1、班组长工作技巧班组长工作技巧 一、班组长的重要性一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术三、班组长的语言艺术 二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能班组长的重要性班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑1 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导作业指导作业指导 员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不
2、熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长班组长的基本技能班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识二、足够的管理技能二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念理念 管理在企业中管理在企业中 效率和效果的关系效率和效果的关系2.方法方法
3、管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思型思维维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3检查检查执行执行计划计划行
4、为行为检查检查执行执行计划计划行为行为管理过管理过程程班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：管理职能：计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制领导职能：领导职能：指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会
5、心理系统社会心理系统领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于
6、？你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6 什么是激励？什么是激励？你可以买到一个人的时间，你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的指定工作岗位，你可以雇到一个人的指定工作岗位
7、，你可以买到按时或按日计算的技术操作；你可以买到按时或按日计算的技术操作；但，你买不到热情，但，你买不到热情，你买不到创造性，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些你不得不设法争取这些.员工感到不公平时的表现 曲解自己或他人的付出或所得曲解自己或他人的付出或所得 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 采取某种行为改变自己的付出或所得采取某种行为改变自己的付出或所得 选择另外一个参照对象进行比较选择另外一个参照对象进行比较 辞去他们的工作辞去他们的工作 亚当斯的公平理论 对管理的意义对管理的意义:公平地对待下属
8、，细致而及时地体察他们的心公平地对待下属，细致而及时地体察他们的心 理状态，并加以分析。理状态，并加以分析。只有当人们将自已的投入和收益与他人进行比只有当人们将自已的投入和收益与他人进行比 较之后，他们才开始关注公平。较之后，他们才开始关注公平。客观上确实存在不公平，就应尽早解决。客观上确实存在不公平，就应尽早解决。如纯属个人主观上观察问题的偏差，则应及时如纯属个人主观上观察问题的偏差，则应及时 加以必要的说明和引导。加以必要的说明和引导。努力努力表现表现/表现表现奖励奖励/奖励奖励目标目标123期望理论Prentice Hall,200121激励的综合模型个人目标个人目标个人绩效个人绩效个人
9、努力个人努力目标引导行为目标引导行为有所成就的有所成就的强烈需要强烈需要能力能力机会机会绩效评价标准绩效评价标准绩效评价体系绩效评价体系强化强化优势需优势需要要公平比较公平比较O O IA IB 组织奖励组织奖励Prentice Hall,2001221.留意征兆留意征兆激励三部曲3.采取行动采取行动2.追查原因追查原因案 例 分 析案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆留意征兆 情绪化工作表现不稳定 对工作认识不足，缺乏信心 表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持 公司措施改变，员工无心工作追查原因追查原因个人因素关心下属主管带动小组合拍因素措施转变因素 行动步骤1.
10、1.以友善方式说明情况以友善方式说明情况2.2.说明为何你关注说明为何你关注3.3.化解抗拒情绪化解抗拒情绪4.4.讨论并同意问题的成因讨论并同意问题的成因5.5.找出解决问题的方法找出解决问题的方法6.6.以正面的方式结束讨论以正面的方式结束讨论马仔的个案分析沟沟 通通 重重 点点实实 际际 行行 动动1.以友善的方式说明情况表明工作表现出现问题2.说明为何你关注感情问题影响工作,继而收入,结果可能人财两空3.化解抗拒情绪经理表达也曾经历感情问题,希望像朋友一般给予帮助确认及赞赏马仔的工作能力4.讨论并同意问题的成因感情问题导致工作表现水平不稳定5.找出解决问题的方法开放沟通渠道,马仔有心事
11、,可以向经理吐心声及听取意见6.以正面方式结束讨论保持亲切的笑容和语气确定欢迎马仔有事向他倾诉激励三部曲案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆 情绪化工作表现不稳定 对工作认识不足，缺乏信心 表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持 公司措施改变，员工无心工作追查原因个人因素关心下属主管带动采取行动采取行动提出问题所在提出问题所在消除心理障碍，消除心理障碍，鼓励对方开放鼓励对方开放沟通沟通作出适当安排作出适当安排避免同样情况避免同样情况持续持续 安排适当培训安排适当培训 指点和鼓励指点和鼓励 促进有关员工促进有关员工与它组员的合与它组员的合作作帮助有关员工帮助有关员工建立
12、人际关系建立人际关系作出适当的人作出适当的人事安排事安排纠正有关员工纠正有关员工 对新措施的误对新措施的误 解解将有关员工合将有关员工合理的意见反映理的意见反映小组合拍因素措施转变因素各显神通的激励术各显神通的激励术1、奖励激励奖励激励2、员工持股激励员工持股激励3、语言激励语言激励4、情感激励情感激励5、工作激励工作激励6、目标激励目标激励7、绩效信息激励 激励员工激励员工 一戒一戒 南辕北辙南辕北辙二戒二戒 拖延滞后拖延滞后三戒三戒 抑强扶弱抑强扶弱四戒四戒 奖励不公奖励不公五戒五戒 威胁恐吓威胁恐吓 六戒六戒 言而无信言而无信七戒七戒 只重结果只重结果 不重过程不重过程八戒八戒 低收益率
13、低收益率 如何激励年轻且冲劲的员工1.丰富工作内涵 2.2.帮助他在小范围内提高，不断树立新目标3.适当的难度与挑战4.培养员工对团体的忠诚感 如何激励表现勉强及格的员工1.安排他做能做得更好的工作2.耐心，逐步引导向更好的工作表现3.对小的成绩给与赞扬4.避免使他产生自卑感5.建立满足感和归属感如何激励固执己见的员工1.给予赞扬2.定期征询他的建议3.将日常工作的责任授权给他4.授予他威信的象征5.委派他培训新的员工6.考虑对他的工作进行横向调整7.指派给他特殊或具挑战性的工作8.要对心理不满的信号保持警觉9.提供培训，使他进一步提高技能如何激励下属?给予下属适当的激励给予下属适当的激励了解
14、下属对于工作的态度了解下属对于工作的态度了解下属的需求了解下属的需求/愿望愿望有效沟通有效沟通,帮助下属形成梦帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划想和建立相应的成功计划定期回顾定期回顾/给予指导和鼓励给予指导和鼓励给予下属适当的激励v 关怀v 表扬v 认可v 荣誉/奖励v 授权/挑战v 丰富工作内容v 建议提升.给予下属适当的激励 赞赏的力量：赞赏的力量：我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞赏 我们花了很大的精力希望从他人那里得到赏识激励的最高境界是自我激励！激励的最高境界是自我激励！寻找满意行为：寻找满意行为：让对方知道他的行为使你愉快，他才会保持和发展正确的行为。1、把整件工作如何做详细
15、讲解给员工2、操纵员工而不是把他们看作成年人3、只对自己及有关自己的事有兴趣4、不听取下属的意见、建议及疑问5、对于下属的弱点与过错喋喋不休6、从不让下属知道他们做得对7、不让下属参与8、不给予奖赏9、从不提供晋升与挑战的机会10、强调要员工忙碌而不是要求结果积极性的十大杀手学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6有效沟通有效沟通重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它
16、，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通
17、的途径沟通的途径聚会聚会电话电话会议会议面谈面谈通知通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复
18、述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说班组长的语言艺术班组长的语言艺术 班组长处在企业管理的最基层班组长处在企业管理的最基层,直直接与人、事、物打交道接与人、事、物打交道,其说话艺术、语其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术挥。班组长要重视培养说话艺术,会说六会说六种话种话.大家辛苦了！大家辛苦了！班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说内行话内行话 说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话行话,就必
19、须勤动脑学、勤动眼看、勤动就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练手练,做到对班组的生产设备、生产工艺做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护等知原理、会操作、能维护,把自己培养把自己培养成班组的技术大拿成班组的技术大拿,业务权威。切忌说外业务权威。切忌说外行话行话,降低威信降低威信,影响工作。影响工作。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说干脆话干脆话 班组长要具有雷厉风行的作风班组长要具有雷厉风行的作风,说话说话干脆、果断干脆、果断,立说立行立说立行,做事快捷、高做事快捷、高效效,说话算数说话算数,掷地有声掷地有声,不等、不拖、不等、不拖、不靠不靠,做到当班活当班完做到当班活
20、当班完,今日事今日今日事今日毕毕,事事有着落事事有着落,件件有回音。切忌说拖件件有回音。切忌说拖泥带水话泥带水话,态度不明态度不明,执行乏力。执行乏力。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说严厉话严厉话 敢于说严厉话敢于说严厉话,敢于严格要求敢于严格要求,严格严格管理管理,做到制度面前不让步做到制度面前不让步,标准面前不标准面前不退缩退缩,坚持上标准岗、干标准活。对违反坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事劳动纪律、违反操作规程的人和事,敢于敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话批评、敢于处罚。切忌说好听话,当老好当老好人人,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。使不安全行为
21、得不到及时抵制和纠正。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说体贴话体贴话 要善于观察职工的心理变化和情绪表要善于观察职工的心理变化和情绪表现现,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作的工作,多说体贴话多说体贴话,把班组建设成为温把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛激化矛盾盾,影响团结。影响团结。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说表扬话表扬话 班组长要以欣赏的眼光看待职工班组长要以欣赏的眼光看待职工,善善于发现和挖掘他们的优点和长处于发现和挖掘他们的优点和长处,多说表多说表扬话扬话,激励先进更先进激励先进更先
22、进,后进赶先进后进赶先进,形形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使先进者得不到及时肯定使先进者得不到及时肯定,挫伤积极性。挫伤积极性。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说个性话个性话 也就是说自己想说的话也就是说自己想说的话,有主见的话。有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同同,决定了不同班组的管理方式也不可能决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题问题,提出自己的见解提出自己的见解,拿出管理措施拿出管理措施,说出有主见有个性的话说出有主见有个性的话,从而脚踏实地从而脚踏实地,创造性地开展工作创造性地开展工作,形成自己的工作特色，形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云人云亦云,造成工作被动。造成工作被动。谢谢！谢谢！THANKTHANK YOUYOU ！
