1、第十章第十章 商务沟通中的跨文化沟通商务沟通中的跨文化沟通 经济管理专业实战课程经济管理专业实战课程 商务沟通商务沟通11/2/20221第一节第一节 跨文化沟通概述跨文化沟通概述q“地球村地球村”已不再单单是一个概念性的名词，已不再单单是一个概念性的名词，转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟通也随之成为人们需要面对的问题。通也随之成为人们需要面对的问题。11/2/20222一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求q 文化：一个群体所共有的价值观和行为准文化：一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。则的体系。11/2/20
2、223文化的基本构成文化的基本构成q 价值观和态度价值观和态度q 语言语言q 教育教育q 习俗和风俗习惯习俗和风俗习惯q 宗教与伦理宗教与伦理q 物质文化物质文化11/2/20224 餐厅里餐厅里交通工具交通工具11/2/20225处理问题时处理问题时 领领 导导11/2/20226旅游时旅游时 时尚时尚11/2/20227人际关系人际关系 生活方式生活方式11/2/20228 守时守时 晚年生活晚年生活11/2/20229二、影响跨文化沟通的因素二、影响跨文化沟通的因素q 感知的差异感知的差异11/2/202210q 思维方式的差异思维方式的差异人们看待问题的方式和角度不同。人们看待问题的方
3、式和角度不同。11/2/202211p 世界观和价值观的差异。世界观和价值观的差异。p 社会规范的差异。社会规范的差异。11/2/202212第二节第二节 跨文化沟通中的东方文化跨文化沟通中的东方文化q 神秘古老的东方世界正在向全世界展示神秘古老的东方世界正在向全世界展示着她不朽的生命力，日益在这个快速运着她不朽的生命力，日益在这个快速运行的商业世界里发挥出巨大的力量和生行的商业世界里发挥出巨大的力量和生机勃勃的活力。机勃勃的活力。11/2/202213一、沟通中的日本文化一、沟通中的日本文化q 日本是离中国最近的发达国家，是中国日本是离中国最近的发达国家，是中国重要的进出口贸易伙伴。重要的进
4、出口贸易伙伴。q 尽管日本文化深受中国文化影响，是中尽管日本文化深受中国文化影响，是中国文化的一种发展，中日文化的迥异必国文化的一种发展，中日文化的迥异必然会反映到商务交往中。然会反映到商务交往中。11/2/202214q 关系第一关系第一日本企业的商业行为是关日本企业的商业行为是关系导向型的，即关系第一，生意第二，系导向型的，即关系第一，生意第二，和他们做生意首先要建立起良好的关系。和他们做生意首先要建立起良好的关系。11/2/202215q 地位意识地位意识日本是个日本是个极其强调尊卑的国家。年极其强调尊卑的国家。年轻的要服从年长的，职务轻的要服从年长的，职务低的要服从职务高的。女低的要服
5、从职务高的。女性在日本的地位较低性在日本的地位较低。11/2/202216q 保守风格保守风格重面子重面子q 语言与称呼语言与称呼语言有性别差异语言有性别差异11/2/202217q谈判风格谈判风格日本文化日本文化可以形容为可以形容为“菊和刀菊和刀”，其特点是刚柔并济，以柔其特点是刚柔并济，以柔克刚。这也体现在谈判中，克刚。这也体现在谈判中，他们对人很是礼貌，但内他们对人很是礼貌，但内心防线却很坚定。心防线却很坚定。11/2/202218二、沟通中的南亚、东南亚文化二、沟通中的南亚、东南亚文化q 南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以来就有着商业来往。但该地区
6、国家古以来就有着商业来往。但该地区国家众多，文化错综复杂，想要很好的与这众多，文化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意，决不是件容易的事。些国家做生意，决不是件容易的事。11/2/2022191印度文化印度文化q 四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特色色 q 官僚主义官僚主义q 等级制度等级制度印度自古就有很森严的等级制印度自古就有很森严的等级制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。11/2/202220贫民窟的百万富翁主角剧照与生活照贫
7、民窟的百万富翁主角剧照与生活照11/2/202221 关系第一关系第一和日本一样，印度的商业和日本一样，印度的商业行为也是关系导向型，不过由于印度商行为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业意识远没有日本人的那么浓，人的商业意识远没有日本人的那么浓，在这里的在这里的关系第一关系第一就更加重要，更加强就更加重要，更加强调朋友交情。调朋友交情。11/2/202222 语言风俗语言风俗印度的语言总共有超过印度的语言总共有超过300种种。幸运的是，可以同他们说英语。幸运的是，可以同他们说英语。风俗习惯风俗习惯 谈判风格谈判风格印度谈判风格大体上含蓄印度谈判风格大体上含蓄保守，但是一旦触及了利害关系就变
8、得保守，但是一旦触及了利害关系就变得判若两人了，层层设防，处处猜忌。判若两人了，层层设防，处处猜忌。11/2/2022232泰国人的文化泰国人的文化q“面子面子”在泰国在泰国 q 看重地位看重地位q 风俗习惯风俗习惯q 语言问题语言问题 q 谈判风格谈判风格诚实和富于诚实和富于 人情味人情味 11/2/202224三、沟通中的阿拉伯人三、沟通中的阿拉伯人q 对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所了解，对在整个中东地区的沟通都有所了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。帮助。q 阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的政治、经济，还是文
9、化。这是这种复的政治、经济，还是文化。这是这种复杂性会让你在不经意间触到了杂性会让你在不经意间触到了“高压高压线线”。11/2/2022251宗教特色宗教特色q 宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。11/2/2022262风俗习惯风俗习惯q 个人空间意识个人空间意识阿拉伯地区个人距离阿拉伯地区个人距离较小。较小。q 时间观念时间观念在海湾地区，耐心是个重在海湾地区，耐心是个重要的美德。要的美德。11/2/202227q 宴请宴请吃饭时，一定要吃很多，以表吃饭时，一定要吃很多，以表示你的感激之情。示你的感激之情。q 风俗风俗和其他穆斯林文化一样，左手和其他穆斯林文
10、化一样，左手被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人递东西时，通常只用右手。递东西时，通常只用右手。11/2/2022283谈判风格谈判风格q 阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理，阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一定要做好打持久战的心理准备。定要做好打持久战的心理准备。q 切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地与之周旋。与之周旋。11/2/202229第三节第三节 跨文化沟通中的西方跨文化沟通中的西方q 商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍
11、然扮演着引领者的角色。经济上的优势然扮演着引领者的角色。经济上的优势推动了文化的全球渗透，他们的行为方推动了文化的全球渗透，他们的行为方式也多多少少成为当代商务活动的模版。式也多多少少成为当代商务活动的模版。11/2/202230一、沟通中的美国文化一、沟通中的美国文化q 生意第一生意第一q 平等意识和个人主义平等意识和个人主义q 语言和习俗语言和习俗很少有美国人的外语非很少有美国人的外语非常流利。所以如果你的英语水平不好，常流利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中文。会说很好的中文。q 谈判风格谈判风格干脆利落、不兜圈子
12、干脆利落、不兜圈子 11/2/202231二、沟通中的英国文化二、沟通中的英国文化q 注重关系，也注重生意注重关系，也注重生意q 保守风格保守风格q 语言语言今天很少有英国人会把另外一今天很少有英国人会把另外一种语言说得好到以用来处理复杂的商业种语言说得好到以用来处理复杂的商业谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请一位翻译。一位翻译。q 谈判风格谈判风格沉默、平静、自信、谨慎沉默、平静、自信、谨慎 11/2/202232三、沟通中的法国文化三、沟通中的法国文化q 关系第一关系第一q 注重地位注重地位q 餐饮特色餐饮特色q 语言语言在法国，商务语言一定是在法国，商务
13、语言一定是法语法语。q 谈判风格谈判风格与法国人洽谈生意时，不与法国人洽谈生意时，不应只顾谈生意上的事务与细节，否则很应只顾谈生意上的事务与细节，否则很容易被法国对手视为没有情趣。容易被法国对手视为没有情趣。11/2/202233四、沟通中的德国文化四、沟通中的德国文化q 生意第一生意第一q 语言语言德国人更直接、坦白、甚至有德国人更直接、坦白、甚至有些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。着要冒犯你。q 习俗习俗德国人的习俗可以简化的看成德国人的习俗可以简化的看成是他们严谨作风的具体表现。是他们严谨作风的具体表现。q 谈判风格谈判风格“契约之民契约之民”11/2/202234第四节第四节 有效跨文化沟通的策略有效跨文化沟通的策略q 跨文化冲突的存在不可避免。跨文化冲突的存在不可避免。q 正视矛盾的产生，以正视矛盾的产生，以“求同存异求同存异”的理的理念去解决冲突问题。念去解决冲突问题。11/2/202235 基本策略基本策略q 把握共性，小心差异把握共性，小心差异q 提高文化敏感度提高文化敏感度q 消除文化偏见消除文化偏见q 增加灵活性和耐心增加灵活性和耐心11/2/202236
