1、o 第九章 电子商务应用91 电子商务与企业运作电子商务与企业运作911电子商务在企业竞争中的作用电子商务在企业竞争中的作用1.降低成本提高竞争力降低成本提高竞争力(1)电子商务降低采购成本电子商务降低采购成本购买者购买者产品供应商产品供应商产品在数量、质量、价格产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应详细计划传送给供应商商采购定单采购定单确认该定单可以满足确认该定单可以满足产品由供应商发出时产品由供应商发出时购买购买者再次接到通知者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货发货收货收货验货验货（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内
2、容）（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）(2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量(3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等 企业在Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息(4)电子商务降低管理费用 1）降低交通和通讯费用 2）降低人工费用2创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触角可以延伸到世界每一个地方。3个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消
3、费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由912企业实施电子商务的策略企业实施电子商务的策略1波特竞争理论波特竞争理论新 的 进 入 者 威 胁现 有 竟 争 者 之 间 对 抗替 代 产 品 或 服 务 威 胁供 应 商 要 价 能 力消 费 者 还 价 能 力电 子 商 务2.企业实施电子商务战略转变企业实施电子商务战略转变两败俱伤对抗型两败俱伤对抗型竞争战略转变为竞争战略转变为双赢协作型双赢协作型竞争战略竞争战略在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食企业竞争是资本竞争、资源竞争（战争型竞争）互联网时代：竞争游戏规则为协
4、作型竞争追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）3电子商务战略的制订与规划电子商务战略的制订与规划三个方面o 确定目标优势o 分析计算电子商务的成本和收益o 综合评价电子商务战略目标规划技术规划组织规划管理规划9 91 13 3电子商务与对企业资源重组电子商务与对企业资源重组o 电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命o 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。n一对多：垂直结构 n多对多：水平结构o 企业组织结构由集权制向分权制的转变。波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信
5、息流o电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPRo波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司9.2 ERP、CRM、SCM应用简介o ERP（enterprise resource planning）是指企业资源计划，一个集合企业内部所有资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。o 它包括三个层次，管理思想、软件产品和管理系统，它是由美国的Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP、MRP基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想
6、。CRMoCRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。o CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用 CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到1:1,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。SCMo SCM（su
7、pply chain management供应链管理)是一种集成的管理思想和方法，它执行从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。o 由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的管理。o 供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）93 制造业的电子商务应用制造业的电子商务应用931 生产企业电子商务电子应用生产企业电子商务电子应用1市场调查市场调查2原材料采购与生产要素的招标原材料采购与生产要素的招标3发布企业信息发布企业信息
8、4产品的销售及服务产品的销售及服务5利用电子商务进行生产经营管理利用电子商务进行生产经营管理6通过网络收集与企业经营相关的各种信息通过网络收集与企业经营相关的各种信息7实现上下游企业及客户的沟通实现上下游企业及客户的沟通8新产品开发新产品开发932生产企业的网上采购与销售生产企业的网上采购与销售1网上采购网上采购基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：1）客户定制目录(Custom Catalog)2）建立与供应商站点的链接3）协同OBI(Cooperative OBI)购物篮选择产品 传递给购物处理形成采购订单 4)内容集成
9、(Content Aggregation)5)应急计划(Contingency Plan)6）主动收集(Compiling Proactive Ly)7）多方协作(Corporation Approach)2网上销售网上销售o 网上销售模式可分为卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。n 卖方控制市场：Dell公司n 买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online)n 中介控制型市场：美国“快速配对”(Fast Parts)公司 933 生产企业典型案例生产企业典型案例-青岛海尔集团青岛海尔集团1由传统企业转向电子商务企业由传统企业转向电子商务企业 三个方
10、向的转移三个方向的转移n第一是管理方向的转移第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移再造的市场链转移)；n第二是市场方向的转移第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移从国内市场向国外市场转移)；n第三是产业的转移第三是产业的转移(从制造业向服务业转移从制造业向服务业转移)。2海尔电子商务的运作方式海尔电子商务的运作方式 （WWW.HAIER.COM，）1999：物流、商流：物流、商流2000：B2B、B2C3后台的支持系统后台的支持系统电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购94流通
11、业流通业的电子商务应用的电子商务应用941商务活动的变迁商务活动的变迁1传统的柜台式售货传统的柜台式售货2开架与自选的新方式开架与自选的新方式3无店铺销售与电子购物无店铺销售与电子购物942电子商务对流通业的影响电子商务对流通业的影响1对流通业的直接性影响对流通业的直接性影响生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司）(1)前向一体化 企业控制销售渠道，减少流通的中间环节(2)后向一体化 企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络(3)水平一体化 企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业2一体化经营模一体化经营模式式95 信息服务业信息
12、服务业的电子商务应用的电子商务应用951 信息服务型电子商务基本功能信息服务型电子商务基本功能1导航（导航（网上信息的搜索等网上信息的搜索等）2提供内容（提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息热点新闻、商业广告、产品信息 等）3通信（通信（电子邮件、电子邮件、IP电话电话）4社区（社区（聊天室和兴趣小组聊天室和兴趣小组）952信息服务业电子商务案例分析信息服务业电子商务案例分析-B2B信息中介信息中介1环球资源网概况环球资源网概况http:/ 环球资源网站不是一个单独的网站，它是由多重网站组成的全球环球资源网站不是一个单独的网站，它是由多重网站组成的全球化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。2环球资源的三大优势环球资源的三大优势（1）内容丰富（86600个供应商的主页，81100个产品，8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志）（2）环球资源社群(203000买家，86600供应商）（3）环球资源的有效系统专用买家目录 专用供应商目录 网上交易互联系统 产品信息指定发送 广播式信息查询 标志广告 3.启示启示（1）传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合（2）为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案（3）环球资源的发展战略（4）网络营销巨大的前景
