1、85%企业和政府部企业和政府部门门15%个人用户个人用户客户构成客户构成(销售额销售额)全球收入情况全球收入情况71%美洲美洲10%亚太地区亚太地区19%欧洲欧洲中东中东非洲非洲地区地区全球制造全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔美国田纳西州纳什维尔巴西巴西Eldorado do Sul爱尔兰爱尔兰Limerick马来西亚槟城马来西亚槟城中国厦门中国厦门世界范围内共有世界范围内共有39,100名雇员名雇员前前4个季度的销售额达到个季度的销售额达到354亿美元亿美元DellDell现状现状产品构成产品构成(销售额销售额)台式机台式机=53%服务器服务器=20%笔记
2、本笔记本=27%DellDell产品产品软件和外设软件和外设PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerVault PowerVault 存储器存储器PowerApp PowerApp 服务器附件服务器附件OptiPlexOptiPlex台式电脑台式电脑Latitude Latitude 笔记本电脑笔记本电脑PrecisionPrecision工作站工作站InspironInspiron笔记本电脑笔记本电脑DimensionDimension台式电脑台式电脑业内业内最佳的最佳的客户体验客户体验戴尔的首要原则：戴尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点以客户为出发点和落脚点直接的关
3、系直接的关系没有没有障碍障碍或或阻隔阻隔 单一联络人责任制单一联络人责任制 按需定制（按需定制（BTO）/按客户需求进行配置按客户需求进行配置 最佳的品质最佳的品质/最相关的技术最相关的技术 量身定制的服务量身定制的服务/支持支持 易于购买易于购买/使用使用/支持支持 行业标准行业标准 低成本的领先者低成本的领先者客户至上客户至上 力求简单：直接，迅速力求简单：直接，迅速 供应商供应商 客户客户 竞争力竞争力最佳的最佳的客户体验客户体验 低成本低成本 体系体系虚拟虚拟整合整合衡量标准衡量标准 流动性流动性 增长性增长性 盈利盈利 DellDell模式模式 供应商供应商客户客户DELL直销力量直
4、销力量连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比 可定制 可靠性,服务和技术支持 享用最新技术虚拟整合虚拟整合软件软件电子商务电子商务服务服务技术技术Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合与一流的合作伙伴进行无缝整合,向客户提供向客户提供“量身定做量身定做”的服的服务务 按时、可靠的交货产品供应情况维修时间价格性能比总体拥有成本批量折扣遥遥领先的方面：按时、可靠的交货总体硬件性能价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度出箱合格率零部件供应情况价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度戴尔戴尔康柏康
5、柏惠普惠普IBMGateway东芝东芝排名第一的项目：台式机台式机笔记本电脑笔记本电脑服务器服务器8082798386788181848284867075808590十三个分项中十个第一十五个分项中十个第一十六个分项中十二个第一资料来源：2001年第四季度TBR客户满意度分析报告79客户体验客户体验TBR分项排名分项排名实行实行计划计划策略策略Beyond lead-time3 days to order lead-time0 to 3 daysTime HorizonWorldwide Procurement(6X)Regional Materials(4X)Factory(X)Org(pe
6、ople)ExecutiveOperationsSLCSupplier Interface着重管理着重管理:独立的内部组织独立的内部组织 由特有的程序和系统支持由特有的程序和系统支持 关注供应链环节中的每一个不同部件关注供应链环节中的每一个不同部件 同时与不同的供应商交易同时与不同的供应商交易供应的连续性供应的连续性低库存并不等于供应会有问题低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率但确实意味着运作的效率 近期的库存优势（近期的库存优势（DSI）注释：库存量是公司的平均值。资料来源：公司财务数据，档案材料和分析师的文章。BACD业界最低的库存业界最低的库存 运作效率运作效率 =成本优势成
7、本优势Low(.3%)Med.(.6%)High(.9%)123456789100246810%Effective Cost AdvantageDell Inventory Advantage(weeks)历史平均值历史平均值:5.5%的优势的优势制造库存制造库存通路库存通路库存每周的成本下降每周的成本下降客户客户供应商供应商当地供应商当地供应商Dell的工厂的工厂Dell的工厂的工厂DellDell的物料流的物料流 Dell拥有物料拥有物料 (由实际需求程序引导由实际需求程序引导)供应商拥有物料供应商拥有物料(由计划程序推动由计划程序推动)根据计划采购物料根据计划采购物料 按订单生产按订单生
8、产 保证充分的供应保证充分的供应 没有剩余货底没有剩余货底 精确的产品过渡精确的产品过渡 预测预测=购买购买=销售销售 基于事实的对话基于事实的对话-“Be Direct”准确的需求与供应平衡准确的需求与供应平衡DellDell供应链管理的一些基本原则供应链管理的一些基本原则DellDell供应链管理的核心供应链管理的核心“准确的需求与供应平衡准确的需求与供应平衡”采购采购需求需求/供应供应销售销售市场市场供应供应需求需求订购期订购期我们获胜之道我们获胜之道 结盟结盟 沟通沟通 承诺承诺 团队合作团队合作 编组计划周期编组计划周期 定期的销售和操作回顾定期的销售和操作回顾 风险管理风险管理 一
9、致的执行一致的执行执行执行.执行执行.执行执行.制造和销售之间的完全同步制造和销售之间的完全同步供应商管理供应商管理1996年建立提供品质和设计信息智能议价系统提供商务信息ValueChain.DDell供应链工具和应用程序的供应商入口:供应商管理供应商管理业务决策事件评估及奖励鉴定工作弥补隔阂共同制定未来的目标每个季度的业务回顾每个季度的业务回顾 DellDell的信息流的信息流 供应链管理部门协调信息供应链管理部门协调信息,材料和后勤工作以支持客户的需求材料和后勤工作以支持客户的需求.供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员.致力于供应的
10、连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原材料供应材料供应.SLC供应商供应商供应商供应商IDellI 客户客户需求需求/供应供应 管理管理全球全球 地区地区 采购采购供应的连续性供应的连续性需求管理需求管理基于客户满意度基于客户满意度 销售人员销售人员物料采购周期物料采购周期 10-180+天天2-5天天2-15天天DellDell订购履行周期订购履行周期 订单从销售人员传递到工厂订单从销售人员传递到工厂 原料从原料从SLC(供应后勤中心供应后勤中心)交付到工厂交付到工厂 计算机在大约计算机在大约8小时内安装完成并付运给客户小时内安装完成
11、并付运给客户 没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的订单订单DellISLCI 客户客户销售人员销售人员供应链管理供应链管理 在在DellDell的直销力量来自快速高效的供应链管理的直销力量来自快速高效的供应链管理 客户客户可以即时享用最新的技术可以即时享用最新的技术 供应商供应商 可以以最快的速度把产品推向市场可以以最快的速度把产品推向市场 品质品质由于较少的中间环节而得到提升由于较少的中间环节而得到提升 沟通沟通是即时的及精确的是即时的及精确的 成本的节约成本的节约和和效率的提高最终效率的提高最终惠及客户惠及客户Structural advantages part of Dells DNA
