1、旅游景区管理 2022-10-231第一章 旅游景区与景区管理概述2022-10-232学习目标了解旅游景区的定义和特征了解我国旅游景区的管理体制，特别是管理模式理解旅游景区管理的目标、任务和管理资源理解旅游景区管理的研究方法掌握旅游景区管理的理论基础2022-10-233第一节旅游景区概述旅游景区的定义旅游景区的主要特征2022-10-234第二节旅游景区管理概述旅游景区管理的定义旅游景区管理的目标与任务实现对景区内旅游资源的全方位保护和管理编制发展规划与实行开发建设发展旅游事业发展地方经济2022-10-235旅游景区管理的资源旅游资源游客资源人力资源旅游景区管理的功能系统2022-10-
2、236第三节我国旅游景区管理的现状我国旅游景区的管理体制和管理现状我国旅游景区的经营管理模式政府专营模式经营权转让模式现代景区管理模式2022-10-237第四节旅游景区管理的基础理论现代景区理论景区管理理论科学管理理论行为科学理论管理科学理论现代管理理论可持续发展理论2022-10-238旅游学理论旅游经济学理论旅游景区管理理论的新趋势核心能力柔性管理项目管理风险管理管理信息化2022-10-239第五节旅游景区管理的研究方法系统研究法实证调研法对比研究法模式分析法2022-10-2310课堂 讨论 景区的发展有很多任务，你认为有哪些任务是我国旅游景区需要做的？2022-10-2311第二章
3、 旅游景区治理与上市2022-10-2312学习 目标了解旅游景区的特性和旅游景区治理模式的影响因素理解旅游景区治理模式的动力机制掌握我国旅游景区企业上市基本情况2022-10-2313第一节旅游景区治理旅游景区的特性旅游景区具有准公共产品的属性旅游景区在经营中产生外部不经济性旅游景区治理模式的影响因素国家法律法规地方政府旅游景区资本性质与结构资源主管部门2022-10-2314旅游产业发展水平社会经济发展水平社会公众影响力度旅游景区治理模式的动力机制整体租赁经营模式的动力机制上市公司经营模式的动力机制非上市股份制企业经营模式的动力机制网络复合经营模式的动力机制2022-10-2315第二节我
4、国旅游景区的上市概况旅游上市公司的基本情况旅游上市公司的特性旅游景区上市的利弊分析发展机遇 扩大了景区的融资能力 有利于完善公司的管理制度 有益于更好地保护景区资源，优化景区的环境 有利于扩大景区的影响力 有利于吸引各方面的人才2022-10-2316存在的问题 对于某些景区而言会不经济 景区上市的经营风险大 过度开发不利于景区的可持续发展2022-10-2317 近年来，我国景区上市的趋势加快，那么景区上市对于旅游市场有什么影响？上市与景区公司化治理有什么联系？课堂 讨论2022-10-2318第三章 旅游景区资源管理2022-10-2319了解旅游资源的含义理解旅游资源的分类、开发原则与评
5、价方法掌握旅游景区资源管理的主要措施学习 目标2022-10-2320旅游资源的含义中国旅游资源的基本特征多样性奇特性古老性丰厚性第一节旅游资源概述2022-10-2321旅游资源的分类、开发原则和评价方法旅游资源的分类 自然旅游资源 人文旅游资源旅游资源的开发原则 个性原则 市场原则 开发与保护相结合的原则 综合原则2022-10-2322旅游资源的评价方法因素权重法旅游资源分类表、调查与评价国家标准（GB/T 1 97 003）2022-10-2323旅游景区资源管理的重要性技术性管理能动性管理旅游景区资源管理的主要措施科学管理生态环境管理宣传与教育科技兴旅法制化管理第二节旅游景区资源管理
6、的重要性及主要措施2022-10-2324课堂 讨论 景区资源管理需要注意哪些问题？怎样把可持续发展与景区资源管理相结合？2022-10-2325第四章 旅游景区财务管理2022-10-2326了解旅游景区财务管理的内容、原则与目标了解旅游景区资金来源渠道，特别是投资资金管理理解旅游景区成本费用管理办法掌握旅游景区利润分配原则与方法掌握旅游景区财务分析方法学习 目标2022-10-2327旅游景区财务管理的定义旅游景区财务管理的目标旅游景区市场价值最大化人力资本所有者财富最大化其他各相关集团的利益最大化责任社会化其他因素第一节旅游景区财务管理概述2022-10-2328旅游景区财务管理的内容资
7、金管理 筹资管理 投资管理 资产管理成本费用管理收入和利润分配管理财务分析2022-10-2329旅游景区财务管理的原则系统原则平衡原则弹性原则比例原则优化原则2022-10-2330旅游景区财务管理的方法财务预测财务决策财务计划财务控制财务分析财务管理各方法之间的关系2022-10-2331旅游景区筹资管理筹资渠道和筹资方式的配合自有资金 资本金 发行股票 内部资本积累借入资金资金成本第二节旅游景区资金管理2022-10-2332旅游景区投资管理投资的种类 按投资时间长短分类 按投资目的分类 按投资范围分类 按投资风险程度分类2022-10-2333投资应考虑的因素 投资收益 投资风险 投资
8、约束 投资弹性2022-10-2334旅游景区资产管理固定资产管理 固定资产的含义及特点 固定资产的分类 固定资产的计价 固定资产折旧流动资产管理 现金的管理 银行存款的管理 存货的管理2022-10-2335无形资产管理 法律和合同分别规定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限与合同规定的使用年限孰短的原则确定 法律未规定有效期限，但合同中规定有受益年限的，按合同规定的受益年限确定。法律和合同均未规定有效期限和受益年限的，按预计受益期限确定。受益期限难以预计的，按不短于10年的期限确定。2022-10-2336旅游景区成本费用的构成营业成本 直接材料 代收代付费用 采购成本 其他成本，指
9、出售无形资产、存货（不包括商品）的实际成本第三节旅游景区成本费用管理2022-10-2337营业费用管理费用财务费用旅游景区成本费用控制的途径降低人工成本削减采购成本2022-10-2338旅游景区营业收入管理旅游景区营业收入的构成旅游景区收入的确定旅游景区创收渠道旅游景区利润管理第四节旅游景区利润分配管理2022-10-2339旅游景区利润分配管理利润分配的原则利润分配的顺序2022-10-2340旅游景区财务分析的内容分析景区资产状况与负债的结构情况，用以评价偿债能力。分析景区资产的分布和周转情况，用以评价资产的营运能力。分析景区利润目标实现以及不同时期获利水平的变动情况，用以评价获利情况
10、。分析企业资金实力的变动情况，评价企业财务状况，援救财务状况变动的原因。第五节旅游景区财务分析2022-10-2341旅游景区财务分析的方法比较分析法比率分析法趋势分析法旅游景区财务分析的依据2022-10-2342旅游景区财务指标分析比率分析法构成比率（结构比率）相关比率2022-10-2343趋势分析法 发展速度 增长速度2022-10-2344短期偿债能力分析 流动比率 速动比率2022-10-2345长期偿债能力分析 资产负债率 产权比率 利息保障倍数2022-10-2346营运能力分析总资产周转率流动资产周转率2022-10-2347应收账款周转率存货周转率不良资产比率2022-10
11、-2348资产损失比率获利能力分析净资产收益率总资产报酬率2022-10-2349销售利润率成本费用利润率资产保值增值率2022-10-2350 近年来，许多景区大幅度提高门票价格来弥补财务赤字，谈谈你对于这种现象的看法。课堂 讨论2022-10-2351第五章 旅游景区游客管理2022-10-2352了解游客的定义和行为特征理解景区游客管理的基本内容掌握景区游客管理的具体方法学习 目标2022-10-2353游客的定义游客的行为特征散客、团体游客的行为特征不同年龄段游客的行为特征不同出行目的游客的行为特征不同经济收入水平游客的行为特征不同职业游客的行为特征游客行为的分析第一节游客的定义及其行
12、为2022-10-2354分析与掌握景区旅游流的时空分布特征景区旅游流的时间变化景区旅游流的空间变化对旅游景区最大环境容量的确定与控制第二节旅游景区游客管理的内容2022-10-2355规范旅游景区游客的不文明行为 第三节旅游景区游客管理的具体方法供给调节技术运用队列管理技巧实行容量弹性化增加实际旅游容量采取定点保护措施实施定量管理技术2022-10-2356需求管理技术价格刺激市场营销教育和讲解对游客破坏和扰乱行为的处理2022-10-2357 有人认为“游客许多不文明行为只有加大处罚力度，不需要批评教育”，谈谈你对这种说法的认识。课堂 讨论2022-10-2358第六章 旅游景区营销管理2
13、022-10-2359了解旅游景区市场细分的原则与方法掌握旅游景区的产品营销策略掌握旅游景区的价格营销策略掌握旅游景区的发展模式与战略目标学习 目标2022-10-2360旅游市场细分的含义旅游市场细分的标准地理细分人文统计细分心理细分行为细分第一节旅游市场细分2022-10-2361旅游市场细分的原则可衡量性可赢利性可进入性旅游市场细分的步骤2022-10-2362旅游景区的产品定位攀附定位心理逆向定位狭缝市场定位变换市场定位第二节旅游景区的产品营销2022-10-2363旅游景区的产品组合因素旅游景区吸引物旅游景区活动项目旅游景区的管理与服务旅游景区的可进入性2022-10-2364旅游景
14、区产品所具有的特征景区特色的稳固性产品质量对社区环境的强烈依赖性2022-10-2365差别计价策略撇脂计价策略渗透计价策略中位计价策略心理计价策略尾数计价法声望计价法分级计价法第三节 旅游景区的定价策略2022-10-2366促销计价策略数量折扣季节折扣现金折扣2022-10-2367旅游景区的发展模式内涵型发展模式外延型发展模式 主业延伸发展模式 围城打援模式 管理输出模式第四节旅游景区的发展模式和战略目标2022-10-2368旅游景区战略目标的制定调查分析初步拟定目标评价论证目标选择确定目标2022-10-2369 谈谈你对旅游景区的两种发展模式的认识。课堂 讨论2022-10-237
15、0第七章 旅游景区人力资源管理2022-10-2371了解人力资源管理的含义和特点了解人力资源管理的演变过程理解人力资源管理的基础理论掌握旅游景区人力资源管理的具体实务学习 目标2022-10-2372人力资源管理的含义人力资源的特点人力资源的生物性人力资源的时限性人力资源的再生性第一节人力资源管理概述2022-10-2373人力资源在使用过程中的磨损性人力资源的社会性人力资源的能动性人力资源具有生产者和消费者的角色两重性人力资源的增值性2022-10-2374现代人力资源管理与传统人事管理的区别2022-10-2375人际关系理论双因素理论公平理论期望理论挫折理论权变理论第二节人力资源管理的
16、基础理论2022-10-2376强化理论经过强化的行为趋向于重复发生要依照强化对象的不同采用不同的强化措施小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述及时反馈正强化比负强化更有效需要层次理论2022-10-2377旅游景区管理者的素质要求基本素质要求 思想政治素质 知识素质 心理素质 身体素质第三节旅游景区人力资源管理实务2022-10-2378专业技能素质要求旅游景区人力资源的培训旅游景区人力资源的构成与管理 旅游景区人力资源的构成 旅游景区人力资源管理的任务旅游景区人力资源的培训 旅游景区人力资源培训的内容 旅游景区人力资源培训的方法 旅游景区人力资源培训的步骤2022-10-2
17、379旅游景区人力管理模式人本管理模式景区文化建设景区职工工作动机的激励拓展新型人力资源开发与管理的思维 整合人力资源 建立离职面试制度 薪金问题2022-10-2380景区讲解员培训实务强化“充满活力”的态度强化“你很重要”的态度强化“服务第一”的态度2022-10-2381 在景区人力资源管理中，如何运用需要层次论？课堂 讨论2022-10-2382第八章 旅游景区容量管理2022-10-2383了解旅游景区容量管理的基础理论了解旅游景区容量的分析方法，特别是数学表达公式结合案例分析，掌握旅游景区容量测算，制订相应的管理措施学习 目标2022-10-2384可持续发展理论可持续发展理论的发
18、展历程可持续发展理论的内涵旅游地生命周期理论旅游地生命周期理论的缘起旅游地生命周期理论在旅游环境容量研究中的运用第一节旅游景区容量管理的基础理论2022-10-2385门槛理论门槛理论的基本原理门槛理论在旅游环境容量研究中的运用2022-10-2386旅游景区容量概述旅游景区容量概述旅游容量类型旅游容量测算方法第二节旅游景区容量分析2022-10-2387旅游容量测算方法介绍用游客密度法和周转时间计算景区的时容量和日容量分区域计算景区容量的测算方法按照密度、流速和周转时间测算日容量以限制性因子为指标计算容量2022-10-2388武夷山自然保护区生态旅游环境容量测定武夷山自然保护区生态旅游环境
19、容量限制因子分析三港黄岗山旅游线的时空划分第三节生态旅游环境容量案例分析2022-10-2389生态旅游环境空间容量的调查 确定生态旅游环境空间容量的原则 确定单位游客占用合理资源空间 生态旅游环境空间容量的调查方法 生态旅游环境空间容量的计算 旅游生态环境容量 旅游地社会心理容量2022-10-2390武夷山自然保护区的环境的建议武夷山自然保护区的环境容量测算结果完善武夷山自然保护区生态旅游的建议2022-10-2391 结合可持续发展理念和旅游地生命周期理论，谈谈旅游景区容量管理的必要性。你认为有哪些措施可以促进旅游经济效益与生态效益协调发展？课堂 讨论2022-10-2392第九章 旅游
20、景区安全与危机管理2022-10-2393了解旅游景区安全管理工作的方针、原则了解旅游安全管理机构及其职责理解旅游景区安全存在的问题与对策掌握旅游突发危机事件处理方法学习 目标2022-10-2394旅游安全管理工作的方针旅游安全管理工作的原则旅游安全管理机构及其职责国家旅游局在旅游安全管理工作方面的主要职责地方各级旅游行政管理部门在旅游安全管理工作方面的职责旅游企业在旅游安全管理中的职责第一节旅游安全管理概述2022-10-2395旅游景区安全管理的重要性旅游景区安全表现形态旅游景区安全问题产生的原因 旅游景区安全防范不足 旅游者重视不够 部门监管不力 存在法律盲区第二节旅游景区安全管理20
21、22-10-2396旅游景区安全管理分析旅游景区要加强安全防范旅游者要增强安全意识行政部门要做好监管2022-10-2397旅游景区安全管理的措施建立旅游景区安全法规体系加强旅游景区游乐安全建立社会联动系统加强旅游安全统计并张榜公布进行旅游安全宣传与教育完善旅游保险构建旅游安全（管理）学科完善安全管理的制度和法规建设提高景区安全监测的技术水平2022-10-2398旅游突发危机事件处理方法全面调查，收集信息 组织人员，成立专案组 保护现场，寻求帮助 深入细致，了解情况 整理分析，形成报告第三节旅游景区危机事件处理2022-10-2399分析信息，确定对策 对受害者的对策 对新闻媒体的对策 对业
22、务往来单位的对策 对其他旅游者的对策 对上级主管部门的对策2022-10-23100分工协作，实施措施查漏补缺，进行完善突发事件的处理技巧保持镇定，查明事实谨慎从事，坚决果断尊重理解，稳定局势及时报道，争取主动注意措辞，统一口径承担责任，勇挑重担群众参与，共渡难关多管齐下，多方出击2022-10-23101 谈谈景区管理工作中，将安全与危机管理放在首位的意义。课堂 讨论2022-10-23102第十章 旅游景区服务质量管理2022-10-23103了解旅游景区服务管理的内涵理解旅游景区服务管理体系建立的过程掌握旅游景区服务具体的操作规范学习 目标2022-10-23104关于“全面质量管理”的
23、理念旅游景区旅游服务质量的具体构件服务质量管理体系的准备与策划 领导决策 组织安排 成立领导小组（或质量管理委员会）任命管理者代表 建立工作机构第一节旅游景区服务质量管理的内涵2022-10-23105 动员发动 制订工作计划 培训骨干 制定质量方针和质量目标 过程识别 确定组织机构，明确管理职责和权限2022-10-23106服务质量管理体系文件的编制 文件的作用 文件的编制 文件编制的原则 文件编制的策划 文件编制的过程 文件编制的内容2022-10-23107旅游景区服务质量标准景区保护 重点文物景观保护 古树名木保护 环境与景观协调游览参观点环境 法规和措施 生态环境 绿化规划和管理第
24、三节旅游景区服务质量标准与操作规范2022-10-23108景区卫生 规定与措施 清扫 清扫效果景区安全 消防安全 游人人身安全 财物财产安全 安全条例和措施2022-10-23109景点标牌 类型和设置 牌体和牌面 内容景点停车场 位置面积 停车场内部管理 进出管理 收费2022-10-23110景区厕所 数量规模档次 标志 保洁 设施景区摊点 摊点管理 摊位管理 摊位设施外观 商品质量与价格 卫生和秩序 服务态度2022-10-23111景区商店（亭）设置 设施建筑 卫生 服务经营游览景点售票 售票窗口 票券票价 票务管理 售票服务2022-10-23112景点接待宾客投诉处理特殊情况处理
25、旅游景区服务质量操作规范环境服务操作规范 景区保护 景区环境 景点安全 景区卫生 景区标牌 停车场服务2022-10-23113 商店（亭）管理 摊点管理 厕所卫生游览服务操作规范 售票服务 入门接待服务 游览服务 讲解服务 游客管理 特别服务2022-10-23114 谈谈你对于“全面质量管理”理念的理解，以及在实际管理工作中的注意事项。课堂 讨论2022-10-23115第十一章 旅游景区法律与法规2022-10-23116了解旅游法的产生与调整对象理解旅游景区法律体系掌握我国与旅游景区相关的法律法规学习 目标2022-10-23117旅游法的产生旅游法的含义和作用旅游法的含义旅游法的作用
26、世界旅游立法概况国际旅游公约、条约和协定发达国家的国内旅游立法第一节旅游法的产生及调整对象2022-10-23118 美国的旅游立法 日本的旅游立法 其他国家的旅游立法我国旅游法制建设我国旅游业的发展我国的旅游法制建设 旅游法 旅游行业管理法律法规 与旅游业相关的法律法规2022-10-23119旅游景区法律的调整对象纵向关系横向关系多向关系涉外关系旅游景区法律体系旅游基本法单项法规地方性法规与旅游景区活动领域内有关的其他立法第二节旅游景区管理的法律体系2022-10-23120旅游基本法旅游资源法律制度风景名胜区管理暂行条例 旅游景区设立的条件 规划的内容 划分级别和规划要求第三节我国旅游景
27、区的法律制度2022-10-23121文物保护法 保护的范围 管理机构旅游发展规划法律制度旅游发展规划管理办法 旅游发展规划的分类 旅游发展规划包括的基本内容 旅游发展规划实行分级制定和审批2022-10-23122旅游规划设计单位资质认定暂行办法旅游规划通则与旅游景区相关的旅行社管理制度旅游景区导游人员法律制度导游人员的条件导游证的颁发导游人员的权利导游人员的义务2022-10-23123旅游景区安全法律制度旅游安全管理机构的职责旅游安全事故的处理程序旅游标准化法律制度旅游者权益保护法律制度消费者权益保护法旅游投诉暂行规定2022-10-23124课堂 讨论谈谈景区法律法规对景区管理的作用。
28、2022-10-23125第十二章 旅游景区信息化管理2022-10-23126了解九寨沟景区信息化的成功经验理解旅游景区信息化的必要性与内容掌握我国旅游景区信息化建设现状与存在的问题学习 目标2022-10-23127信息化的含义旅游信息化的含义与主要内容我国旅游信息化的发展背景旅游信息化的研究意义近年来国内外旅游信息化研究现状第一节旅游信息化2022-10-23128我国景区信息化建设现状政府管理部门对景区信息化的要求 重要分项解读 互联网宣传分项 电子商务分项5A级景区信息化管理现状 5A级景区的管理信息化概况 5A景区RFID技术的使用情况第二节我国旅游景区信息化2022-10-231
29、29我国景区信息化发展现状和存在的问题总体概况存在的问题原因分析 认识不足 重硬轻软 对人才重视不够 区域意识过强2022-10-23130总体框架技术情况九寨沟电子商务系统门禁票务系统办公自动化系统GPS车辆调度系统多媒体展示系统智能化监控系统监管信息系统（遥感监测）LED信息发布系统第三节“数字九寨沟”案例分析2022-10-23131应用效果社会效益 有利于预测、控制游客流量 有利于景区人车分流即时化 有利于防灾害的即时监控 有利于改善景区旅游秩序 有利于营销市场导向 有利于管理层的科学决策分析2022-10-23132经济效益 直接经济效益 间接经济效益“数字九寨沟”未来发展构建统一管理的运营和指挥调度体系 统一管理的必要性 统一管理的体系设计 统一管理的效益2022-10-23133扎实推进科学规划体系 建议成立有上级部门指导参与的规划小组 设立信息化专家咨询委员会 邀请有资质公司制作规划方案2022-10-23134 谈谈我国旅游景区信息化建设的现状、存在的问题，以及改进的措施。课堂 讨论2022-10-23135
