1、汽车维修企业管理汽车维修企业管理汽车维修企业管理汽车维修企业管理Page 2n 汽车服务顾问汽车服务顾问n 薪资：薪资：5000及以上及以上Page 3本课程内容本课程内容n 第1章 汽车维修企业概述n 第第2章章 汽车维修企业生产汽车维修企业生产 管理管理n 第第3章章 汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理n 第第4章章 汽车维修企业的质量管理汽车维修企业的质量管理n 第第5章章 汽车维修合同的管理汽车维修合同的管理n 第第6章章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理n 第7章 汽车维修企业人力资源管理n 第8章 质量管理体系认证和5S管理n 第9章 汽车维修企业财务
2、管理第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业管理汽车维修企业管理Page 5智慧故事：智慧故事：扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？一位最好呢？”。扁鹊答说扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差长兄最好，中兄次之，我最差”。魏文王再问魏文王再问“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”。扁鹊答说扁鹊答说“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道他事先能
3、铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国”。Page 6【启示】【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可事后控制不如事中控
4、制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。时已晚。Page 7本章内容本章内容汽车维修企业的注册与变更汽车维修企业的注册与变更2汽车维修企业的特点和作用汽车维修企业的特点和作用1Page 8n 汽车维修企业的概念汽车维修企业的概念n 汽车维修企业的特点汽车维修企业的特点n 汽车维修企业面临的挑战汽车维修企业面临的挑战n 汽车维修企业的类型汽车维修企业的类型汽车维修企业的特点和作用汽车维修企业的特点和作用
5、1Page 9一、汽车维修企业的概念一、汽车维修企业的概念1、企业、企业 是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。2、汽车维修企业、汽车维修企业 汽车维修企业是指从事汽车维修业务,为车主提供维护和修理服务的经济组织。Page 103 3、设立企业的基本条件设立企业的基本条件 人数 资本最低限额 股份发行、筹办事项应符合法律规定 公司章程 公司名称、符合要求的组织机构 固定场所和必要的生产经营条件一、汽车维修企业的概念一、汽车维修企业的概念 股东股东 最低注册资金最低注册资金有限责任公司：有限责任公司：250人人 3万万股
6、份有限公司股份有限公司：（：（2-200）发起人）发起人 50万万Page 11二、汽车维修企业的特点二、汽车维修企业的特点1、具有工业生产和社会服务双重特征具有工业生产和社会服务双重特征2、具有具有“点多、面广、规模小点多、面广、规模小”的特点的特点3、维修对象和服务对象具有高科技特征维修对象和服务对象具有高科技特征 4、维修手段具有高科技特征维修手段具有高科技特征5、维修人才具有高科技特征维修人才具有高科技特征Page 12二、汽车维修企业的特点二、汽车维修企业的特点6、维修技术的高科技特征维修技术的高科技特征7、维修管理的高科技特征维修管理的高科技特征8、具有社会分散性具有社会分散性9、
7、具有市场的调节性具有市场的调节性10、具有很强的竞争性具有很强的竞争性Page 13三、汽车维修企业面临的挑战三、汽车维修企业面临的挑战n 维修制度的变化维修制度的变化n 维修对象、维修技术的改变维修对象、维修技术的改变n 维修质量观念的改变维修质量观念的改变n 维修企业模式的改变维修企业模式的改变Page 14三、汽车维修企业面临的挑战三、汽车维修企业面临的挑战n 顾客自我保护意识越来越强顾客自我保护意识越来越强n 人才观念的改变人才观念的改变n 竞争日益激烈竞争日益激烈n 汽车维修企业的信誉度在下降汽车维修企业的信誉度在下降Page 15四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型n 按行
8、业管理划分按行业管理划分 2005年年机动车维修行业管理规定机动车维修行业管理规定 国标国标GB/T16739.22004汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件n 汽车整车维修企业汽车整车维修企业汽车专项维修业户汽车专项维修业户Page 16四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型n 汽车整车维修企业汽车整车维修企业 是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小和竣工检测设备拥有条件竣工检测设备拥有条件：一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维
9、修企业。Page 17l 一类汽车整车维修企业一类汽车整车维修企业 可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作维修竣工检验工作。四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型l二类汽车整车维修企业二类汽车整车维修企业 可以从事一类汽车维修经营除竣工检验工作以外的维修可以从事一类汽车维修经营除竣工检验工作以外的维修经营业务。经营业务。Page 18四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型设施条件设施条件专用设备条件专用设备条件主要检测设备条件主要检测设备条件接待室面积；停车
10、场面积；生产厂房面积；汽车举升机；地沟设施；车架校正设备；悬架试验台；汽车前照灯检测设备；侧滑试验台；制动检验台；一类整车维修企业402008005台2个必须具备必须具备必须具备必须具备必须具备二类整车维修企业201502001台1个允许外协允许外协允许外协允许外协允许外协Page 19四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型 汽车专项维修业户汽车专项维修业户 即三类维修企业，指从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器、空调维修、汽车装潢、门窗玻璃安装等专项维修
11、作业的业户。摩托车维修、汽车快修部摩托车维修、汽车快修部 Page 20四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型n 按经营形式划分按经营形式划分n 4S或或3S特约维修站特约维修站n 连锁（加盟）经营店连锁（加盟）经营店传统的汽车维修厂传统的汽车维修厂Page 21Page 22四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型n 4S或或3S特约维修站特约维修站 1、何谓、何谓4S？3S？优劣势？优劣势？按照汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。Page 23四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企
12、业的类型n 4S或或3S特约维修站特约维修站 2、特约服务站具备条件：、特约服务站具备条件：n 基本管理标准基本管理标准 n 接待管理标准接待管理标准n 维修管理标准维修管理标准n 设备管理标准设备管理标准n 信息管理标准信息管理标准 等等 Page 24四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型n 连锁（加盟）经营店连锁（加盟）经营店 1、可以享受可以享受总总部的企业部的企业品牌效应品牌效应 2、能以较小的投资取得较大的经济效益能以较小的投资取得较大的经济效益 3、可以引进先进的科学管理模式可以引进先进的科学管理模式 4、可以引进先进的维修技术可以引进先进的维修技术 5、可以从总部引进先进
13、的可以从总部引进先进的设备设备和优质的配件和优质的配件Page 25四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型 选择理由选择理由 硬件设施比较好，配件来自原厂；硬件设施比较好，配件来自原厂；用户手册规定用户手册规定Page 26四、汽车维修企业的类型四、汽车维修企业的类型n 按经营项目分按经营项目分n 专业维修专业维修n 汽车养护汽车养护n 汽车美容、护理汽车美容、护理n 汽车装饰汽车装饰n 汽车改装汽车改装n 轮胎服务轮胎服务n 汽车俱乐部汽车俱乐部二手车经营二手车经营Page 272、汽车维修企业的注册与变更、汽车维修企业的注册与变更n 汽车维修企业的开业条件汽车维修企业的开业条件n 汽
14、车维修企业的筹建汽车维修企业的筹建n 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序程序n 汽车维修企业的年度审验汽车维修企业的年度审验Page 28 刺猬刺猬 法则法则:两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。互相获得对方的温暖而又不至于被扎
15、。什么道理？什么道理？Page 29【启示】【启示】“刺猬刺猬”法则就是人际交往中的法则就是人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。领。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重；但同时要与下属保持心理距离，避免在工作得下属的尊重；但同时要与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。中丧失原则。Page 301、汽车维修企业的开业条件、汽车维修企业的开业条件n 人员人员n 经营管理经营管理n 质量管理质量管理n 安全生产安全生产n 设施条件设施条件n 设备条件设备条件n 量具及检测设备的定期检定量具及检测设备的定期检定
16、Page 312、汽车维修企业的筹建、汽车维修企业的筹建n 企业规模的确定企业规模的确定 （1）确定经营方向 （2）确定所要维修车的保有量 （3）预测维修量 （4）确定车位数和建厂面积 （5）确定采用人员数 （6）确定维修厂规模Page 322、汽车维修企业的筹建、汽车维修企业的筹建n 投资与回收估算投资与回收估算 （1）新建/改建厂房投资回收估算 （2）租赁厂房投资回收估算Page 333、3S或或4S特约维修站审批流程特约维修站审批流程候选单位填写申请表候选单位填写申请表厂家评分厂家评分实地访谈实地访谈访谈评分访谈评分审核认定审核认定意向协议意向协议申请验收申请验收正式协议正式协议Page
17、 344、连锁（加盟）店审批流程、连锁（加盟）店审批流程n 申请申请n 列入加盟计划后，考察列入加盟计划后，考察n 合格后，协商，签订加盟合同合格后，协商，签订加盟合同n 开始履行合同，成为正式加盟成员开始履行合同，成为正式加盟成员Page 355、开业筹备工作、开业筹备工作n 基础管理工作基础管理工作n 仪器及配件仪器及配件n 员工员工n 基础设施基础设施n 形象标识形象标识Page 366.开业庆典开业庆典Page 376.开业庆典开业庆典 开业典礼的作用开业典礼的作用1 1、值得纪念。、值得纪念。2 2、塑造品牌形象、宣传企业形象、展示企业文化、吸引潜、塑造品牌形象、宣传企业形象、展示企
18、业文化、吸引潜在客户和展示企业实力。在客户和展示企业实力。开业庆典一般可按如下程序进行开业庆典一般可按如下程序进行1 1、请贵宾、请贵宾2 2、广告宣传、广告宣传3 3、安排开业车辆免费检测维修、安排开业车辆免费检测维修4 4、庆典会场布置、庆典会场布置5 5、仪式程序、仪式程序Page 381.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 申请汽车维修经营许可的程序申请汽车维修经营许可的程序 机动车维修管理规定，从事汽车维修经营者，首机动车维修管理规定，从事汽车维修经营者，首先向所在地的县级道路运输管理机构提出申请，并提交以先向所在地的县
19、级道路运输管理机构提出申请，并提交以下材料：下材料：1、交通行政许可申请书、交通行政许可申请书2、相关复印件（经营场地、停车场面积材料、土地使用权、相关复印件（经营场地、停车场面积材料、土地使用权、产权）产权）3、技术人员汇总表及相应职业资格证明、技术人员汇总表及相应职业资格证明4、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件5、汽车维修经营管理规定的其他相关材料、汽车维修经营管理规定的其他相关材料Page 39车辆维修业户开业审批程序车辆维修业户开业审批程序Page 401.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序汽车维修企业和经营业户立项、
20、开业、变更审批程序n 机动车维修经营许可证件有效期机动车维修经营许可证件有效期 许可证由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印制并编许可证由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印制并编号，县级道路运输管理按照规定发放和管理。号，县级道路运输管理按照规定发放和管理。一类、二类汽车维修企业一类、二类汽车维修企业 6年年三类汽车维修企业三类汽车维修企业 3年年提前提前3030到原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续到原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续Page 411.2.4汽车维修企业的年度审验汽车维修企业的年度审验n 县级以上道路运政管理机构县级以上道路运政管理机构n 公布年度审验
21、的具体安排和分发年度审验表公布年度审验的具体安排和分发年度审验表n 审验时收回审验表及有关证件审验时收回审验表及有关证件n 审验内容：经营资质、经营行为、规费缴纳审验内容：经营资质、经营行为、规费缴纳n 结果记录年度审验表，存入分户档案结果记录年度审验表，存入分户档案Page 42开业庆典仪式程序开业庆典仪式程序 宣布大会开始宣布大会开始 宣读贺信、贺电及前来祝贺贵宾的名单。宣读贺信、贺电及前来祝贺贵宾的名单。维修企业领导讲话，来宾代表讲话。维修企业领导讲话，来宾代表讲话。剪彩、挂牌仪式、鸣炮。剪彩、挂牌仪式、鸣炮。组织参观维修厂，向贵宾介绍企业的经营业务、企业优势组织参观维修厂，向贵宾介绍企业的经营业务、企业优势、优惠政策、优惠政策Page 43感谢您的关注感谢您的关注
