1、PDCA循环管理循环管理前前 言言 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 闲来思索却发现一切都是茫然的闲来思索却发现一切都是茫然的 盲目的工作盲目的工作 会带来会带来 空虚空虚 不自信不自信 找不准自己的定位找不准自己的定位 前途在哪里？前途在哪里？茫？盲？忙？这一切，都是因为我们这一切，都是因为我们 我们究竟该如何有效率和有效果的工作。今天的课程将介绍的就是一种倍受经理人推崇的管理模式 它基本上可以解决这些困惑 行动没有目标性 行动没有计划性 得过且过、不思进取4哲理故事哲理故事轻松开篇轻松开篇上课可不能这样子滴喔！上课可不能这样子滴喔！小故事小故事汉斯比尔的
2、故事汉斯比尔的故事汉斯：汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是比尔：比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺
3、水管、造水站半年后半年后故事一2022-10-246比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争竞争不断升级，一年后不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了
4、专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后哲理启示哲理启示态度决定深度态度决定深度思路决定出路思路决定出路目标决定高度目标决定高度心动不如行动心动不如行动1234故事二故事
5、二 地上有一滩水 没有反映直接跨过去了 找找看哪里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什么样的水 想想看（或问问看）该不该有水看看不同的人，会有什么样不同的结果情节情节1 一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收一大堆问题，你竟然说没发现问题！张三张三只只是是去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同不同做任何事做任何事首先要有首先要有发现发现问题意识问题意识。情节
6、情节2 张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？张三张三只只是是去记录每个问题点，但却没有进一步的行动去记录每个问题点，但却没有进一步的行动-只会发现问题，没只会发现问题，没有解决的意愿有解决的意愿和和动机动机。情节情节3 张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，仍然发现地上还有一滩水，于是立刻去擦拭干净。这就是属于直接对策型，
7、因为这就是属于直接对策型，因为“水水”只是现象只是现象；-只只非消除非消除了了表象表象，问题有没有得到真正的解决呢？，问题有没有得到真正的解决呢？案例分析案例分析 处理异常时，可能因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，但对策应至少包含两个措施：应急措施 防止再发措施 发现问题的同时，应设法去解决根因，不然一切等于零！有发现没处理等于零有发现没处理等于零走进走进PDCA循环管理循环管理针对这些问题应该用什么方针对这些问题应该用什么方法方式去解决呢？法方式去解决呢？问题应该怎样做事呢？问题应该怎样做事呢？1.首先要盘算，想达到怎样的目标。2.为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做。3.拿到
8、资源后，按步骤执行这件事。总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验。起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划执行检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型PSDPDCA美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划执行检查改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循环又称为“戴明环”是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序PDCA由来由来应用应用什么叫什么叫PDCA PDCAAction Plan Check DO 采取适当的改进措施采取适当的改进措施 确定目标及达到目标的方确定目标及达到目标的方法法检查
9、执行结果检查执行结果 执行工作执行工作PDCA的含义的含义第一节 P(Plan)-计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划。-分析现状，发现问题。-分析问题中有什么样的影响因素。-分析影响因素中的主要问题。-针对主要原因，应采取什么样的措施。PDCA的含义的含义第二节 D(Do)-执行 针对异常，按计划中的内容进行实施。-按原定的计划要求进行实施。-保存过程中的实施记录-实施记录（包括表格/图片等）PDCA的含义的含义第三节 C(Check)-检查 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果。-是否按计划实施？-是否按计划达成预定目标？-哪些方面出现问题和失误？-将出现的问题与失误记录形成
10、台账。PDCA的含义四的含义四第四节 A(Action)-调整(处理/改进）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里-根据检查结果分析总结-成功的部分标准化，作为后续行动的准则-未解决转入下一个PDCA-新问题转入下一个PDCAPDCA特点一特点一周而复始周而复始*一个循环结束，解决了一部分问题；*还有一部分未解决；*出现新问题；DPACDPACDPAC现在水平未解决或新问题目标水平PDCA特点二特点二逻辑组合逻辑组合*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；*大环套小环DPACPDCAPDCAPDCAPDC
11、APDCA特点三特点三螺旋式上升螺旋式上升*不能停留在一个水平上*不断解决问题，逐步上升DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCA八个步骤八个步骤1、分析现状，找出问题2、找出产生问题的所有原因3、确定导致问题的主要原因4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果7、总结成功经验，制定相应的标准8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环什么是什么是5W2H？5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。5W2H分析法的作用：简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥
12、补考虑问题的疏漏。5W2H说明说明5W2H说明说明作用作用主题what要做什么？目的是什么？要达到什么样的目标？用于问题分析及规划目的why为什么要这么做？这么做的原因是什么？为什么要制定这个计划？时间when什么时间执行？什么时间完成？什么时机最适宜？位置where在哪里做？从哪里入手？人员who由谁来负责？谁来完成？方法how怎么做？如何实施？用什么样的方法？用于执行成本how much达到什么程度？质量水平如何？费用产出如何？用于评估做什么？为什么做？谁来做？怎样做？什么时候做？如何保证活动的延续做什么？为什么做？谁来做？怎样做？什么时候做？如何保证活动的延续？5W2H法的优势法的优势
13、1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。实例：制度编写的实例：制度编写的PDCACDCAP制制度度修修订订报报告告员员工工未未理理解解制制度度有有问问题题AP实例实例:环境卫生检查的环境卫生检查的PDCA检查日期 参与人员 检查对象负责人检查目的P明确检查目的，进行事先通知检查项目D地面、桌面、窗台、管控区域等检查执行情况C负责人控制进程，形成记录并检查是否达到预期效果检查情况总结评价A对卫生情况进行汇总评价实例实例:月工作计划与总结的月工作计划与总结的PDCA月工作计划月工作计划序序号号工作内容工作内容达到标准或程度达到标准或程度保障措施保障措施责任人责任人备备 注注月工作总结月工作总结序序号号工作内容工作内容计划进度计划进度实际完成实际完成差异分析及差异分析及改进措施改进措施备备 注注 PDCA循环管理模式只是一种过程控制的方法。个人/团队/企业之目标达成离不开PDCA任何一个环节。不要以为PDCA循环是一个个单独的运作,恰好它们之间是互相关联与渗透，任何一个阶段也可能就是一个循环的开始。结束语32
