1、目標目標與與績效管理實務績效管理實務臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402 Fax:886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室Tel:86-20-86396586 Fax:86-20-86396590深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓508室Tel:86-755-27098545 Fax:86-755-270985471 通過學習本課程，您將能夠：通過學習本課程，您將能夠：瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效 理念。如何進行目標的分解。幫助您學會建立正确的目标指标。如何設計績效考核项目與績效考核指標。如何對KPI、CPI
2、進行詳細的規劃和識別。如何制訂目標管理卡與績效考核評價表。2一、績效管理的相關名詞一、績效管理的相關名詞1.1.什麼是績效什麼是績效(Performance)Performance)績效業績（結果）能力態度勤奮（過程）。2.2.什麼是績效考核什麼是績效考核(Performance Scaling)Performance Scaling)將人員的工作狀況,行為與表現採用計分法或分級法 或百分比法等予以量化比對。3一、績效管理的相關名詞一、績效管理的相關名詞3.3.什麼是績效什麼是績效管理管理(Performance Management)通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績評價,並將績 效成績
3、用於企業日常管理活動中,以激勵員工業績持續改 進並最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。績效管理的五個基本要素是:戰略、目標、適宜的組織架 構、績效評估、績效成績應用,缺少其中的任何一個要素 ,就不能稱之為真正意義上的績效管理。4二、績效管理的意義二、績效管理的意義1.將員工的工作目標同企業的戰略目標聯繫在一起,從 而確保員工工作目標與企業戰略目標的同步達成。2.加強主管與下屬的績效夥伴關係。3.績效管理促使管理者對員工進行指導、培養和激勵。4.加深員工對職責和任務的瞭解。5.績效管理確保員工在清晰的目標指導下工作。6.直接目的：發現差距；根本目的：進行改善。5三、傳統與現代績效考核的差
4、別三、傳統與現代績效考核的差別傳傳 統統單 向注重性格注重懲罰關注过去主管象法管現現 代代雙 向注重結果注重善關注未來主管象教練6四、目標管理：目標的定義四、目標管理：目標的定義什麼是目標管理什麼是目標管理(Management By Objectives)Management By Objectives)？目標管理是制訂目標、過程管理、結果評估與反饋這 個全過程的管理。目标就是在一个特定的时间和特定 的成本约束下所要实现的一个特定的可衡量的成果。目標管理必須具備以下五個條件：目標管理必須具備以下五個條件：1上下員工必須有一個良好的思想基礎。2目標管理的目標有其獨特的意義。3必須有目標管理過程
5、。4必須對目標管理的結果進行評價。5大目標小目標要一致。7五、目標管理：目標管理的重要原則五、目標管理：目標管理的重要原則目標的確定,選取容易獲得数据的途徑。目標管理應集中於那些需要改進的事物,而盡可能減少耗費 精力於那些運行良好的業務。管理的日常事物不應視為正式目標。從最簡單而且準備最充分的目標入手。制定年度經營目標，選出3個最重要的目標，優先次序排列 目標，找出一個核心目標。目标能量化的儘量量化，不能量化的儘量細化，儘量流程化 訂目標做計劃大量的行動 輔導改進，四者有機統一,形成有效的目標管理系統。8六、目標管理：六、目標管理：確立確立成功的目標成功的目標目標設定的六大原則目標設定的六大原
6、則 （SMARTSMART法則）：法則）：挑戰性的挑戰性的(Challenging)Challenging)明確的（明確的（SpecificSpecific）可評估的（可評估的（MeasurableMeasurable）可達成的（可達成的（AchievableAchievable）相關性的（相關性的（RelatedRelated）受時間和資源限制的受時間和資源限制的（Time and Resource ConstrainedTime and Resource Constrained）練習：“SMART 目標”描述9六、目標管理：確立成功的目標六、目標管理：確立成功的目標 如何設定目標如何設定目
7、標步步 驟驟內內 容容向下屬回顧公司和部門目標。讓下屬結合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。目標一目标二目标三表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標。下屬關於目標的說明：你的提問（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。目標一、目标二、目标三10公司年度方針目標案例公司年度方針目標案例公司方針公司目標達成公司目標對策1.提高年度 利潤率及銷售額1.1總銷售金額達到350 億元,稅後純益5%以 上。1.1.1增加銷售據點50個。1.1.
8、2提高生產計劃達成率。1.1.3生產合理化,提升效率5%1.1.4引進自動化之機器人。1.1.5輔導協力廠提升產品品質 與交貨準確率。1.1.6提升企業形象。六、目標管理：確立成功的目標六、目標管理：確立成功的目標11公司年度方針目標案例公司年度方針目標案例(續續)公司方針公司目標達成公司目標對策 2.提升顧 客滿意度2.1完成顧客滿意度(SSI)評核辦法。2.2建立全方位顧客服務 體系。2.1.1完成SSI評核辦法。2.2.1舉辦公益活動,提升企業形 象。2.2.2強化銷售人員素質,提升銷 售及售後服務滿意度。2.2.3強化新型車之開發。2.2.4強化商品力。六、目標管理：確立成功的目標六、
9、目標管理：確立成功的目標12公司年度方針目標案例公司年度方針目標案例(續續)公司方針公司目標達成公司目標對策3.提升產 品品質商用車制程不良C=0 出貨不良C=03.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產品品質。3.1.2提升協力廠商全面品質保 證能力。3.1.3落實全面品保(TQA)體制之 運作。3.1.4提升成車直通率。六、目標管理：確立成功的目標六、目標管理：確立成功的目標13公司年度方針目標案例公司年度方針目標案例(續續)公司方針公司目標達成公司目標對策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國產化100項降低成本3億 元。4.1.2研究海外零件採購可能性4.1.3部
10、份零件發包。4.1.4有計劃推動協力廠成本管 理改善,成本合理化0.8%約 1億元。4.1.5改善物流系統/製成車管理4.1.6落實成本管理。六、目標管理：確立成功的目標六、目標管理：確立成功的目標14 WorkshopWorkshop：請將公司目標展開為部（課）目標請將公司目標展開為部（課）目標 ABCABC股份有限公司股份有限公司公司目標管理表公司目標管理表公司目標公司目標達成對策達成對策部部(課課)*目標目標負責人負責人降低總成本10%降低材料費用降低材料採購成本5%七、目標管理：展開公司目標七、目標管理：展開公司目標15部部(課課)年度目標展開表年度目標展開表(部)課目標對策績效指標分
11、月績效目標值主辦人協辦人預算金額1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112降低材料採購成本5%1.避免採 購作業 錯誤。2.評核供 應商。3.要求供 應商降 價。1.正 確 率2.準時交 貨達成 率 ;品質不 良退貨 率;3.降價比 率核准:審查:制訂:16八、目標管理：跨部门目標八、目標管理：跨部门目標跨部門目標跨部門目標管理管理：學員自检學員自检本部門設定的目標值,往往受其他部門的影響而使目標難達成？應如何改進？17行政部行政部 跨部門目標展開表跨部門目標展開表人事課長9 10 11提升士氣調整薪資結構員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進度;二、與相關單位 的配合;三、資源的
12、需求;四、執行中的困 難與信心;五、數據;六、績效差異;主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅動指標18行政部行政部 跨部門目標展開表跨部門目標展開表提升士氣改善伙食員工每月投訴不超過8件15 12 10一、進度;二、與相關單位 的配合;三、資源的需求;四、執行中的困 難與信心;五、數據;六、績效差異;夥委長9 10 11主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅動指標19提升士氣調整加班時間 每周不超過30 小時 每周周六 晚上不加班 每 月第二周或第 三周星期天休 假40 40 35一、進度;二、與相關單位 的配合;三、資源的需求;四、執行中的困 難與信心;五、數據;六、績效差異;行政部行
13、政部 跨部門目標展開表跨部門目標展開表人事課長9 10 11主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅動指標20行政部行政部 跨部門目標展開表跨部門目標展開表提升士氣 指導員工降 低被處罰次 數 員工被處罰 次數85 75 70一、進度;二、與相關單位 的配合;三、資源的需求;四、執行中的困 難與信心;五、數據;六、績效差異;製造部各課長9 10 11主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅動指標21九、目標管理：建立有效的行動計劃九、目標管理：建立有效的行動計劃 有效如何體現？有效如何體現？行動計劃包含什麼:評述目標實現的必需行動。指明完成的期限。指明要求誰完成（負責）計劃。目標依靠有效的行動
14、計劃來實現，計劃比目標來得更重要。形象地說，目標是結果，行動計劃是為了達到這個目標而修建的一座橋梁。22部部(課課)對策行動計劃表對策行動計劃表對策名稱對策名稱降低機器設備故障時數降低機器設備故障時數项项 目目行動步驟行動步驟月別123456789101112主辦人完成1对关键部位颜色管理重点保养計劃實績2对故障频率高的部位重点保养計劃實績3对易损坏的零部件建立安全备件計劃實績4对重要零部件定期更换(即使是好的)計劃實績5培训合格操作员并做资格鉴定計劃實績23十一、目標管理：目標的考核十一、目標管理：目標的考核 Workshop Workshop设计设计“目标管理卡目标管理卡”提个醒：提个醒：
15、注意目標權重比例配置。注意權重有否避重就輕現象。注意目標達成的計算公式和資料來源。注意目標數值的可信度。24十二、績效管理：短板管理十二、績效管理：短板管理在企業管理中在企業管理中,短板管理是一種提升整體績效的有效方法短板管理是一種提升整體績效的有效方法,其本質要求企業始終要去識別在不斷變化的短板其本質要求企業始終要去識別在不斷變化的短板,進而有進而有針對性的改進。針對性的改進。a、績效管理中的一項重要內容就是尋找瓶頸,再對瓶頸進行短 板管理。b、短板是相對的,不斷變化的,有效的針對這塊短板設置考核指 標,非常重要。c、員工個人短板管理:身體素質、知識能力、思想和綜合素質四個短板。25十三、績
16、效管理：績效管理體系設計步驟十三、績效管理：績效管理體系設計步驟10.績效評估11.績效數據統計12.考核成績審查與核准13.績效獎金配置14.員工晉升、調遣15.定期評審檢討改進16.擬訂績效改進計劃17.員工培訓與發展18.員工職業生涯規劃1.擬訂公司經營戰略目標2.擬訂適應發展戰略的組織 架構3.擬訂年度經營目標與部門 KPI4.工作分解與工作分析5.擬訂各崗位職責說明書6.績效面談7.編訂各崗位KPI、CPI8.確認績效考評工具9.擬訂各崗位績效考評量表26十四、績效管理：關鍵業績指標十四、績效管理：關鍵業績指標KPIKPI Key Performance IndicatorKPIKP
17、I是將是將BSCBSC轉化為多個不同部門可量化指標體系轉化為多個不同部門可量化指標體系的的一種有效工具一種有效工具:KPI是由公司总目标层层落实下来的重要指标，是与业务 重点相配合的关键指标。提醒您：提醒您：不同时期管理者的关注重点会有所不同，这种变化必须通 过绩效指标的调整来引导员工将注意力集中于企业当时的 经营重点。关键指标必须是具体的、可衡量的、且应有时间限制。練習:“KPI績效指標”設計。27十五、績效管理：普通業績指標十五、績效管理：普通業績指標CPICPI Common Performance IndicatorCommon Performance IndicatorCPI 指標可
18、以是制度和職責包含的任何指標,比如重要管理制度 的管理控制點,部門職責中關鍵業績領域。在選擇建立CPI時,應 從企業和部門管理短板入手,找到那些可提升管理水平或改善管 理制度的CPI作為考核对象。在建立CPI的過程中,通常我們把管理制度所涉及到的那一部份 CPI叫做通用型CPI,而把與部門職能對應的那一部份CPI叫做專 用型CPI。練習:“CPI績效指標”設計。28十六、績效管理：能力与态度考核十六、績效管理：能力与态度考核影響員工績效的三個因素：影響員工績效的三個因素：知識（懂不懂）、技能（會不會）、態度（願不願）。能力与态度考核应该注意的问题：1.不同类型的员工所需要的能力与态度是不一样的
19、；2.能力与态度需要对考核项目定义；3.企业价值观提倡什么，就考核员工什么表现；4.只有态度考核与量化考核有机地密切结合，考核才能发挥 其应有的巨大作用。練習：“能力素質和職業素養考核指標”設計。29十七、績效管理：考核项目與指標設計十七、績效管理：考核项目與指標設計員工的工作職責與工作瓶頸不同,對業績、態度與能力因素要求的 重點也有所不同。高、中、基層由於管理功能不同,所考核的项目也不同,千萬不能一 張表考核完全廠。量化考核與態度能力定性相結合,考核才能發揮其應有的巨大作用。績效考核项目設計要領：績效考核项目設計要領：1.不斷發現工作中的短板,制定相應考核项目;2.希望有什麼樣的員工行為導向
20、,就設計什麼樣的考核项目;3.要想改變員工的行為,先改變考核项目。4.目標指標應相互關聯與相互制約。案案 例例:某公司採購關健考核指標某公司採購關健考核指標:商業舞弊。商業舞弊。30不同层次人员考核内容比例：不同层次人员考核内容比例：十七、績效管理：考核项目與指標設計十七、績效管理：考核项目與指標設計高层高层中层中层基层基层70%工作成绩10%20%工作能力20%10%工作态度70%31十七、績效管理：考核项目與指標設計十七、績效管理：考核项目與指標設計 WorkshopWorkshop：学员分组研讨学员分组研讨考核项目与考核指标设计演练考核项目与考核指标设计演练目目 標標32提个醒：要想绩效
21、考核不流于形式，必须充分运用绩效提个醒：要想绩效考核不流于形式，必须充分运用绩效 考核成绩。考核成绩。十八、績效管理：十八、績效管理：績效考核結果的应用績效考核結果的应用运用之一:导引员工的行为趋向组织的目标运用之二:帮助主管与员工建立绩效伙伴关系运用之三:提供员工绩效改善建议运用之四:招募与甄选有效性的依据运用之五:培训与开发有效性的依据运用之六:晋升、辞退的依据运用之七:淘汰绩效不佳者的工具运用之八:奖酬分配的依据运用之九:试用期考核的有效依据运用之十:便于员工职业生涯发展规划33正态分布考核结果正态分布考核结果5%A50%C20%B20%D5%E不胜任不胜任优优 秀秀十八、績效管理：十八
22、、績效管理：績效考核結果的应用績效考核結果的应用A 优秀 B 优秀C 称职D 称职E 称职 提前晋升 正常晋升 延后一期 重新学习和考察 降职、辞退34十九、績效管理：十九、績效管理：績效考核結果反饋與面談績效考核結果反饋與面談缺乏反饋，員工就無法知曉自己做得好不好，就會去猜，去缺乏反饋，員工就無法知曉自己做得好不好，就會去猜，去想。給予具體的反饋，是改善績效最快速最有效的利器。想。給予具體的反饋，是改善績效最快速最有效的利器。使員工也參與績效評價，提高員工對績效管理的滿意度。面談可以使員工清楚經理對自己工作績效的看法。績效面談注意的問題：績效面談注意的問題：1目標與實際考核的差距，關注工作本身。2承認員工對公司的貢獻。3解決員工完成績效中存在的問題。4不光關注當前工作，還要關注未來。一句話精華：一句話精華：溝通是改善績效的“天條”。35Thanks To EverybodyThanks To Everybody！謝謝各位！謝謝各位！The End!36
