1、案例ZElectronic commerce&Case studymembers：品牌简介BRIEF INTRODUCTION1发展历程2DEVELOPMENT COURSE3 运营模式OPERATION MODE4 企业4C文化ENTERPRISE CULTURE商业环境SWOT分析BUSINESS ENVIRONMENTSWOT ANALYSIS56徐潇徐潇（妹妹）（妹妹），钻石小鸟联合总裁，是钻石小鸟品牌的缔造者，中国网络钻石销售领先者，B2C电子商务专家，钻石体验文化创建者及倡导者。曾经是EBAY中国珠宝类最高信誉度卖家，现为钻石小鸟联合总裁。徐磊徐磊（哥哥），（哥哥），钻石小鸟联合总
2、裁，GIA、HRD、FGA三大国际钻石机构认证鉴定专家，中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事，上海黄金饰品行业协会常务理事，国内钻石鉴定以及钻石行业资深人士，在业内首先引入了全球裸钻的经营模式，为钻石小鸟建立了行业内最为强势的供应链资源优势。2002年7月，兄妹俩合作在EBAY上开了国内第一家卖钻石的网络商铺。2007年5月，牵手著名风险投资商今日资本。2008年10月，市场估价10亿人民币，成功获得2轮风险投资，携手今日资本、联创策源。2009年，各地体验中心全面升级为4C概念体验中心。2010年，网站在线售出的一颗价值200万的克拉钻，创造了国内在线钻石销售的记录；为NBA著名球星斯科拉，定制
3、设计的4克拉钻石球鞋，轰动业界。2011年3月，钻石小鸟宣布完成第三轮规模达5000万美金的融资，方源资本和联创策源投资。2012年4月11日，象征其新的一轮品牌升级计划的钻石小鸟品牌概念馆在上海揭幕。发展历程公司的落地门店称为“体验中心”。它不仅仅是一个钻石销售的空间，同时还是一个兼具钻石文化传播、网络销售传播以及钻石体验的空间。目前，钻石小鸟线下销售大概占总销售额度的85%，但是这些客户基本都是网络用户，只是支付环节选择线下，未来只要对这些客户作相应的培育和引导就可以将他们转变为真正意义上的网上顾客。轻资产运营ASSET-LIGHT STRATEGY没有传统零售商的囤货和存货周转压力及高昂
4、的营业费用，节约了传统钻石珠宝零售商高额的店面成本、运营成本和管理成本。钻石小鸟要完成自己约2000颗钻石库存的一次流转需要“1.5-2个月”，而传统珠宝商店铺的成品库存流转一遍大概历时“1年到1年半”，减少库存压力。线上线下的互动线上定制线下体验店登陆钻石小鸟网站，顾客可以通过选钻、选托、镶嵌一步步完成定制。而在各个体验店，顾客同样可以按照这三个流程完成购买。此外，钻石小鸟还建立了用户数据库，分析用户的购买行为，让钻石小鸟及时获取用户需求。钻石小鸟设计新产品都是依据对以往销售数据的分析进行开发，让新产品尽量符合市场需求。4C文化文化Concept of new model 全新模式全新模式
5、“线上订单购买+线下体验中心服务”为顾客带来多维度便捷购钻渠道。无论身处互联网还是体验中心，均可享受到独特的一对一购钻体验。12Create your own ring 钻戒钻戒DIY先行选择合适的裸钻、再配以心仪的戒托，DIY专属于自己的钻戒。开钻石行业风潮之先河。34Culture of Diamond 钻石文化钻石文化 钻石小鸟始终坚持为客户营造美好的文化氛围，并通过自身的努力，坚持传播钻石文化、推广钻石文化，让更多的人去领会钻石背后的真正含义。Care for love 为爱呵护为爱呵护 钻石小鸟对钻石品质的不断追求、对客户的每一个购钻细节的贴心关爱、对客户佩戴感受的细致揣摩、以及为顾
6、客提供周全的会员关怀，让每一颗钻石从加工打磨，到佩戴到客户的指尖，都倾注了钻石小鸟对呵护爱情的坚定追求。与顾客一起，呵护钻石背后所代表的爱。商业环境BRIDD DIAMONDBUSINESS ENVIRONMENT1、网络营销模式降低运营，拥有良好的口碑、形象与信誉度2、高效：利用信息技术，上游与供应商建立高效供应链，下游与客户高效交流完成订单，15天可送达消费者手中。3、品牌：如今同样质量的钻石，以DIY定制服务赢得客户好感的同时，塑造了品牌与其他珠宝品牌之间在钻石首饰方面的差异，不断打造自己的品牌并逐步提高影响力。4、价格：通过互联网，一颗裸钻比传统珠宝品牌便宜50%，而且利润还极高5、个性化定制：特殊DIY选购，一对一服务6、线下体验店7、售后服务1、宣传不到位：仅仅利用口碑营销和传统媒体2、信誉度不足：互联网品牌，在消费者眼中信誉度比不上传统钻石品牌实体店3、高端市场难有大发展：价格虽低，但是信誉度没有达到很高之前很难有大的市场3、体验店的数量和散射点不足：没有实现全国式的店面网络，不能满足顾客”求实”的心里4、售后服务范围限制、流程复杂
