或者纸版），分每天整理手头的资料（电子版或者纸版），分门别类，删除多余，归档多余，使自己手头的资料保持有用、门别类，删除多余，归档多余，使自己手头的资料保持有用、好用、当用的状态好用、当用的状态n3）、）、清扫：清扫：每天打扫工作现场的卫生，清除垃圾每天打扫工作现场的卫生，清除垃圾n4）、）、清洁：清洁
46、：每天反省自己的行为，保持心灵的斗志和宁静每天反省自己的行为，保持心灵的斗志和宁静n5）、）、素养：素养：每天带着微笑工作，多向同事大声问好，保持每天带着微笑工作，多向同事大声问好，保持乐观、主动、礼貌的形象乐观、主动、礼貌的形象有效时间管理模型有效时间管理模型适应适应2 2、高效职场人士的、高效职场人士的5 5种好行为：种好行为：1 1）、）、记录记录：买个漂亮的笔记本，每天写工作日记：买个漂亮的笔记本，每天写工作日记 2 2）、）、学习学习：列下一张书单，每天看十页专业书，：列下一张书单，每天看十页专业书，每年读十本左右每年读十本左右 3 3）、）、对照对照：将值得学习的三位同事的名字写下
47、来，：将值得学习的三位同事的名字写下来，每天或每个星期坚持和他们沟通每天或每个星期坚持和他们沟通1010到到1515分钟分钟 4 4）、）、反省反省：如果可以的话，每天冥想：如果可以的话，每天冥想8 8到到1010分钟分钟 5 5）、）、准备准备：每天提前：每天提前1515到到2020分钟上班，做分钟上班，做有效时间管理模型有效时间管理模型适应适应、高效职场人士应该经常说的句话：、高效职场人士应该经常说的句话：n礼貌亲和：礼貌亲和：请，谢谢，对不起，麻烦了，是我请，谢谢，对不起，麻烦了，是我的错的错n刨根问底：刨根问底：为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？n诚意协作：诚意协作：有问
48、题的话，请马上告诉我有问题的话，请马上告诉我n利益权衡：利益权衡：如果如果那么那么n原则坚守：原则坚守：对不起，现在不行对不起，现在不行、高效职场人士的、高效职场人士的5 5个好习惯个好习惯n1）、）、明晰化：明晰化：对自己工作范围的各种状况尽可能对自己工作范围的各种状况尽可能明晰明晰n2）、）、分解化：分解化：动作和细节应该是我们追求的工作动作和细节应该是我们追求的工作效果效果n3）、）、侧重化：侧重化：分清楚轻重缓急分清楚轻重缓急n4）、）、标准化：标准化：将动作变成标准和流程将动作变成标准和流程n5）、）、行动化：行动化：执行出绩效，习惯成自然执行出绩效，习惯成自然 最后，将这五个习惯持
49、续循环下去吧最后，将这五个习惯持续循环下去吧有效时间管理模型有效时间管理模型适应适应、高效职场人士的、高效职场人士的5 5个好准则个好准则n1）、）、自我约束：自我约束：莫以善小而不为，莫以恶小而为莫以善小而不为，莫以恶小而为之之n2）、）、自我管理：自我管理：关注自身资源的投入与产出关注自身资源的投入与产出n3）、）、自我否定：自我否定：登山原则，归零心态登山原则，归零心态n4）、）、自我改善：自我改善：日清日高，追求完美日清日高，追求完美n5）、）、自我提升：自我提升：不怕慢，就怕站，每天前进一小不怕慢，就怕站，每天前进一小段段 *请记住：一切从自己开始，包括时间管理！请记住：一切从自己开始，包括时间管理！有效时间管理模型有效时间管理模型适应适应观点分享观点分享培训可以传授知识培训可以传授知识可以分享经验和智慧可以分享经验和智慧但很难改变你的观念但很难改变你的观念更无法改变你的人生更无法改变你的人生谢谢 谢！谢！
