1、沟通与演讲 模块一模块一：敢说模块模块一：敢说模块-跨越障碍跨越障碍 想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？说的话？我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？欲以沟通的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？去？我是否没有足够的估价自己行为的后果我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？而给人们以错误的印象？我是否总是喜欢听到
2、自己想听的内容？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？揣度呢？结论：结论：如果上述问题的部分或全部答案如果上述问题的部分或全部答案都是都是“是的是的”，那么，你或许需要仔细，那么，你或许需要仔细检查你的沟通方式了。检查你的沟通方式了。请几名学生上黑板画图：请几名学生上黑板画图：1、听到什么画什么，不许问。、听到什么画什么，不许问。2、边画边问。、边画边问。游游 戏戏 两次画图为何效果不一样，他们在沟通中遇到了什么障碍，如何克服？一：沟通中常见障碍一：沟通中常见障碍 1.心理障碍心理障碍 2.语言障碍语言障碍 3.环境障碍环
3、境障碍 如何克服心理障碍？人际沟通问题是大学生最为常人际沟通问题是大学生最为常见的心理问题，也是影响大学生心见的心理问题，也是影响大学生心理健康的主要因素之一。理健康的主要因素之一。据一项对北京、山东等地据一项对北京、山东等地1000多名大学多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1的同学对的同学对“你认为自己是个孤独的人你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到表示认同，当被问到“你当前存在的主要的你当前存在的主要的心理问题是什么心理问题是什么”时，学生选择最多的就是时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情人际关系苦恼，其次才
4、是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是什么，大多数回答是“友谊友谊”和和“成功成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望沟通成功，渴望被人接渴望交往成功，渴望沟通成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。受与理解，渴望爱与被爱。案例分析：案例分析：阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自冷
5、傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。她也会冷漠地予以拒绝。问一问：问一问：你有像阿静那样的经历吗？你有像阿静那样的经历吗？评一评：评一评：在案例中，阿静害怕将自己的缺点（在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何没有任何值得向人夸耀的专业值得向人夸耀的专业”）暴露在别人面前，是因为她）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样怕被别人小看，所以别人面前，她
6、总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。其实，社会需子，封闭自己，让别人难以接近自己。其实，社会需要各行各业，要各行各业，360360行行行可以出状元。阿静完全可以非行行行可以出状元。阿静完全可以非常自信地和各行各业的陌生人交往，并且这种交往还常自信地和各行各业的陌生人交往，并且这种交往还可以扩大自己的视野，增长见识、开阔心胸。可以扩大自己的视野，增长见识、开阔心胸。从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以良心理。扪心自
7、问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？下心理呢？自卑 自卑心理自卑心理“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”“”自我中心自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”“”孤僻心理孤僻心理“我才不与那些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地
8、方只有我一个人就好了。”“”多疑心理多疑心理“你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“这些人一看就像坏人。”“”大学生交往大学生交往的不良心理的不良心理表表 现现自卑心理总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤
9、独，不愿与人交往。交往中的不良心理交往中的不良心理 刻板心理喜欢把人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。泛化心理把对方的某一优点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。随意心理过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。自私心理以自我为中心，以满足自己的欲望为目的，不顾他人利益和需求。虚假心理对人缺乏真诚，如逢人只说三分话、虚情假意等。支配心理以满足支配欲为目的，拉帮结派，惹是生非，一旦对方不听其支配，便拒绝交往或施以惩罚。嫉妒心
10、理对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。敌视心理仇视他人，厌恶他人，产生报复和攻击行为。敏感心理对他人的言行过分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦虑。1、远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生、远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对对“人际交往人际交往”产生前所未有的渴求；产生前所未有的渴求；2、来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室、来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样；杂多样；大学生人际心理问题原因分析
11、：大学生人际心理问题原因分析：与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意；考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意；近两年的大学生多为独生子女，属近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。乏包容心。在这个崇尚在这个崇尚“吸引眼球吸引眼球”的时代，学生们往往过分关的时代，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意
12、，对别人的反应过于敏感。注意，对别人的反应过于敏感。不能理解他人的交友原则，找不准自不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪。因而觉得别人虚伪。缺乏交往的方法和技巧缺乏交往的方法和技巧存在人际交往的认知偏差存在人际交往的认知偏差沟通中的不良心理剖析 羞怯：腼腆、动作忸怩、脸色绯红、不自然、说话颤抖 原因：粘液质、抑郁质的人；青春期自我意识敏感；自我形象保护；缺乏自信；患得患失；人际交往挫折。调节：青春期生理心理辅导、丢下包袱；树立自信；勇敢面对；主动交往 嫉妒：对他人的成就、名望、品德、优越性的一种不友好、敌视、憎恨 嫉妒
13、：对人的憎恨心理，心胸狭隘，鼠目寸光；对别人的不幸幸灾乐祸；自私为核心 调节方法：纠正认知偏差；学会对比；积极升华；加强修养，完善个性 多疑：主观猜测产生的不信任的心理。原因：对自己缺乏信心；思维偏差产生的不健康心理习惯；挫折引起防卫心理 调节：善用理智克制情绪冲动；学会自我安慰法；培养自信心；正确认识人；正确对待别人的怀疑 自我中心：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，很少关心他人，自吹自擂，固执己见，盛气凌人；自尊心过强 调节：平等相处，尊重他人；接受批评，转变态度；了解自己，了解他人；设身处地，换位思考。自卑：自我情绪泛化、敏感性、虚荣性掩饰性 原因：自我评价过低、消极的自我暗示、学习上的
14、失败挫折、不当归因、潜意识中的自负、理想自我与现实自我冲突 调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；改变不合理观念；积极自我暗示；学习自信行为。我阳光，我自信 1突出自己，挑前面的位子坐 2睁大眼睛，正视别人 3.昂首挺胸，快步行走 4练习当众发言 5.学会微笑 第二章第二章 克服语言障碍克服语言障碍 一、不做令人生厌的说话人一、不做令人生厌的说话人（一）言语粗俗（二）不良习惯（三）好为人师（四）啰啰嗦嗦（五）自说自话（六）固执已见二、听话的忌讳二、听话的忌讳（一）带感情色彩（一）带感情色彩（二）随意插放话（二）随意插放话（三）心不在焉（三）心不在焉（四）自作聪明（四）自作聪明（五
15、）与人辩论（五）与人辩论（六）轻视他人（六）轻视他人（七）交头接耳（七）交头接耳（八）随便离席（八）随便离席三、坚持讲普通话（一）推广普通话的意义（一）推广普通话的意义（二）（二）什么是普通话什么是普通话（三）如何学好普通话（三）如何学好普通话 1 1、掌握实用的语音知识，、掌握实用的语音知识，2 2、学好发音。、学好发音。3 3、记住每个常用汉字的规范读音。、记住每个常用汉字的规范读音。4 4、上口练说。、上口练说。5 5、积极参加艺术语言的实践活动。、积极参加艺术语言的实践活动。第三节第三节 摆脱环境障碍摆脱环境障碍一、小环境的氛围营造一、小环境的氛围营造 噪音是阻止理解和准确解释信息的障
16、碍。噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。1 1外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息信息2 2内部噪音发生在发送内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时接收者的头脑中，这时他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。3 3语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的。的。二、自然环境的适情应景和政治环二、自然环境的适情应景和政治环 境的灵活应对。境的灵活应对。三、跨文化环境的包容与适应。三、跨文化环境的包容与适应。跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文化的人相互作用时产生的沟通。注意：了解沟通者的一些情况、避免忌讳、就他感兴趣的话题入手总结：总结：1.1.心理障碍心理障碍 自信、心理素质要好、自信、心理素质要好、心态平和、重视沟通等等心态平和、重视沟通等等2.2.语言障碍语言障碍 说话前富有逻辑的思说话前富有逻辑的思考、清晰发送克服方言障碍说普考、清晰发送克服方言障碍说普通话。通话。3.3.环境障碍环境障碍 避免嘈杂环境避免嘈杂环境
