1、中层管理者的管理技能提升中层管理者的管理技能提升（第五讲）（第五讲）2中层管理中层管理者之者之“道道”中层管理者的沟通之道中层管理者的沟通之道中层管理者中层管理者的用人之道的用人之道中层管理者中层管理者的相处之道的相处之道内容导航内容导航中层管理者中层管理者的执行之道的执行之道3解读企业执行力问题解读企业执行力问题1.如何提高执行力如何提高执行力2.中层管理者中层管理者的执行之道的执行之道抗令不行抗令不行将在外，君命有所不受；有禁不止有禁不止你说你的，我干我的；逃避执行逃避执行推诿扯皮，乾坤大挪移；歪曲执行歪曲执行割发代首；盲目执行盲目执行拿着鸡毛当令箭；选择执行选择执行断章取义，为我所用；机
2、械执行机械执行照抄照搬，本本主义；被动执行被动执行上不推，下不动；越位执行越位执行越俎代庖；虚假执行虚假执行表里不一，阳奉阴违；错误执行错误执行街亭失守，蒋干中计。执行力执行力不畅的不畅的11种表现种表现5战略是管理者战略是管理者的事，执行是的事，执行是员工的事员工的事用人不疑、用人不疑、疑人不用疑人不用学谋略多，学规则少管理制度变来变去，朝令夕改制度变形，制度变形，熟人环境熟人环境,没有规则没有规则管理者没有常抓不懈差不多就行差不多就行策略与制度策略与制度本身不具有本身不具有执行性。执行性。企业执行力建设企业执行力建设8个误区个误区6解读企业执行力问题解读企业执行力问题1.如何提高执行力如何
3、提高执行力2.中层管理者中层管理者的执行之道的执行之道7如何提高执行力如何提高执行力结果导向结果导向锁定责任锁定责任执行到位执行到位8研研 讨讨员工与企业是什么关系？员工与企业是什么关系？买火车票的故事买火车票的故事 今年五一节，今年五一节，XXXX公司要派公司要派1010个人去青岛参加一个展览会。个人去青岛参加一个展览会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4 4月月2727号（预售的第一号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的天）一大早，公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大
4、汗的回来了，说：回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了售票处人太多了，我挤了半天，排了3 3个小时才轮到我，但是个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。了。”老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈，心老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我
5、该做的都做了我该做的都做了 但但没有结果等于零！没有结果等于零！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果结果结果观点三个不等式观点三个不等式态度态度结果结果12结果导向结果导向做任务是陷阱做任务是陷阱做结果是馅饼做结果是馅饼13结果有什么用？结果有什么用？结果导向结果导向做结果三思：做结果三思：一结果是谁要的？结果是谁要的？二结果要有什么？结果要有什么？三14锁定责任锁定责任经理人的困惑经理人的困惑影响结果的影响结果的“潜规则潜规则”责任稀释定律责任稀释
6、定律锁定责任锁定责任陷阱一：陷阱一：“请示请示”工作与推脱责任；工作与推脱责任；陷阱二：陷阱二：“人多力量大人多力量大”与推脱责任机会；与推脱责任机会；1 1、建立一对一责任、建立一对一责任锁定责任锁定责任一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一个伟大的目标需要一个伟大的团一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军机会！赛车手随时都会失去争夺冠军机会
7、！锁定责任锁定责任2 2、让每个人照顾好自己的、让每个人照顾好自己的“猴子猴子”锁定责任锁定责任紧急紧急重要重要ADC B做重要而不紧急的事管理者才不会累死做重要而不紧急的事管理者才不会累死锁定责任锁定责任3 3、人们永远不会做你希望的，只会做你检查的、人们永远不会做你希望的，只会做你检查的锁定责任锁定责任从不相信信誓旦旦，从不相信别人的从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺；承诺；只相信已经发生的事实，只关心正在只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据；发生的事实和数据；发现问题，及时纠正！发现问题，及时纠正！锁定责任锁定责任4 4、黑白要分明、奖惩不过夜、黑白要分明、奖惩不过夜锁定责
8、任锁定责任1 1、即时激励：上海女人、即时激励：上海女人2 2、推崇与即时激励、推崇与即时激励好报才有好人好报才有好人3 3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！锁定责任锁定责任24小测试小测试秘书要做到九段才算成功秘书要做到九段才算成功1 1段段2 2段段3 3段段4 4段段5 5段段6 6段段7 7段段8 8段段9 9段段发通知发通知首先会用首先会用电子邮件电子邮件发个会议发个会议通知通知,通知通知开会的相开会的相关人员之关人员之后再准备后再准备好相关会好相关会议用品议用品,并并参加会议参加会议抓落实抓落实发 通 知 之发 通 知 之后后,再打一再打一通 电
9、 话 给通 电 话 给参 加 会 议参 加 会 议的 相 关 人的 相 关 人等确认等确认,确确保 每 人 被保 每 人 被及 时 通 知及 时 通 知到到重 检 查重 检 查发通知，落发通知，落实到人后，实到人后，第二天在会第二天在会前前3030分钟提分钟提醒参会者，醒参会者，确定有没有确定有没有变动，对临变动，对临时有急事不时有急事不能参加会议能参加会议的人，立即的人，立即汇报给领导汇报给领导知悉缺席会知悉缺席会议者的情况，议者的情况，也给领导确也给领导确定缺席者是定缺席者是否必须参加否必须参加会议留下时会议留下时间间勤准备勤准备发 通 知，发 通 知，落实到人，落实到人，会 前 通 知会
10、 前 通 知后，后，再 测再 测试 会 议 上试 会 议 上使 用 的 投使 用 的 投影 仪、电影 仪、电脑、麦 克脑、麦 克等 工 具 是等 工 具 是否 工 作 正否 工 作 正常，并 在常，并 在会 议 室 门会 议 室 门上 贴 上 小上 贴 上 小条：此 会条：此 会议 室 明 天议 室 明 天几 点 到 几几 点 到 几点 有 会 议点 有 会 议细 准 备细 准 备发通知，落发通知，落实到人，会实到人，会前通知，测前通知，测试设备，试设备，还还先了解这个先了解这个会议的主题会议的主题和性质是什和性质是什么？领导的么？领导的议题是什么？议题是什么？然后给参会然后给参会者发去过去者
11、发去过去与这个议题与这个议题相关的资料，相关的资料，供他们参考供他们参考做 记 录做 记 录发通知，落发通知，落实到人，会实到人，会前通知，测前通知，测试设备，了试设备，了解会议性质？解会议性质？提供相关会提供相关会议资料，议资料，还还应该在会议应该在会议过程中详细过程中详细做好会议记做好会议记录（在得到录（在得到允许的情况允许的情况下，做一个下，做一个录音备份），录音备份），整理好会议整理好会议记录并把记记录并把记录发给相关录发给相关人员人员定责任定责任发 通 知，落发 通 知，落实 到 人，会实 到 人，会前 通 知，也前 通 知，也测试了设备，测试了设备，了 解 会 议 性了 解 会 议
12、 性质？提 供 相质？提 供 相关会议资料，关会议资料，做 好 会 议 记做 好 会 议 记录，整 理 好录，整 理 好记 录 并 把 记记 录 并 把 记录 发 给 相 关录 发 给 相 关人 员，人 员，将 会将 会议 上 确 定 的议 上 确 定 的各 项 任 务，各 项 任 务，一 对 一 地 落一 对 一 地 落实 到 相 关 责实 到 相 关 责任 人，然 后任 人，然 后经 当 事 人 确经 当 事 人 确认 后，形 成认 后，形 成书面备忘录，书面备忘录，交 给 领 导 与交 给 领 导 与当 事 人 一 人当 事 人 一 人一份一份追 结 果追 结 果发通知，落实发通知，落实
13、到人，会前通到人，会前通知，也测试了知，也测试了设备，了解会设备，了解会议性质？提供议性质？提供相关资料，做相关资料，做好会议记录，好会议记录，整理记录、下整理记录、下发记录，确定发记录，确定任务，一对一任务，一对一落实，当事人落实，当事人确认后、形成确认后、形成书面备忘录，书面备忘录，交给领导与当交给领导与当事人一人一份，事人一人一份，并每天或每周并每天或每周跟踪各项任务跟踪各项任务的实际完成情的实际完成情况，并及时汇况，并及时汇报领导报领导做 流 程做 流 程把上述过程做把上述过程做成 标 准 化 的成 标 准 化 的“会议会议”流程流程，让任何一个秘让任何一个秘书都可以根据书都可以根据这
14、个流程，把这个流程，把会议服务的结会议服务的结果做到九段，果做到九段，形成不依赖于形成不依赖于任何能人的会任何能人的会议服务体系议服务体系,通过建立一个通过建立一个培养九段秘书培养九段秘书的机制来复制的机制来复制和超越自己和超越自己!结果意识强化结果意识强化26执行到位执行到位一、到位不到位，相差一百倍一、到位不到位，相差一百倍工作先工作先到位到位要想发展快要想发展快要想没问题要想没问题要想效益高要想效益高1 1、要想发展快，工作先到位、要想发展快，工作先到位u问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？u案例：卖鞋子u结论：工作格外到位！结论：工作格外
15、到位！u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料u到位的力度与发展的速度成正比到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）。（卫哲）执行到位执行到位2 2、要想没问题，工作先到位、要想没问题，工作先到位u责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！u要想不误事，避免想当然要想不误事，避免想当然 1.1.少一点先入为主；少一点先入为主；2.2.拿不准的事一定要
16、找有关方面确认；拿不准的事一定要找有关方面确认；3.3.多作调查研究；多作调查研究；4.4.有变化要及时汇报。有变化要及时汇报。u以以“3 3不要不要”远离问题远离问题1.1.不要等灾难发生后才开始重视不要等灾难发生后才开始重视 ；2.2.不要等失误造成之后才后悔不要等失误造成之后才后悔 ；3.3.不要等问题成堆了才知道反思不要等问题成堆了才知道反思 。执行到位执行到位3 3、要想效益高，工作先到位、要想效益高，工作先到位u 工作不到位，煮熟的鸭子都会飞工作不到位，煮熟的鸭子都会飞 1 1、急于求成，往往无法成功；、急于求成，往往无法成功；2 2、只求数量，不求质量；、只求数量，不求质量；3
17、3、以为十拿九稳，就放松责任心。、以为十拿九稳，就放松责任心。u 行动差一寸，效果差一丈行动差一寸，效果差一丈u 在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位执行到位执行到位二、工作到位的二、工作到位的3 3大要点大要点 工作没有标准，就等于没有目标；标准要能量化、可考核、有时间节点；标准越高，要求越高，工作越到位。确定最佳的确定最佳的工作标准工作标准 接受工作不走样；按最佳标准将工作执行到位，绝不打折。理解不走样理解不走样结果不打折结果不打折 一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；不仅要重视细节，就算再小的细节，也
18、要力求做到完美。细节务必细节务必做到完美做到完美执行到位执行到位1 1、确定最佳工作标准、确定最佳工作标准洗瓶子也要洗出状元的境界要么第一要么唯一 有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。标准上比待遇下比 最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡的付出。满足要求超出期望 执行到位执行到位2 2、结果不打折，接受不走样、结果不打折，接受不走样 养成随时带上笔记本记录的习惯；养成随时带上笔记本记录的习惯；一定要问明白，不要糊里糊涂去做；一定要问明白，不要糊里糊涂去做；听完之后，复述
19、一遍，确保没有遗漏；听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；对于容易出错的地方，再三确认对于容易出错的地方，再三确认紧咬目标不松劲；紧咬目标不松劲；求真务实不求真务实不“忽悠忽悠”。执行到位执行到位3 3、细节务必做到完美、细节务必做到完美u小事放光就是大事小事放光就是大事 就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。u不仅要无可挑剔，更要人永久难忘不仅要无可挑剔，更要人永久难忘唐骏曾经说过这样一句话：感动是零成本的，它的效果却是无价的。u将细节打造为将细节打造为“最佳行为准则最佳行为准则”执行到位执行到位三、确保工作到位的三、确保工作到位
20、的5 5大心态大心态责任心态责任心态主动心态主动心态空杯心态空杯心态专业心态专业心态称职心态称职心态执行到位执行到位1 1、责任心态：自己为重、责任心态：自己为重工作为重工作为重u工作提前，自我靠后工作提前，自我靠后u没有借口、问题在我没有借口、问题在我出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。u心中有责、无所分外心中有责、无所分外u负责不够、到底才行负责不够、到底才行不仅要负起责，更要负责到底。执行到位执行到位2 2、称职心态：一定努力称职心态：一定努力一定得力一定得力u努力不等于得力努力不等于得力什么叫称职？就是所做的和职位要求的相符合、相一致。u称职不称职，考验见分晓称职不称职，考验
21、见分晓平常挺出来，关键豁出来。u只有一流的挑战，才有一流的称职只有一流的挑战，才有一流的称职执行到位执行到位3 3、主动心态：要我到位主动心态：要我到位我要到位我要到位u算盘珠子算盘珠子拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。u螃蟹定律螃蟹定律绝不因他人不到位而降低自我的要求。u主动到位主动到位每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。执行到位执行到位4 4、专业心态：差不多专业心态：差不多零缺陷零缺陷u工作零缺陷，多用工作零缺陷，多用“找错找错”放大镜放大镜u要想工作圆满，多想要想工作圆满，多想“万一万一”1.万一出现意外和变化，怎么办？2.万一我体会错了别人的
22、意思，怎么办？3.万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？u“三不放过三不放过”1.找不到问题决不放过；2.找不到解决问题的方法决不放过；3.不处理具体的责任人绝不放过。执行到位执行到位5 5、空杯心态：时刻归零、空杯心态：时刻归零u 止步者难以胜利，胜利者决不止步止步者难以胜利，胜利者决不止步u 放得下，拿得起放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下。u 把抱怨当提升工具，把批评当成长补品把抱怨当提升工具，把批评当成长补品1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。执行到位执行到位三、三、确保工作到位的
23、确保工作到位的3636字字准则准则勇担当、守承诺、不抱怨勤准备、多预防、重检查写下来，问清楚，说明白要反思、必复命、定流程执行到位执行到位勇担当：责任胜于能力守承诺：说到不如做到，要做就做最好u 信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；不抱怨：抱怨只会让事情越来越糟u 如果不如果不喜欢喜欢一件事一件事，就就改变改变那件事那件事；如果如果无法改变无法改变，就，就改变改变自自己的己的态度态度。不要抱怨。不要抱怨。勤准备：一日之计在于昨天晚上执行到位执行到位多预防：做好多层防火墙u 把事情想复杂，做起来就简单；把事情想复杂，做起来就简单；u 把事情想简单，
24、做起来就复杂。把事情想简单，做起来就复杂。重检查：人们会做要检查的u 凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。写下来，问清楚，说明白u 复述避免白忙乎，确认保证不走样；复述避免白忙乎，确认保证不走样；u 多些手写备忘录，少些脑写备忘录；多些手写备忘录，少些脑写备忘录；u 说明白的三大要点：说明白的三大要点：（1 1）会说）会说“一、二、三一、二、三”;（2 2）重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最）重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；关心、最想知道的，一定要先说；（3 3）学会简单与精准。）学会简单与精准。必复命
25、：及时复命，让业绩不打折u 四小时复命制：四小时复命制：u 具有复命精神的工作作风：具有复命精神的工作作风：要反思：在总结中不断提升定流程：信聪明信自觉不如信流程44执行贴士执行贴士执行24字方针：执行前：决心第一、成败第二；执行前：决心第一、成败第二；执行中：速度第一、完美第二；执行中：速度第一、完美第二；执行后：结果第一、理由第二。执行后：结果第一、理由第二。为什么员工工作不能到位？工作不到位源于工作不到位源于管理不到位管理不到位9797以上的执行不到位源于管理不到位！以上的执行不到位源于管理不到位！管理不到位源于对管理的错误理解，和缺乏管理的意识及必要管理不到位源于对管理的错误理解，和缺
26、乏管理的意识及必要的技能。的技能。执行贴士执行贴士修路原则u3R3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。u出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置管理红绿灯出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置管理红绿灯和斑马线；组织同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。和斑马线；组织同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。原原 因因R Reasoneason修修 路路R Roadoad设红绿灯设红绿灯R Reded执行贴士执行贴士让“热炉定律”说话u热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。1.预警性-火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。2.及时性-碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。3.公平性-不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。4.分明性-你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。5.必然性-碰一次烫一次，没有例外。执行贴士执行贴士
