1、主讲：王维玲2016、3、24课程领域：服务礼仪、沟通、职业素养培训师服务行业：银行&电信、电力、等行业营业厅员工训练专家；了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果 树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇 请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。7压力源8z生理生理z心理心理z行为行为压 力 水 平行为绩效有压力一定是坏事么？有压力一定是坏事么？最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽
2、情绪是与生俱来的沟通工具情绪是驱动力，激发引导我们的行为情绪能强化记忆情绪可以影响认知促进作用瓦解作用情绪的钟摆效应情绪的钟摆效应AA1BB1C有情绪有情绪有情商有情商重要的情商重要的情商戈尔曼！情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇如何给自己的“压力锅”解压？如何化压力为动力？如何化压力为动力？协调生活方式 不断进取法 行为调节法 认知调节法意识管理技能管理心态管理心态心态具有多大力量呢？具有多大力量呢？积极心态 快乐工作 心态 感恩心态心态调心态调整整协作意识
3、服务意识 竞争意识意识调意识调整整 讨论：这种做法正确与否？案例研讨案例研讨1、修正自我习惯2、不断学习3、提升影响力职场中的超越自我职场中的超越自我目标管理自我管理情商管理幸福是规划来的！幸福是规划来的！接纳-接纳情绪（情绪的钟摆效应）宣泄-正确宣泄负面情绪的方法调整-改变态度，改变自己三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇快乐的路径有两条：发现快乐时光增加它 发现不快乐时光减少它1、改变态度2、学会享受过程3、活在当下4、把握自己5、学会感恩6、换角度看问题7、天堂地狱由心造8、学会弯曲9、相信自己减压良方减压游戏 化压力为动力基础-自信心 化压力为动力关键-阳光思维 化压力为动力路径-提高自我能力 带着阳光心态 缔造和谐生活 走向美好未来格局决定布局，布局决定结局格局决定布局，布局决定结局思 考本堂课程你都学到了哪些？
