1、第三章第三章 知识管理的资本观点知识管理的资本观点王 君北京航空航天大学本章大纲第一节 组织知识管理相关的四大学派第二节 知识管理的资本观点与智慧资本第三节 智慧资本管理的重要性第四节 智慧资本度量的问题与背景第五节 智慧资本主要的度量架构第六节 智慧资本间的互动架构第七节 社会资本：动态竞争下重要的新智慧资本第八节 社会资本与创业机会组织知识管理相关的四大学派知识管理学派重点在于针对组织内外重要的知识进行有效的管理，包括知识的定义、创造、储存、分享利用等。组织学习学派组织学习的动态架构是指分析组织如何因应外部环境的变化而不断地学习与进步而言。组织知识管理相关的四大学派（续）组织不同的学习模式
2、单环圈(Single Loop)只注重利用现存的知识来逐步改善目前流程的效率，并无意挑战该流程设计的背后假设。双环圈(Double Loop)则挑战目前流程设计背后的基本假设，从根本上来思考是否需要有这个流程？组织学习与吸收的能力组织本身具备与此类新知识相关、扎实的知识基础，才能有效地吸收及创新。组织知识管理相关的四大学派（续1）学习型组织学派其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断演进与学习的价值观、文化与原则。智慧资本学派是指以组织内部的智慧资本为研究对象，即以知识存量(Stock)为主，不包括知识的流动过程的研究而言。表3-1四大学派研究重点区别表表3-1四大学派研究重点区别表（续）知识
3、管理的资本观点与智慧资本智慧资本的基本定义Steward的定义智慧资本(IC)是指每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。所有能为组织创造财富的知识、信息、技术、智能财产等，都是智能的元素组合，大都是无形的。Edvinsson&Malone的定义智慧资本是一种对知识、实际经验、组织技术、客户关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞争优势。图3-1企业有形、无形的资产与有形、智慧的资本组织的资产与资本传统的财务报表传统的财务报表（资产负债表）（资产负债表）隐藏的企业价值隐藏的企业价值智慧资本智慧资本(IC)智慧资本的组成分子与架构人力资本：包括员工的知识、能力、经验、创新及反
4、应能力等。结构资本：包括公司文化、管理制度等要素，并非为员工个人所专属，而是属于组织的部分。客户资本：包括客户满意度、客户忠诚度。表3-2智慧资本各种不同的组成元素以及各学派提出者图3-2各种智慧资本的分类图市场价值市场价值财务资本（有形）财务资本（有形）智慧资本（无形）智慧资本（无形）人力资本（员工）人力资本（员工）结构资本（组织）结构资本（组织）客户资本客户资本（外部）（外部）组织资本（内部）组织资本（内部）创新资本（未来）创新资本（未来）流程资本（现在）流程资本（现在）智慧资本对组织价值的重要性经由资产的度量有利于了解与管理智慧资本为企业创造价值的主要来源以市场价值(MV)智慧资本(IC
5、)+账面价值(BV)的观点，来看下列几个统计数字：微软在1996年的MV为855亿美元，BV为9.3亿美元（IC占其MV的95%）。IBM 1995年购并Lotus花了35亿美元，而其BV只有2.3亿美元（15倍）。根据Brooking Institute对有形资产与无形资产占企业总价值的比率，从19822000年的比重。智慧资本对组织价值的重要性（续）智慧资本为组织最重要的竞争能力彼得德鲁克(Peter Drucker)创新是现代创业家的核心条件。迪哈克(Dee Hock)现在需要的是混沌式的组织系统，能够快速、有弹性且能因应现实环境变化的企业组织。智慧资本对组织价值的重要性（续1）安德鲁葛
6、洛夫(Andrew Grove)一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的改变与调适的能力。汤姆彼得思(Tom Peters)在快速变动的世界，一个组织必须建构一个相当动态的组织，让客户、员工、策略伙伴能够专注于彼此关系之维系。戴明(Deming)组织最重要的核心能力内有97%都是无形的。图3-3企业无形资产占总价值比率80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000知识管理与智慧资本及组织价值的关系智慧资本是由知识所创造的知识内置(Embedded)在储存的客体内，以形成智慧资本有优秀的智慧成本才有优秀的竞争能力有优秀的核心竞争能力才能创造出企业的价值图3-4知识管理、
7、智慧资本与组织价值的关系图知识知识员工员工组织组织跨组织跨组织员工资本员工资本结构资本结构资本关系资本关系资本成长成长创新创新生产力生产力无形资产无形资产有形资产有形资产知识管理知识管理投资投资储存客体储存客体智慧资本智慧资本核心竞争核心竞争能力能力企业价值企业价值储存储存产生产生促成促成创造创造智慧资本度量的问题与背景传统企业价值度量的问题静态的历史纪录vs.动态的未来潜力市价与账面价值严重脱节度量错误产生的危机不利于投资市场不利于企业策略不利于社会与国家经济体系智慧资本度量的问题与背景（续）目前经营者对智慧资本的管理与度量仍相当缺乏只有15%认为他们有在进行智慧资本的管理。企业对于本身智慧
8、资本的利用与发挥只有20%，其余80%完全浪费闲置。图3-5智慧资本度量的基本分类图组织智慧资本的度量组织智慧资本的度量整体智慧资本价值的度量整体智慧资本价值的度量各类智慧资本各类智慧资本的度量的度量度量的因子与度量的因子与原则原则操作性操作性的度量项目的度量项目Tobins q值值财务性指标财务性指标非财务性指标非财务性指标ICMVBV组织整体智慧资本度量的主要方法智慧资本(IC)企业的市场价值(MV)账面价值(BV)但此原始计算模式主要有下列几个问题：股价受景气影响不稳定账面价值常不具代表性折旧的问题局限在整体的度量Tobins q值模式Tobins q值=资产的市价资产的重置成本各类智慧
9、资本的度量客户资本的主要度量因子对客户轮廓(Profile)的了解客户的维系(Retention)客户角色的扮演客户的支持与服务客户关系的成功比例流程资本的主要度量因子企业价值链系统(Value Chain System)的效率与贡献企业管理的效率高低各类智慧资本的度量（续）企业科技工具的渗透力与普及率企业质量的投资与表现企业技术运用策略选择的能力高低创新资本的主要度量因子客户预期方面即对客户变化的了解与预测是否重视，或推行的成效为何？市场预期方面即对市场变化的预测与了解、重视及其绩效方面而言各类智慧资本的度量（续1）创新投资方面是指产品和服务创新的重视程度与绩效如何？包括公司目前正在开发的新
10、产品与新服务有多少？等方面。外部合作方面即与策略伙伴未来的合作关系的重视程度与绩效如何？各类智慧资本的度量（续2）创新环境方面是指有无提供一个支持创新的良好基础设备？员工成长方面即投资在员工的教育训练为何人力资本的主要度量因子员工的在职训练费用员工心态学历、年资、流动率、经验与技能员工的授权员工的领导智慧资本间的互动架构智慧资本的树状模式Skandia AFS公司的领航者模式Bontis智慧资本的钻石模式智慧资本的树状模式人力资本为树根，负责养分的吸收。结构资本为树干，负责传送、转换养分及支撑整体结构。客户资本是树枝、树叶。财务资本是花与果实。图3-7 Skandia AFS公司的领航者模式财
11、务焦点财务焦点客户焦点客户焦点流程焦点流程焦点更新与开发焦点更新与开发焦点智慧资本智慧资本经营环境经营环境昨日昨日今日今日明日明日人力焦点人力焦点Bontis智慧资本的钻石模式人力资本会影响客户资本与结构资本结构资本与客户资本会影响企业绩效人力资本没有直接影响企业绩效Nick Bontis是“知识管理”方面的著名作者，他列举CKO的5项职能的第一项就是：知识主管的首要职能是履行类似于计算机屏幕上随时可以调用的“帮助”，让群体的每个人可以分享其知识。图3-8 Bontis智慧资本的钻石模式结构资本结构资本客户资本客户资本人力资本人力资本企业绩效企业绩效0.4930.4900.4970.559不显
12、著不显著社会资本的基本概念社会资本的定义根据Jacobs(1965)的定义，社会资本是指一种透过长时期培养出来的人际关系。Bourdieu(1986)则认为这种长久的关系，是建立在彼此相处后所产生的一种相互感激的感觉(Feelings of Gratitude)，及由相互尊重(Respect)与友谊(Friendship)所形成的。社会资本的基本概念（续）社会资本理论其主要是主张在于人际关系网络(Network ofRelationship)，即让其成员在进行社会活动时，可以提供非常具价值的资源。社会资本、人力资本及客户资本三者的关系。社会资本的主要组成因子与度量结构因子网络链接度(Netwo
13、rk Ties)，可以产生下列三个优点：资源的撷取(Access)资源获取的速度(Timing)人脉的引荐(Referral)网络的组合型态(Network Configuration)松散的网络型态紧密的网络型态社会资本的主要组成因子与度量（续）认知因子主要包括下列三个因素：共享的行为符号共享的语言共享的故事关系因子主要包括下列几个因素：信任规范义务感认同感图3-9组织新智慧资本的创造模式与他人交流智慧资本的机会对智慧资本交流价值的期望智慧资本整合的能力对智慧资本交流价值的动机新智慧资本的创造新智慧资本的创造创业家精神的基本概念创业家精神的定义包括下列几项创举：(1)创立新事业(Firm)；
14、(2)提供目前事业新的市场机会；(3)协助目前的事业创造、发现与利用新机会。创业家精神主要讨论的重点是：机会的来源(Source of Opportunities)个人(Individuals)的特色发现的过程(Process)创业机会掌握的影响因素创业机会的发现创业机会的发现有两个主要的因素：充分拥有过去相关的信息与知识拥有能认知到新机会的心智模式创业机会的利用判断影响这个创业机会的利用判断的因素有下列几个：机会价值的判断资源的充裕度风险承受度与乐观程度社会资本对创业机会掌握的影响社会资本结构因子对创业机会掌握的影响网络链接度对创业机会掌握的影响广大的撷取面(Access)，此即为多。快速地
15、撷取时效，此即为快。人脉的背书与推荐，此即为准。网络的组合型态对创业机会掌握的影响松散的网络型态。紧密的网络型态。社会资本对创业机会掌握的影响（续）社会资本认知因子对创业机会掌握的影响若个人或组织群组间有共享的行为符号、语言、故事，则有利于彼此之间的知识交流、分享、吸收、混合。组织知识与创业机会的互动图3-10社会资本、创业机会与组织知识关系模式组织的知识组织的知识本章总结与知识管理相关的主要四大学派为：(1)知识管理学派；(2)组织学习学派；(3)学习型组织学派；(4)智慧资本学派。智慧资本是指能帮助组织创造无形价值的一切知识、技能、智能财产、实际经验与组织学习能力，主要可分为人力资本、结构
16、资本与客户资本。目前传统的财务报表只度量有形的资产与资本，评估过去历史，加上企业的市价与账面价值严重地脱节，造成对投资与管理者的误导，不利于企业、社会与国家的资源分配。本章总结（续）智慧资本的度量可分为整体智慧资本的度量与各类智慧资本的度量，对于组织整体智慧资本价值的度量，主要利用的模式是Tobins q值。各种智慧资本之间有互动的关系，例如人力资本是树根，负责知识的吸收及学习；结构资本是树干，负责知识的转换与传递；客户资本是树枝、树叶，代表茂盛的生命力；财务资本是花与果实，代表组织最终的目的。Bontis智慧资本的钻石模式说明，人力资本会影响结构资本与客户资本，但不会直接影响企业绩效，后两者才会直接影响企业绩效。本章总结（续1）社会资本是个人或群组的人际关系网络，其是21世纪网络经济时代最重要的一种新的智慧资本。社会资本的度量有三大因子：(1)结构因子；(2)认知因子；(3)关系因子，此三因子的好坏会影响组织新智慧资本的创造。创业家精神指的是：(1)创立新事业；(2)提供目前事业新的市场机会；(3)协助目前的事业创造、发明与利用新机会，此为讲求速度、先占优势最重要的一种能力。本章总结（续2）社会资本的好坏会影响组织对于创业机会的发现、创业机会的利用与判断，人际关系愈广、愈深、愈好，就愈能掌握创业机会。
