1、v智者乐观世变v 中国古语下面来看一个网络笑话：v 联合国出了一道题目，请全世界的小朋友做答：“对于其他国家粮食短缺的问题，请你谈谈自己的看法。”结果，没有任何一个国家的小朋友会回答这个问题。v 因为，非洲小朋友看完题目后不知道什么叫做“粮食”；欧洲的小朋友看完题目后不知道什么叫做“短缺”；拉丁美洲的小朋友看完题目后不知道什么叫做“请”；美国的小朋友看完题目后，不如道什么叫做“其他国家”；亚洲小朋友看完题目后，不知道什么叫做“自己的看法”。文化差异文化差异 老外眼中的老外眼中的西游记西游记 2-1瑞典一所乡村中学，一个老师正在上外国文学，有瑞典一所乡村中学，一个老师正在上外国文学，有个学生请老
2、师介绍一下中国的个学生请老师介绍一下中国的西游记西游记，老师是这样，老师是这样向学生解释的：故事说的是一个中国的和尚去西方旅游向学生解释的：故事说的是一个中国的和尚去西方旅游的经历。这种旅游的性质实质是一种探险。他骑着一匹的经历。这种旅游的性质实质是一种探险。他骑着一匹白色的马，带着一位名叫沙僧的仆人。为了打发旅途的白色的马，带着一位名叫沙僧的仆人。为了打发旅途的寂寞，他还带了一只宠物猴和一头宠物猪上路。寂寞，他还带了一只宠物猴和一头宠物猪上路。一路上，这个和尚路过许多高山，渡过一些大河大一路上，这个和尚路过许多高山，渡过一些大河大川，受到许多惊吓。他走过名叫火焰山的火山口，艳遇川，受到许多惊
3、吓。他走过名叫火焰山的火山口，艳遇过一个只有女孩的女儿国。据说他带的猴子本领很大，过一个只有女孩的女儿国。据说他带的猴子本领很大，一路上替他扫除许多障碍，其实不过是一只蝎子、两只一路上替他扫除许多障碍，其实不过是一只蝎子、两只蜈蚣、五只黄鼠狼、七只蜘蛛等而已，大的动物有一头蜈蚣、五只黄鼠狼、七只蜘蛛等而已，大的动物有一头牛，两只狮子和三匹狼。牛，两只狮子和三匹狼。文化差异文化差异 老外眼中的老外眼中的西游记西游记2-2猴子还有一些让人不解的行为，比如一发火就烧，一路上烧了猴子还有一些让人不解的行为，比如一发火就烧，一路上烧了几个山洞、一棵柳树，还有几个漂亮的宫殿，还围着堆白骨很几个山洞、一棵柳
4、树，还有几个漂亮的宫殿，还围着堆白骨很打许多遍才罢手。打许多遍才罢手。和尚带的宠物猪看起来没什么作用，只是充当旅途的解闷和尚带的宠物猪看起来没什么作用，只是充当旅途的解闷工具罢了。据说它一口气吃了四只西瓜，把和尚、佣人、猴子工具罢了。据说它一口气吃了四只西瓜，把和尚、佣人、猴子的一份都吃了，还说它调戏了七只蜘蛛，被蜘蛛们狠咬了一口。的一份都吃了，还说它调戏了七只蜘蛛，被蜘蛛们狠咬了一口。那个仆人也什么用也没有，整天担着一副破行李，听任摆那个仆人也什么用也没有，整天担着一副破行李，听任摆布。布。和尚花了和尚花了13年才到了印度，寻了一些印度佛经，像得了宝年才到了印度，寻了一些印度佛经，像得了宝贝
5、一样回国了。贝一样回国了。学生们听罢非常惊讶：一是想不到中国人这么热衷冒险；学生们听罢非常惊讶：一是想不到中国人这么热衷冒险；二是想不到一千年前中国人就喜欢宠物猪了。二是想不到一千年前中国人就喜欢宠物猪了。(摘自摘自2019年年1月月28日日扬子晚报扬子晚报)案例案例 哈佛教授的第三天哈佛教授的第三天哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊
6、敬，准备按照部几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节以迎之。落至高礼节以迎之。讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢直在冒汗。为什么呢?原来土著人以最高礼仪在听课原来土著人以最高礼仪在听课男女全部都一丝不男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，他同样也脱二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗
7、，他同样也脱得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶；但是土著人为了照顾得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶；但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。直到第三天，双教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。直到第三天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略顺利地传授下去。方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略顺利地传授下去。看似一则笑谈，其实亦在传递管理中沟通的公理看似一则笑谈，其实亦在传递管理中沟通的公理有效的沟通需要有效的沟通需要对等的大平台。教授的第三天值得回味，上下都站在统一的平台上。对等的大平台。教授的第三天值得回味，
8、上下都站在统一的平台上。摘自王孔平摘自王孔平资本背后的痒资本背后的痒什么是全球化以及它如何影响组织什么是全球化以及它如何影响组织Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.地球村地球村 全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念 跨国公司（跨国公司（MNCMNC）在多个国家开展业务运营的国际企业类型 多国公司多国公司 在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司其他类型的全球组织其他类型的全球组织Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing
9、as Prentice Hall.全球公司全球公司 将管理和其他决策权力集中在母国的跨国公司 跨国（无边界）组织跨国（无边界）组织 一种旨在为全球组织消除人为的地域壁垒的结构安排主要收入来源于非美国业务的部分公司主要收入来源于非美国业务的部分公司 公司公司非美国收入占全部收入的百分比非美国收入占全部收入的百分比（%）万宝华公司万宝华公司埃克森埃克森美孚公司美孚公司高露洁高露洁棕榄公司棕榄公司得州仪器公司得州仪器公司雅芳公司雅芳公司麦当劳公司麦当劳公司可口可乐公司可口可乐公司吉列公司吉列公司77.071.871.667.865.861.661.260.1.观察：观察：印度呼叫！印度呼叫！v 这家
10、位于印度的呼叫中心为美国企业处理顾客服务请求。在全球性的通信网络出现之前，外包这样一些服务活动几乎是不可能的。v 将制造活动外包给外国制造商不是一件新鲜事。很多美国公司几十年来一直都是这么做的。但直到最近，才有股份公司将工作外包给海外第三方。v 因为有了现代通信技术，这种情况正在发生改变。v 以美国的个人纳税申报为例，直到21世纪初，美国所有的个人纳税申报表还是由本国培训的会计师在国内进行汇编。观察：观察：印度呼叫印度呼叫v 随后，一些小会计公司开始尝试将与纳税申报表准备工作相关的“单调乏味的苦差使”外包到印度。v 2019年，大约25000份纳税申报表在印度处理；2019年，这个数据是100
11、000份；2019年，则超过了250000份。v 尽管与美国每年汇编的1.3亿份个人纳税申报表相比，外包占的比重仍然很小，但行业专家预计这个数字会急剧增加。原因很简单：（1）美国没有足够的受训会计师去处理每个报税季节出现的排山倒海般的工作量；（2）外国的会计师更便宜印度会计师的平均工资只占其美国同行的很小比重；（3）因为印度位于美国的另一半求，印度会计师可以在他们的美国同行睡觉的时候工作，将准备时间缩短一半，而这就被转换成了更好的顾客服务。组织如何走向国际化组织如何走向国际化Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice
12、Hall.全球采购全球采购 在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力 出口出口 在国内生产产品并在国外销售 进口进口 获取国外生产的产品并在国内销售组织如何走向国际化组织如何走向国际化Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.许可证许可证 许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定的许可使用费 特许经营特许经营 特许经营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其名称和运营方式的权利，特许方收取一定的特许使用费组织如何走向国际化组织如何走
13、向国际化Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.全球战略联盟全球战略联盟 组织与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中双方可以共享资源和知识，用以开发新产品和建立生产设施 合资企业合资企业 合资企业是战略联盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织组织如何走向国际化组织如何走向国际化Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.外国子公司外国子公司 在国外进行直接投资，包括在国外进行
14、直接投资，包括建立独立的生产设施和办事处建立独立的生产设施和办事处Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.图图2-1 组织如何走向国际化组织如何走向国际化较少的全球投资较少的全球投资重大的全球投资重大的全球投资全球采购全球采购进口与出口进口与出口许可证许可证特许经营特许经营战略联盟战略联盟 -合资公司合资公司外国子公司外国子公司观察：通用电气公司的全球供应链观察：通用电气公司的全球供应链v北京一家医院向通用电气购买一台X光机，交货条件十分苛刻，要求一个月内在北京交货，否则将取消本次交易。v按照客户的要求，
15、通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。观察：通用电气公司的全球供应链观察：通用电气公司的全球供应链v通用电气医疗系统的这种光机的整机系统集成是在北京做的。这种产品需要采购 从中国内地117个配件 从韩国和中国的台湾4个 从欧洲国家4个 北美18个 在印度通用电气的工厂中采购1个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件 在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合光机的悬挂系统，这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加
16、拿大还要采购48个配件v 为了集成一台光机整机，所需的719个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球供应链。18第二节第二节 全球化与管理者全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素一般环境一般环境任务环境任务环境政政治治与与法法律律环环境境经经济济和和技技术术环环境境文文化化环环境境供供应应商商销销售售商商顾顾客客竞竞争争对对手手劳劳动动力力市市场场及及工工会会PEST 分析法分析法霍夫斯泰德的文化环境框架霍夫斯泰德的文化环境框架Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.海尔特海尔特霍夫斯
17、泰德（霍夫斯泰德（Geert Hofstede）霍夫斯泰德的文化差异研究发现不同国家文化的管理者和员工在以下五个价值层面表现不同：1.1.权力距离权力距离2.2.个人主义个人主义 VS VS 集体主义集体主义3.3.事业成功事业成功 VS VS 生活质量生活质量 （男性化（男性化/女性化）女性化）4.4.不确定性规避不确定性规避5.5.长期取向长期取向 VS VS 短期取向短期取向Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.霍夫斯泰德文化维度的例子霍夫斯泰德文化维度的例子23全球化的一般环境全球化的一般环境p
18、一些国家或地区的文化比较：一些国家或地区的文化比较：GLOBE研究研究Copyright 2019 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.全球化领导力和组织行为效用（全球化领导力和组织行为效用（GLOBE）一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查 识别国家文化差异的九个维度识别国家文化差异的九个维度 确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他而不是取代他Copyright 2019 Pearson Education,Inc
19、.Publishing as Prentice Hall.GLOBE 研究聚焦研究聚焦社会文化的差异社会文化的差异 社会文化（社会文化（social culture），是生活在同一社会的人），是生活在同一社会的人们所共同持有的价值观及规范的体系。们所共同持有的价值观及规范的体系。关于妇女在社会中所扮演的角色、酒精的消费（在沙关于妇女在社会中所扮演的角色、酒精的消费（在沙特是非法的）、时间的性质、宗教与政府的联系等，特是非法的）、时间的性质、宗教与政府的联系等，沙特人与许多美国人的观点大相庭径。沙特人与许多美国人的观点大相庭径。在美国，商务交谈的双方惯常距离是在美国，商务交谈的双方惯常距离是58
20、英尺，在拉英尺，在拉丁美洲则是丁美洲则是35英尺。许多北美人在谈话中下意识地英尺。许多北美人在谈话中下意识地感觉到拉丁美洲人正在侵犯自己的私人空间，于是一感觉到拉丁美洲人正在侵犯自己的私人空间，于是一边谈话一边往后退。美国人可能感到拉丁美洲人有些边谈话一边往后退。美国人可能感到拉丁美洲人有些咄咄逼人，反过来，拉丁美洲人则可能将这样的后退咄咄逼人，反过来，拉丁美洲人则可能将这样的后退视为疏远和冷漠。结果就是不同文化的商界人士之间视为疏远和冷漠。结果就是不同文化的商界人士之间缺乏一种融洽的气氛，这不能不说是一种遗憾。缺乏一种融洽的气氛，这不能不说是一种遗憾。案例分享案例分享v肯德基跨文化营销案例观
21、察：法国麦当劳的改变观察：法国麦当劳的改变v 对法国销售额的低增长，当地的特许经营商不仅改进了菜单，还改进了店面设计和餐馆主题。v 无处不在的金色拱门不见了，许多以前作为这家快餐店招牌的实用桌椅和其他塑料制品也不复存在。v 在法国，很多麦当劳快餐店铺设了硬木地板，外露墙砖，甚至还采用了扶手椅。全法国大约930家麦当劳将近一半已经提高了装修标准，与美国的麦当劳有了巨大差别。菜单也发生了变化，包括了高档三明治，例如意式鸡肉面包，定价比普通汉堡高出30%。v 在实行这样的改变之后，同一家店面的年销售增长率从1%提高到了3.4%。v 麦当劳总部对此印象深刻，正在考虑让其他增长缓慢的市场也采取类似的改变
22、措施，包括美国本土的市场。补充资料：补充资料：全球化一般环境的主要评估方法全球化一般环境的主要评估方法等级尺度法等级尺度法v等级尺度法是美国经济学家罗伯特*斯托伯提出的一种投资环境评价的研究方法。v根据资本外调的自由、允许外国所有权的比例、外资本外调的自由、允许外国所有权的比例、外国企业与本国企业的差别待遇、币值稳定、政治稳国企业与本国企业的差别待遇、币值稳定、政治稳定、给予关税保护的态度、当地资本供应能力、通定、给予关税保护的态度、当地资本供应能力、通货膨胀率货膨胀率等8个因素所起的作用和影响程度的不同而确定其不同的等级分数，再按每一个因素中的有利或不利的程度给予不同的评分，最后把各因素的等
23、级得分进行加总作为对投资环境的总体评价。v总分越高表示其投资环境越好，越低则起投资环境越差。v首先是币值稳定程度和每年通货膨胀率，占全部评分总数的34%，说明投资者十分重视东道国的币值稳定程度。v其次是资本外调、政治稳定、允许外国投资者的所有权比例和外国企业与本地企业之间的差别待遇，这四项各占评定总分的12%。这四项关系到资本能否自由出境、跨国公司和东道国企业之间的竞争条件以及对企业所有权与经营权能否控制，对投资者来说，实际上是投资的安全程度和对企业所有权与经营权的控制程度，因此这四项共占评定总分的48%。v第三是给予关税保护的态度和当地资本市场的完善程度，这两项分别占评定总分的8%和10%，
24、所占比重较轻。优点：优点：将定性问题定量化且对不同因素的详细分析结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较。不足：不足：主要考察了在生产经营过程中直接与外国投资有关的主要影响因素，但没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素，如投资地点的基础设施、法律制度和行政机关的办事效率等。而法律制度、市场体制和行政机关的办事效率恰恰是大多数发展水平较低国家的薄弱之处。v消费者行为的国别差异 美国的汽车市场完全不同与欧洲市场。在欧洲开车，你很少在路上看见美国人钟爱的大型越野车(SUV)。对此有两个很好的解释：欧洲的燃料价格高得多，相比汽车空间和动力，人们更看重节能；欧洲的历史名城街道狭窄，停车点稀少，
25、这也使得小型车更加实用。美国人更愿意将手机视为一种通话工具，而不是能够发送电子邮件和浏览网页的工具。发送短信和浏览网页的功能在亚洲和欧洲广受欢迎。观察：观察：首都钢铁：海外秘鲁发展明鉴首都钢铁：海外秘鲁发展明鉴 v 在秘鲁，工人罢工几乎是家常便饭，这种在国内根本遇不到的情况曾经让“秘铁”深感忧虑。2019年“秘铁”发生长达42天的工会领导员工集体罢工事件。v 几年的成长，“秘铁”已经知道该如何应对，他们专门组织力量研究当地法律、法规，并以其为武器与对方据理力争。最终，不仅工会提出的无理要求被一一驳回，还修改了部分不合理的集体协议，从而有效抑制了工资、福利增长过快。更重要的是在当地进一步扩大了首
26、钢的影响，树立起了中国人的权威。秘鲁工会势力强大，惯用罢工手段解决增加工资及福利待遇问题。v 经过努力，目前“秘铁”正式员工总数已由开始时的2900多人，精简到1400多人；在秘鲁工作的中方管理人员也由最初的180多人精简到27人。人工成本占总运营成本的比例比过去降低8.1%。案例：法国总部来了个中国人案例：法国总部来了个中国人 1 你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？2 如果你是杨，你现在该怎么办？案例思考案例思考41v创造性领导力中心研究认为，为了成为有创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键效的全球化管理者，其必须具备四种关键能
27、力：能力：国际商务知识国际商务知识 文化适应能力文化适应能力 视角转换能力视角转换能力 创新能力创新能力全球化管理者的关键能力全球化管理者的关键能力42全球化管理者的关键能力全球化管理者的关键能力43全球化管理者的关键能力全球化管理者的关键能力v商业体系的国别差异 在制药行业，美国人对电视上的药品广告司空在制药行业，美国人对电视上的药品广告司空见惯，但在许多国家，直接针对消费者的药品见惯，但在许多国家，直接针对消费者的药品广告受到法律禁止（理由是这样的广告干扰了广告受到法律禁止（理由是这样的广告干扰了医患关系）。医患关系）。在西方，联合利华出售的洗衣液及肥皂都是在在西方，联合利华出售的洗衣液及
28、肥皂都是在美国超市司空见惯的大瓶包装，但在向印度和美国超市司空见惯的大瓶包装，但在向印度和非洲大部分贫困国家，同样产品的包装会小得非洲大部分贫困国家，同样产品的包装会小得多，因为当地的消费者没有购买大瓶包装的经多，因为当地的消费者没有购买大瓶包装的经济实力。济实力。全球雇员甄选标准的重要性排序全球雇员甄选标准的重要性排序 21 143576891012 234567891001.适应能力适应能力02.技术能力技术能力03.配偶及家庭的适应能配偶及家庭的适应能力力04.处理人际关系的能力处理人际关系的能力05.海外工作的意愿海外工作的意愿06.以往的海外经验以往的海外经验07.对东道国文化的了解
29、对东道国文化的了解08.受教育程度受教育程度09.语言能力语言能力10.对母国文化的了解对母国文化的了解13 3245768910外派经理人员澳大利亚经理人员亚洲的经理人员说明：1最重要；10最不重要。46v培养全球化管理能力的方法培养全球化管理能力的方法 从经历中学习从经历中学习 从工作任务中学习从工作任务中学习 从关系中学习从关系中学习全球化管理者的关键能力全球化管理者的关键能力47v由领导学家罗伯特由领导学家罗伯特豪斯豪斯(Robert House)领导的领导的来自全球来自全球60个国家的个国家的170位研究人员参与的位研究人员参与的GLOBE项目研究发现了项目研究发现了22个通用的领导
30、特性，个通用的领导特性，这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格；同时这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格；同时也发现了也发现了8个通用特性，这些特性被普遍地认为个通用特性，这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格是糟糕的领导风格 2222个通用领导风格：见下页个通用领导风格：见下页 8 8个糟糕领导风格：无情个糟糕领导风格：无情 (ruthless)(ruthless)、不合群、不合群 (asocial)(asocial)、易怒、易怒 (irritable)(irritable)、孤独者、孤独者(loner)(loner)、自、自我中心我中心egocentric)egocentric)、含糊、含糊 (nonexplicit)(nonexplicit)、不合作、不合作 (noncooperative)(noncooperative)、独裁、独裁(dictatorial)(dictatorial)全球化经营的领导风格全球化经营的领导风格案例：案例：1993-2019年年IBM进行了深刻的变进行了深刻的变革转型革转型（美）郭士纳 IBM董事长，前任CEO。自传
