1、某医院绩效考核体系某医院绩效考核体系业绩管理的过程：业绩管理的过程：一、为什么要进行考核一、为什么要进行考核岗位说明书岗位说明书业绩计划与目标设定业绩计划与目标设定业绩反馈与业绩指导业绩反馈与业绩指导业绩评价与业绩报偿业绩评价与业绩报偿考核是业绩管理的一个重要环节；考核是业绩管理的一个重要环节；一、为什么要进行考核一、为什么要进行考核1 1、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；3 3、对职工的业绩进行制度性的评价，以助于改进工作；、对职工的业绩进行制度性的评价，以助于改进工作；4 4、通过定期的考核为管理者提供与下属进行深度沟通的机会，以、通过定期的考核为
2、管理者提供与下属进行深度沟通的机会，以促进相互理解与信任，关注下属的发展；促进相互理解与信任，关注下属的发展；5 5、有助于管理者进行系统性的思考（如工作职责、工作目标、如、有助于管理者进行系统性的思考（如工作职责、工作目标、如何评价、如何激励、员工发展等问题）；何评价、如何激励、员工发展等问题）；6 6、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人事科制定、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人事科制定各项激励政策提供依据。各项激励政策提供依据。跑错方向跑错方向二、定期进行业绩考核的目的二、定期进行业绩考核的目的1 1、通过进行业绩考核，提高管理者、通过进行业绩考核，提高管理者“带
3、队伍带队伍”的能力；的能力；2 2、通过进行业绩考核，加强管理者与被管理者之间的、通过进行业绩考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；相互理解和信任；3 3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强职工对医院的认同感和归属感，有效地调动职工工作强职工对医院的认同感和归属感，有效地调动职工工作积极性；积极性；4 4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。依据。v 绩效管理注重的是过程，绩效管理注重的是过程，v 通过绩效指标的设定，使员工明确什么行为及结果是通过绩效指标的设定，使员
4、工明确什么行为及结果是医院希望的，什么是行为及结果是医院反对的；医院希望的，什么是行为及结果是医院反对的；v 医院的发展目标是什么样的；医院的发展思想是什么医院的发展目标是什么样的；医院的发展思想是什么样的；什么是正确的事；样的；什么是正确的事；v 业绩完成得好，可以得到什么样的奖励；业绩完成得业绩完成得好，可以得到什么样的奖励；业绩完成得差，会得到什么样的惩罚；差，会得到什么样的惩罚；v 为了完成任务需要在什么方面提高个人的能力等。为了完成任务需要在什么方面提高个人的能力等。v 在工作过程中，员工可以时时针对绩效指标，检查自在工作过程中，员工可以时时针对绩效指标，检查自己工作完成的情况，是否
5、需要提高工作的努力程度。己工作完成的情况，是否需要提高工作的努力程度。v 通过绩效考核得出的结果，对医院相关人员进行奖惩，通过绩效考核得出的结果，对医院相关人员进行奖惩，研究医院的发展目标是否得以实现，实现的原因是什研究医院的发展目标是否得以实现，实现的原因是什么，明年的发展目标是什么等等么，明年的发展目标是什么等等 三、三、绩效管理的作用绩效管理的作用指标设定步骤指标设定步骤指标设定步骤准备面谈确定以前数据、信息的收集科室目标个人工作计划医院的期望个人的期望详细填写绩效考核表（年度、季度）包括考核指标项、目标值、季度目标值考核评价步骤考核评价步骤考核评价步骤准备评价反馈工作任务有关的数据、信
6、息的收集科室目标完成情况个人工作计划完成情况指标项完成情况为各指标项打分将考核结果反馈给被考核人，被考核人对评价结果发表意见，如果同意打分结果，提出新阶段工作期望如何制订目标如何制订目标v目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。v目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。v具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。v只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。制订目标的原则：制订目标的原则：S：Specific 目标是具体的 M：Measurable 目标是可以衡量的 A：Attainable 目标是可以达到的 R：Realistic
7、目标的现实性 T：Time-based 目标具有明确的截止期限工作目标的编写工作目标的编写1.1.将医院的工作中心落实为科室的行动计划将医院的工作中心落实为科室的行动计划*医院下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本科室所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与医院的工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.2.将科室的行动计划落实为个人的工作目标将科室的行动计划落实为个人的工作目标*科室的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成科室任务的建议是什么？3.3.将内部和外部人员的需要落实为个人的工作目标将内部和外部人员的需要落实为个人的工作目标*内部和外部人员希望从本部门得到
8、的服务是什么？*让大家满意的标准是什么？什么是好的目标什么是好的目标1 1 具体的和可理解的具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？完成什么？”2 2 有量化的考核标准有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 切合实际的切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性时间性“员工应该在什么时间完成？员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人完成这个目标需要其他人/
9、部门的支持吗？部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？目标在文字阐述上清楚吗？考核标准的填写考核标准的填写1.1.概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息*概述科室和自己的主要任务*对职工本人的期望2.2.鼓励员工参与并提出建议鼓励员工参与并提出建议*倾听职工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于职工的抱怨进行正面引导*从职工的角度思考问题，了解对方的感受3.3.对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励职工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期
10、限考核标准的填写考核标准的填写4.4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.5.总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，随时跟进和检查进度某医院绩效考核管理体系某医院绩效考核管理体系目目录录考核组织管理部门考核组织管理部门总体考核项总体考核项考核关系表考核关系表各种样表各种样表考核结果排序考核结果排序考核流程考核流程考核结果应用考核结果应用绩效考核的组织管理部门职责绩效考核的组织管理部门职责1组成主要职责考核与薪酬管理委员会院长
11、、书记、副院长、院长助理、党办主任、工会主席、人事科科长、院办主任、财务科科长、医务部主任、护理部主任负责院绩效考核制度及相关实施细则的审定；负责考核申诉的最终裁定。绩效质询会院长、书记、副院长、院长助理在季度绩效考核时，听取科室负责人的工作汇报；（注：科室负责人指科室主任或科室无正主任，由副主任行使正主任职权）根据院长办公室制订的科室目标，绩效质询会对被考核人进行季度考核，为科室目标考核表打分；对科室负责人的工作进行质询，给出反馈意见；绩效质询会对科室目标的打分，作为科室负责人季度绩效考核中科室目标的成绩；根据季度绩效考核结果，对科室负责人进行排序；根据年度绩效考核结果，对科室负责人进行排序
12、，给出年度绩效奖惩决定；负责一般员工的绩效考核结果的最后审定。绩效考核的组织管理部门职责绩效考核的组织管理部门职责2组成主要职责人事科人事科科长、人事科副科长、业绩考核管理负责院员工绩效考核制度及相关实施细则的拟定及修订工作；对各项考核工作进行培训与指导，并为各科室提供相关咨询；对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；负责绩效考核表格的发放和回收；通报院员工季度/年度考核工作情况；协调、处理考核申诉的具体工作；组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密；统计季度考核结果及年度考核结果，作为院里绩效工资和年终奖金发放的依据；建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降
13、、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。负责全院科室负责人管理绩效、周边绩效、工作作风的考核负责全院中层副职（无直接下属）周边绩效的考核、工作作风的考核党办党办主任、组织干事绩效考核的组织管理部门职责绩效考核的组织管理部门职责3组成主要职责院办院办主任、院办科员根据院年度经营计划，提出当期科室目标考核方案，包括各科室考核指标、目标值、权重等，考核与薪酬管理委员会通过后组织执行；科室目标是支持院战略目标实现的重要指标，由院办统一协调制定，科室目标作为科室主任绩效考核中的重要考核项；负责统计汇总各科室每季经营计划完成的实现情况负责各科室全年目标完成情况的统计科室各科室负责人负责本科室考核工作的整体组织
14、及管理；负责处理本科室关于考核工作的申诉；负责制定本科室员工的考核指标；负责本科室员工的考核评分及统计汇总；负责对本科室员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。总体考核项总体考核项考核项绩效工作态度能力从工作结工作结果果角度评价工作完成情况从工作过工作过程中程中展现的能力角度评价任务绩效周边绩效责任心积极性能力素质专业知识技能纪律性对待工作的态度科室目标管理绩效工作作风管理协作对中层正职的评价考核项、考核周期、考核关系表考核项、考核周期、考核关系表被考核人考核项考核周期指标设定人考核人科室负责人（科室主任、副主任行使主任职责（科室现无正主任）科室目标季度院办绩效
15、质询会工作态度季度直接领导直接领导管理协作季度党办其它有协作关系科室管理人员、被考核人所辖人员能力年度直接领导直接领导科室副职任务绩效季度直接领导直接领导工作态度季度直接领导直接领导协作季度党办其它有协作关系科室管理人员能力年度直接领导直接领导主治医师、护士长、组长任务绩效季度直接领导直接领导工作态度季度直接领导直接领导管理绩效季度直接领导直接下属能力年度直接领导直接领导一般职工任务绩效季度直接领导直接领导工作态度季度直接领导直接领导能力年度直接领导直接领导考核关系考核关系科室负责人护士长副主任主治医师住院医师护士主管院领导直接领导直接领导科室负责人协作协作管管理理绩绩效效管管理理绩绩效效管管
16、理理绩绩效效科室目标（年度）考核表科室目标（年度）考核表科室负责人与院领导共同完成科室负责人与院领导共同完成评价指标序号指标项目标值季度目标值实际完成值目标更改权重年度统计综合得分一季二季三季四季一季二季三季四季二季三季四季财务目标1%2%3%小计小计%任务目标1%2%3%小计小计%关键能力发展目标1%2%3%小计小计%总分总分100%绩效质询会评审意见：院长签字：日期：年月日如果在实现目标过程中，某一季度没有完成分指标项，在讨论之后，如果非外界环境变化导致目标没有实现，则需要将未完成指标平均加到后续几个季度之中科室目标（季度）考核表科室目标（季度）考核表 科室负责人与直接领导共同完成科室负责
17、人与直接领导共同完成评价指标序号（）季度分指标项目标值完成情况改进记录权重得分综合得分财务目标1%2%3%小计小计%任务目标1%2%3%小计小计%关键能力发展目标1%2%3%小计小计%总分总分绩效质询会评审意见：院长签字：日期：年月日个人年度工作计划（任务绩效）个人年度工作计划（任务绩效）个人与直接领导共同完成个人与直接领导共同完成评价指标序号指标项目标值季度目标值实际完成值权重年度统计综合得分一季二季三季四季一季二季三季四季任务绩效1%2%3%4%5%6%总分总分100%直接上级意见：直接上级签字：日期：年月日科室负责人（科室主任及副主任行使正主任职责）科室负责人（科室主任及副主任行使正主任
18、职责）绩效考核样表（季度）绩效考核样表（季度）评价指标权重得分综合得分科室目标80%A0.8A工作态度10%B0.1B管理协作10%C0.1C合计合计0.8A+0.1B+0.1C被考核人直接领导评语：被考核人直接领导签字：日期：年月科室负责人（科室主任及副主任行使正主任职责）科室负责人（科室主任及副主任行使正主任职责）绩效考核样表（年度）绩效考核样表（年度）考核项第一季度第二季度第三季度第四季度年终综合得分科室目标（72%）X0.72X工作态度（9）B1B2B3B4(B1+B2+B3+B4)/4=S0.09S管理协作（9%）C1C2C3C4(C1+C2+C3+C4)/4=T0.09T能力（10
19、%）Y0.1Y总总 分分0.72X+0.09S+0.09T+0.1Y考核评语（被考核人直接领导）：被考核人直接领导签字：日期：年月日中层副职人员中层副职人员绩效考核样表（季度）绩效考核样表（季度）考核项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效（70%）1%2%3%4%小计小计70%A工作态度(20%)小计小计20%E 管理协作（10%）小小 计计10%M 合计合计0.7A+0.2E+0.1M被考核人直接领导评语：被考核人直接领导签字：日期：年月日中层副职人员中层副职人员绩效考核样表（年度）绩效考核样表（年度）考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终综合得分任务绩效（63%）63
20、%S0.63S工作态度（18%）E1E2E3E418%(E1+E2+E3+E4)/4=T0.18T管理协作（9%）M1M2M3M49%(M1+M2+M3+M4)/4=X0.09X能力（10%）10%Y0.1Y总总 分分0.63S+0.18T+0.09X+0.1Y考核评语（被考核人直接领导）：被考核人直接领导签字：日期：年月日主治医师、护士长、组长等基层管理人员主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考核样表（季度）绩效考核样表（季度）考核项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效（70%）1%2%3%4%小计小计70%工作态度(15%)小计小计15%管理绩效（15%）小小 计计15%
21、合计合计被考核人直接领导评语：被考核人直接领导签字：日期：年月日主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考核主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考核样表（年度）样表（年度）考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分任务绩效（54%）工作态度（18%）管理绩效（18%）能力（10%）总总 分分考核评语（被考核人直接领导）：被考核人直接领导签字：日期：年月日科室一般职工绩效考核样表（季度）科室一般职工绩效考核样表（季度）考核项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效（80%）1%2%3%4%小计小计80%工作态度(20%)小计小计20%合计合计被考核人直接领导评语：被
22、考核人直接领导签字：日期：年月日科室一般职工绩效考核样表（年度）科室一般职工绩效考核样表（年度）考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分任务绩效（64%）工作态度（16%）能力（20%）总总 分分考核评语（被考核人直接领导）：被考核人直接领导签字：日期：年月日绩效考核结果强制分布绩效考核结果强制分布综合评定等级ABCDE评定人中层正职强制比例8%-15%15%-20%其余15%-20%8%-15%绩效质询会科室内职工中层正职A B C D E高高 考核分数考核分数 低低综合评定等级ABCDE考核得分120-101100-9089-7170-6059考核系数1.21.00.90
23、.80.6绩效考绩效考核结果核结果等级表等级表科室内员工小于等于科室内员工小于等于6人时绩效考核结果强制人时绩效考核结果强制分布表分布表等级排序人数ABCDE120-101100-9089-7079-6059-01 1 2 11 311141215 131611211全院季度（年度）目标完成的百分率科室负责人（主任）科室内人员考核系数（科室负责人绩效考核强制排序后结果）科室目标本季度（本年度）得分/100考核系数（强制排序后结果）个人季度（年度）绩效奖金基数个人季度（年度）绩效奖金基数全院季度（年度）目标完成的百分率季度奖金占总奖金比例年度奖金占总奖金比例中层85%15%临床、医技科室90%1
24、0%行政95%5%后勤100%0考核结果其它应用时评定等级的计算方法考核结果其它应用时评定等级的计算方法科室负责人（主任）科室负责人绩效考核强制排序后成绩科室内人员考核系数（科室内人员绩效考核强制排序后结果）科室目标得分综合评定等级ABCDE评定人中层正职强制比例8%-15%15%-20%其余15%-20%8%-15%绩效质询会考核得分120-101100-9089-7170-60101100-9089-7170-6059考核结果其它应用考核结果其它应用职务等级升降年度考核为年度考核为A列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象 一年为或连续两年为一年为或连续两年为岗位调整连续两年为连续两年为待岗
25、绩效奖金等级升降考核为考核为A连续三个季度为A或年度考核为A，绩效奖金级别上调一级年度考核为年度考核为绩效奖金级别下调一级（达到本岗最低等级，不再下调）连续四个季度为A，绩效奖金级别上调二级（达到本岗最高等级，不再上调）岗位职务聘任年度考核为年度考核为A优先列为聘任对象 培训年度考核为年度考核为优先列为深造培训的对象 年度考核为年度考核为D或或接受本岗技能等强化训练绩效奖金等级调整图（示意图）绩效奖金等级调整图（示意图）绩效奖金等级系列绩效奖金等级系列实付奖金实付奖金科室目标（年度）设立流程科室目标（年度）设立流程人事科薪酬与绩效管理委员会主管院领导被考核人院办分解院目标为科室分目标确认分管各
26、科室目标接受科室目标审批通过后执行统计汇总确认后科室目标备案备案执行备案科室负责人季度绩效考核及排序流程科室负责人季度绩效考核及排序流程党办绩效质询会主管院领导将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数计算季度绩效工资“科室目标”指标考核“工作态度”考核统计汇总考评结果审核综合考评结果排序评级被考核人接受反馈，提出业绩改进计划组织开展“管理协作”考核人事科根据院办提供各部门年度目标实现结果统计绩效质询会主管院领导将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数计算年度绩效工资、年度考核其它应用“能力”考核统计汇总年度考核结果审核
27、综合考核结果排序评级被考核人接受反馈，提出新的一年的工作计划人事科”工作态度“、“管理协作”季度绩效考核结果加权平均值中层副职季度绩效考核流程中层副职季度绩效考核流程党办直接上级将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数、部门目标季度值计算季度绩效工资任务绩效统计汇总考核结果被考核人接受反馈，提出业绩改进计划组织“管理协作”类指标项的考核人事科工作态度直接上级将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资“能力”考核统计汇总考核结果被考核人接受反馈，提出新年度工作目标和工作计划人事科季度绩效
28、考核结果汇总直接上级将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数、部门目标季度值计算季度绩效工资被考核人接受反馈，提出业绩改进计划管理绩效人事科任务绩效工作态度被考核人直接下级统计汇总考核结果主治医师、护士长、组长等基层管理人员年度绩效主治医师、护士长、组长等基层管理人员年度绩效考核流程考核流程直接上级将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资被考核人接受反馈，提出新年度工作目标和计划人事科“能力”指标考核各季度绩效考核结果汇总科室一般员工季度绩效考核流程科室一般员工季度绩效考核流程直接上
29、级将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数、部门目标季度值计算季度绩效工资任务绩效被考核人接受反馈，提出业绩改进计划人事科工作态度直接上级将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见结果归档，根据个人考核系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资被考核人接受反馈，提出新年度工作目标和计划人事科“能力”指标考核各季度绩效考核结果汇总考核申诉流程考核申诉流程对考核结果有异议提交申诉书人事科调查情况是否受理能否进行协调协调解决上报考核与薪酬管理委员会解释原因是是是是否否否否变化（一）变化（一）绩效考核方式变化：不同科室不同的目标，不同的发展重点，不同的要求 不同人员具体的、个性化的指标、针对性的考核 被考核对象包括全院所有职工 考核周期由月变为季，再加年度考核 考核组织部门分工明确 考核管理部门层级清楚变化（二）变化（二）绩效奖金发放 每个岗位对应着具体的奖金数额 奖金分为季度奖金和年度奖金 奖金发放由院里根据各岗位绩效考核结果进行统一发放 奖金与科室目标完成情况、医院目标完成情况相对应谢谢
