1、1第二章第二章 电子商务模式电子商务模式 2 经 济 活 动 的 参 与 者 可 分 为经 济 活 动 的 参 与 者 可 分 为 政 府政 府(Government/G)(Government/G)、企业企业（Business/BBusiness/B）、消费消费者者（Consumer/CConsumer/C）,相应的电子商务应用相应的电子商务应用也有也有6 6种种:企业企业企业企业 （B-BB-B）企业企业消费者消费者 (B-C)(B-C)企业企业政府政府（B-GB-G）消费者消费者政府政府（C-GC-G）消费者消费者消费者消费者（C-CC-C）政府政府政府政府（G-GG-G）32.1 B2
2、B电子商务模式4一、一、B2BB2B的含义：的含义：是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。它是电子商务的主流形式。5企业间的电子商务包括以下功能：企业间的电子商务包括以下功能：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）信息传递、交易文档管理（5）支付管理6二、二、B to B B to B 的手段的手段 EDIEDI（电子数据交换）（电子数据交换）是是企业和企业之间进行电子商企业和企业之间进行电子商务的常用方式。务的常用方式。7四、四、B to BB to B的程序的程序 1询询 价价 2 报报 价价 供供 3定定 购购 单单 客客 4定定 购购 单单 应应 答
3、答 5定定 购购 单单 变变 更更 请请 求求 货货 6运运 输输 说说 明明 户户 7发发 货货 通通 知知 8收收 货货 通通 知知 方方 9汇汇 款款 通通 知知 方方 10发发 票票 8阿里巴巴阿里巴巴（http:/）9中国商品交易中心中国商品交易中心（http:/）10中国纺织在线中国纺织在线（http:/）11七、七、B2BB2B模式存在的问题模式存在的问题 安全性问题 信息化建设水平问题12132.2 B2C2.2 B2C电子商务模式电子商务模式 14引例：中国内地第一笔引例：中国内地第一笔B2CB2C交易交易 交易时间：1998年3月18日下午3店30分 网上商家：世纪互联通信
4、技术有限公司（北京）消费者：浙江电视台播送中心王轲平 认购物品：世纪互联通信技术有限公司的100元上网机时 支付手段：中国银行长城卡 支付费用：100元 网上银行：中国银行15一、含义一、含义 企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。16二、二、B2C B2C 典型运作方式典型运作方式 1、实际产品的电子商务模式:网上商店模式。网上商店主要包括四个内容：商品目录、购物车、付款台、后台管理系统。网上商店有两类：专卖店、商场。172 2、无形产品的电子商务模式、无形产品的电子商务模式:网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式18网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通
5、过指的是企业通过网页向消费者直接订阅、直接网页向消费者直接订阅、直接信息浏览服务的信息浏览服务的B2CB2C电子商务模电子商务模式式19网上订阅模式的三种方式网上订阅模式的三种方式 （1 1）在线服务）在线服务 （2 2）在线出版）在线出版 （3 3）在线娱乐）在线娱乐21付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通指的是企业通过网页安排向消费者提供计过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。息下载的电子商务模式。24广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用
6、广告收服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。电子商务模式之一。例如开心网的植入式广告 在开心网的热门游戏“买房子、送花园”之中，用户选择打工挣钱的时候，会出现多个“植入式广告”，如下图所示，例如王老吉或W715等，其工资远远高于其他项目，因此容易引起用户的注意，并选择该工作。在开心网的另一个游戏“争车位”中，道具商店里免费赠送戴尔场景卡，使用这种场景卡后，停车收入会增加到11元每分钟。在另一个热门游戏“朋友买卖”之中，安抚奴隶的第一项是请好友吃“必胜客商务套餐”29网上赠与模式是指企业借助于互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户
7、赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。30三、开展三、开展B2CB2C电子商务的方式电子商务的方式1、借助第三方平台优点：方便快捷；需要资金少；技术要求低缺点：没有自己域名，不利于扩大企业知名度。312 2、购买现成的电子商务软件、购买现成的电子商务软件优点：节省资金和时间缺点：不能完全满足企业需要32ECSHOP33 优点：独特性，有助于提高企业知名度 不足：费用高34四、B2C经营模式的优势1、便利2、产品丰富3、个性化服务4、按需生产，减少库存5、成本低6、面向全球销售35五、五、B2CB2C模式存在的问题模式存在的问题1、商品配送问
8、题2、市场规模问题3、直观性差问题4、安全性问题B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城一、企业对政府一、企业对政府（B 2 GB 2 G）1 1、含义、含义 指企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。2 2、应用、应用n金关工程国家经济贸易信息网络工程n金税工程与税务信息系统有关的信息网络工程 二、消费者对政府二、消费者对政府C 2 GC 2 G 含
9、义：是指政府对个人的电子商务和含义：是指政府对个人的电子商务和业务活动。业务活动。如居民的登记、统计、户籍管理、如居民的登记、统计、户籍管理、征收个人所得税和其他契税、发放征收个人所得税和其他契税、发放养老金、失业救济和其他社会福利养老金、失业救济和其他社会福利等。等。三、消费者对消费者（三、消费者对消费者（C 2CC 2C）1.C 2 C1.C 2 C含义：含义：个人在个人在InternetInternet上从事商务活动上从事商务活动 2 2、应用：、应用：淘宝网淘宝网 易趣网易趣网 拍拍网拍拍网 四、政府部门对政府部门（四、政府部门对政府部门（G to GG to G）n电子政府电子政府
10、、电子政务、电子政务n提高办公效率，削减人员和政府提高办公效率，削减人员和政府开支，减轻社会负担开支，减轻社会负担 482.32.3 运营模式角度划分电子商务类型运营模式角度划分电子商务类型49运营模式角度划分电子商务类型运营模式角度划分电子商务类型搜索引擎搜索引擎网络广告网络广告网络经纪网络经纪网络直销网络直销网上商店网上商店网络营销网络营销网络支付网络支付网络聚合网络聚合用户贡献用户贡献分类信息分类信息网络游戏网络游戏无线商务无线商务50搜索引擎搜索引擎搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费
11、者登录网能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。务推广的互联网应用模式。51网络广告网络广告网络广告模式网络广告模式就是网站所有者利用互联网络媒体向广告就是网站所有者利用互联网络媒体向广告客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用模式。模式。52网络经纪网络经纪网络经纪模式网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟
12、的网络平台将买是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。作模式。53网络直销网络直销网络直销模式网络直销模式就是生产商充分利用就是生产商充分利用Internet的优势来实现的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。上商
13、城等。54网上商店网上商店网上商店模式网上商店模式就是零售商或个人采取基于互联网的零售就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式。业态，实现商品销售的网络应用模式。55网络营销网络营销网络营销模式网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广，从是指企业借助于互联网进行营销推广，从而实现企业营销目标的市场营销模式。而实现企业营销目标的市场营销模式。黎明重工中小企业网络营销黎明重工中小企业网络营销李宁网络渠道营销李宁网络渠道营销王老吉的网络事件营销王老吉的网络事件营销56网上支付网上支付网络支付模式网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银是传统银行以互联网为平台开
14、展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。虚拟货币等形式开展的网上支付业务。支付宝第三方支付支付宝第三方支付中国工商银行网上支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付虚拟货币支付571.2.8 网络聚合网络聚合网络聚合模式网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收
15、取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。运营模式。大旗网大旗网58用户贡献用户贡献用户贡献模式用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主要特点的是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。主变成下载和上传并重。迅雷迅雷优酷网优酷网59分类信息分类信息分类信息模式分类信息模式是指分类信息服务提供商或网站根据行业是指分类信
16、息服务提供商或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。60网络游戏网络游戏网络游戏模式网络游戏模式是指网络游戏运营商通过自主开发或取得是指网络游戏运营商通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的互联网运营模式。）获得收入的互联网运营模式。61无
17、线商务无线商务无线服务模式无线服务模式是指无线服务提供商利用移动互联网向移是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。应用模式。622.3.2 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例价值案例价值网络定位网络定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分
18、析分析结论分析结论与建议与建议 1http:/ http:/ （1 1）战略目标分析）战略目标分析u电子商务能够使公司向客户提供电子商务能够使公司向客户提供哪些独特哪些独特的产品或服的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特哪些独特的客户价的客户价值，值，差别化差别化、低成本低成本还是还是目标聚集目标聚集？u电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？列新问题？u公司是否有明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规划？66 （2 2）目标用户分析）目标用户分析u电子商务能够使公司接触到电子商务能够
19、使公司接触到哪些范围的客户哪些范围的客户？是面向？是面向全全球球的客户还是的客户还是一定地理范围一定地理范围的客户？是面向商家还是面的客户？是面向商家还是面向消费者？向消费者？u公司的客户具有什么特点？公司的客户具有什么特点？u公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？67 （3 3）产品与服务分析）产品与服务分析u案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对公司的电子商务模式起着关键作用？u对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服对传统企业来讲，电子商务是否改变了
20、原有的产品或服务？务？u公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？68 （4 4）赢利模式分析）赢利模式分析u公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？入来源产生了哪些变化？u公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？影响？u哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？u公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？赢利赢利 VS
21、VS 盈利盈利?69（5 5）核心能力分析）核心能力分析u公司拥有的能力是什么？公司拥有的能力是什么？u公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？u电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？u公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？u公司如何才能保持它的竞争优势？公司如何才能保持它的竞争优势？u公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？营销战略？核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，核心能力是相对稀缺的资源和有特色
22、的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。它能够创造长期的竞争优势。70电子商务的技术模式电子商务的技术模式 技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。人员配置系统。71企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公
23、司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等专用等专用系统的应用情况。系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。公司电子商务的支付技术应用情况。u 技术模式分析内容技术模式分析内容 72电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进
24、行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。的电子商务商业模式，以满足客户需求。73u经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法
25、，还包括非业务模方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。u经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。具体化。74电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测
26、、反馈控制、预测和决策。运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。75u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正
27、常进行？度来保证电子商务活动的正常进行？76u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有效性如何？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？种安全技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。进行。77电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种模式和传统投资型的资本模式两种 风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。因特网服务公司。
