1、人力资源管理教程项目九 员工流失与团队建设 任务一 掌握控制员工流失的方法 任务二 掌握团队建设的方法任务一掌握控制员工流失的方法 一、导致员工流失的因素二、认识员工流失的损失三、挽留核心员工的原则与技巧一、导致员工流失的因素1企业的管理体制存在弊端。2企业的人才管理理念存在误区。3企业的人才管理策略欠科学。4企业对待人才流失的态度及流动的容易程度也会影响人才流失率的高低。（一）导致员工流失的内部原因员工流失的外部原因主要表现为外部环境对企业人才流失率的影响，这又包括整个社会对员工流动的合法性和可接受程度；当前经济和行业的发展状况；劳动力市场的供求状况及完善程度；竞争企业的竞争措施等。1若整个
2、社会对员工流动的合法性持肯定态度，认为人员流动有较强的可接受程度，则企业的人才流失率可能偏高，反之，则会较低。2若整个社会的经济呈现出良好的发展势头，则各企业对人才的需求会相应增加，且能支付更具有吸引力的薪酬，因而整个社会的员工流动率会偏高。3劳动力市场的供求状况也会对企业的人才流失率产生影响。若整个劳动力市场供过于求，则人才不会轻易流动以避免失业的风险；相反，若整个劳动力市场供不应求，由于人才能够轻易地找到更具有吸引力的职位，则人才流失率会相对较高。同时，若劳动力市场已趋于完善，则对人才的随意流动的约束会加强，使得员工流动的随意性降低。反之，人才流失可能较容易发生。4若竞争对手提出具有竞争力
3、的举措，如更高的薪酬、更好的福利、更具有吸引力的职位、更广阔的发展前景等，则本企业的人才可能会选择离开而流入竞争对手的企业，本企业的人才流失率会相应偏高。（二）导致员工流失的外部原因二、认识员工流失的损失员工高比例的流失会带走企业的商业与技术秘密，而这些都是企业经过投资，耗费大量人力、物力、财力后才拥有的，甚至是一个企业在竞争中处于优势地位的保证。当一些关键员工（如各个层次的专业技术人员）离开企业时，他们很可能把这些秘密一起带离企业，使得企业的竞争力受到巨大影响，并可能影响到企业的生产效率，使得一些关键步骤无法正常运行。（一）员工流失会造成企业的技术和经验流失员工流失造成的损失最终都会反映到企
4、业的经营成本上，造成经营成本的上升，如老员工离职后的生产损失成本及新员工的失误和浪费带来的成本等。同时，企业要重新招聘、培训新的员工，所以企业人力资源的原始成本和重置成本也必然上升。（二）员工流失会增加企业的经营成本如果一个企业的员工流失率过高，会使得企业员工队伍过于不稳定，从而使一些员工认为企业没有能力吸引并留住人才，并感到本企业没有发展前途，因而更加重了人才流失。（三）较高的员工流失率会影响在职员工的稳定性若一个企业没有稳定的员工队伍，则人员管理就会复杂得多，这在无形中也增加了企业的管理成本。而且由于较高的员工流失率，使得企业不愿投入大量资本进行员工培训，这也就进一步恶化了员工的职业技能，
5、使得员工认为自己在企业中没有发展前途，从而更加剧了人才流失。而企业也由于大量的人才流失而不得不对员工始终从较基础的培训开始，企业的培训计划无法很好的实施，进一步影响了员工职业技能的提高，最终形成一个恶性循环，给企业的发展带来不利影响。（四）较高的员工流失率会影响人员管理和培训的质量企业的各项工作都是一个相互关联的整体中的一部分，因而当大量的员工流出企业时，企业的各项工作的衔接必然受到极大的影响。同时，同一工作由于人员的更替，新任员工对工作必然要有一段适应的过程，从而也会影响到同一工作的连续性。（五）大量的员工流失会影响工作的连续性员工流失大多会在本行业内发生，他们或是自己创业、自立门户，或是流
6、向竞争对手企业。无论何种情况都有可能增强本企业竞争对手的实力，使得强“敌”弱我，形成更大的竞争力反差。（六）员工流失会使竞争对手的竞争力提高三、挽留核心员工的原则与技巧所谓核心员工是指保证企业经营策略成功实现的关键岗位上的关键人员，他们往往具有不可替代性，或者是虽可替代，但替代成本高、培养周期长。现代企业中，这些人群已不仅仅局限于企业的高层管理人员和技术研发人员，还应包括重要岗位的管理人员和关键岗位的操作人员。（一）核心员工的概念（二）核心员工离职的原因一般来讲，没有太多的发展机会；不认同企业文化与企业人际关系；希望更高的薪水，通常是核心员工离职的主要原因。核心员工多为知识型员工、进取型员工，
7、自我实现愿望强烈，希望在企业中获得更多的发展空间，偏好宽松自由的工作空间，勇于承担责任，追求卓越。比如，软件企业的员工非常看重个人的成长、发展，可以称他们为职业化程度比较高的群体。就好比NBA运动员，他们对个人技术的提高非常重视，但往往对在哪个球队打球并不那么在乎。换言之，在现有环境不断变化的情况下，员工对单位的忠诚感要小于他对职业本身的忠诚感。如果企业能够为这样的员工提供足够好的职业发展机会，他们则很愿意留在企业里。市场经济条件下，如果不能在一个方面做到最好，就会被淘汰，这种危机意识已经被广大职场人士接受。如果某人发现自己在企业里停滞不前、不能学到新东西，而企业又不能给他很好的发展机会，必要
8、时他就会考虑离开。这是员工管理发展、变化的一个趋势，高新技术产业尤其明显。（三）挽留核心员工需要遵循的原则企业要想很好地挽留核心员工，通常应遵循以下几条基本原则：快速反应：当了解到核心员工有离职倾向时，要即刻做出反应，争取早日阻拦。封锁消息：为了防止核心员工流失造成全体员工的恐慌，必须要严格封锁消息。全力争取：为挽留核心员工，要精心组织方案，为其解决困难，努力把他争取过来。赶走竞争对手：为防止核心员工被竞争对手挖走，要尽快赶走竞争对手。防患于未然：平时要善待核心员工，了解其心声，关心其思想，帮助他们解决困难。（四）挽留核心员工的方法1让核心员工与企业如胶似漆。2诱人的职业发展机会。3具有竞争力
9、的薪酬。4建立客观公正的绩效考核体系。5卓越的企业文化环境。任务二 掌握团队建设的方法一、团队与群体的区别二、团队的类型三、团队周期与阶段特点四、优秀团队的特征五、优秀团队的创建方法六、团队中的沟通技巧一、团队与群体的区别 群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。很多人由于对团队的概念和实质不是太了解，经常会将团队和群体混为一谈，但它们之间有着根本性的区别。二、团队的类型 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，可将团队分成三种类型，它们分别是：问题解决型团队、多功能型团队和自我管理型团队。（1）
10、问题解决型：一般由同一部门的员工组成，围绕工作中的某一个问题，每周花一定的时间聚集在一起，对问题进行调查、分析并提出意见和建议，一般没有权力或足够的权力付诸行动，如20世纪80年代的“质量圈（QCC）”。（2）多功能型：一系列的任务被分派给一个小组，小组然后决定给每个成员分派什么具体的任务，并在任务需要时负责在成员之间轮换工作。（3）自我管理型：具有更强的纵向一体化特征，拥有更大的自主权。给自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息和质量检验方法等。这些团队甚至常常可以挑选自己的成员，并让成员相互评价工作成绩，其结果是团队主管的职位变得很不重要，甚至有时被取消
11、。三、三、团队周期与阶段特点 每个团队都是有生命周期的，而且团队的生命周期通常被划分为5个阶段，分别为形成期、震荡期、规范期、执行期和解散期。四、优秀团队的特征 一个优秀的团队是一个有生命力和活力的队伍，它必须具备以下能力和素质：（1）明确的团队目标。（2）团队成员之间互相信任。（3）团队成员都具有相关技能并且能够优势互补。（4）高度的团队凝聚力。（5）顺畅的沟通。（6）拥有一个优秀的领导。（7）拥有良好的内外部支持环境。五、优秀团队的创建方法 无论怎样，任何组织模式都需要以领导核心。领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境，带领大家走向成功，并且团队核心的工作和领导风格将决定了
12、团队建设的方向。作为团队领导，要想建设好一个团队，做到以下几点是非常重要的：（1）精通业务。（2）具有良好的协调管理能力。（3）办事公平。（4）关心下属。（5）敢于担责。（一）树立团队核心的形象与威信 对于沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨；出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。为什么会出现沟通障碍呢？最主要的原因通常是：领导核心官僚化，做事武断，总认为自己是对的。这种情况一般出现在业务能力比较强的领导核心身上。为了创建一个良好的沟通环境，可试试以下的办法：（1）从改称呼做起。（2）建立沟通平台。（3）多一些集体活动。（二）创造一个良好的沟通环境
13、在一个团队中，如何根据员工和岗位的特点，将每个员工放在最适合他的岗位上，是团队领导必须做好的重要工作之一。只有做到合理分工，才能做到人尽其才，才能使大家心情舒畅，整个团队才有向心力和凝聚力。（三）团队成员之间合理分工，人尽其才制度的内容至少包括：日常考勤制度、会议制度、各种台帐制度和激励制度，而且这些制度一定是可以执行的，这一点极其重要。否则，制度再好，如果不能执行，也只能是一个摆设，和没有制度一样。（1）考勤制度。（2）会议制度。（3）台账制度。（4）激励制度。（四）建立一个良好的制度并有效执行 俗话说：态度决定人生的成功高度，而团队文化就像这人生的“态度”，它决定团队效力是否1+12。团队
14、文化是在对公司的企业文化和发展战略认同的前提下，形成一种积极向上、易于沟通和协调、主动学习的精神状态。（五）强化团队文化建设一个优秀的团队应给队员提供良好的个人发展平台，例如，通过各种培训不断提升个人的知识和技能；对于成绩优异的队员，应及时给予加薪和升职的奖励。俗话说：流水不腐，户枢不蠹此外。同样，对于一个团队来说，合理的人员流动也是非常必要的。只有如此，才能不断优化团队人才结构，给现有队员以压力，使之产生前进的动力，从而使团队始终保持活力。（六）使个人与团队共同进步六、团队中的沟通技巧 1按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
15、正式沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真等特点。非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。非正式沟通作为正式沟通的补充有其积极的作用，通过它可以掌握群体成员的心理状况，并在一定程度上为组织决策提供依据。但由于在非正式沟通中信息失真比较大，所以作为团队的管理人员既不能完全依赖它获得必要的信息，又不能完全忽视它。（一）团队沟通的类型 2按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通是指在团队中从较低层次向较高层次的沟通。它是团队成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。如果上行沟通渠道畅通，可使下级员工向上级反映自己的意见和愿望，
16、获得某种心理上的满足，同时也可使团队领导者及时、准确地掌握下级情况，为做出符合实际的决策和改进管理创造条件。下行沟通是指团队中从较高层次向较低层次传递信息的过程。它是团队的领导者把团队的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。下行沟通是使下级员工明确工作任务、目标、增强责任感和组织归属感，而且可以协调组织各层次的活动，加强各级间的有效协作。平行沟通是指团队中各平行机构之间的交流及员工在工作中交互作用和工作交谈等。平行沟通能够保证部门间的相互通气，相互配合和支持，从而减少矛盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。3按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通口头沟通是指以口头语言为媒
17、介的沟通，例如口头汇报、电话、有声邮件、电视会议等。口头沟通是人际关系中最常用的一种形式。人们借助口头语言的表达方式彼此传递着不同的信息、情感和思想。口头沟通的优点是信息发送和反馈快捷和及时。其缺点是信息传递经过的中间环节越多，信息被曲解的可能性就越大。书面沟通与口头沟通都属于语言沟通的过程，但书面沟通更加规范、正式和完整。书面沟通是以书面文字为媒介的沟通，例如通知、文件、备忘录等。在团队中正式的、比较规范的沟通通常用书面沟通。书面沟通的优点是沟通的内容具体化、直观化；沟通信息能够被永远保存，便于查询。其缺点是花费大量时间，缺乏及时的反馈，而且不能保证接收者完全正确地理解信息。在实际工作中，要实现团队的有效沟通，我们可以通过以下几个方面来努力。1团队领导者的责任。2团队成员提高沟通的心理水平。3正确地使用语言文字。4学会有效的倾听。5缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，从而为团队的发展创造良好的心理环境。（二）团队沟通技巧谢谢大家
