1、日上光电培训教材日上光电培训教材深杊日上光电有限公司培训教材深杊日上光电有限公司培训教材日上光电培训教材日上光电培训教材班班 组组 长长 管管 理理日上光电培训教材日上光电培训教材班组长基础知识班组长基础知识日上光电培训教材日上光电培训教材培训有异于咨询，大部分的培训（这里不包括培训有异于咨询，大部分的培训（这里不包括技术培训和专业知识领域的培训）是侧重在灌技术培训和专业知识领域的培训）是侧重在灌输一种新的输一种新的概念、思维方式、态度、方法、技概念、思维方式、态度、方法、技巧巧，它的目的不在于从根本上解决你的实际问，它的目的不在于从根本上解决你的实际问题，而是题，而是引导引导你自己找出解决你
2、具体问题的最你自己找出解决你具体问题的最合适、最有效的方法。这就是我们常说的，所合适、最有效的方法。这就是我们常说的，所谓谓“授之以鱼，不如授之以渔授之以鱼，不如授之以渔”。日上光电培训教材日上光电培训教材企业与企业管理企业与企业管理 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制日上光电培训教材日上光电培训教材对管理的三种认识对管理的三种认识 1.带领别人去实现目标带领别人去实现目标从这个说法中可以引申出三个方面的含义：从这个说法中可以引申出三个方面的含义：(1)管理者的业绩是由他人来衡量的管理者的业绩是由他人来衡量的 这意味着管理者即使累得要命，也未必能这意味着管理者即使累得要命，也未必能管理好，
3、管理得好坏取决于管理者所带领的他管理好，管理得好坏取决于管理者所带领的他人的业绩。人的业绩。日上光电培训教材日上光电培训教材(2)管理存在于一定的组织中，组织是由很管理存在于一定的组织中，组织是由很多人构成的群体多人构成的群体一般来说，一个组织符合以下三个特征：有很多人构成有很多人构成有共同的目标有共同的目标有一定的人际关系的安排有一定的人际关系的安排管理正是存在于这样的组织之中。可以认为，管理依附于管理正是存在于这样的组织之中。可以认为，管理依附于组织之上，组织是皮，管理是毛，离开了组织谈不上管理，组织之上，组织是皮，管理是毛，离开了组织谈不上管理，这是由第一点引申出来的。这是由第一点引申出
4、来的。日上光电培训教材日上光电培训教材(3)管理的目的就是要实现一定的目标管理的目的就是要实现一定的目标 离开了目标，就谈不上管理。管理活动的离开了目标，就谈不上管理。管理活动的存在就是要保证有效的实现组织的目标。存在就是要保证有效的实现组织的目标。日上光电培训教材日上光电培训教材2.管理就是做正确的事和正确地做事管理就是做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事有什么区别呢？做正确的事和正确地做事有什么区别呢？表1-2 做正确的事和正确地做事的区别 项目项目内容内容侧重点侧重点地位地位意义意义做正确的事做正确的事方向、路线问题方向、路线问题第一位第一位效果：对错效果：对错正确地做事正确地做
5、事手段和途径问题手段和途径问题第二位第二位效率：多少、快效率：多少、快慢慢日上光电培训教材日上光电培训教材3.管理是为了实现组织的目标管理是为了实现组织的目标 是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理计划组织领导控制管理计划组织领导控制日上光电培训教材日上光电培训教材(1)计划计计 划划 计划指的是人们在采取具体行动之前的思考，计划指的是人们在采取具体行动之前的思考
6、，指出谋划策的一种脑力劳动，与古汉语的谋字恰好指出谋划策的一种脑力劳动，与古汉语的谋字恰好相当。相当。日上光电培训教材日上光电培训教材(2)组织组织仅仅有谋有目标，明确了实现目标的途径，并不意味着仅仅有谋有目标，明确了实现目标的途径，并不意味着能能够自然而然地实现目标，还必须在此基础上进行有效能能够自然而然地实现目标，还必须在此基础上进行有效的分工和协作。的分工和协作。为了实现目标而进行的这种分工和协作，为了实现目标而进行的这种分工和协作，在管理中就叫做组织。在管理中就叫做组织。具体来说，组织也就是为了实现目标在组织内具体来说，组织也就是为了实现目标在组织内部达成的一种高效的人与人之间分工与协
7、作的关系。部达成的一种高效的人与人之间分工与协作的关系。按照管理中的术语来说，也就是要构造一个高效的按照管理中的术语来说，也就是要构造一个高效的组织结构，这是组织的管理活动所要完成的使命。组织结构，这是组织的管理活动所要完成的使命。日上光电培训教材日上光电培训教材(3)领导领导 即使计划得很好，明确了目标，明确了实现目标的途即使计划得很好，明确了目标，明确了实现目标的途径，也有了高效的组织结构，但这也并不意味着我们就能径，也有了高效的组织结构，但这也并不意味着我们就能自然而然地实现目标。组织是由人构成的，而人是世界上自然而然地实现目标。组织是由人构成的，而人是世界上最复杂的生物，组织中的每个人
8、都有自己的需要和动机，最复杂的生物，组织中的每个人都有自己的需要和动机，有自己的喜怒哀乐，怎样让人们有效地按照组织的要求步有自己的喜怒哀乐，怎样让人们有效地按照组织的要求步调一致地向着目标努力呢？这就涉及到领导的问题。从这调一致地向着目标努力呢？这就涉及到领导的问题。从这个意义来讲，管理学中所讨论的个意义来讲，管理学中所讨论的“领导领导”与一般意义上使与一般意义上使用的用的“领导领导”多少有一些区别。作为一种活动的领导更多多少有一些区别。作为一种活动的领导更多指的是指的是“领领”和和“导导”。日上光电培训教材日上光电培训教材领是领路，导是指引领是领路，导是指引 所以管理中的所以管理中的“领导领
9、导”就意味着通过管理者的行为就意味着通过管理者的行为来影响下属，让人们把自己的动机和目标跟组织的目标来影响下属，让人们把自己的动机和目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。而这就需要在组织中形成一种有效的气氛或氛围。关于而这就需要在组织中形成一种有效的气氛或氛围。关于企业文化等方面的工作，实际上也可以把它归置于管理企业文化等方面的工作，实际上也可以把它归置于管理的领导活动中。的领导活动中。日上光电培训教材日上光电培训教材(4)控制控制 有了计划、组织、领导，明确了目标，了解了实现有了计划、组织、领导，明确了目标，了解了
10、实现目标的途径，人与人之间也有了好的协作配合关系，通目标的途径，人与人之间也有了好的协作配合关系，通过领导营造了一种好的气氛，但这是不是就意味着能自过领导营造了一种好的气氛，但这是不是就意味着能自然而然地实现目标呢？事情没有这么简单，因为往往计然而然地实现目标呢？事情没有这么简单，因为往往计划赶不上变化，人们想到的远远不如客观环境那么丰富划赶不上变化，人们想到的远远不如客观环境那么丰富和复杂，所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道和复杂，所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道，这时就需要管理者来发现偏差，这时就需要管理者来发现偏差，纠正偏差纠正偏差，调整航程，调整航程，把事业引回到正确的轨
11、道上来。，把事业引回到正确的轨道上来。日上光电培训教材日上光电培训教材管理方法管理方法 管理是讲究技巧的。就和做菜一样，知道基本的原料管理是讲究技巧的。就和做菜一样，知道基本的原料配比关系，再在大师旁边呆过一阵子，可以做得不很难吃配比关系，再在大师旁边呆过一阵子，可以做得不很难吃，但要想做得好，就未必了。，但要想做得好，就未必了。任何一件事情都任何一件事情都如同做一道菜如同做一道菜，其间的复杂大量的准，其间的复杂大量的准备工作、监控和履行、以及结果评估可能让你无所适从、备工作、监控和履行、以及结果评估可能让你无所适从、或几件事情忽然一下搅在一块，就象几道菜打泼在锅里不或几件事情忽然一下搅在一块
12、，就象几道菜打泼在锅里不得已翻炒一样（未必是预计的什锦），让你过后才知道味得已翻炒一样（未必是预计的什锦），让你过后才知道味道是什么样子，甚至要闹肚子。一切的内容都只是道是什么样子，甚至要闹肚子。一切的内容都只是必备的必备的基础知识而已基础知识而已，为的是在正常情况下不至于中毒和无法下，为的是在正常情况下不至于中毒和无法下咽。咽。打好基本功是为了做起事来容易些，有些打好基本功是为了做起事来容易些，有些习惯习惯和熟悉和熟悉，不要事到临头手忙脚乱。，不要事到临头手忙脚乱。日上光电培训教材日上光电培训教材 两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战
13、？战场上浴血奋战？士兵士兵。激烈的市场竞争中，企业。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工员工。号称。号称“兵头将尾兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。肌体是否健康的标志。日上光电培训教材日上光电培训教材一、班组长在企业管理中的作用一、班组长在企业管理中的作用 班组长的班组长的地位地位班组长的班组长的使命使命班组长的班组长的作用作用班组长的班组长的职责职责日上光电培训教材日上光电培训教材A.班组
14、长的地位班组长的地位 1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。日上光电培训教材日上光电培训教材经营层指经理、董事。负责企业战略的经营层指经理、董事。负责企业战略的制定及重大决策。制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如班组执行层就是最基层的管理者，例如班组长、领班。长、领班。日上光电培训教材日上光电培训教材2班组长的地位班组长的地位日上光电
15、培训教材日上光电培训教材班组的地位班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健就像人体上的一个个细胞，只有人体的
16、所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。生命力。日上光电培训教材日上光电培训教材班组长的地位班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。日上光电培训教材日上光电培训教材 是指为完成班组生产任务而是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全必须做好的各项管理活动，即充分发挥
17、全班组人员的主观能动性和生产积极性，团班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生进行、产生“112”的效应，最终做到的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。的各项生产计划指标。日上光电培训教材日上光电培训教材 在实际工作中，经营层的决策做得再在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开合
18、，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。直接的生产者。日上光电培训教材日上光电培训教材班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场
19、上，用部下的声音说话；上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。人员的立场上讲话。日上光电培训教材日上光电培训教材班组长的特点可以用班组长的特点可以用1616个字来概括：个字来概括：职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。麻雀虽小，责任不小。日上光电培训教材日上光电培训教材B.班组长的使命班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。长的使命通常包括四个方面
20、。日上光电培训教材日上光电培训教材v提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。工为按时按量地生产高质量的产品而努力。v提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。生产出更多更好的高质量的产品。日上光电培训教材日上光电培训教材v降低成本降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等
21、。人力成本的降低等等。v防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事等。很多事故都是督员工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。由于违规操作造成的。日上光电培训教材日上光电培训教材C.班组长的作用班组长的作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共
22、性就理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有班组长有三个重要作用三个重要作用：日上光电培训教材日上光电培训教材班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的班组长既是承上启下
23、的桥梁，又是员工联系领导的纽带；纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。应是技术骨干，又应是业务上的多面手。日上光电培训教材日上光电培训教材D.D.班组长的职责班组长的职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：班组长的职责主要包括：日上光电培训教材日上光电培训教材劳务管理：劳务管
24、理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责：生产管理职责：生产管理职责包括现场作业、生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。辅助上级：辅助上级：班组长应及时地向上级反映工作中的班组长应及时地向上级反映工作中的 实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参 谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的谋
25、助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的 人员调配和生产人员调配和生产安排安排上，没有充分发挥出班组长的上，没有充分发挥出班组长的 领导和示范作用。领导和示范作用。日上光电培训教材日上光电培训教材【小结】【小结】班组是企业组织生产经营活动中的基层单位班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力
26、并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。烈的市场竞争中长久地立于不败之地。日上光电培训教材日上光电培训教材 班组中的领导者就是班组长，他是班组生班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。辅助上级的职责。日上光电培训教材日上光电培训教材总之：总之：班组长职位不高，决策不少，麻雀虽小，班组长职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任却不小！作为一名班组长，一
27、定要明确自责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细细胞胞”的健康。请牢记，有了健康的细胞，企业才的健康。请牢记，有了健康的细胞，企业才会充满活力！会充满活力！日上光电培训教材日上光电培训教材二、班组长的现状和二、班组长的现状和基本标准基本标准 班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状角色认知角色认知成就动机成就动机技能要求技能要求日上光电培训教材日上光电培训教材A.A.班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，
28、但他们大部分都是靠师傅带人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。自发上升到自觉的层次。日上光电培训教材日上光电培训教材现在企业的班组长的管理水平现状主要有现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：
29、以下几大类型：日上光电培训教材日上光电培训教材1生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常较简单，常常用对待机器的方法来对待人用对待机器的方法来对待人，用对，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。面的培训。日上光电培训教材日上光电培训教材2盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济盲
30、目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力缺乏创新和管理能力，常常，常常表现为表现为态度和作风生硬态度和作风生硬，给人一种，给人一种官僚主义官僚主义的感觉的感觉 日上光电培训教材日上光电培训教材3大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取一职务，所以上任后往往采取无为而治无为而治的做法，在的做法，在工作中往往表现为工作中往往表现为得过且过得过且过，对工作，对工作没有责任心没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，
31、因此在班组成员中势必也没有任何威信。此在班组成员中势必也没有任何威信。日上光电培训教材日上光电培训教材4劳动模范型劳动模范型 在工作中，在工作中，劳动模范劳动模范型的班组长一般能踏踏实实型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作不适合担任领导工作，因此对这，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。领导工作的。日上光电培训教材日上光电培训教材5哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易兄道弟，像哥们一样，
32、在工作中自然也容易义气义气、感情用事，缺乏原则性、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的同于非正式的小团体的小头目小头目，没有发挥应有的，没有发挥应有的班组长的作用。班组长的作用。日上光电培训教材日上光电培训教材总之总之:现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地
33、损害了企业的良好形象。还严重地损害了企业的良好形象。日上光电培训教材日上光电培训教材B.角色认知角色认知 为了提高管理水平，班组长应提高自己的为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。中如果出现反串，就属于角色错位。日上光电培训教材日上光
34、电培训教材日上光电培训教材日上光电培训教材1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥
35、班组长的作用，是没有实际价值的组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜装蒜”，以至不认，以至不认识或不了解下级群众。识或不了解下级群众。日上光电培训教材日上光电培训教材2了解领导的期望值了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力
36、气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。日上光电培训教
37、材日上光电培训教材3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值下级对上级有以下下级对上级有以下六六个方面的期望：个方面的期望：办事要公道办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。样才能够服众。日上光电培训教材日上光电培训教材关
38、心部下关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。然也会不满意你。目标明确目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。个糊涂官。日上光电培训教材日上光电培训教材准确发布命令准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像 机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确
39、，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。失误，造成工作中的事故。日上光电培训教材日上光电培训教材及时指导及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。日
40、上光电培训教材日上光电培训教材C.成就动机成就动机 根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者和不成功的分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。领导者。根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。又会有另外一个新的需
41、求产生。日上光电培训教材日上光电培训教材当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，凡是成功的班组把它和马斯洛的需求层次论结合起来，凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱、分房时多为了追求以下的愿望：每个月多
42、拿几十块钱、分房时多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。这样的班组长就不是一名成功的管理者。日上光电培训教材日上光电培训教材马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系 日上光电培训教材日上光电培训教材D.技能要求技能要求 1对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层（班组长、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技
43、能主要有三类要求：见识、人情一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。和技术。日上光电培训教材日上光电培训教材2不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层而言，三项技能所占的权对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。重也各不相同。见识见识人情人情技术技术高层（总经理、董高层（总经理、董事长一级）事长一级）473518中层（车间主任一中层（车间主任一级）级）314227基层（班组长一级）基层（班组长一级）183547表表21 管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重日上光电培训教材日上光电培训教材高层领导高层领导 对于高层领导，
44、见识所占的权重最高，也就对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。精力应用在制定政策和战略方向上。日上光电培训教材日上光电培训教材中层领导中层领导 对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。班组长班组长
45、 对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。一线操作上。日上光电培训教材日上光电培训教材3中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管
46、理者的要求是德、法、术。中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。日上光电培训教材日上光电培训教材所谓所谓德德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓所谓法法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。度的能力。所谓所谓术术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。一定要具备很强的灵活应变能力。因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才因此
47、新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。是一名好的领导者。日上光电培训教材日上光电培训教材【小结】【小结】随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。为了提高管理水平，班组长应提高自平还不能尽如人意。为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，班组是基的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！础；班组要发展，班组长是关键！日上光电培训教材日上光电培训教材再见再见
