1、可视管理在医院后勤管理中的应用1我院品质管理的四项重点工作v 五常管理；v 风险管理；v 可视管理；v 智慧管理；可视管理的概念可视管理的价值主要内容可视管理的应用领域可视管理的推进方式可视管理的应用示例Company一、关于可视管理概念可视管理概述v可视管理又叫目视管理，是指通过视觉采集信息后，利用大脑对其进行简单判断（并非逻辑思考）而直接产生“对”或“错”的结论的管理方法这种方法最大的优点是直接快捷，因而被现代制造企业所广泛采用简单地讲，可视管理就是用眼睛看的懂而非大脑想的通的管理方法可视管理v是一眼就看懂的管理；v是一眼就是知道管理有要求的管理；v是看得见的管理；v是细节管理；v是基础管
2、理；可视管理常见的实施方法v示意图形v颜色标识v数字化标识v静态事物动态化v展示牌v声音提示可视管理8二、关于可视管理价值目视管理的最终作用v 需要管理的地方一目了然：v 容易了解现场正常与否，且任何操作人员都能指出：v 从远出就能辨认出运行正常与否：v 任何人都容易知道应该如何遵守，且失误了容易更改：v 有助于推进现场不断地向更整洁，规范的方向发展；v 有助于维护安全，愉快的环境：v 有助于营造员工和客户都满意的场所主要价值主要价值素养品质安全效率习惯形象是企业文化的展现主要价值v素养；v安全；v效率；v习惯；v形象；v品质；三、可视管理在医院后勤应用领域生产现场的目视管理c.品质管理a.作
3、业管理v 检查标准的目视管理v 不良品分类的目视管理v 作业过程中的各类事项通过标识进行目视管理v 质量状态通过颜色差异进行目b.生产管理视管理v 品质状况的信息板管理v 生产进度的看板管理v 产量管理的看板管理v 生产计划的看板管理v 派工单或排班表的看板管理生产现场的目视管理d.设备管理f.物料管理v 设备维护类项目标识v 设备维护顺序目视管理v 安全提示目视管理v 物料放置方式的目视管理v 物料定量的目视管理v 物料周转顺序的目视管理v 物料状态的目视管理v 设备紧固类目视管理v 设备管路开关状态管理g.安全管理e.工具管理v 放置方式的目视管理v 取用方式的目视管理v 用途区分的目视管
4、理应用领域安全警示管理物料管理标识关键作业流程管理作业规范管理线上可视自我形象管理可视管理在医院后勤应用自我环境管理班组环境管理班组文化管理重点设施标识领域161、自我形象管理你觉得她们漂亮吗?v“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。学会微笑u诚恳的笑u 纯净的笑眼中含笑学会礼貌人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）v对待自己-要有卓越的形象价值你觉得她们漂亮吗?窗口服务人员仪表要求v服装：一律穿规定的工作服，外观整洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜.男
5、生打领带；鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋；装饰品:禁止戴手链,只能戴耳钉.“说”的技巧要求 说话时，要热情、真诚、耐心 把握好语气、语音、语调 热情、谦逊、亲和 措词要简洁、专业、文雅 用顾客喜欢的句式说话v“我能理解您这样的感受”（平息不满情绪）“我会”“我一定会”（表达服务意愿）vv “您能.”“您可以.吗”（提出要求）v “您可以.”（来代替说“不”）服务的禁言v你好像不明白v 你肯定弄混了v 你应该v 我们不会 我们从没我们不可能v 你弄错了v以前从来没有人抱怨过这些。v 这是我们医院的规定。v 我不知道.。v 这不关我的事。v我们可不负责。v我们一直都是这样做的。v这是你的事，
6、你自己做决定。v绝对不会，绝对不可能。2、自我环境管理文件柜30使之容易使用、容易归位(整顿)资料使用便利的斜线要点：将档案，文件夹排列顺序、编号；以有颜色的标签、做颜色的整理；文 文 文 文 文件 件 件 件 件铁皮柜：靠墙放置，柜面可 放置公司配发绿色花草，内放各部门在过去的 一个月或一周内使用的资料文件;必须分类整齐。3、班组环境管理职工班通道病员班通道干净整洁的工作环境每天，我们都会整理我们的办公环境，确保能在干净整洁的工作环境中工作4、班组文化管理理念上墙餐饮部文化墙消控中心5、重点设施标识配电柜54点检标识点检表及点检部位设置点检通道、点检点和点检顺序指示点指示55水管标记出水进水
7、进水出水56重点设施标识重点设施标识6、安全警示管理6465液位仪指示表温度计压力表71消防交通设施标识张贴各类消防标示1400余处，制作标牌244块，有流向，有说明。制作医院道路标示300块。7、物料管理标识微型消防站微型消防站微型消防站微型消防站8、关键作业流程管理巡检服务巡检时间巡检人员巡检内容巡检路线巡检流程巡检核查检后跟进每月巡检及保养我们给所辖设备都制作了对应的二维码设备信息，并生成了对应的巡检及保养项目每月巡检任务每月保养任务维保服务v 五个“一”：接到报修（普通）10分钟到现场；到达报修现场不忘一声招呼；修理尾声进行一次现场清理；修理完毕填写一张维修单，不忘道别声；一次维修，零
8、次返修。v 核心：“1010”：接到报修10分钟到现场，一次维修，零次返修。9、作业规范管理责任分担从小事做起，从自身做起我的五常，我的责任程揭示看板材料箱物料摆放标准指引看板99规范化操作1.仪容仪表2.保洁车摆放3.污洗间4.休息间规范化操作5.洗地6.日常保洁7.出院消毒规范化操作 陪检规范化操作特殊科室规范化操作转运车规范化操作转运车整理成册的规程设备设施操作规范切片机 压面机 和面机 馒头机烤箱操作规范绞肉机、切菜机操作规范洗碗机操作规范10、线上可视智慧后勤体系建设保卫管理-保安管理-危化管理-车场管理-消防中控生活服务机电管理3-强电管理-污水处理-弱电管理-医用气体-电梯维护-
9、医用设备-空调排水-综合维修-营养配餐-员工食堂-多元服务-宿舍管理2145后勤运行物流管理-材料供应-商务管理-物资计划-物流管理-调度管理-布草洗涤医废处理电梯运行项目管理-能源监测-服务管理-合同管理-信息化支撑的“大后勤”管理模式后勤监管中心报警可视服务可视运行可视标准作业可视巡检基准是设备预防性检查的基础，只有形成完整的准确的记录巡检结果，才能调整和完善巡检计划。闭环式PDCA巡检管理，才能真正预防故障的发生。智能监控平台重点医疗设备监控用水监控智能供配电智能安防掌上可视掌上可视掌上可视四、可视管理推进主要原则v视觉化；v透明化；v形象化；v界限化；v智能化；常见实施方法v示意图形v
10、颜色标识v数字化标识v静态事物动态化v展示牌v声音提示可视看板按用途分计划、要求等看板管理类标志类宣传类安全类专用类区域、标识等看板宣传栏、园地等工作类安全标示、警示等有专门用途的看板迎宾、招聘广告等看板迎客类后勤类非饮用水、厕所标志小心地滑、非请莫入生活类杂物类133主要工作v梳理需求；v标化管理；v强化培训；v强化督查；v用好工具；v常态管理；车间主干道的标示方法目的对象保护墙面与设备：区分人与车辆不同的通行道路：培养员工按道路通行的习惯车间内部主干道通道.不断有车辆往来的汽车车间内主干道的标识方法如类型一所示标准a.b.c.d.线宽：100mm材料:油漆；颜色：黄色；区分车辆与人不同的通
11、行道路，并标明.通常，工厂内主干道的标识方法如类型二所示：a.线宽：100mmb.材料：油漆或地胶带c.颜色：黄色作业区通道的标示方法效果展示凳子放置位置138黄黑条纹使用区域v 需特别注意的区域(设备,机器等)v 50mm黄黑条纹胶带 实心线定置定位地面和墙上均标明存放物料相关信息141设备检查要点的标示制作检查部位标签，如图所示（日、周、月三种）。规格：长40mm宽40mm，不干胶单面印刷。标签记录内容及方法：a栏：标记检查顺序的代号；b栏：标记每日检查时的检查时间；每周检查时的检查星期；每月检 查时的部位。c栏：标记检查部位。4.底色区分:A.每日检查：红色；B.每周检查：黄色；C.每月
12、检查：绿色。(例)aNo:03检查部位检查部位检查部位b检查时间每日09:30 每 周检查时间 每月检查时间检查部位分传送用滚轴类检查部位检查部位40c142记录改善履历143改善活动展示图表改善活动推进表活动管理看板生产管理状况质量管理状况生产进度安全管理 出勤管理 公告事项工序熟练程度表改善活动展示图表小集团活动推进表小集团名称：活动名称：活动时间：月 日 月 日完成报告总结完成日效果确认完成日对策完成日重要因素解析完成日现状完成日把握项目选定完成日完成日新员工介绍栏欢迎！欢迎！热烈欢迎！哇！他们好厉害耶！146心情晴雨表心情天气图月日部科姓名牌今天的心情如何？好有点不好恶劣147作业工程
13、图148生产管理看板监控器光电显示作业安计划：6000实际：5500计划：6500实际：6800进度：300作业指示单口袋下次作业作业中500进度：A线B线生管部门总产量管理显示板作业完成149理念v认识变则态度变v态度变则行为变v行为变则习惯变破窗理论v 把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区。其中一辆原封不动地停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区；而另一辆则摘掉车牌、打开顶棚，停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果怎样呢？停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而打开顶棚的那一辆，不到一天就被偷走了。后来，詹巴斗把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，结果仅仅几小时这辆车就不见了。用五常法
14、规范行为v 工作常组织；v 天天常整顿；v 环境常清洁；v 事物常规范；用五常法巩固管理成效u 再整理（第一个S）-区分要用和不要用的东西；u 再整顿（第二个S）-将要用的东西定出位置摆放，用完后归位；u 常清扫（第三个S）-将不要用的东西彻底去掉；u 常清洁（第四个S）-时时保持美观、干净；u 常自律（第五个S）-使员工养成好习惯，自觉遵守作业规程。要 与 不 要物品分类需要不需要处理使用频率有用 没用移 转弃 丢定置定位有名有家上下与左右需要的物品使用频定置 定位标示我的名字 我的家多 与 少最多量最少量先 与 后我先进来的！左进右出每天上班前五常实施要领：p 对自己的工作场所进行全面检查
15、，盘点需要物品的存量及预见需要量。p 目视责任区域内各类物品是否落实定置定位，有名有家。p 目测责任区域的环境是否整洁、明亮，随手清除掉不需要物品。p 检查所在工作场所地面、台面、墙面、物品的定位、划线、标示是否正确、清楚、符合。p 自查个人卫生，自省五常守则。每天上班时五常实施要领：p 用完物品的包装物及时处理掉。p 用过的物品、用具及时放回原处。p 保持所在工作场所卫生整洁，地面干燥，发现不整洁现象及时清洁。p 经常性查看并剔除工作现场定位、划线、标示中的“异类”物品，使之及时归位。p 严格遵守工作岗位卫生管理制度及五常制度。每天下班前五分钟检查实施要领：p 抛掉不需要的物品或回仓。p 所有用过的物品、用具都放到各自应放位置。p 抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清洁地面。p 固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时纠正。关掉各类规定应该关闭的电器开关、空调、电脑及显示器；锁各类门；p 今天的事情今天完成，检查责任区清洁整理工作是否完成，工作服是否需要更换，并为明天工作做好准备。用品管圈优化管理成效 规范化 常态化 持续化 标准化 扩展化鱼骨图（解析）对策实施与检讨五、关于可视管理示例日本建筑现场管理郑大一附院餐饮部杭州妇产医院218219220221222223224225226227228229230231232233234235236
