1、*公司员工满意度研究报告公司员工满意度研究报告*信息咨询有限责任公司1999年6月第一部分第一部分 项目简介项目简介 研究背景研究背景 目前市场研究行业的竞争日益激烈，公司发展正值关键时期，需要每位员工的努力和工作水平的进一步提高。为了使公司尽快发展成为国内一流的市场研究公司，必须提高员工的工作热情和效率，提高员工对公司的满意度和忠诚度，更好地为公司的发展作出贡献。基于以上原因，公司于五月份对全公司所有正式员工进行了此次问卷调查，并对调查结果进行了相关的统计分析。研究目的研究目的 了解目前员工对公司整体的满意程度和忠诚程度。了解影响员工满意度的主要因素及其构成，进一步分析各因素对总体满意度的影
2、响程度。了解现在各影响因素的表现，结合其对提高公司满意度的重要程度，确定应予以改进的因素和方面。研究方法定量研究研究方法定量研究目的：通过每位员工自填问卷取得大家对公司现 有制度和设备以及其它方面的基本评价和满意度研究的基本数据调查方法：自填式问卷调查调查范围：*公司全体正式员工（包括北京，上海，广州三地）样本量：有效问卷共32份（其中北京：16份；上海：7份；广州：9份）报告说明报告说明 在第三部分开放题总结中，所有内容都是对公司各方面制度和管理的不合理和不满意方面的评价和改进建议。在饼形图中，Less than 60 代表该影响因素的得分小于60分；60 to 80 表示该代表该影响因素的
3、得分大于60分而小于80 分；More than 80 表示该影响因素的得分大于80分。在折线图中，所有分值均为组成该影响因素各Attributes 的得分。第二部分第二部分 研究总结研究总结公司总体满意度和忠诚度分析公司总体满意度和忠诚度分析满意度(66.8)忠诚度(59.7)反馈系统(58.5)公司设备(59.9)意见是否能很容易地反映上去员工意见是否能及时反映上去员工意见是否能及时给予答复对公司基础设备的满意程度对公司电子设备的满意程度（包括：计算机、打印机、复印机、UPS、传真机、投影仪等）对公司软件设备的满意程度（包括：计算机软件、书籍种类的丰富程度及查阅的方便程度、项目档案资料查阅
4、的方便程度等）0.927对公司的总体满意程度对公司的喜欢程度在公司是否有成就感公司是否为您提供了足够的发展空间公司是否是您理想中的公司公司是否达到您的期望 0.3110.331忠诚度与满意度散点图忠诚度与满意度散点图满意度10090807060504030忠诚度1009080706050403020满意度与忠诚度得分与相关系数图满意度与忠诚度得分与相关系数图满意度忠诚度得分相关系数66.8459.650.814注：相关系数置信水平为99%影响满意度各因素的重要性和表现图影响满意度各因素的重要性和表现图项目运作自我价值的实现后勤工作对员工的培训情况福利待遇设备制度反馈系统各地Office的负责人
5、研究总监总经理公司文化重要性弱重要性弱重要性强重要性强表现差表现差表现好表现好满意度表现满意度表现6.76.86.977.17.27.3对公司的总体满意程度对公司的喜欢程度60 to 8056%Less than6028%Above 8016%Less than 6060 to 80Above 80忠诚度表现忠诚度表现66.16.26.36.46.56.6您在公司是否有成就感公司是否为您提供了足够的发展空间公司是否是您理想中的公司公司是否达到您的期望60 to 8041%Less than6043%Above 8016%Less than 6060 to 80Above 80满意度研究模型具体
6、分析满意度研究模型具体分析 我们将影响满意度的因素分解为以下12个方面:公司文化公司文化管理制度管理制度总经理评价总经理评价研究总监评价研究总监评价各各OFFICE负责人评价负责人评价 反馈系统反馈系统公司设备公司设备福利待遇福利待遇项目运作项目运作员工培训员工培训后勤后勤自我实现自我实现满意度研究模型具体分析满意度研究模型具体分析（续）（续）据此建立的满意度研究模型如下：满意度与忠诚度之间的线性关系为：忠诚度忠诚度0.927*满意度满意度影响满意度的主要因素与满意度的线性关系为:满意度满意度=28.811+0.311*反馈系统反馈系统+0.331*设备设备影响员工满意度主要因素的具体分析影响
7、员工满意度主要因素的具体分析 从模型中反映的主要影响因素为公司设备公司设备和反反馈系统馈系统，一方面表现为公司的客观配置；另一方面是公司营造的主观环境，因此，这个分析模型的结果是比较客观的。说明大家对公司的满意程度主要受工作的设备环境好坏和公司对员工意见的态度两个方面的影响。影响员工满意度主要因素的具体分析（续）影响员工满意度主要因素的具体分析（续）反馈系统 经过相关性检验，反馈系统与总经理的线性关系较显著，直接影响了总经理对满意度的回归效果。针对这个问题，我们对反馈系统和总经理评价进行了线性回归，结果如下：反馈系统反馈系统 2.136+0.973*对总经理评价对总经理评价以上模型说明在反馈系
8、统评价中，总经理对员工意见的答复对它的影响很大，也就是说，员工对反馈系统的印象主要来自总经理对员工意见的反馈的评价。反馈系统各因素表现分析反馈系统各因素表现分析反馈系统的得分平均为：58.5分，总的来说是比较低的。在重要性与表现图中，我们也可以看出：反馈系统相对来说是比较重要的方面，因此是及待提高的方面。在反馈系统中，对员工意见答复的及时性得分最低，是影响反馈系统得分的主要因素，因此是提高反馈系统表现的关键。5.85.966.16.26.36.46.5反馈系统6.456.365.85意见反映容易程度意见反映及时性答复及时性影响员工满意度主要因素的具体分析（续）影响员工满意度主要因素的具体分析（
9、续）公司设备 在公司设备方面，主要分析了公司基础设备，电子设备和软件设备方面对整体设备满意度的作用和影响。经统计回归，得出以下结论：对公司设备整体满意度对公司设备整体满意度=-1.7918+4.0943*对公司电对公司电子设备满意度子设备满意度对公司电子设备满意度对公司电子设备满意度=-3.2588+0.7494*对传真机对传真机的满意程度的满意程度 从模型中可以看出：目前公司员工对公司设备总的来说不太满意，尤其是电子设备。因此加强公司电子设备方面的改进会显著提高设备总体的满意程度。公司设备各因素表现分析公司设备各因素表现分析公司设备得分平均为：59.9分，相对来说是比较低的。在重要性与表现图
10、中，我们不难看出：公司设备是影响满意度的重要方面。因此，提高公司设备的表现和现状将会对提高公司总体满意度起促进作用，而且随着公司的进一步发展设备状况会自然改进，在这方面的提高是不难的。在公司设备的各因素中，大家对书籍种类的丰富程度和档案资料查阅的方便程度很不满意，应加以改进。55.566.577.588.5公司设备 6.316.886.636.066.5875.165.9基础设备计算机打印机复印机UPS投影仪计算机软件书籍种类的丰档案资料查阅第三部分第三部分 影响满意度各因素的表现影响满意度各因素的表现公司文化表现公司文化表现60 to 8050%Less than6025%Above 802
11、5%Less than 6060 to 80Above 8066.577.588.5认可程度团队精神对员工的重视程度对员工发展的重视程度对员工工作成绩的重视程度敬业精神学习主动性工作主动性寻求帮助主动性晨会方式人际关系公司文化评价公司文化评价晨会制度晨会制度 晨会不能充分发挥作用（15）晨会效果不好（8）缺席，开会不认真（5）走形式（6）大家对它没有热情（5）意见没有得到重视（3）没有反馈（2）晨会目的不够明确（3）解决缺席问题，提高参与热情（4）晨会无需每天开，有事时再开会效果好（6）将建设性意见记录下来及时给予反馈（3）提前通知发言人作好准备开会时作到有的放矢（10）公司文化评价公司文化评
12、价公司气氛公司气氛 公司气氛不和谐的原因工作压力大，精神紧张，休息不好，对待同事缺少耐心（8）各部门，各同事之间缺少沟通，协调不力（13）部分同事以自我为中心，公司凝聚力不强，心不齐（6）注意员工的劳役结合，让大家每天都以好的心情工作（3）加强员工之间的沟通和交流强调协助精神（10）加强员工自身素质的提高多替他人考虑（8）管理制度表现管理制度表现60 to 8022%Less than6034%Above 8044%Less than 6060 to 80Above 8055.566.577.5了解程度录用制度考核制度晋升制度岗位职责差旅费制度财务报销制度奖励制度惩罚制度休假制度公司管理制度评
13、价公司管理制度评价加班制度加班制度 加班制度加班两天倒休一天，不合理（5）加班没有加班费不合理（1）应尽量少加班，提高工作效率（1）晚上加班应同样倒休（1）加班两天应倒休两天（1）倒休应落到实处（3）公司管理制度评价公司管理制度评价休假制度休假制度 休假制度年假经常无法休息形同虚设（1）休假制度不合理（3）休假制度不明确（1）定期安排员工休假（1）给员工安排休息时间（1）明确休假制度（1）公司管理制度评价公司管理制度评价财务制度财务制度 财务制度报销程序烦琐，浪费时间（3）财务制度烦琐（3）简化报销手续，节约时间（2）财务制度应保持稳定（1）公司管理制度评价公司管理制度评价晋升制度晋升制度 晋
14、升制度制度复杂，难以理解和达到其要求（1）晋升制度不合理（1）公司管理制度评价公司管理制度评价考核制度考核制度 考核制度考核指标不够健全（1）考核流于形式，不切实际（1）建立符合公司实际操作的考核体系（1）反馈系统表现反馈系统表现5.85.966.16.26.36.46.5意见反映容易程度意见反映及时性答复及时性Above 8031%Less than6038%60 to 8031%Less than 6060 to 80Above 80反馈系统评价反馈系统评价 反馈系统反馈系统流于形式，对意见无及时反馈（9）反馈制度和系统的要求不够明确，程序不清楚（3）反馈速度慢，浪费时间（3）应派专人负责
15、反馈工作，真正将工作落到实处，发挥其应有的作用（9）及时答复大家提出的问题，节约时间（3）公司设备表现公司设备表现55.566.577.588.5基础设备计算机电话打印机复印机UPS传真机投影仪计算机软件书籍种类的丰富书籍查阅方便程度档案资料查阅方便程度Above 8044%Less than6034%60 to 8022%Less than 6060 to 80Above 80公司设备评价公司设备评价公司设备复印机经常坏，打印机和电脑数量少且质量差，传真机不够稳定，影响工作（22）图书资料陈旧不全，查找不方便（6）工作辅助设施不全，缺少休息室，健身房，洗澡间等（8）及时更换坏旧设备（7）检查
16、和维修设备应定期由专人专项资金管理（7）购买设备应买优质品，及时增添新书和计算机软件（7）增加相关设备和电脑（5）福利待遇制度表现福利待遇制度表现60 to 8016%Less than6031%Above 8053%Less than 6060 to 80Above 8044.555.566.5工资制度工资制度执行奖金制度奖金制度执行福利制度了解程度保险制度了解程度保险制度保险制度执行住房公积金了解程度住房公积金制度工资奖金制度评价工资奖金制度评价 工资奖金制度不了解制度内容和执行情况（6）工资应定期浮动，应与奖金分开，应与个人业绩相关（4）设项目奖金和加班费（3）增加车费补贴（2）对制度规
17、定进行相关培训，使大家对制度有所了解（3）制度应符合国家规定（1）加班应有加班费（1）应设优秀工作表现奖（1）福利待遇评价福利待遇评价 福利待遇对保险制度不了解应公布有关细节和规定（5）定期组织员工体检，保证员工工作效率（4）福利待遇可望不可及，对员工无吸引力（5）增设医疗补助，通讯补助和年节补助（4）对总经理的评价对总经理的评价60 to 8028%Less than6034%Above 8038%Less than 6060 to 80Above 8066.26.46.66.877.27.47.67.8长远规划管理工作对员工工作的指导了解员工意见的主动性意见的答复工作安排的合理性对总经理的
18、评价对总经理的评价 对总经理的评价对管理工作重视不够（5）应听取员工意见并及时反馈（2）分配工作时应考虑员工的实际情况不要给员工太大压力（5）脾气急噪时对员工不够友善（2）对研究总监的评价对研究总监的评价6.46.66.877.27.47.6对公司项目的协调对员工工作的指导了解员工意见的主动性意见的答复工作安排的合理性60 to 8022%Less than6031%Above 8047%Less than 6060 to 80Above 80对公司高层管理人员的评价对公司高层管理人员的评价 研究总监对员工工作指导不够，应放手让下属去做（2）脾气大，难以接近，让人紧张（3）工作时间安排不合理（
19、1）部门经理/项目经理应熟悉相关业务，指导项目运作全过程（1）项目前期准备不足（1）对公司高层管理人员工作安排的评价对公司高层管理人员工作安排的评价 工作安排总体工作安排不合理协调性不好导致工作效率低（18）不重视员工自身的发展造成重复劳动，影响工作效率（4）责任不清分工不够明确（3）对各地对各地Office负责人的评价负责人的评价6.76.756.86.856.96.9577.057.17.157.2管理工作对员工工作的指导了解员工意见的主动性意见的答复协调与沟通60 to 8034%Less than609%Above 8057%Less than 6060 to 80Above 80对各
20、地负责人的评价对各地负责人的评价 各地Office负责人加强对公司规定执行的监督和协调（1）情绪化对待下属，打击下属工作热情（2）工作方法有待提高（1）对员工培训的评价对员工培训的评价60 to 8050%Less than6031%Above 8019%Less than 6060 to 80Above 8055.566.577.5新员工培训市场研究基础知识业务技术软件操作和硬件基本知识员工培训评价员工培训评价 员工培训专业统计知识培训不够（4）英语培训不够（2）电脑培训不够（4）培训效果不好，与实际结合不够紧密，掌握少，培训形式和内容有待改进（15）改进培训方式，定时定期培训，有针对性地实
21、施，定期巩固培训内容并及时更新（13）加强技术培训（1）将培训系统化，有专门的资料并及时更新（1）加强基本法规和公司制度规定的培训（3）后勤工作表现后勤工作表现60 to 8034%Less than6060%Above 806%Less than 6060 to 80Above 8044.555.566.57午餐质量加班餐质量劳保用品办公文具后勤工作评价后勤工作评价 后勤工作加班常无备用食品（3）午餐质量不好（2）办公用具经常丢失且不够专业（2）专人负责食品库存（1）更换快餐公司和纯净水公司（2）提供方便的办公用品（1）工作中自我价值实现程度的评价工作中自我价值实现程度的评价60 to 80
22、25%Less than6034%Above 8041%Less than 6060 to 80Above 8055.566.577.5工资晋升评估奖励惩罚培训充足性受重视程度成绩能否得到肯定实力能否得到发挥是否快乐是否能学到很多东西帮助是否及时帮助是否足够工作效率员工自我评价员工自我评价影响工作效率提高的因素自身素质不高，工作经验少，协调性差（14）工作压力大，重复劳动多，身体透支，影响效率（13）工作设备有限，要求过多工作模式不合实际（7）提高自身素质（17）提高工作热情（2）组织提高工作效率的方法培训（2）明确个人目标和定位（4）避免杂事干扰（2）项目运作评价项目运作评价 项目运作问卷方
23、面的问题：设计不合理，问卷过长，被频繁更改，浪费很多时间（11）项目前期准备不足内部培训效果不好（6）项目经理经验少，对相关业务不够熟悉（5）各部门，各地之间沟通少出现问题只会互相指责（7）增进公司内部沟通（6）内部培训应完善系统，重点突出（3）员工应加强理解，出现问题应多体谅他人（4）问卷应尽早确定，且确定后不要频繁更改（2）第四部分第四部分 附录附录-影响满意度各因素的均值阅读附录说明阅读附录说明 以下均为影响员工对公司满意程度各因素的平均得分，据以计算的相关数据为北京，上海和广州各地Office收集上来的所有问卷。在以下表格中，红色斜体字代表该项Attribute得分位于90%分位数以上
24、；粉红色字表示该项Attribute的得分位于10%分位数以下。有关总体平均分和各地Office样本数为：TotalBJSHGZ总体平均值总体平均值6.44 6.70 7.11 5.43样本数样本数321679AttributesMean满意度和忠诚度各满意度和忠诚度各Attributes得分得分TotalBJSHGZ对公司的总体满意程度6.787.317.145.56对公司的喜欢程度7.257.757.576.11您在公司是否有成就感6.386.886.715.22公司是否为您提供了足够的发展空间6.486.757.335.44公司是否是您理想中的公司6.557.386.175.33公司是否
25、达到您的期望6.16.566.335.11AttributesMean公司文化公司文化TotalBJSHGZ对公司文化的认可程度77.696.675.88公司员工间的团队精神7.167.318.146.11公司对员工的重视程度6.416.8875.11公司对员工个人发展的重视程度6.537.256.865公司对员工工作成绩的重视程度77.137.436.44公司员工的敬业精神8.288.3197.67学习知识的主动性76.937.296.89工作主动性的评价6.846.817.576.33工作中遇到困难时寻求帮助的主动性7.097.137.866.44对目前晨会方式的满意程度6.576.47.
26、865.75公司人际关系的和谐程度6.976.758.296.33MeanAttributes对总经理评价对总经理评价TotalBJSHGZ总经理对公司的长远规划7.718.138.56.44总经理对公司的管理工作6.416.476.11总经理对员工工作的指导6.246.756.84.88总经理了解员工意见的主动性6.456.817.295总经理对员工意见的答复6.126.546.65总经理对工作安排的合理性评价6.5876.85.33AttributesMean对研究总监评价对研究总监评价TotalBJSHGZ研究总监对公司项目的协调7.117.638.755.25研究总监对员工工作的指导7
27、.377.568.676研究总监了解员工意见的主动性6.436.078.175.71研究总监对员工意见的答复6.936.868.335.86研究总监对工作安排的合理性评价7.197.438.675.43AttributesMean对公司高层管理人员的评价对公司高层管理人员的评价Total BJSHGZ当地Office负责人对员工工作的指导7.055.5 8.33 7.22当地Office负责人了解员工意见的主动性7.156.28.5 6.78当地Office负责人对员工意见的答复6.756.4 8.176当地Office负责人与其它Office的协调与沟通7.05 6.86 7.83 6.63
28、对部门经理工作安排合理性的满意度7.15 7.31 7.83 6.29AttributesMean对反馈系统评价对反馈系统评价TotalBJSHGZ员工的意见能否很容易地反映上去6.456.817.334.86员工的意见能否很及时地反映上去6.366.876.834.86对员工的意见能否及时的给以答复5.856.216.334.71AttributesMean管理制度评价管理制度评价TotalBJSHGZ对公司管理制度的了解程度7.076.437.148对录用制度的满意程度6.836.866.836.78对录用制度执行的满意程度6.486.087.26.67对考核制度的满意程度6.236.45
29、6.675.67对考核制度执行的满意程度6.046.275.835.89对晋升制度的满意程度5.765.865.865.5对晋升制度执行的满意程度5.615.546.145.25岗位职责的明确程度6.566.945.716.56对差旅费制度的满意程度7.277.578.435.89对差旅费制度执行的满意程度7.297.338.866对财务报销制度的满意程度6.887.568.434.44对财务报销制度执行的满意程度77.568.574.78对公司奖励制度的满意程度6.276.456.85.5对公司奖励制度执行的满意程度6.055.96.835.4对公司惩罚制度的满意程度6.196.077.25
30、5.88对公司惩罚制度执行的满意程度6.145.827.55.86对公司加班制度的满意程度4.594.316.293.78对公司加班制度执行的满意程度4.884.886.573.56对公司休假制度的满意程度5.876.2565对公司休假制度执行的满意程度4.935.384.334.5AttributesMean对公司设备评价对公司设备评价TotalBJSHGZ公司基础设备（如桌、椅等的满意程度6.316.637.64.88对计算机的满意程度6.887.197.575.78对电话的满意程度7.387.9485.89对打印机的满意程度6.636.318.715.56对复印机的满意程度6.0667.
31、714.89对UPS的满意程度6.56.578.25.44对传真机的满意程度6.977.737.435.33对投影仪的满意程度88.718.866.22对计算机软件的满意程度78.076.435.67公司书籍种类的丰富程度5.166.54.143.56公司书籍查阅的方便程度5.947.0663.89对项目档案资料查阅的方便程度5.96.436.294.78AttributesMean对福利制度的评价对福利制度的评价TotalBJSHGZ工资制度合理程度5.86.276.834.33工资制度执行的满意程度6.036.646.674.67奖金制度合理程度5.756.186.64.63奖金制度执行的
32、满意程度5.966.187.44.75对福利制度的了解程度6.136.56.175.38对保险制度的了解程度55.53.675对保险制度的满意程度5.546.334.255对保险制度执行的满意程度5.786.6464.5对住房公积金制度的了解程度4.575.075.173.33对住房公积金制度的满意程度5.235.915.24AttributesMean项目运作评价项目运作评价TotalBJSHGZ各地office之间信息传递速度6.176.284.5各地office之间信息传递便利性6.436.478.434.63各地office之间信息传递准确性6.476.87.574.88对客户要求的理
33、解6.636.458.145.67对问卷内容的理解7.347.318.576.44项目内部培训效果6.576.867.575.33问卷设计质量的满意程度5.546.316.53.78问卷访问质量的满意程度6.286.437.835编码质量的满意程度6.947.257.55.33录入质量的满意程度77.3685.33数据报告质量的满意程度7.067.457.55.33最终报告质量的满意程度7.4688.335.33及时发现项目运作中的问题6.816.5386.33及时解决项目运作中的问题7.487.68.296.67项目运作中遇到困难时得到帮助的满意程度7.4287.716.22项目经理对工作安
34、排的合理性评价6.46.577.575.22各环节之间项目运作的协调性666.715.44目前项目运作结构完善程度6.356.675.44项目时间安排的合理性5.96.136.295.22项目评估制度的公平性6.466.917.335.33对项目评估执行的满意程度6.096.446.65.44项目存档制度的健全程度6.876.868.295.78对项目存档执行的满意程度6.636.717.865.56AttributesMean对员工培训的评价对员工培训的评价Total BJSHGZ对新员工的培训的满意度7.23 7.73 7.43 6.22对市场研究基础知识培训的满意程度6.97 7.38
35、7.146对所在职位业务技术培训的满意程度6.44 6.88 6.86 5.33对软件操作和硬件基本知识培训的满意程度5.83 6.33 5.33 5.33AttributesMean对后勤工作的评价对后勤工作的评价Total BJSHGZ对目前午餐质量的满意程度55.38 4.71 4.56对目前加班餐质量的满意程度5.52 6.63 4.57 4.13对劳保用品的满意程度6.16 6.25 6.43 5.78对办公文具的满意程度6.75 7.13 6.71 6.11AttributesMean员工自我评价员工自我评价TotalBJSHGZ对自己目前工资的满意程度5.355.65.574.7
36、8公司对自己的晋升评估的合理性5.856.336.64.78您对公司对您的奖励的满意程度6.246.67.55您对公司对您的惩罚的满意程度6.887.8385.57您觉得公司是否对您进行了足够的培训5.555.935.175.13您在公司是否受到重视6.036.257.334.78您的工作成绩能否得到充分肯定5.976.137.174.89您的技能和实力能否在工作中得到充分发挥6.166.886.144.89您觉得目前的工作是否快乐6.226.5665.78您觉得在工作中是否能学到很多东西7.137.568.575.22您觉得自己在工作中得到的帮助是否及时7.257.388.865.78您觉得自己在工作中得到的帮助是否足够6.196.446.575.44您觉得自己的工作效率6.816.817.576.22AttributesMean
