1、中层管理者系列培训（第七讲）中层管理者系列培训（第七讲）2中层管理者之中层管理者之“情情”何为情商何为情商 情商测试情商测试 情商的提升之道情商的提升之道2内容导航内容导航31、什么是、什么是3Q3何为情商何为情商2、3Q的关系的关系 3、情商的内容、情商的内容 4、情商元素、情商元素4何为情商何为情商EQEQ（Emotional Quotient）：情绪商数：情绪商数 EQ EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。AQAQ（Adversity Quotient）：逆境商数：逆境商数 AQ AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折
2、忍受力。是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。IQIQ（Intelligence Quotient）：智力商数：智力商数 IQ =IQ =IQ IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。是显示一个人智力相对水平的指标。心智年龄心智年龄自然年龄自然年龄1、什么是、什么是“3Q”452、3Q的关系的关系 智智 商商 使人抓住机会；使人抓住机会；情情 商商 使人利用好机会；使人利用好机会；逆境商逆境商 使人不轻易放弃机会。使人不轻易放弃机会。5何为情商何为情商6何为情商何为情商3、情商包含的内容情商包含的内容1 1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰；、认识自身的情绪，成为自己生活
3、的主宰；2 2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；3 3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4 4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础；、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础；5 5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。74、情商元素、情商元素7何为情商何为情商同理能力同理能力有能力了解他人有能力了解他人的情感，并有能的情感，并有能力对他人的非正力对他人的非正常情绪作出适当常情绪作出适当的反应。的反应。自觉能
4、力自觉能力有能力感知和了有能力感知和了解自己的情感、解自己的情感、情绪、冲动，并情绪、冲动，并知道它对其他人知道它对其他人造成的冲击。造成的冲击。人际能力人际能力建立人际关系，建立人际关系，人际网络的能力，人际网络的能力，它牵涉到人与人它牵涉到人与人之间寻求共同和之间寻求共同和建立创造亲善关建立创造亲善关系的能力。系的能力。自律能力自律能力 有能力控制和转有能力控制和转移情绪冲动，并移情绪冲动，并自觉地三思而后自觉地三思而后行。行。8二二、中层管理者、中层管理者之之“情情”何为情商何为情商 情商测试情商测试 情商的提升之道情商的提升之道8内容导航内容导航9个人情商测试个人情商测试 这是一套这是
5、一套国际标准情商测国际标准情商测试题试题，请根据问题选项作答，请根据问题选项作答，看看我们的情商指数是多少？看看我们的情商指数是多少？9小测试小测试测试结果测试结果10其他个人情商的测试方式其他个人情商的测试方式是否拥有良好融是否拥有良好融洽的人际关系洽的人际关系他人就是自己的他人就是自己的情商测试镜情商测试镜是否每天拥有相是否每天拥有相对平和的心境和对平和的心境和心态心态作为一名管理者，作为一名管理者，是否拥有一支忠诚是否拥有一支忠诚精锐的团队精锐的团队11二二、中层管理者、中层管理者之之“情情”何为情商何为情商 情商测试情商测试 情商的提升之道情商的提升之道11内容导航内容导航12情商的提
6、升之道情商的提升之道12知知情情传传识识调调解解13 情绪是指伴随着认知和意识情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关是对客观事物和主体需求之间关系的反应。系的反应。13情商的提升之道情商的提升之道知情知情 知知“什么什么”什么是情绪什么是情绪1414情商的提升之道情商的提升之道“知知”情情 人有什么情绪人有什么情绪愤愤生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑恐恐如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、
7、兴奋、狂喜如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜乐乐认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋爱爱震惊、惊讶、惊喜、叹为观止震惊、惊讶、惊喜、叹为观止惊惊轻视、轻蔑、讥讽、排斥轻视、轻蔑、讥讽、排斥厌厌愧疚、尴尬、懊悔、耻辱愧疚、尴尬、懊悔、耻辱羞羞知知“什么什么”15知知“会怎样会怎样”不同情绪下，对客观世界认知不同不同情绪下，对客观世界认知不同不同情绪下，对事物的认知不同不同情绪下，对事物的认知不同15情商的提升之道情商的提升之道“知知”情情 愤怒的世界愤怒的世界凄凉的世界凄凉的世界精彩的世界精彩的世界16不同情绪下，对人的感知不同不
8、同情绪下，对人的感知不同不同情绪下，对人的态度不同不同情绪下，对人的态度不同16知知“会怎样会怎样”情商的提升之道情商的提升之道“知知”情情 17五情伤五行五情伤五行17悲伤五脏，惊伤神经悲伤五脏，惊伤神经 知知“会怎样会怎样”情商的提升之道情商的提升之道“知知”情情 喜伤心喜伤心怒伤肝怒伤肝忧伤肺忧伤肺思伤脾思伤脾恐伤肾恐伤肾1818水之道答案水之道答案19情商的提升之道情商的提升之道19知知情情传传识识调调解解20情商的提升之道情商的提升之道“解解”情情 看法看法外部环境外部环境信念信念理解理解生活事件生活事件情绪周期情绪周期季节情绪季节情绪主观主观因素因素客观客观因素因素21情商的提升之
9、道情商的提升之道21知知情情传传识识调调解解22瑜伽调节瑜伽调节修心术的练习修心术的练习（推荐书籍）（推荐书籍）22情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 呼吸调节法呼吸调节法修炼当下的力量修炼当下的力量遇见未知的自己遇见未知的自己23看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街 23情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 2424情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣
10、、高声喊叫、摔东西、拍桌子拍桌子升华：化悲痛为力量升华：化悲痛为力量2525情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 （1 1）深呼吸，要求自己安静）深呼吸，要求自己安静（2 2）小怒小怒数到数到十十，大怒大怒数到数到千千（3 3）三）三思思而后行而后行一一思思“理理”：占没占住理，有理不在声高：占没占住理，有理不在声高二二思思“果果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？：能给自己带来什么？能不能解决问题？三三思思“法法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。：有没有相对比较安全可靠的解决办法。2626酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是
11、不好的甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的精神胜利法精神胜利法情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 阿阿Q Q“儿子打老子儿子打老子”“我的祖先也很有钱我的祖先也很有钱”2727 改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。自我预言的实现自我预言的实现情商的提升之道情商的提升之道越担心什么，就越会出现什么越担心什么，就越会出现什么“调调”情情 28案例分析案例分析情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 29 张
12、萍与小路做搭档张萍与小路做搭档3 3个月了，张萍负责文案，小露负责美编。个月了，张萍负责文案，小露负责美编。3 3个月里，个月里，张萍发现小露经常会因为忙乱，而丢三落四找不到东西，常常是给了她的张萍发现小露经常会因为忙乱，而丢三落四找不到东西，常常是给了她的文件还要反复给她好几遍，心理面非常恼火，又不知道如何跟小露说。文件还要反复给她好几遍，心理面非常恼火，又不知道如何跟小露说。终于有一天，在办公室里发生了这样一幕终于有一天，在办公室里发生了这样一幕小露：小露：“张萍，后台的文字什么时候传给我，我准备设计了张萍，后台的文字什么时候传给我，我准备设计了”。【听到网站设计小露的话，张萍的头听到网站
13、设计小露的话，张萍的头“嗡嗡”地一下就大了地一下就大了】。张萍：张萍：“我给你传了三遍了，你怎么总记不住？我给你传了三遍了，你怎么总记不住？”小露：小露：“没有啊，我电脑里没看到啊？没有啊，我电脑里没看到啊？”【听到小露的狡辩，张萍终于按捺不住心中怒火听到小露的狡辩，张萍终于按捺不住心中怒火】张萍：张萍：“是你找不到，还是我没传，你说清楚！是你找不到，还是我没传，你说清楚！”【张萍咄咄逼人的语气让小露在众人面前异常尴尬张萍咄咄逼人的语气让小露在众人面前异常尴尬】小露：小露：“你冲我喊什么，反正我没找到，你再传一遍！你冲我喊什么，反正我没找到，你再传一遍！”张萍：张萍：“你干什么吃的！你干什么吃
14、的！”【张萍张萍“啪啪”地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一场办公室大战地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一场办公室大战开始了！开始了！】1 1、她们的问题出在哪里？、她们的问题出在哪里？2 2、您认为小露和张萍各自需要改进的地方有哪些？、您认为小露和张萍各自需要改进的地方有哪些？3 3、如果您是部门经理，你将采用何种方式改善两位员工的合作关系？、如果您是部门经理，你将采用何种方式改善两位员工的合作关系？30情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 如何应对冲突如何应对冲突如何避免自身情绪化如何避免自身情绪化如何与情绪化的人打交如何与情绪化的人打交冲动型冲动型悲观型悲观型愤怒型愤怒型武断型
15、武断型袭击型袭击型调情调情4 4招秘籍招秘籍31情商的提升之道情商的提升之道“调调”情情 第一招：让第一招：让“小情绪小情绪”随时卸载随时卸载 第二第二招：制作情绪招：制作情绪“垃圾桶垃圾桶”第第三三招：让情绪自然流动招：让情绪自然流动 第第四四招：装出一个好心情招：装出一个好心情 32情商的提升之道情商的提升之道32知知情情传传识识调调解解3333情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 看看听听与与“lie to melie to me”3434情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 相由心生相由心生没表情不等于没感情没表情不等于没感情愤怒至极点时也会笑愤怒至极点时也会笑高兴高兴伤心伤心
16、害怕害怕愤怒愤怒厌恶厌恶惊讶惊讶轻蔑轻蔑看看3535情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 紧张紧张掩饰掩饰敌意敌意看看不安不安3636情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 愤怒愤怒自责自责说谎说谎看看3737情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 对你感兴趣对你感兴趣喜欢与你交谈喜欢与你交谈权威型、防御型，权威型、防御型，喜欢占据主导，警喜欢占据主导，警惕的交谈惕的交谈不希望与你交谈不希望与你交谈看看3838情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 意见有分歧意见有分歧不同意彼此不同意彼此所说与心里所所说与心里所想不一致想不一致同等频率下的同等频率下的愉悦交流愉悦交流看看3939眼神
17、横射，仿佛有眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙。拒绝帮忙。眼神散乱，眼神散乱，表示毫无办表示毫无办法，六神无法，六神无主。主。眼神流动异眼神流动异于平时，表于平时，表明胸怀诡计。明胸怀诡计。眼神沉静，表眼神沉静，表示对于当前的示对于当前的问题早已成竹问题早已成竹在胸，稳操胜在胸，稳操胜券。券。眼神阴沉，为凶眼神阴沉，为凶狠的信号。狠的信号。情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 看看4040眼神四射，神眼神四射，神不守舍，表明不守舍，表明对当前话题感对当前话题感到厌倦。到厌倦。眼神呆滞，唇皮泛眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问白，表明对当前问题惶恐万状，想不题惶恐万状
18、，想不出所以然。出所以然。眼神似火，表示眼神似火，表示怒火中烧，意气怒火中烧，意气极盛。极盛。眼神恬静，面有眼神恬静，面有笑意，表示对当笑意，表示对当前事情相当满意。前事情相当满意。情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 看看4141衣着华丽者倾向于衣着华丽者倾向于“自我显示欲强，爱出风头自我显示欲强，爱出风头”衣着朴素者往往在某方面衣着朴素者往往在某方面“缺乏自信或非常自信缺乏自信或非常自信”喜欢时髦服装者有时会喜欢时髦服装者有时会“有孤独感，情绪常波动有孤独感，情绪常波动”不理时尚者时常会不理时尚者时常会“以自我为中心，标新立异以自我为中心，标新立异”突变服装嗜好的人倾向于追求突变服装嗜
19、好的人倾向于追求“改变生活方式改变生活方式”情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 看看人们的穿戴往往会有一些倾向性。人们的穿戴往往会有一些倾向性。4242情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 看看听听与与4343情商的提升之道情商的提升之道“识识”情情 听听音调音调措辞措辞话题话题节奏节奏语态语态44情商的提升之道情商的提升之道44知知情情传传识识调调解解4545情商的提升之道情商的提升之道“传传”情情 及时表达正面情绪及时表达正面情绪学会向对方恰当表达负面情绪学会向对方恰当表达负面情绪学会使用一句话：学会使用一句话：“给我的感觉给我的感觉”选择适当的时机表达选择适当的时机表达清楚、具体的表达清楚、具体的表达46 人与人之间的情商并无明显的先天人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关差别，更多与后天的培养息息相关!情商的提升之道情商的提升之道4747结语结语481、何为情商2、情商测试3、情商的提升之道中层管理者之中层管理者之“情情”（情商管理）（情商管理）课程回顾课程回顾48
