1、公 司 客 户 关 系 管 理our wonderful summer vacation life our wonderful summer vacation our wonderful summer vacation lifeour wonderful summer请输入你的公司名称培训师：小XX女士PPT模板1.基本知识2.提升执行力3.沟通技巧4.工作效率5.点击添加内容基本知识基本知识01l管理的五大职能管理的五大职能l管理者需要具备的技能管理者需要具备的技能l管理的五大任务管理的五大任务l有效管理的标准有效管理的标准l为人处世的为人处世的7个原则个原则 l有效的管理工具有效的管理工具
2、技术技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力 人际技能人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力 概念技能概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力 1.1管理者需要具备的技能 作为管理者，需要具备以下三个技能：1.2管理的五大职能01020304人岗匹配报告系统 目标管理 有效会议1.3 有效的管理工具1.4 有效管理的标准有效的管理有效的管理=效率效率+效能效能=业绩水平的提高业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确效能是人们
3、在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。高高低效率组织组织效能高效能、高效率高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、低效率低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。低效能、高效率低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。提升执行力提升执行力02什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化执行力是
4、指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行执行力力u发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析u比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。高层：执行之道基层：执行之术u 个人有情绪u 对组织缺乏信心u 没有认同组织文化u 团队成员之间缺乏配合、团结u 部门间缺乏协调、协作和沟通u 团队成员之间缺乏信任u 下属满意度低u 不坚持标准，马马虎虎u 层层怪罪u 没有回音下属执行力不强的表现
5、下属执行力不强的表现u 不追求完美u 注重说而不注重做u 个人是大业务员u 不愿意承担责任u 没有办法启发下属u 一视同仁的管理方式u 只做哥们，不做主管u 缺乏处罚绩差下属的决心 u 不能合理调配人员管理人员执行力不强的表现管理人员执行力不强的表现2.3 执行力不强的表现和原因l管理者不能率先垂范l管理者未控制好情绪l管理者缺乏对下属的信任l管理者缺乏对团队的控制力l出台制度够不够严谨 l管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？l流程是否有利于执行？l在执行过程中是否缺少行之有效的方法？l下属对组织的发展缺乏信心l对组织的忠诚度不高l没有认同组织文化l团队成员之间缺乏配合、团结2.4 执行力不
6、强的表现和原因高级沟通技巧高级沟通技巧03认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧03040102今年的哪段时期的时间最紧张？这一年中有哪几个关键的任务？今年的哪段时期的时间最充裕？该根据这些任务如何分配时间？3.1 时间管理基本理念我必须做哪些事情？我希望在这一年过去以后得到什么？3.1 时间管理基本理念SMART原则原则二八定律（帕累托法则）二八定律（帕累托法则）有序原则有序原则对象原则（对象原则（5W2H原则）原则）四象限原则（时间管理矩阵）四象限原则（时间管理矩阵）PDCD循环法循环法时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：3.2时间
7、管理基本理念标题文本预设标题文本预设绩效指标必须是可以衡量的绩效指标必须是具体的绩效指标必须是可以达到的绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性绩效指标必须具有明确的截止期限SpecificMeasurableAttainableReasonableTimed实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。3.4 四象限原则（时间管理矩阵）把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优
8、先矩阵。低高高重要性紧迫性重要紧迫A优先级重要不紧迫B优先级不重要紧迫C优先级不重要不紧迫D优先级l 学习新技能l 建立人际关系l 保持身体健康l 危机l 紧急状况l 有限期的计划l 琐碎的事情l 某些信件l 无聊的谈话l 某些电话l 不速之客l 某些会议马上做授权不做5W2H分析法又叫七问分析法，二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对活动措施非常有帮助，有助于弥补问题的疏漏。就是我们的模式是怎样的？是在产品以外附加一些服务还是产品以内的服务？什么是对象原则（5W2H分析法）Why为什么要做这项任务？What任务的内容和达成的目标？Where任务发生的地点？When在什么
9、时间段进行？Who哪些人员参加此任务，由谁负责？How to用什么方法进行？How Much要花多少时间或其他资源？对象原则（5W2H分析法）3.5 对象原则（5W2H分析法）工作效率提升技巧工作效率提升技巧04时间管理基本理念5W2H分析法四象限原则SMART原则ABC分类法二八定律（帕累托法则）02见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)；01Option 01Option 02Option 03Option 044.1 有效沟通的四大原则每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。态度和意识是有效沟通
10、的基本前提态度和意识是有效沟通的基本前提(Aware/Attitudinal)；沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。030403尊重相互尊重是有效沟通的必要条件相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)；04换位换位思考是有效沟通的初步保证换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。4.2有效沟通的四大原则沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起
11、上司的反感。要点一：要点一：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应要点二：要点二：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。要点三：要点三：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。要点四：要点四：4.3 不同对象的沟通技巧与上司沟通4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备明确授权让下属补充完善让下属提出疑问说明建议的特性清楚下属的利益思考下属的意见4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通要点一：遵循5W1
12、H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价听取汇报听取汇报下达命令下达命令演示完毕 感谢观看our wonderful summer vacation life our wonderful summer vacation our wonderful summer vacation lifeour wond
13、erful summer请输入你的公司名称培训师：小XX女士感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT内容均可自由替换和编辑。内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动经过精心编排，使用者可根据
14、实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.continuous progress.
