1、电子商务：管理视角电子商务：管理视角Electronic Commerce:A Managerial Perspective（5th Edition）电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务
2、的网络结构电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功 面临的问题与机遇面临的问题与机遇 1985年，年，Michael Dell创建公司，通过邮件生创建公司，通过邮件生成订单来销售成订单来销售PC。采用按单生产（采用按单生产（Build-to-order）的模式。）的模式。1993年，戴尔因为继续采用传真和年，戴尔因为继续采用传真和“蜗牛蜗牛”邮邮件（件（snail mail）的方式接受订单，结果丧失）的方式接受订单，结果丧失了销售机会。了销售机会。电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功 解决方案解决方案1在线直销在线直销 1
3、993年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司。公司。2000年，戴尔成为全球年，戴尔成为全球PC老大。今天，老大。今天，戴尔每年的销售额达到了戴尔每年的销售额达到了500亿美元。亿美元。戴尔直销的主要对象包括以下四类：戴尔直销的主要对象包括以下四类：为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者 小企业（员工在小企业（员工在200人以下）人以下）中型和大型企业（员工在中型和大型企业（员工在200人以上）人以上）政府、教育
4、和卫生保健机构政府、教育和卫生保健机构B-CB-B,B-G电子商务：管理视角电子商务：管理视角 解决方案解决方案2B2B电子商务电子商务 虽然虽然“标准购物助理标准购物助理shopping agent”（如目录（如目录catalog，购物车，购物车shopping cart，信用卡支付）可以，信用卡支付）可以帮助完成销售，但戴尔还给帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户顾客提供了首要客户服务（服务（Premier Dell Service）。首要客户服务项目允）。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订
5、单。商品并追踪订单。另外还有一个更加先进的服务项目另外还有一个更加先进的服务项目Premiere B2B，可，可以提供全方位的电子采购服务。以提供全方位的电子采购服务。戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角电子商务：管理视角 解决方案解决方案3电子合作电子合作 戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。
6、取、维护和配送计算机零部件。戴尔公司的戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的整合方案可以将顾客现有的ERP（Enterprise Resource Planning）系统或采购系统与戴尔）系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。以及其它贸易伙伴的系统直接相连。此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。戴尔还拥有可供全球戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。个服务提供商共享的交流平台。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功 解决
7、方案解决方案4电子化客户服务电子化客户服务 戴尔为了做好客户关系管理（戴尔为了做好客户关系管理（CRM），通过一个虚拟），通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。并由并由CallCenter提供全天候服务。提供全天候服务。建立客户数据库，进行数据挖掘。建立客户数据库，进行数据挖掘。电子商务：管理视角 解决方案解决方案5内部电子商务内部电子商务（intrabusiness）为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个）公司合作并制订了
8、一个运作良好的供应链计划方案（运作良好的供应链计划方案（Material Requirement Planning,MRP）。）。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角 效果效果 自自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为年以来，戴尔公司已连续多年被评为财富财富最受尊敬的五大公司之一，并在最受尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润近个国家的网站，每年的利润近30亿美元。如果亿美元。如果你在你在1987年购买年购买1万美元的戴尔股票，那么现万美元的戴尔股票，那么现在
9、这一投资将使你成为百万富翁。在这一投资将使你成为百万富翁。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角 案例启示案例启示 戴尔率先采用了戴尔率先采用了PC的直销模式，然后又转变为网络直销；的直销模式，然后又转变为网络直销；戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制，戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制，mass customization）来补充直销模式；直销模式消除）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量和现金流；了中间商的存在，降低了库存量和现金流；企业内部电子商务与企业内部电子商务与ERP的运用；的运用；采用电子客户关系管理（采用
10、电子客户关系管理（e-CRM）；）；戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践。和最佳实践。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电
11、子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 Peter Drucker：我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务电子商务，即互联网，即互联网作为商品或服务，甚至是令人惊奇的作为商品
12、或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作管理和专业工作的主的主要或者最终成为主要的全球要或者最终成为主要的全球配送渠道配送渠道的爆炸式出现。电子的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上。大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上。电子商务：管理视角1.1 电子商务：定义与概
13、念电子商务：定义与概念 电子商务的定义：电子商务的定义：Electronic Commerce，就是通过包括互联网在内的，就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售或信息的购买、销售与交换。与交换。通信通信 商业（贸易）商业（贸易）业务过程（业务流程）业务过程（业务流程）服务服务 学习（在线培训或教育）学习（在线培训或教育）合作合作 社区（社交网络）社区（社交网络）电子业务（电子业务（Electronic Business）电子商务：管理视角1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商
14、务电子商务：管理视角1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务组织：电子商务组织：砖瓦加水泥，砖瓦加水泥，brick-and-Mortar 虚拟组织或专营组织，虚拟组织或专营组织，virtual or pure-play 鼠标加水泥，鼠标加水泥，click-and-mortar（brick）电子商务：管理视角1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 互联网电子商务和非互联网电子商务互联网电子商务和非互联网电子商务 互联网电子商务（互联网电子商务（Internet）非互联网电子商务，如非互联网电子商务，如VAN（Value Added Network）、智能卡、手机付款，
15、即利用其它）、智能卡、手机付款，即利用其它网络或网络或/和电子工具实现的商务活动。和电子工具实现的商务活动。电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.2 电子商
16、务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 B2C，B2B 内联网（内联网（intranet）：一种采用互联网工）：一种采用互联网工具的企业或政府网络。具的企业或政府网络。外联网（外联网（extranet）：利用互联网连接多）：利用互联网连接多个内联网。个内联网。电子商务：管理视角1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的框架电子商务的框架（P7）电子商务：管理视角电子商务系统电子商务系统 外部环境外部环境 经济：网上税收经济：网上税收 技术：加密、认证技术技术：加密、认证技术 社会：生活习惯、潮流社会：生活习惯、潮流 法律：网上交易相关法规法律：网上交易相关
17、法规 电子商务系统组成电子商务系统组成 Internet信息系统（信息流）信息系统（信息流）企业、组织、消费者（主体）企业、组织、消费者（主体）实物配送（物流）实物配送（物流）网上支付（资金流）网上支付（资金流）电子商务服务商（中间商）电子商务服务商（中间商）Internet信息系统信息系统企业、组织、消费者企业、组织、消费者实物配送实物配送网上支付网上支付电子商务服务商电子商务服务商经济环境经济环境法律环境法律环境社会环境社会环境技术环境技术环境电子商务：管理视角1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 按参与者对电子商务进行分类：按参与者对电子商务进行分类：B2B B2
18、C B2B2C C2B C2C P2P（Peer-to-Peer）Mobile Commerce，Location-based Commerce Intrabusiness B2E，Business-to-Employee Collaborative Commerce，个人或组织之间的协作，个人或组织之间的协作电子商务：管理视角1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 按参与者对电子商务进行分类：按参与者对电子商务进行分类：非商业电子商务非商业电子商务（nonbusiness EC）e-Learning exchange-to-exchange e-government电子
19、商务：管理视角1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的学科交叉性电子商务的学科交叉性 P12 电子商务简史电子商务简史 20世纪世纪70s，EFT（electronic funds transfer），），EDI（Electronic Data Interchange）互联网起始于互联网起始于1969年年ARPANET，90年代早期互联年代早期互联网的商业化以及网的商业化以及www出现，出现，.com开始出现。开始出现。1999年，电子商务的重点由年，电子商务的重点由B2C转向了转向了B2B，2001年转年转向向B2E，Collaborative Commerc
20、e，e-Gov，e-Learning，M-Commerce。电子商务：管理视角电子商务的发展轨迹电子商务的发展轨迹来源：互联网实验室电子商务：管理视角电子商务的成功、失败、未来电子商务的成功、失败、未来Technology Peak of Trough of Slope of Plateau of Trigger Inflated Disillusionment Enlightenment Profitability Expectation 1990-1996 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Equity Times Debt Times Pos
21、itive Cash Flow Visibility Dot-Com Peak U.S.Recession E-Business Becomes“Just Business”电子商务：管理视角 想从网上买巧克力吗？想从网上买巧克力吗？请到请到G一试一试电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子
22、商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.3 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 数字经济：基于数字技术的经济数字经济：基于数字技术的经济 也被称为网络经济或新经济。也被称为网络经济或新经济。新经济的特征（新经济的特征（Choi,Whinston 2000）大量的数字化产品；大量的数字化产品；消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网的计算机和移动设备来进行金融交易；的计算机和移动设备来进行金融交易；微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车微型
23、处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车等内部。等内部。电子商务：管理视角1.3 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 数字经济的主要特征数字经济的主要特征 P14 全球化全球化 数字系统数字系统 速度速度 信息超载信息超载 市场市场 数字化数字化 经营模式和程序经营模式和程序 创新创新 淘汰淘汰 机遇机遇 欺诈欺诈 战争战争电子商务：管理视角有趣且独特的电子商务应用有趣且独特的电子商务应用电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务
24、的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.4 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 Huber（2004），新的商业环境是科技迅速），新的商业环境是科技迅速发展的结果。新的商业环境具有以下特征：发展的结果。新的商业环境具有以下特征：环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战；环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战；竞争更加激烈；竞争更加激烈；企业需要通
25、过加速决策进程或拥有更多的决策企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策；者来更频繁地做出决策；制定决策时需要考虑的因素更多；制定决策时需要考虑的因素更多；制定决策时需要更多的信息和知识。制定决策时需要更多的信息和知识。电子商务：管理视角1.4 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展电子商务电子商务企业企业全球化竞争全球化竞争劳动力的变化劳动力的变化强大的消费者强大的消费者创新、技术过时创新、技术过时电子商务电子商务信息过剩信息过剩社会责任社会责任政府法规政府法规放松管制放松管制预算预算/补助紧缩补助紧缩伦理道德伦理道德电子商务：管理视角1.4 商业环境推动电子
26、商务的发展商业环境推动电子商务的发展 商业环境影响模型商业环境影响模型 经营压力：市场、社会、技术经营压力：市场、社会、技术 关键响应行为关键响应行为电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务
27、的网络结构电子商务：管理视角1.5 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 Business model:A method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself.电子商务：管理视角1.5 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 Mckay&Marshall（2004），商业模式：），商业模式：对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张；户角度的价值主张；对企业所提供的产品和服务的说明；对企业所提供的产品和服务的说明；对生
28、产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述；对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述；所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取；资源需要开发，哪些资源需要获取；对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者；合作者；对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。润估计（财务生存能力）的说明。电子商务：管理视角1.5 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 商业模式（商业模式（Busine
29、ss Model）：企业实施其赖以生存的业）：企业实施其赖以生存的业务活动的方法。务活动的方法。商业模式的三个要素：商业模式的三个要素：收益模式收益模式 Sales Transaction fees Subscription fees Advertising Affiliate fees Other revenue sources 价值主张价值主张 目标客户目标客户Amit and Zott,2001搜索和交易的成本效率搜索和交易的成本效率互补性（产品服务捆绑）互补性（产品服务捆绑）成功机会（高转换成本）成功机会（高转换成本）新奇性新奇性Bakos,1991降低的搜索成本降低的搜索成本巨大的转
30、换成本巨大的转换成本规模经济规模经济网络的外部性网络的外部性电子商务：管理视角电子商务：管理视角 典型的电子商务商业模式：典型的电子商务商业模式：n在限制小，在限制小，online direct marketingn电子招电子招/投标系统，投标系统，electronic tendering systemsn开价，开价，name your own price:P（企业接（企业接受）受）n寻找最优价格，寻找最优价格，searching for best price:H（顾客接受）（顾客接受）n关联营销，关联营销，affiliate marketingn病毒营销，病毒营销，viral marketi
31、ng（word-of-mouth marketing）n群体采购，群体采购，group purchasingn网上拍卖，网上拍卖，online auctions1.5 电子商务的商业模式电子商务的商业模式电子商务：管理视角1.5 电子商务的商业模式电子商务的商业模式n定制产品和服务，定制产品和服务，product and service customizationn电子市场和电子交易，电子市场和电子交易，electronic marketplaces and exchangesn价值链集成商，价值链集成商，value-chain integrators：Cn价值链服务提供商，价值链服务提供商，
32、value-chain service providers（物（物流：流：UPS或付款：或付款：Paypal）n信息中介，信息中介，information brokers（隐私、诚信、匹配、搜（隐私、诚信、匹配、搜索、内容）索、内容）n实物交换，实物交换，bartering n深度折扣，深度折扣，deep discountingn会员制，会员制，membershipn供应链改进者，供应链改进者，supply chain improvers电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：
33、定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务带来的好处：电子商务带来的好处：电子商务给组织带来的好处电子商务给组织带来的好处Global reachCost reductionSupply chain improvementsExtended hours:24/7/
34、365CustomizationNew business modelsVendors specializationRapid time-to-marketLower communication costsEfficient procurementImproved customer relationsUp-to-date company materialNo city business permits and feesOther benefits电子商务：管理视角1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务带来的好处：电子商务带来的好处：给顾客带来的好处给顾客带来的好处 Ubiqu
35、ity More products and services Cheaper products and services Instant delivery Information availability Participation in auctions Electronic communities“Get it your way”No sales tax电子商务：管理视角1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务带来的好处：电子商务带来的好处：给社会带来的好处给社会带来的好处 Telecommuting Higher standard of living Hope for
36、the poor Availability of public services电子商务：管理视角1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足电子商务：管理视角1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的障碍：电子商务的障碍：Security Trust and risk Lack of qualified personnel Lack of business models Culture User authentication and lack of public key infrastructure Organization Fraud Slow navigation
37、on the Internet Legal issues 电子商务：管理视角Part I：Chap1 电子商务导论电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.7 电子商务的网络结构电子商务的网络结构 每个组织面临的任务
38、是如何将那些能使自身在数每个组织面临的任务是如何将那些能使自身在数字经济中进行变革和获得竞争优势的部件整合在字经济中进行变革和获得竞争优势的部件整合在一起。一起。许多公司都利用企业门户（许多公司都利用企业门户（corporate portal）来帮助自己逐渐成长为一个数字企业的。来帮助自己逐渐成长为一个数字企业的。A major gateway through which employees,business partners,and the public can enter a corporate Web site.电子商务：管理视角电子商务：管理视角1.7 电子商务的网络结构电子商务的网络
39、结构实体与数字企业之比较实体与数字企业之比较 P261.在线销售，同时销售数字产品在线销售，同时销售数字产品2.在线库存预测在线库存预测3.电子市场、电子信息中介电子市场、电子信息中介4.电子目录、电子账单电子目录、电子账单5.在线拍卖在线拍卖6.大规模定制大规模定制7.关联营销、基于中心（关联营销、基于中心（hub）的供应链）的供应链8.病毒营销病毒营销9.资金需求灵活资金需求灵活10.企业运作的固定成本较低企业运作的固定成本较低电子商务：管理视角社交和商业网络社交和商业网络 F G（Todays gossip is tomorrows news）YouT F M H（Make friends,join the fun,get noticed!）M YUB.com（Meet.Hang.Shop.）
