1、1 1 课程设置课程设置2 2 教学资源教学资源3 3 教法与学法教法与学法说课内容说课内容4 4 教学设计及实施教学设计及实施5 5 课程特色课程特色6 6 教学效果及反思教学效果及反思调研调研确定确定设置设置专业学习领域课程体系专业学习领域课程体系专业人才培养目标专业人才培养目标汽车销售顾问汽车销售顾问、保险理赔专员、汽车信贷专员、保险理赔专员、汽车信贷专员热爱汽车事业，具备团队精神；遵章守纪、吃苦耐劳；作热爱汽车事业，具备团队精神；遵章守纪、吃苦耐劳；作风严谨、操作规范；基础理论和基本功扎实；养成自主学风严谨、操作规范；基础理论和基本功扎实；养成自主学习习惯；具有分析问题、解决问题能力；
2、在所学汽车商务习习惯；具有分析问题、解决问题能力；在所学汽车商务（销售、售后）（销售、售后）方向上具备一定特长的技术技能人才。方向上具备一定特长的技术技能人才。汽车技术服务与营销汽车技术服务与营销汽车配件管理汽车配件管理汽车销售流程汽车销售流程汽车服务流程汽车服务流程二手车鉴定与评估二手车鉴定与评估汽车保险与理赔汽车保险与理赔汽车维护与保养汽车维护与保养汽车销售顾问是汽车汽车销售顾问是汽车4S4S店、汽车销售企业的一个重要岗位。店、汽车销售企业的一个重要岗位。本课程在专业岗位能力培养中起主要支撑作用。本课程在专业岗位能力培养中起主要支撑作用。该课程开设在第三学期，总课时该课程开设在第三学期，总
3、课时80学时，属于专学时，属于专业技能课程。业技能课程。汽车营销与服务汽车营销与服务汽车销售汽车销售流程流程汽车销售实训汽车销售实训企业顶岗实习企业顶岗实习增值服务增值服务前导后续课前导后续课汽车构造汽车构造汽车配件管理汽车配件管理汽车营销与服务汽车营销与服务素质目标素质目标能力目标能力目标知识目标知识目标（1 1）熟悉汽车销售的商务礼仪；）熟悉汽车销售的商务礼仪；（2 2）掌握汽车销售的基本流程；）掌握汽车销售的基本流程；（3 3）熟悉汽车营销相关法律法规；）熟悉汽车营销相关法律法规；（4 4）熟悉汽车信贷流程及计算；）熟悉汽车信贷流程及计算；（5 5）掌握汽车保险的险种及计算）掌握汽车保险
4、的险种及计算.（1 1）能查阅资料，并记住汽车的配置常用的结构参数；）能查阅资料，并记住汽车的配置常用的结构参数；（5 5）能够掌握汽车营销的相关知识和技巧；）能够掌握汽车营销的相关知识和技巧；（6 6）会填写企业的各种表单；）会填写企业的各种表单；（7 7）能够灵活的解决和协调客户产生的异议；）能够灵活的解决和协调客户产生的异议；（8 8）能在汽车营销的各个工作流程工作）能在汽车营销的各个工作流程工作（1 1）具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德；）具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德；（2 2）热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质；）热爱该专业领域工作，具有良好的心
5、理素质及身体素质；（3 3）具有不断开拓的创新意识；）具有不断开拓的创新意识；（4 4）具有与客户进行交流协商的能力和口头及书面表达能力；）具有与客户进行交流协商的能力和口头及书面表达能力；（5 5）具有良好的团队合作能力。）具有良好的团队合作能力。姓名姓名王争艳王争艳职称职称讲师讲师企业锻企业锻炼经历炼经历20142014年年7 7月至月至8 8月月 汽车技术服务与营销专汽车技术服务与营销专业骨干教师企业顶岗业骨干教师企业顶岗20152015年年7 7月至月至8 8月月 富平县海鑫汽贸有限公富平县海鑫汽贸有限公司下企业锻炼司下企业锻炼教学依据教学对象教材分析 高职生：理论基础知识差，抽象思维
6、高职生：理论基础知识差，抽象思维能力弱，动手以及模仿能力较强。能力弱，动手以及模仿能力较强。汽车技术服务与营销人才培养方案汽车技术服务与营销人才培养方案汽车销售流程汽车销售流程课程标准课程标准 机械工业出版社、朱小燕、邓飞、沈机械工业出版社、朱小燕、邓飞、沈阳敏捷公司编著阳敏捷公司编著汽车销售实务汽车销售实务、十二五规划教材十二五规划教材 充分借鉴国外先进职业技充分借鉴国外先进职业技术教育理念与经验、精选双师术教育理念与经验、精选双师型老师和行业专家编写、突出型老师和行业专家编写、突出岗位实际需求，切合职业教育岗位实际需求，切合职业教育特点、体例新、内容新、思路特点、体例新、内容新、思路新。新
7、。整个教材的编写按照项目整个教材的编写按照项目教学，囊括了汽车销售的理论教学，囊括了汽车销售的理论知识、实践能力以及软件操作知识、实践能力以及软件操作方面的内容，真正体现了教学方面的内容，真正体现了教学做一体化的教学思想。做一体化的教学思想。选用教材选用教材实训设备与实训环境实训设备与实训环境 实车一台（摆放标准）实车一台（摆放标准）接待桌椅一套（摆放标准）接待桌椅一套（摆放标准）销售顾问工具夹销售顾问工具夹小夹板、笔、计算器等小夹板、笔、计算器等电话等电话等场景布置、道具准备北京运华天地汽车营销相关教学及实训软件北京运华天地汽车营销相关教学及实训软件软件设备软件设备 汽车多媒体商务教学实训系
8、统汽车多媒体商务教学实训系统 二手车管理实训模拟系统二手车管理实训模拟系统 汽车营销技能机试系统汽车营销技能机试系统校外教学资源校外教学资源 教学对象解决方案高职生；高职生；文化基础参差不齐，学习兴趣各有不同，抽文化基础参差不齐，学习兴趣各有不同，抽象思维能力弱，理论知识学习积极性不高，象思维能力弱，理论知识学习积极性不高，喜欢动手，模仿能力强。喜欢动手，模仿能力强。知识选取满足理论够用、实践性强的特点；知识选取满足理论够用、实践性强的特点；教学采用理实一体化的教学方式；教学采用理实一体化的教学方式；给予鼓励性评价，并进行针对性辅导，培养学生的自信心；给予鼓励性评价，并进行针对性辅导，培养学生
9、的自信心；注重过程性评价。注重过程性评价。重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。按照按照“资讯资讯 计计划决策划决策 实施实施 检检查评估查评估”六步法六步法思路来组织教学。思路来组织教学。教学地点设在汽车模拟教学地点设在汽车模拟展厅，也可以去企业现展厅，也可以去企业现场。场。项目教项目教学法学法任务驱任务驱动法动法 头脑风头脑风暴教学暴教学法法角色扮角色扮演教学演教学法法从企业中提从企业中
10、提取项目，以取项目，以工作过程为工作过程为主线开展教主线开展教学，按照完学，按照完成一个实际成一个实际工程项目完工程项目完整的流程组整的流程组织教学过程。织教学过程。在实践教学中在实践教学中以任务驱动为以任务驱动为主线，将自主主线，将自主策划、任务分策划、任务分解、教学做和解、教学做和经验总结有机经验总结有机结合。结合。采用头脑风采用头脑风暴法，培养暴法，培养学生的创新学生的创新意识，充分意识，充分挖掘和发挥挖掘和发挥学生团队的学生团队的集体智慧。集体智慧。学生和教师学生和教师在每个学习在每个学习情境中通过情境中通过扮演者项目扮演者项目组中不同角组中不同角色来体验职色来体验职业、体验技业、体验
11、技术术现场教现场教学法学法对项目采用对项目采用现场教学法，现场教学法，将学生带到将学生带到模拟展厅或模拟展厅或者者4S4S店现场，店现场，使学生直接使学生直接了解和掌握了解和掌握服务接待岗服务接待岗位的工作流位的工作流程。程。运用现代教育技运用现代教育技术和虚拟、仿真术和虚拟、仿真技术，优化教学技术，优化教学过程，提高教学过程，提高教学质量和效率。质量和效率。在我校汽车在我校汽车4S4S展厅实施教学，实展厅实施教学，实现教、学、做一体化。现教、学、做一体化。综合应用网络资源、学习论坛、汽车营综合应用网络资源、学习论坛、汽车营销软件、多媒体、视频等多种信息技术销软件、多媒体、视频等多种信息技术手
12、段，构建全方位的课程教学资源库。手段，构建全方位的课程教学资源库。利用学生社团活动，开展创新设计利用学生社团活动，开展创新设计 指导学生学会独立思考、自主探究、发现问题、及时讨论，培养学生的团队协作能力。本课采用理论和实践相结合的教学方式为主，以项目为主线、教师为主导、学生为主体，整个教学围绕“讲”与“练”而展开，边讲边练。创设真实氛围的工作环境，形成仿真的工作场所，使教学过程变为生产过程，学习任务变为工作任务，使学生通过学习亲身体验工作，培养学生自主思考的能力。针对汽车销售岗位群针对汽车销售岗位群突出学生能力的培养突出学生能力的培养工作过程系统化工作过程系统化理念为指导理念为指导教学做一体化
13、教学做一体化为典型特征为典型特征内容选取：以工作需求为目标内容选取：以工作需求为目标教学组织：以工作过程为主线教学组织：以工作过程为主线表现形式：以真实项目为载体表现形式：以真实项目为载体教学实施：以实际工作为场景教学实施：以实际工作为场景1 1 设计理念设计理念校企合作，共同开发实施校企合作，共同开发实施工作岗位：工作岗位：汽车销售顾问汽车销售顾问行动领域：行动领域：汽车全款销售汽车全款销售汽车信贷销售汽车信贷销售汽车置换销售汽车置换销售学习领域：学习领域：汽车整车销售汽车整车销售学习任务：学习任务：客户开发、客户接待、客户开发、客户接待、需求分析、产品介绍、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报
14、价成交、试乘试驾、报价成交、汽车上牌、完美交车、汽车上牌、完美交车、售后跟踪、汽车贷款、售后跟踪、汽车贷款、汽车置换汽车置换分析归纳分析归纳课程开发课程开发基于工作过程设计基于工作过程设计2 2 设计思路设计思路以专业能力、方法能力、社会能力的培养为重点，充分体现课程教学内容以专业能力、方法能力、社会能力的培养为重点，充分体现课程教学内容的的职业性职业性。内容选取内容选取展厅接待展厅接待需求需求评估评估完美完美交车交车售后跟踪售后跟踪潜客开发潜客开发汽车上牌汽车上牌报价成交报价成交试乘试驾试乘试驾123456789产品产品介绍介绍教学内容组织教学内容组织知识目标知识目标素质目标素质目标资讯资讯
15、计划计划决策决策教学课件教学录像演示录像任务工单学生手册评估评估检查检查实施实施任务工单维修手册学生手册任务工单维修手册学生手册任务工单维修手册任务工单考核单任务工单维修手册课课堂堂职职场场化化学学生生职职业业化化企业企业导师导师学校学校老师老师任务引入：任务引入：黄先生与黄太太是一对刚结婚的新婚夫妻，黄先生与黄太太是一对刚结婚的新婚夫妻，二人打的过来看车，作为销售顾问的你，在之二人打的过来看车，作为销售顾问的你，在之前的接待环节，你已经拉近顾客之间的关系，前的接待环节，你已经拉近顾客之间的关系，取得他们的信任与认同，接下来应该怎么做，取得他们的信任与认同，接下来应该怎么做，才能获得他们的购车
16、意图呢？才能获得他们的购车意图呢？课堂职场化，学生职场化课堂职场化，学生职场化资讯实施下发任务下发任务实施(角色扮演)学生自评、小组互评及教师点评学生主体（学生分组）教师主导总结不足为下总结不足为下次任务做准备次任务做准备任务任务考核结果计划、决策学生姓名学生姓名团队名称团队名称团队成员团队成员测评日期测评日期测评地点测评地点测评内容测评内容考评标准考评标准内容内容分值分值/分分自评自评互评互评师评师评对话场景的设计及演练对话场景的设计及演练30角色扮演情况角色扮演情况20小组内评价成效小组内评价成效20总结分析报告总结分析报告10任务成果完成情况任务成果完成情况20合计合计100最终得分（自
17、评最终得分（自评10%+互评互评40%+师评师评50%）说明：测评满分为说明：测评满分为100分，分，60-74分为及格，分为及格，75-84分为良好，分为良好，85分以上为优秀，分以上为优秀，60分以下的学生，需要分以下的学生，需要重新进行知识学习、任务训练，直到任务完成达到合格为止。重新进行知识学习、任务训练，直到任务完成达到合格为止。学生技能水平提高提高了学生的学习兴趣参加陕西省汽车营销技能大赛学生学习自主性兴趣加强学生独立思考的能力增强学生解决问题的能力增强学生团队协作的意识提高项目考核项目考核分别对六个教学分别对六个教学情境进行考核评分情境进行考核评分平时成绩平时成绩包括学习态度、课
18、包括学习态度、课外作业、职业素养外作业、职业素养采用期末理论采用期末理论考试与过程性考试与过程性考核相结合，考核相结合，以及课堂表现以及课堂表现和课外学习任和课外学习任务相结合等形务相结合等形式，式，将课程考将课程考核贯穿整个学核贯穿整个学习过程习过程。期末理论考试期末理论考试 特色与创新特色与创新 “学生学生+教师教师+企业企业服务顾问服务顾问”三位一三位一体的过程性考核评体的过程性考核评价方式。价方式。依据专业依据专业能力考核标准，对能力考核标准，对工作任务的实施过工作任务的实施过程进行考核，同时程进行考核，同时对学生的方法能力、对学生的方法能力、社会能力进行评价。社会能力进行评价。4 4
19、理实一体化教室理实一体化教室+企企业现场业现场+网络资源平网络资源平台台+校内外竞赛平台，校内外竞赛平台，形成了形成了完善的一体完善的一体化教学平台，体现化教学平台，体现实践性、开放性和实践性、开放性和职业性。职业性。3 3构建行业、企业构建行业、企业参与合作开发与参与合作开发与实施的实施的基于工作基于工作过程的教学模式过程的教学模式1 12 2以实际工作任务为载以实际工作任务为载体，体，讲授相应理论知讲授相应理论知识，训练学生服务接识，训练学生服务接待岗位的专业能力，待岗位的专业能力，培养学生方法能力和培养学生方法能力和社会能力，社会能力，体现针对体现针对性和适用性。性和适用性。追求：在深化
20、课程改革、课程建设方面有新突破。追求：在深化课程改革、课程建设方面有新突破。对策：制定适应市场需求的教学计划；对策：制定适应市场需求的教学计划；围绕专业目标岗位对人才的知识和结构要求，围绕专业目标岗位对人才的知识和结构要求，建设综合课程；建设综合课程；强化实践教学环节；强化实践教学环节；加强教材、教学资源和网络信息资源的建设；加强教材、教学资源和网络信息资源的建设；改革教学方法和考试方法。改革教学方法和考试方法。深化校企合作，深入工学结合，整合教学资源，构架共建共享平台。为实现课程体系结构和教学内容质的变化，而不断开拓；为工学结合、能力本位教学计划的实施而不断创新。只有不断积累，积极进取，才能飞跃必来，突破随之ThanksThanks
