1、 第六章第六章 O O2 2O O电子商务案例分析电子商务案例分析6.1 基本知识点 6.1.1C2C模式的定义 O2O 是是 Online To Offline 的缩写，即的缩写，即将线下的商务机会与互联网结合在一起，将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的平台让互联网成为线下交易的平台。6.1 基本知识点6.1.2O2O模式的优势 1 1买家对卖家的信任度相对更高，成交率也更高买家对卖家的信任度相对更高，成交率也更高2 2能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题3.3.区域性更加明确，买家更加精准区域性更加明确，买家更加精准4.4.线下的服务优
2、势得到更好的发挥线下的服务优势得到更好的发挥5.5.可以可以进行更个性化服务和获取高黏度重复消费进行更个性化服务和获取高黏度重复消费6.1 基本知识点6.1.3O2O模式适合的企业类型 1.1.连锁加盟型的企业或大型渠道流通品牌商。连锁加盟型的企业或大型渠道流通品牌商。2.2.本地生活服务企业，如酒吧、会所、餐饮、电影等。本地生活服务企业，如酒吧、会所、餐饮、电影等。以通过线上下单、线下体验服务的方式以通过线上下单、线下体验服务的方式6.2 星巴克：咖啡巨头的O2O实践及启示 6.2.1 星巴克概况 星巴克一直致力于向买家提供最优质星巴克一直致力于向买家提供最优质的咖啡和服务，营造独特的的咖啡
3、和服务，营造独特的“星巴克体验星巴克体验”，让全球各地的星巴克咖啡店成为人们，让全球各地的星巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间第三生活空间”。6.2.2星巴克的运营模式 1 1建立网上社区，使线上为线下服务建立网上社区，使线上为线下服务2.2.门店普及免费网络，吸引线下买家门店普及免费网络，吸引线下买家3.3.利用社交网络，高效进行品牌推广利用社交网络，高效进行品牌推广4 4积极进行线上线下融合积极进行线上线下融合5.5.积极探索积极探索O2OO2O新零售新零售6.2.3 星巴克O2O实践成功经验分析及启示 1 1星巴克星巴
4、克O2OO2O实践成功经验分析实践成功经验分析（1 1）建立强大的品牌优势）建立强大的品牌优势（2 2）利用互联网进行品牌营销和推广方式）利用互联网进行品牌营销和推广方式（3 3）积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其）积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其传统服务传统服务6.2.3 星巴克O2O实践成功经验分析及启示 2 2星巴克星巴克O2OO2O经验对国内餐饮同行的启示经验对国内餐饮同行的启示（1 1）有实力的本土餐饮企业应尽早建立专门团队，统筹企）有实力的本土餐饮企业应尽早建立专门团队，统筹企业的线上营销和销售业务。业的线上营销和销售业务。（2 2）积极学习和适应社交网络
5、及社交媒体，确保企业品牌）积极学习和适应社交网络及社交媒体，确保企业品牌在各大平台上的正面曝光。在各大平台上的正面曝光。（3 3）坚持创新，以创意结合礼品赠送等形式来加强和线上）坚持创新，以创意结合礼品赠送等形式来加强和线上用户及粉丝的交流，根据线上意见反馈来完善线下服务。用户及粉丝的交流，根据线上意见反馈来完善线下服务。6.3 Local Harvest:美国最大农产品O2O平台 6.3.1Local Harvest公司概况 美国生鲜电子商务美国生鲜电子商务 Local Harvest 是连是连接中小型农场、接中小型农场、CSA（Community Supported Agriculture
6、，社区支持农业），社区支持农业）农场和买家的平台农场和买家的平台。6.3.2Local Harvest运营模式 1 1平台上汇集各地农场商品信息平台上汇集各地农场商品信息2.2.买家通过网站或手机买家通过网站或手机AppApp能随时搜索到附近农场信息能随时搜索到附近农场信息3.3.用颜色识别商店类型用颜色识别商店类型4.“4.“品位自然品位自然”和和“亲近自然亲近自然”的特色服务的特色服务5.5.提供农场管理软件提供农场管理软件CSAwareCSAware6.3.3Local Harvest成功经验分析及启示 1 1Local Harvest Local Harvest 不仅是绿色农产品行业的
7、不仅是绿色农产品行业的“淘宝网淘宝网”，还是绿色农产品的综合电子商务平台，它向行业上下游进还是绿色农产品的综合电子商务平台，它向行业上下游进行了深度整合。行了深度整合。2.2.农业是最适合农业是最适合 O2O O2O 模式的电子商务行业之一，模式的电子商务行业之一，O2O O2O 将将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，有助于全面促进农产品的销售渠道建设和下交易的前台，有助于全面促进农产品的销售渠道建设和流通流通。6.4 优衣库：利用O2O实现线上向线下导流 6.4.1优衣库公司概况 优衣库是日本服装品牌，是日本迅销
8、优衣库是日本服装品牌，是日本迅销公司于公司于1963年建立年建立。优衣库首次引进了大。优衣库首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系实现店铺运策划、开发和销售体系实现店铺运作的低作的低成本化。成本化。6.4.2优衣库运营模式 优衣库采用以线上向线下导流的门店模式，把门店优衣库采用以线上向线下导流的门店模式，把门店作为作为 O2O O2O 的核心的核心。1.1.优衣库优衣库O2OO2O将重心向实体门店倾斜将重心向实体门店倾斜2 2优衣库重视品牌曝光率和用户黏性优衣库重视品牌曝光率和用户黏性6.4.3 优衣库的模式分析 1 1优衣库成
9、功经验分析优衣库成功经验分析（1 1）优衣库实现了线上与线下同价，线上线下的双向融合，）优衣库实现了线上与线下同价，线上线下的双向融合，从而避免线上渠道的冲击。从而避免线上渠道的冲击。（2 2）优衣库通过多种方式吸引用户前往实体店购物。）优衣库通过多种方式吸引用户前往实体店购物。（3 3）优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门设计的，只）优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门设计的，只能用优衣库的能用优衣库的 App App 才能扫描识别。才能扫描识别。（4 4）对于商品打折，优衣库采取了）对于商品打折，优衣库采取了“指定产品区隔、时间指定产品区隔、时间段区隔段区隔”的策略的策略6.4.3 优衣库
10、的模式分析 2 2优衣库优衣库O2OO2O对服装行业的启示对服装行业的启示 国内服装品牌的行业集中度低，品牌黏性尚未养成，国内服装品牌的行业集中度低，品牌黏性尚未养成，此时可以借助第三方移动此时可以借助第三方移动O O2O2O入口，如微淘、微信等，结合入口，如微淘、微信等，结合自身零售体系特点和目标用户特征，摸索更个性化的移动自身零售体系特点和目标用户特征，摸索更个性化的移动O2OO2O解决方案解决方案6.5 滴滴出行：网约车领导者的制胜之道 6.5.1滴滴出行概况 滴滴出行是滴滴出行是 2015 年年 9 月月 9 日由日由“滴滴滴滴打车打车”更名而来，涵盖出租车、专车、滴更名而来，涵盖出租
11、车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。在内的一站式出行平台。6.5.2滴滴出行的运营模式 滴滴出行初期实行司机抢单，然后改为系统派单，滴滴出行初期实行司机抢单，然后改为系统派单，接着是自动接单自动分单，随着大数据的应用推广，通接着是自动接单自动分单，随着大数据的应用推广，通过滴滴云平台的运用又推出过滴滴云平台的运用又推出“连环拼连环拼”服务服务。滴滴出行为了满足买家在不同场景下的出行需求，滴滴出行为了满足买家在不同场景下的出行需求，在推行打车业务之后，在推行打车业务之后，顺应市场需求，细分群体，推出顺应市场需求，细分群体，推出
12、不同的产品及服务，包括顺风车、快车、出租车、专车、不同的产品及服务，包括顺风车、快车、出租车、专车、巴士、代驾等多项产品。巴士、代驾等多项产品。6.5.3 滴滴出行的盈利模式 1 1滴滴出行的基本盈利滴滴出行的基本盈利 依靠佣金和商务合作为自己提供基本盈利依靠佣金和商务合作为自己提供基本盈利2.2.滴滴出行的衍生盈利滴滴出行的衍生盈利 通过手机通过手机 App App 平台与美图、微信、饿了么、淘宝及支平台与美图、微信、饿了么、淘宝及支付宝软件合作付宝软件合作,获取一定的广告费获取一定的广告费3.3.滴滴出行的潜在盈利滴滴出行的潜在盈利 依靠资本运作和大数据运行依靠资本运作和大数据运行6.5.4 滴滴出行的模式分析 1 1积极使用各种促销策略积极使用各种促销策略2.2.合理利用口碑营销策略合理利用口碑营销策略3.3.充分利用大数据技术充分利用大数据技术课后练习：课后练习：1 1企业成功开展企业成功开展 O2O O2O 的因素有哪些的因素有哪些?2 2O2O O2O 模式适合哪些行业？请阐述原模式适合哪些行业？请阐述原因。因。3 3深入剖析深入剖析 O2O O2O 模式如何改变现有模式如何改变现有商业生态商业生态?举例说明。举例说明。
