1、 第十章第十章 供应链管理方法供应链管理方法 v 供应链管理理论的产生远远落后于具体的供应链管理理论的产生远远落后于具体的 技术与方法。供应链管理最早多是以一些具技术与方法。供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。本章将讨论四种最常见的体的方法出现的。本章将讨论四种最常见的供应链管理方法：供应链管理方法：快速反应（快速反应（QR）、有效客）、有效客户反应（户反应（ECR）、电子订货系统（）、电子订货系统（EOS）和）和企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERP）。）。10/24/20221第一节第一节 快速反应快速反应(QR)v一、快速反应的概念一、快速反应的概念v 快速反应快速反应Quic
2、k response（QR）是指物是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了是储备了“产品产品”，而是准备了各种，而是准备了各种“要要素素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽，在用户提出要求时，能以最快速度抽取取“要素要素”，及时，及时“组装组装”，提供所需服务，提供所需服务或产品。或产品。10/24/20222vQRQR是是美国纺织服装业美国纺织服装业发展起来的一种供应发展起来的一种供应链管理方法。链管理方法。vQRQR要求零售商和供应商一起工作，通过共要求零售商和供应商一起工作，通过共享享POSPOS信息来预测商品的未来补货需求，信息来预测商
3、品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。以便对消费者的需求能更快地做出反应。10/24/20223QRQR的着重点是对消费者需求做出快速反应。的着重点是对消费者需求做出快速反应。QRQR的具体策略有待上架商品准备服务（的具体策略有待上架商品准备服务（Floor Floor Ready MerchandiseReady Merchandise）、自动物料搬运）、自动物料搬运（Automatic Material HandlingAutomatic Material Handling）等。）等。10/24/2
4、0224实施实施QRQR可分为三个阶段：可分为三个阶段：v第一阶段：对所有的商品单元条码化。第一阶段：对所有的商品单元条码化。v第二阶段：在第一阶段的基础上增加与第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。内部业务处理有关的策略。v第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的更高级的QRQR策略，以对客户的需求做出策略，以对客户的需求做出快速反应。快速反应。10/24/20225二、二、QRQR的产生背景的产生背景 v 1984 1984年，美国服装、纺织以及化纤行业年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会的先驱们成立了一个
5、用国货为荣委员会（Crafted with Pride in USA CouncilCrafted with Pride in USA Council），），该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。服装的消费者提供更大的利益。v 该委员会经调查发现发现，供应链的长该委员会经调查发现发现，供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。度是影响其高效运作的主要因素。v 10/24/20226 这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，应快速反应是零售商及其供
6、应商密切合作的策略，应用这种策略，零售商和供应商通过共享用这种策略，零售商和供应商通过共享POSPOS系统信系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等，息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。对消费者的需求做出快速的反应。10/24/20227三、实施三、实施QRQR成功的条件成功的条件 vBlack Burn 在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成功的5项条件是：v1.1.改变传统的经营方式、企业经营意改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构识和组织结构v（1 1）企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提高经）企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提
7、高经营效率的传统经营意识，要树立通过与供应链各方建营效率的传统经营意识，要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。的现代经营意识。v（2 2）零售商在垂直型）零售商在垂直型QRQR系统中起主导作用，零售店铺系统中起主导作用，零售店铺是垂直型是垂直型QRQR系统的起始点。系统的起始点。10/24/20228v（3 3）在垂直型）在垂直型QRQR系统内部，通过系统内部，通过POSPOS数据等销数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换，来提高售信息和成本信息的相互公开和交换，来提高各个企业的经营效率。各个企业的
8、经营效率。v（4 4）明确垂直型）明确垂直型QRQR系统内各个企业之间的分系统内各个企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效的分工协作框架。的分工协作框架。v（5 5）必须改变传统的事务作业的方式，通过）必须改变传统的事务作业的方式，通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。v2.2.开发和应用现代信息处理技术开发和应用现代信息处理技术 v3.3.与供应链各方建立战略伙伴关系与供应链各方建立战略伙伴关系 10/24/20229v4.4.改变传统的对企业商业信息保密的做法改变传统的对企业商业信息保密
9、的做法v将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流共享，并在此基础上，要求等与合作伙伴交流共享，并在此基础上，要求各方在一起发现问题、分析问题和解决问题。各方在一起发现问题、分析问题和解决问题。10/24/2022105.5.供应方必须缩短生产周期，降低商品库供应方必须缩短生产周期，降低商品库存存 具体来说供应方应努力做到：缩短商品的生产具体来说供应方应努力做到：缩短商品的生产周期；进行多品种少批量生产和多频度少数量配周期；进行多品种少批量生产和多频度少数量配送，降低零售商的库存水平，提高顾客服务水平；送，降低零售商的库存水平，提高顾客服务
10、水平；在商品实际需要将要发生时采用在商品实际需要将要发生时采用JITJIT方式组织生方式组织生产，减少供应商自身的库存水平。产，减少供应商自身的库存水平。10/24/202211四、实施四、实施QRQR的收益的收益 v根据研究结果显示，根据研究结果显示，QRQR的效果如下表所的效果如下表所示示 对象商品对象商品实施实施QRQR的企业的企业零售业者的零售业者的QRQR效果效果休闲裤休闲裤零售商：零售商：Wal-martWal-mart服 装 生 产 厂 家：服 装 生 产 厂 家：SemiloeSemiloe面 料 生 产 厂 家：面 料 生 产 厂 家：MillikenMilliken销售额：
11、增加销售额：增加31%31%商品周转率：提高商品周转率：提高30%30%衬衫衬衫零售商：零售商：J.C.PenneyJ.C.Penney服 装 生 产 厂 家：服 装 生 产 厂 家：OxfordOxford面 料 生 产 厂 家：面 料 生 产 厂 家：BurlintonBurlinton销售额：增加销售额：增加59%59%商品周转率：提高商品周转率：提高90%90%需求预测误差：减少需求预测误差：减少50%50%10/24/202212 应用应用QRQR系统后之所以有这样的效果，其原系统后之所以有这样的效果，其原因是：因是：v1 1、销售额的大幅度增加。、销售额的大幅度增加。v2 2、商品
12、周转率的大幅度提高。、商品周转率的大幅度提高。v3 3、需求预测误差大幅度减少。、需求预测误差大幅度减少。v请看下图：库存周期与预测误差的关系请看下图：库存周期与预测误差的关系 10/24/202213 库存周期与预测误差的关系图 预测误差预测误差40%20%0-20%-40%26周前周前16周前周前季节开始季节开始时间时间10/24/202214五、五、QRQR的最新发展的最新发展 v 目前在欧美，目前在欧美，QRQR的发展已跨入第三个阶段，的发展已跨入第三个阶段，即即联合计划、预测与补货（联合计划、预测与补货（Collaborative Collaborative Planning,For
13、ecasting and ReplenishmentPlanning,Forecasting and Replenishment，简称简称CPFRCPFR）阶段）阶段。CPFRCPFR是一种建立在贸易伙是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念。营理念。10/24/202215CPFRCPFR应用一系列技术模型，这些模型具有应用一系列技术模型，这些模型具有如下特点：如下特点：v 开放，但安全的通信系统；开放，但安全的通信系统；v 适应于各个行业；适应于各个行业；v在整个供应链上是可扩展的在整个供应链上是可扩展的v 能支持多种需求（如新数
14、据类型，各种数能支持多种需求（如新数据类型，各种数据库系统之间的联接等）。据库系统之间的联接等）。10/24/202216我国学者对我国学者对CPFRCPFR进行的研究进行的研究 v 我国学者提出了我国学者提出了基于基于CPFRCPFR的供应的供应链管理的运作过程模型链管理的运作过程模型，如下图所示该，如下图所示该过程模型，分为过程模型，分为3 3个阶段共个阶段共9 9个步骤。第个步骤。第1 1个阶段为计划，包括步骤个阶段为计划，包括步骤1 1和和2 2；第；第2 2个阶个阶段为预测，包括步骤段为预测，包括步骤3838；第；第3 3个阶段为个阶段为补给，包括步骤补给，包括步骤9 9。10/24
15、/202217v 基于基于CPFR的供应链运作过程的供应链运作过程 10/24/202218具体步骤为：具体步骤为：v 1.1.建立供应链合作伙伴关系的指南和规则，建立供应链合作伙伴关系的指南和规则，共同达成一个通用业务协议，包括合作的全面共同达成一个通用业务协议，包括合作的全面认识、合作目标、机密协议、资源授权、合作认识、合作目标、机密协议、资源授权、合作伙伴的任务和成绩的检测。伙伴的任务和成绩的检测。v 2.2.供应链合作伙伴相互交换战略和业务计供应链合作伙伴相互交换战略和业务计划信息，以发展联合业务计划。建立合作伙伴划信息，以发展联合业务计划。建立合作伙伴关系战略，定义分类任务、目标和策
16、略，并建关系战略，定义分类任务、目标和策略，并建立合作项目的项目管理简况，如订单最小批量、立合作项目的项目管理简况，如订单最小批量、交货期、订单间隔等。交货期、订单间隔等。10/24/202219v3.3.利用零售商利用零售商POSPOS数据、因果关系信息和已计数据、因果关系信息和已计划事件信息，创建一个支持共同业务计划的销划事件信息，创建一个支持共同业务计划的销售预测。售预测。v4.4.识别分布在销售预测约束之外的项目，每个识别分布在销售预测约束之外的项目，每个项目的例外准则需在步骤项目的例外准则需在步骤1 1中得到认同。中得到认同。v 5.5.查询共享数据、查询共享数据、E-mailE-m
17、ail、电话、交谈会议、电话、交谈会议等，解决销售预测例外情况，并将产生的变化等，解决销售预测例外情况，并将产生的变化提交给销售预测（如步骤提交给销售预测（如步骤3 3）。）。v 6.6.识别分布在订单预测约束之外的项目。识别分布在订单预测约束之外的项目。10/24/202220v7.7.合并合并POSPOS数据、因果关系信息和库存策略，数据、因果关系信息和库存策略，产生一个支持共享销售预测和共同业务计划的产生一个支持共享销售预测和共同业务计划的订单预测，提出分时间段的实际需求数量，并订单预测，提出分时间段的实际需求数量，并通过产品及接收地点反映库存目标。通过产品及接收地点反映库存目标。v 8
18、.8.查询共享数据、查询共享数据、E-mailE-mail、电话、交谈、会、电话、交谈、会议等，调查研究订单预测例外情况，并将产生议等，调查研究订单预测例外情况，并将产生的变化提交给订单预测（如步骤的变化提交给订单预测（如步骤6 6）。）。v 9.9.将订单预测转换为承诺订单，订单可由将订单预测转换为承诺订单，订单可由制造厂或零售商制造厂或零售商/分销商依靠能力、系统和资分销商依靠能力、系统和资源来完成。源来完成。10/24/202221通过实施通过实施CPFRCPFR可以达到如下目标：可以达到如下目标：v 新产品开发的前导时间可以减少新产品开发的前导时间可以减少2/32/3；v 可补货产品的
19、缺货将大大减少，甚至消除（通可补货产品的缺货将大大减少，甚至消除（通过供应商与零售商的联合从而保证过供应商与零售商的联合从而保证2424小时供货）；小时供货）；v 库存周转率可以提高库存周转率可以提高1212倍（通过制造商减少前倍（通过制造商减少前导时间、零售商利用顾客需求导向策略）；导时间、零售商利用顾客需求导向策略）；v 通过敏捷制造技术，企业的产品中可以有通过敏捷制造技术，企业的产品中可以有20%30%20%30%是根据用户的特定需求而制造的。是根据用户的特定需求而制造的。10/24/202222第二节第二节 有效客户反应有效客户反应(ECR)(ECR)v一、一、ECRECR的概念的概念
20、v 有效客户反应有效客户反应Efficient customer Efficient customer responseresponse（ECRECR）是以满足顾客要求和最大限是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略化的一种供应链管理战略。10/24/202223ECR系统示意图 适时、准确的无纸信息流适时、准确的无纸信息流供应商供应商销售商销售商零售商店零售商店最终客户最终客户消费所涉及的顺畅、连续的产品流消费所涉及的顺畅、连续的产品流
21、10/24/202224如何实施有效客户反应如何实施有效客户反应 v 首先，应联合整个供应链所涉及首先，应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；应链中的业务流程，使其最合理有效；然后，再以较低的成本，使这些业务流然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。和时间。10/24/202225 具体地说，实施具体地说，实施ECRECR需要将条码、扫需要将条码、扫描技术、描技术、POSPOS系统和系统和EDIEDI集成起来，在供应集成起来，在供应链（由生
22、产线直至付款柜台）之间建立一链（由生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统（如图个无纸系统（如图10-410-4所示），以确保产所示），以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同品能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。动。10/24/202226二、实施二、实施ECR ECR 的原则与要素的原则与要素 v实施实施ECR ECR 的原则：的原则：v1.1.以较少的成本，不断致力于向食品杂以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以质量
23、、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。及更多的便利服务。v 2.ECR 2.ECR 必须由相关的商业带头人启动。必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决心通过代表共同利益该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达到获利之目的。到获利之目的。10/24/202227v3.3.必须利用准确、适时的信息以支持有必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。这些信息效的市场、生产及后勤决策。这些信息将以将以EDIEDI的方式在贸易伙伴间自由流动，的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信它将影响以
24、计算机信息为基础的系统信息的有效利用。息的有效利用。v4.4.产品必须随其不断增值的过程，从生产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需产品。篮中，以确保客户能随时获得所需产品。v 5.5.必须采用通用一致的工作措施和回必须采用通用一致的工作措施和回报系统。报系统。10/24/202228实施实施ECRECR的四大要素的四大要素 v 高效产品引进（高效产品引进（Efficient Product Efficient Product IntroductionsIntroductions）、高效商店品种）、高效
25、商店品种（Efficient Store AssortmentEfficient Store Assortment）、高效促）、高效促销（销（Efficient PromotionEfficient Promotion）以及高效补货）以及高效补货（Efficient ReplenishmentEfficient Replenishment）（见下表和（见下表和图）。图）。10/24/202229ECR 四大要素的内容表高效产品高效产品引进引进通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更加准确的购买数据，提高新产品的成功率。加准确的购买数据，提高新产品的成功率。高
26、效商店高效商店品种品种通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来最大限度地提高商品的获利能力。如建立空最大限度地提高商品的获利能力。如建立空间管理系统，有效的商品品种等。间管理系统，有效的商品品种等。高效促销高效促销通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销的系统效率最高，如消费者广告易和促销的系统效率最高，如消费者广告（优惠券、货架上标明促销）、贸易促销（优惠券、货架上标明促销）、贸易促销（远期购买、转移购买）。（远期购买、转移购买）。高效补货高效补货从生产线到收款台，通过从生产线到收款台，通过EDIEDI，以需求为
27、导，以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低商品的售价。而降低商品的售价。10/24/202230ECR的运作过程图信息信息 零售商零售商批发商批发商生产厂家生产厂家供应商供应商消费者消费者产品产品新产品新产品引进引进促销促销活动活动商品商品齐全齐全商品商品补充补充10/24/202231三、实施三、实施ECRECR的效益的效益 v 根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，接受调查的接受调查的392392家公司，其中制造商实施家公司，其
28、中制造商实施ECRECR后，后，预期销售额增加预期销售额增加5.3%5.3%，制造费用减少，制造费用减少2.3%2.3%，销，销售费用减少售费用减少1.1%1.1%，货仓费用减少，货仓费用减少1.3%1.3%及总盈利及总盈利增加增加5.5%5.5%。而批发商及零售商也有相似的获益：。而批发商及零售商也有相似的获益：销售额增加销售额增加5.4%5.4%，毛利增加，毛利增加3.4%3.4%，货仓费用减，货仓费用减少少5.9%5.9%，货仓存货量减少，货仓存货量减少13.1%13.1%及每平方米的及每平方米的销售额增加销售额增加5.3%5.3%。这些都是有形利益。这些都是有形利益。ECRECR还还有
29、着重要的不可量化的无形利益有着重要的不可量化的无形利益 ，见下表。，见下表。10/24/202232ECR的无形利益 客客 户户增加选择和购物便利，减少增加选择和购物便利，减少无库存货品，货品更新鲜无库存货品，货品更新鲜分销分销商商提高信誉，更加了解客户情提高信誉，更加了解客户情况况 ，改善与供应商的关系，改善与供应商的关系供应供应商商减少缺货现象，加强品牌的减少缺货现象，加强品牌的完整性，改善与分销商的关完整性，改善与分销商的关系系10/24/202233四、四、ECRECR的实施方法的实施方法 v1.1.为变革创造氛围为变革创造氛围 v2.2.选择初期选择初期ECRECR同盟伙伴同盟伙伴
30、v3.3.开发信息技术投资项目，支持开发信息技术投资项目，支持ECRECR 10/24/202234五、五、ECRECR与与QRQR的比较的比较 v ECRECR主要以食品行业为对象，其主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。提高效率。v 而而QRQR主要集中在一般商品和纺主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求织行业，其主要目标是对客户的需求做出快速反应，并快速补货。做出快速反应，并快速补货。10/24/202235 二者共同特征表现为超越企业之间的二者共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。具体表
31、界限，通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面：现在如下三个方面：v1.1.贸易伙伴间商业信息的共享贸易伙伴间商业信息的共享 v2.2.商品供应方进一步涉足零售业，提供商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务高质量的物流服务 v3.3.企业间订货、发货业务全部通过企业间订货、发货业务全部通过EDIEDI来进行，实现订货数据或出货数据的传来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化送无纸化 10/24/202236第三节第三节 电子订货系统（电子订货系统（EOSEOS）v 电子订货系统电子订货系统 Electronic Ordering Electronic Ordering Sys
32、tem System（EOS)EOS)即电子订货系统是指将批即电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。品供货商或制造商处。10/24/202237一、一、EOS流程流程 EOS流程图流程图 零 售 店 连 锁 店 本 部 或 公 司 批 发 订 货 手 册、货 -商 品 文 件 的 制 定 和 维 护，订 货 手 册 的 发 送 商 品 文 件 的 制 定 和 维 架 标 签 的 维 护 护，
33、货 架 标 签 和 订 货 手 册 的 制 作 及 发 行 订 货 资 料 输 入 -传 送 订 货 资 料 资 料 向 订 货 单 位 -订 货 输 入 向 本 部 或 处 理 传 送 资 料 检 查 传 送 检 查 接 收 配 送 资 料 输 入 营 业 额 处 理 买 卖 管 理 卖 货 管 理 付 款 单 发 送 发 票 或 支 付 明 细 表 支 付 进 账 处 理 10/24/202238说明如下说明如下v EOSEOS系统并非单个的零售店与系统并非单个的零售店与单个的批发商组成的系统单个的批发商组成的系统,而是许多而是许多零售店和许多批发商组成的大系统零售店和许多批发商组成的大系
34、统的整体运作方式。的整体运作方式。10/24/202239EOSEOS系统基本上是在零售店的终端利用条码阅读系统基本上是在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码器获取准备采购的商品条码,并在终端机上输入并在终端机上输入订货材料；利用电话订货材料；利用电话 线通过调制解调器传到批线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票据传票,同时开出拣货单，实施拣货，然后依据同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料便送货传票进行商品发货；送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账成为零售
35、商的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。了。10/24/202240电子订货系统构成示意图电子订货系统构成示意图 商商业业增增值值网网络络中中心心 用户单证接收 ED I 伙伴关系核实 ED I 格式检查 用户单证传递、保存 历史资料查询、公正 .ORP PS ST TN NX X.2 25 5EDI用户界面EDI格式转换通信界面 M M I IS S 系系统统EDI用户界面EDI格式转换通信界面M M I IS S 系系统统 采采购购员员
36、 确定商品名称、数量、进价 确定供货商 发送电子定单(E E D D I I/E E O O S S)接收定单回复 .供供货货商商 接收客户电子定单 确定供货对象 确定供货商品名称、数量、价格 发送交货通知 接收定单变更 .10/24/202241 从商流的角度来看电子订货系统，我从商流的角度来看电子订货系统，我们不难得到批发、零售商场、供货商、商们不难得到批发、零售商场、供货商、商业增值网络中心在商流中的角色和作用。业增值网络中心在商流中的角色和作用。v 批发、零售商场批发、零售商场：采购人员根据：采购人员根据MISMIS系系统提供的功能，收集并汇总各机构的要统提供的功能，收集并汇总各机构的
37、要货的商品名称、要货数量，根据供货商货的商品名称、要货数量，根据供货商的可供商品货源、供货价格、交货期限、的可供商品货源、供货价格、交货期限、供货商的信誉等资料，向指定的供货商供货商的信誉等资料，向指定的供货商下达采购指令。下达采购指令。10/24/202242商业增值网络中心 v 它不参与交易双方的交易活动，只提供用户它不参与交易双方的交易活动，只提供用户连接界面，每当接收到用户发来的连接界面，每当接收到用户发来的EDIEDI单证时，单证时，自动进行自动进行EOSEOS交易伙伴关系的核查，只有互有交易伙伴关系的核查，只有互有伙伴关系的双方才能进行交易，否则视为无效伙伴关系的双方才能进行交易，
38、否则视为无效交易；确定有效交易关系后还必须进行交易；确定有效交易关系后还必须进行EDIEDI单单证格式检查，只有交易双方均认可的单证格式，证格式检查，只有交易双方均认可的单证格式，才能进行单证传递；并对每一笔交易进行长期才能进行单证传递；并对每一笔交易进行长期保存，供用户今后的查询或在交易双方发生贸保存，供用户今后的查询或在交易双方发生贸易纠纷时，可以根据商业增值网络中心所储存易纠纷时，可以根据商业增值网络中心所储存的单证内容作为司法证据。的单证内容作为司法证据。10/24/202243供货商 v 根据商业增值网络中心转来的根据商业增值网络中心转来的EDIEDI单证，经商业增值网络中心提供的通
39、讯单证，经商业增值网络中心提供的通讯界面和界面和EDIEDI格式转换系统而成为一张标准格式转换系统而成为一张标准的商品订单，根据订单内容和供货商的的商品订单，根据订单内容和供货商的MISMIS系统提供的相关信息，供货商可及时系统提供的相关信息，供货商可及时安排出货，并将出货信息透过安排出货，并将出货信息透过EDIEDI传递给传递给相应的批发、零售商场。从而完成一次相应的批发、零售商场。从而完成一次基本的订货作业。基本的订货作业。10/24/202244 二、二、EOSEOS业务过程业务过程1 1、销售订货业务过程销售订货业务过程 销售订货作业流程图销售订货作业流程图 商商店店 1 1商商店店
40、n n 增增值值网网络络中中心心V V A A N N仓仓储储中中心心.储 存.检 货.加 工.配 送补补货货需需求求订订货货送收货与库存量传传送送订订/补补货货资资料料 批批发发订订单单确确认认(同体系)(不同体系)接接受受确确认认配配送送通通知知配配送送信信息息销售部.商 品 管 理.批 发 订 单.配送中心.采 购.仓 储.配 送业业务务管管理理部部门门销售订货信息实时网络系统配配送送通通知知10/24/202245将基本的批发、订货作业过程中的业务往来划将基本的批发、订货作业过程中的业务往来划分成以下八个步骤：分成以下八个步骤：v（1 1）各批发、零售商场或社会网点根据自己）各批发、零
41、售商场或社会网点根据自己的销售情况，确定所需货物的品种、数量，按的销售情况，确定所需货物的品种、数量，按照同体系商场根据实际网络情况补货需求或通照同体系商场根据实际网络情况补货需求或通过增值网络中心或通过实时网络系统发送给总过增值网络中心或通过实时网络系统发送给总公司业务部门；不同体系商场或社会网点通过公司业务部门；不同体系商场或社会网点通过商业增值网络中心发出商业增值网络中心发出EOSEOS订货需求。订货需求。v （2 2）商业增值网络中心将收到的补货、订货）商业增值网络中心将收到的补货、订货需求资料发送至总公司业务管理部门。需求资料发送至总公司业务管理部门。10/24/202246v（3
42、3）业务管理部门对收到的数据汇总处）业务管理部门对收到的数据汇总处理后，通过商业增值网络中心向不同体理后，通过商业增值网络中心向不同体系的商场或社会网点发送批发订单确认。系的商场或社会网点发送批发订单确认。v（4 4）不同体系的商场或社会网点从商业）不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到批发订单确认信息。增值网络中心接收到批发订单确认信息。10/24/202247 （5 5）业务管理部门根据库存情况通过商业）业务管理部门根据库存情况通过商业增值网络或实时网络系统向仓储中心发出配增值网络或实时网络系统向仓储中心发出配送通知。送通知。（6 6）仓储中心根据接收到的配送通知安排）仓储中心根
43、据接收到的配送通知安排商品配送，并将配送通知通过商业增值网络商品配送，并将配送通知通过商业增值网络传送到客户。传送到客户。10/24/202248v（7 7）不同体系的商场或社会网点从商业）不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到仓储中心对批发订增值网络中心接收到仓储中心对批发订单的配送通知。单的配送通知。v（8 8）各批发、零售商场、仓储中心根据）各批发、零售商场、仓储中心根据实际网络情况将每天进出货物的情况或实际网络情况将每天进出货物的情况或通过增值网络中心或通过实时网络系统，通过增值网络中心或通过实时网络系统，报送总公司业务管理部门，让业务部及报送总公司业务管理部门，让业务部及时
44、掌握商品库存数量，以合理库存；并时掌握商品库存数量，以合理库存；并根据商品流转情况，合理商品结构等工根据商品流转情况，合理商品结构等工作。作。10/24/2022492、采购订货业务过程、采购订货业务过程 采购订货作业流程图采购订货作业流程图 增增值值网网络络中中心心V VA AN N供供应应商商.销售订单.应收帐款.库存管理仓仓储储中中心心.储 存.检 货.加 工.配 送 接接受受订订货货 交交货货通通知知订订货货通通知知 发发出出/采采购购 接接受受确确认认 确确认认订订货货销售部.商品管理.批发订单.配送中心.采购.仓储.配送业业务务管管理理部部门门采购订货信息交交货货通通知知10/24
45、/202250 可以将向供货商采购作业过程中的业可以将向供货商采购作业过程中的业务往来划分成以下七个步骤：务往来划分成以下七个步骤：v（1 1）业务管理部门根据仓储中心商品库存情）业务管理部门根据仓储中心商品库存情况，向指定的供货商发出商品采购订单。况，向指定的供货商发出商品采购订单。v（2 2）商业增值网络中心将总公司业务管理部）商业增值网络中心将总公司业务管理部发出的采购单发送至指定的供货商处。发出的采购单发送至指定的供货商处。v （3 3）指定的供货商在收到采购订货单后，）指定的供货商在收到采购订货单后，根据订单的要求通过商业增值网络对采购订单根据订单的要求通过商业增值网络对采购订单加以
46、确认。加以确认。10/24/202251v（4 4）商业增值网络中心将供货商发来的采购）商业增值网络中心将供货商发来的采购订单确认发送至业务管理部门。订单确认发送至业务管理部门。v（5 5）业务管理部门根据供货商发来的采购订）业务管理部门根据供货商发来的采购订单确认，向仓储中心发送订货信息，以便仓储单确认，向仓储中心发送订货信息，以便仓储中心安排检验和仓储空间。中心安排检验和仓储空间。10/24/202252（6 6）供货商根据采购单的要求，安排发运货物，）供货商根据采购单的要求，安排发运货物，并在向总公司交运货物之前，通过商业增值网络并在向总公司交运货物之前，通过商业增值网络中心向仓储中心发
47、送交货通知。中心向仓储中心发送交货通知。（7 7）仓储中心根据供货商发来的交货通知安排商）仓储中心根据供货商发来的交货通知安排商品检验并安排仓库、库位或根据配送要求进行备品检验并安排仓库、库位或根据配送要求进行备货。货。10/24/202253 三、三、EOSEOS与物流管理与物流管理1、物流作业过程、物流作业过程 v 物流作业流程图物流作业流程图 商商店店 1 1商商店店 n n 增增值值网网络络中中心心V V A A N N供供应应商商.销售订单.应收帐款.库存管理 送货单仓仓储储中中心心.储 存.检 货.加 工.配 送+(同体系)(不同体系)发发货货单单物流 发发货货单单物流品通信息送送
48、货货单单 送送货货单单10/24/202254将供货商发运作业过程中的业务往来划分成以将供货商发运作业过程中的业务往来划分成以下四个步骤：下四个步骤：v（1 1）供货商根据采购合同要求将发货单通过商业）供货商根据采购合同要求将发货单通过商业增值网络中心发给仓储中心。增值网络中心发给仓储中心。v（2 2）仓储中心对接收到商业增值网络中心传来的）仓储中心对接收到商业增值网络中心传来的发货单进行综合处理，或要求供货商送货至仓储中发货单进行综合处理，或要求供货商送货至仓储中心或发送至各批发、零售商场。心或发送至各批发、零售商场。v（3 3）仓储中心将送货要求发送给供货商。）仓储中心将送货要求发送给供货
49、商。v（4 4）供货商根据接收到的送货要求进行综合处理，）供货商根据接收到的送货要求进行综合处理，然后根据送货要求将货物送至指定地点。然后根据送货要求将货物送至指定地点。10/24/2022552、仓储作业过程 v 商品送到某仓库商品送到某仓库(送送(收收)货单货单)后，一般卸在指定后，一般卸在指定的进货区，在进货区对新进入的商品进行商品验收手的进货区，在进货区对新进入的商品进行商品验收手续，验收合格的商品办入库手续，填写收续，验收合格的商品办入库手续，填写收/验验/入库单入库单(商品名、数量、存放位置等信息商品名、数量、存放位置等信息)，然后送入指定的，然后送入指定的正品存放区的库位中，正品
50、存放区的商品是可供配送正品存放区的库位中，正品存放区的商品是可供配送的，这时总库存量增加。对验收不合格的商品，填写的，这时总库存量增加。对验收不合格的商品，填写退货单，并登录在册，另行暂时存放，适时退供货商退货单，并登录在册，另行暂时存放，适时退供货商调换合格商品。调换回的商品同样有收调换合格商品。调换回的商品同样有收/验验/入库的过入库的过程。程。10/24/202256 商品的出库：当仓库收到配货中心配货清单后，按清商品的出库：当仓库收到配货中心配货清单后，按清单要求单要求(商品名、数量、库位等商品名、数量、库位等)备货，验证正确出库待备货，验证正确出库待送。送。10/24/202257四
