1、企业员工素质培训企业员工素质培训 引引 言言 1 1、正确理解素质的概念、正确理解素质的概念 2 2、一个人的素质不是一成不变的、一个人的素质不是一成不变的 3 3、人的素质是多种多样的、人的素质是多种多样的 4 4、不同职业的人应有不同素质要求、不同职业的人应有不同素质要求 企业员工最重要的素质是三个：企业员工最重要的素质是三个：即责任、忠诚、激情即责任、忠诚、激情第一章第一章 责责 任任 一、绝不推卸责任一、绝不推卸责任 1 1、责任到底是什么、责任到底是什么 2 2、责任就是一种生活态度、责任就是一种生活态度 3 3、懈怠责任的六个理由、懈怠责任的六个理由（1 1）、我并不十分清楚我的责
2、任）、我并不十分清楚我的责任（2 2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？限？（3 3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。现。（4 4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵）、谁有权力谁负责，我只是一个兵（5 5）、如果）、如果，我就不会出现问题了我就不会出现问题了（6 6）、我不是故意的）、我不是故意的 4 4、不仅仅是要完成自己应该做的、不仅仅是要完成自己应该做的二、清楚你的责任，才能更好地二、清楚你的责任，才能更好地
3、承担责任承担责任1 1、责任可以接力下去、责任可以接力下去2 2、换一种理解责任的方式、换一种理解责任的方式3 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任、清楚你的责任，才能更好地承担责任4 4、我的责任就是坚持、我的责任就是坚持三、真正地负责任是自动自发地完成工作三、真正地负责任是自动自发地完成工作1 1、别为只承担一份责任而庆幸、别为只承担一份责任而庆幸2 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切、责任与诚信，信守责任才能做好一切3 3、“每天多一些努力每天多一些努力”你做到了吗你做到了吗 四、责任保证绩效四、责任保证绩效 1 1、每一个员工都对企业负有责任，、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职
4、位高低无论你的职位高低 2 2、责任保证绩效、责任保证绩效 3 3、没有做不好的工作，只有不负、没有做不好的工作，只有不负责任的人责任的人一、创建学习型企业（一）、个人学习强调“不断学习、终身学习、善于学习”的同时还要强调“自主管理”。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花一现”了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到“自
5、我求发展、自我提升”的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强企业快速应变、创造未来的能力。（二）、组织学习 强调“全过程学习”、“全员学习”。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个企业来讲是很有必要的。“全员学习”，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，
6、即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。（三）、形成学习型企业强调“团体学习、互相学习”。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工（相互）学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。创建学习型企业不是“搞运动”也不是某个
7、人的“政绩运作”，更不是口号叫得响亮就可以达到实际效果的。它是个系统工程，我们要结合本企业自己的文化特色、企业业务及其外部环境的机制，落实到实际中来，形成本企业自己的企业文化。靠机会成功的企业不能走远路，有文化的企业才能经受各种考验。文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。培训提高职工素质的重要途径 要提高职工的整体素质，不外乎“增量法”和“存量法”两种方法。所谓增量法就是通过“借脑”和引进人才来提高职工素质；所谓存量法就是通过加强现有职工的培训和鼓励职工自学成材来提高职工素质。一、要搭建人尽其才的政策平台，创造学习型组织 企业的氛围或者说企业文化直接影响着职工的思维、行动及价
8、值取向。企业只有创造了宽松的、积极向上的企业氛围，培育了良性的竞争环境，职工才能感受到提高素质的重要性及紧迫感。否则，企业的主流文化中掺杂了封建的一套，比如用人唯亲而不是用人唯贤，用人搞暗箱操作而不是阳光工程，职工一旦形成了这样的共识：“学不学无所谓，高素质不如高关系”，就会直接影响培训效果。所以企业应通过公平的分配机制、人尽其才的用人机制，科学的激励机制、不竭的进取机制和人性化的管理机制来营造企业的“正气”，增强企业的凝聚力，这是提高职工培训的积极性的基础。二、建立刚性的岗位标准，使人力资本与薪水挂钩。要提高培训效益，首先要解决一个动力源问题。这是提高培训效果，变职工“要我培训”为“我要培训
9、”的关键所在。只有使职工的培训效果与薪水挂钩，才能激发职工培训的积极性。具体操作办法可给职工的每次合格培训赋予一定的分值，每年职工培训的分值必须达到一定程度后，才能享受人力资本工资，否则要受影响。三、领导重视，是搞好培训的前提四、培训过程的各环节要严格控制，形成闭环，确保培训质量。培训过程广义上包括：培训需求计划培训需求计划 培训计划培训计划 培训实施培训实施 检查检查 过程控制过程控制 奖惩奖惩 效果评定效果评定 考试考试二、注重开发成功心理资本，是全面提高员工综合素质的巨大潜力 （一）、发挥员工自身优势，实现其个人价值可以说没有任何一个员工是空白经历的人，每个人都从生活经验中吸取了大量的心
10、理观念带到工作中去。因此，要不断做好员工的思想政治工作，注重培养员工基本的能力上，即开发员工的自信心（即可以付出多大努力在特定任务上，以及面对困难与挫折时能够坚持多久），给予他们目标达成的希望（即达成目标的信念），以制造乐观（对过去宽容、正确评价现在、为将来寻找机会）的心态，提高他们的情商（即，认识、控制自己及他人的情绪，并用以指导自身得思想和行动的能力），有效地引导员工发挥才能、优势和心理能力，是企业实现更有价值的可持续发展目标，并最终形成竞争优势。这些虽然是理论界比较老套的论点，但是却是经得起考验的论据。（二）、挖掘、诱发员工潜能。给予适应需求的激励 企业给予员工激励除基本激励还有很多种，
11、如关怀激励、职位激励、文化激励、价值激励等。其中关怀激励尤为重要。孔子日：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？“如果企业的员工也能每天做这样的自我审查、自我反省，那做老板的该是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代价的，世界上没有无缘无故的背叛，也没有无缘无故的忠诚。被领导者处于相对弱势的地位，渴望得到足够的人格尊重。关怀激励很像一个银行的户头，平时向里面存了多少关怀，用人之际就会有多少回报。在通用电气集团、在长丰集团，员工们夏天有防暑费，冬天有防寒费。“君以敬天之心待臣，则臣不敢欺君”，心存感激的员工们如何不竭尽所能地为企业发展效力。职位激励激发的是员工的挑战欲望。文化激励、制度激励让员工持续
12、积极主动。价值激励满足员工的自我实现。正如比尔.盖茨曾说：“如果没有高昂的士气，工作就是苦役，而监督就近乎于奴役。我们要的是认可微软文化的战士，我们要的是认可自身价值、并为之奋斗的战士”。有效的、适应需求的激励方法寻求正是员工与企业心灵与情感的融合与共识得境界，是成功开发员工的心理素质，从而从根本上、从起点上能够全面提高员工综合素质的捷径手段与有效技能。第二章忠诚第二章忠诚 一、忠诚就是尽职尽责的义务一、忠诚就是尽职尽责的义务 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。统帅的士兵就
13、没有资格当士兵。1 1、“士兵必须忠诚于统帅，士兵必须忠诚于统帅，这是义这是义务。务。”2 2、员工为什么要忠诚、员工为什么要忠诚 3 3、你对你的企业有多忠诚、你对你的企业有多忠诚 对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨你不妨衡量一下自己的忠诚度？衡量一下自己的忠诚度？（1 1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。的攻击下，离开现在的公司。()()（2 2）、你是否曾用）、你
14、是否曾用“跳槽跳槽”来威胁经理来给你加薪。来威胁经理来给你加薪。()()（3 3）、你是否很计较眼前的利益得失。）、你是否很计较眼前的利益得失。()()（4 4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。内来对待。()()（5 5）、你是否对企业的前景充满了信心。）、你是否对企业的前景充满了信心。()()（6 6）、你是否很信任你的上司。）、你是否很信任你的上司。()()（7 7）、你是否对你的同事经常很不满意。）、你是否对你的同事经常很不满意。()()（8 8）、你是否经常对工作有高度的热情。）、你是否经常对工作有高度的热情。()
15、()（9 9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。你对此并无多少想法。()()(10).(10).你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。很反感。()()参考答案如下：参考答案如下：（1 1）.(.(）；（）；（2 2）.(.(）；（）；（3 3）.(.(）；）；（4 4）.().()；（；（5 5）.().()；（；（6 6）.().()；（7 7）.(.(）;(8).();(9).();(10).();(8).();(9).();(10).()如果你的答
16、案有如果你的答案有7 7个以上与所给答案吻合，那么可个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。如果你的答案有如果你的答案有5 57 7个与所给答案是吻合的，个与所给答案是吻合的，你你的忠诚度在的忠诚度在50%50%70%70%之间，你的忠诚基本是被动之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的
17、吻合低于你的答案与所给答案的吻合低于5 5个，那你的忠诚个，那你的忠诚度就低于度就低于50%50%，可以说，可以说，你对现在这家公司的忠你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。开这家公司。4 4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西惜的东西 二、作为企业精神的责任与忠诚二、作为企业精神的责任与忠诚 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。1 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2 2、关于责任与忠诚的三种理解、关于责任与忠诚的三种理解
18、（1 1）、）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。”（2 2）、）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。（3 3）、）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。”3 3、责任和忠诚会让你更容易成功、责任和忠诚会让你更容易成功 三、忠诚缔造和实现你工作的价值三、忠诚缔造和实现你工作的价值 一个人放弃了忠诚，一个
19、人放弃了忠诚，就放弃了他更好就放弃了他更好生存的权利。生存的权利。1 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企对不起，我有义务忠诚于我的企业。业。”（2 2）、信守忠诚：老板、员工你们准）、信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗备好了吗 2 2、忠诚：让你成为最有价值的助手、忠诚：让你成为最有价值的助手 3 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业你的企业第三章激情第三章激情 最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。并具有激情的人来完成的。1 1、不是为薪水而工作，而是为事业而、不是为薪水而工作，而是为事业而工作工作 2
20、2、态度，决定一切、态度，决定一切 3 3、做最好的员工，也要做更好的员工、做最好的员工，也要做更好的员工 4 4、接受挑战，不断提升自己、接受挑战，不断提升自己 5 5、积极行动的力量、积极行动的力量 6 6、出色地完成每一项工作、出色地完成每一项工作小小 结：结：1 1、关于责任、关于责任 绝不推卸责任。绝不推卸责任。当我们坚守责任时，当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根我们就是在坚守最根本的人生义务。本的人生义务。如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。你缝制出一件粗制的衣服更有价值。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃放弃
21、了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。在完善自己的路上迈出了一大步。忠诚和责任的最终实现，忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。
22、一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。更多的人与自己合作。“责任保证一切责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造务、保证了敬业、保证了创造正是这一切，正是这一切，保证了企业的竞争力。保证了企业的竞争力。每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。低。没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责
23、任。而理关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理由也仅仅是理由而已。由也仅仅是理由而已。2 2、关于忠诚、关于忠诚 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。兵就没有资格当士兵。在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。业所看重的最理想的人才。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争
24、力。责忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能对于个人来讲任何时候都不能失落。失落。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。样。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。或者是团队努力工
25、作。”“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。弃。”一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。得别人对他的尊重和敬佩。3 3、关于激情、关于激情 为了找到你工作的激情，并使之伴随为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定激情就是积极行动的力量，态度决定一切。一切。如果你不能使自己全部身心都投入到如果你不能
26、使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。能沦为平庸的人。最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。这是一种真正永远的快乐。很难想像，一个没有激情的人员工能够始很难想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作
27、，更不终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。要说能做出令人骄傲的成绩来了。不要满足于一般的工作表现，要做最好的，不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。魅力。做什么事情，你应该懂得，你用什么做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。的标准来评价你。这个世界为那些具有真正使命感和自这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。候，他们依然是激情不减当年。每个人都应该把自己看成一个杰出的每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，艺术家，而不是一个平庸的工匠，应应该永远带着激情而努力工作。该永远带着激情而努力工作。
