1、企业决策支持整体解决方案企业决策支持整体解决方案IT 服务 创新对企业决策支持的理解对企业决策支持的理解整体整体BI解决方案解决方案目录目录IT 服务 创新企业信息化发展历程企业信息化发展历程OA90年代中期年代中期WEB90年代后期年代后期标准标准2000年后年后实现实现ERP 2001年左右年左右BIEAI2003年后年后IT 服务 创新回顾企业信息化发展历程，我们可以发现它明显的划分为三个阶段：回顾企业信息化发展历程，我们可以发现它明显的划分为三个阶段：基础设施建设阶段应用系统建设阶段资源整合阶段资源整合利用阶段：打破组织和资源整合利用阶段：打破组织和部门信息部门信息 壁垒，实现不同业务
2、壁垒，实现不同业务之间、不同机构之间的信息互联之间、不同机构之间的信息互联互通，提供决策支持服务互通，提供决策支持服务 基础设施建设阶段：基础设施建设阶段：主主要解决生产现场自动化、要解决生产现场自动化、办公自动化、文档信息化办公自动化、文档信息化等问题等问题应用系统建设阶段：标志应用系统建设阶段：标志是是“ERPERP”和和“MISMIS”等信等信息系统的建设。息系统的建设。企业信息化发展历程企业信息化发展历程IT 服务 创新企业信息化全景图企业信息化全景图决策支持/商业智能BI供应链管理SCM产品数据管理PDM/产品周期管理PLM企业办公自动化平台OA制造执行系统MES企业信息门户EIP企
3、业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户现场自动控制系统SFCIT 服务 创新让我们走近让我们走近BIIT 服务 创新什么是决策什么是决策IT 服务 创新按照PDCA的原理，企业决策的主要过程是由4个前后相关联的活动形成的一个闭环。企业决策的主要业务活动分为企业决策的主要业务活动分为4 4个大阶段：决策支持个大阶段：决策支持决策决策执行执行监督反馈监督反馈 【谋【谋断断行行查】查】，形成闭环，形成闭环“决策支持决策支持”是整个决策活动中，主要辅助决策功能、工具和方法
4、的重要集成是整个决策活动中，主要辅助决策功能、工具和方法的重要集成广义上，所有的（谋断行）活动都是广义上，所有的（谋断行）活动都是“决策决策”支持体系的构成内容支持体系的构成内容什么是决策什么是决策IT 服务 创新现代企业竞争和决策的特点现代企业竞争和决策的特点IT 服务 创新企业决策常用的方法企业决策常用的方法4、开会讨论5、凭经验拍脑袋拍脑袋，作决，作决策策IT 服务 创新众多企业存在的决策问题众多企业存在的决策问题数据专制数据专制 基层管理人员索取信息过程成了乞讨基层管理人员索取信息过程成了乞讨 历史数据不存在历史数据不存在数据无政府数据无政府 各部门数据没有共享各部门数据没有共享 员工
5、离职导致信息流失员工离职导致信息流失 客户和供应商也得不到他们关心的数据客户和供应商也得不到他们关心的数据 数据转化成利润的成本太高数据转化成利润的成本太高数据民主数据民主 企业花很大投资用于信息的储藏和管理，而不是利用它们。企业花很大投资用于信息的储藏和管理，而不是利用它们。信息泛滥，淹没一切。在信息泛滥，淹没一切。在Internet时代，数据量的翻番不可想象。时代，数据量的翻番不可想象。数据转换成决策信息的成本很大数据转换成决策信息的成本很大IT 服务 创新众多企业存在的决策问题众多企业存在的决策问题信息不对称信息不对称高层只作20的决策，可是却拥有80的信息中基层作80的决策，如：生产、
6、质保、销售、市场、服务等由一线管理者和实际操作者做出，可是仅拥有20的信息有一个错误的观点需要纠正：信息的控制是权利的象征。在组织机构里，控制信息往往还是捍卫权力的一种手段。信息必须下放，企业才能焕发生命力，基层分析人员的重要性不言而喻。IT 服务 创新为什么决策这么难为什么决策这么难人类二十年的信息化历程，只是用电脑取代了算盘。人类二十年的信息化历程，只是用电脑取代了算盘。可是决策的效率却日益低下可是决策的效率却日益低下平均每人每天需要花平均每人每天需要花80分钟寻找决策所依赖的信息分钟寻找决策所依赖的信息IT 服务 创新针对企业决策支持提供针对企业决策支持提供BID A T ADATADA
7、TADATADATADATADATADATADATADATADATADATADATADATA?IT 服务 创新BI能给企业带来什么能给企业带来什么据据2002年年IDC的统计数据表明，的统计数据表明，BI的投的投资回报率为显著的资回报率为显著的401IT 服务 创新BI能帮助决策者解决什么问题能帮助决策者解决什么问题IT 服务 创新集团财务集团财务客户关系管理（客户关系管理（CRM）保险保险风险与安全控制风险与安全控制电信电信点击流分析点击流分析BI的典型应用领域的典型应用领域IT 服务 创新BI的典型应用例子的典型应用例子IT 服务 创新1 1、煤产品利润分析、煤产品利润分析2 2、子公司利
8、润分析、子公司利润分析3 3、客户利润分析、客户利润分析4 4、销售风险预警、销售风险预警5 5、安全生产监控、安全生产监控6 6、定价策略、定价策略煤矿能源煤矿能源1 1、客户忠实、客户忠实2 2、客户流失模式、客户流失模式3 3、客户利润分析、客户利润分析4 4、竞争分析、竞争分析5 5、欺诈管理、欺诈管理通讯通讯1 1、商店销售业绩、商店销售业绩2 2、定价和减价、定价和减价3 3、市场篮子关系、市场篮子关系4 4、市场需求预测、市场需求预测5 5、仓储分类规划、仓储分类规划零售零售1 1、欺诈管理、欺诈管理2 2、收费策略、收费策略3 3、客户挽留、客户挽留4 4、客户利润分析、客户利
9、润分析5 5、目标市场活动、目标市场活动保险保险BI在行业的典型应用在行业的典型应用IT 服务 创新数据的价值释放数据的价值释放BI的具体决策例子的具体决策例子IT 服务 创新BI的具体决策例子的具体决策例子数据的价值释放数据的价值释放IT 服务 创新BI的具体决策例子的具体决策例子发现异常事件发现异常事件包括欺诈行为包括欺诈行为NatWestNatWest银行在实施他们的数据仓库的两个月后，利用银行在实施他们的数据仓库的两个月后，利用BIBI，揭开，揭开了国外银行票据中，一起了国外银行票据中，一起4.54.5亿美元的欺诈行为。亿美元的欺诈行为。对外部事件的敏捷反应对外部事件的敏捷反应在马来西
10、亚金融危机期间，联邦官员要求各大银行在在马来西亚金融危机期间，联邦官员要求各大银行在2424小时之内小时之内给出有关他们的信息。给出有关他们的信息。,Chase Manhattan,Chase Manhattan银行由于使用了银行由于使用了BIBI是是唯一能够按时做出反应的银行。唯一能够按时做出反应的银行。运用多元化的服务的赢得竞争优势运用多元化的服务的赢得竞争优势 在在Owens&MinorOwens&Minor公司使用公司使用 WebIntelligence-based WebIntelligence-based 外部网首外部网首次投入使用的三个月内，就成功的赢得了超过六千万的额外生意。次
11、投入使用的三个月内，就成功的赢得了超过六千万的额外生意。决策、监控和更好的服务决策、监控和更好的服务IT 服务 创新现在是该实施的时候了现在是该实施的时候了“到到2003年，世界年，世界上超过上超过50%的大的大公司将部署电子公司将部署电子商务智能战略商务智能战略”GartnerIT 服务 创新BI实施的不是一蹴而就的实施的不是一蹴而就的满意满意时间时间数据仓库数据仓库首次发布首次发布适应新需求适应新需求新需求新需求不能提供的信息和分析不能提供的信息和分析期望期望最高点最高点分解分解改变设计改变设计业务业务触发器触发器业务需求业务需求初始设计初始设计满意度鸿沟满意度鸿沟BI实施的满意度周期实施
12、的满意度周期IT 服务 创新对企业决策支持的理解对企业决策支持的理解整体整体BI解决方案解决方案目录目录IT 服务 创新DCBIDCBI解决方案的目标解决方案的目标加大对整个企业集团内的业务和经营管理加大对整个企业集团内的业务和经营管理增加企业集团各级部门的信息透明度增加企业集团各级部门的信息透明度提高企业集团的决策效率提高企业集团的决策效率充分利用业务系统积累的数据真实充分利用业务系统积累的数据真实使用最合理的数据来源可靠使用最合理的数据来源可靠系统数据动态更新及时系统数据动态更新及时发挥企业集团内各方面数据协同的综合效应全面发挥企业集团内各方面数据协同的综合效应全面实现信息价值由管理层到决
13、策层提升实现信息价值由管理层到决策层提升IT 服务 创新BI解决方案的总体架构解决方案的总体架构IT 服务 创新DCBIDCBI的核心应用框架的核心应用框架datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata财务财务安全安全 人力资源人力资源采购采购销售销售质量质量生产生产外部外部datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadataIT 服务 创新DCBIDCBI的系统功能的系统功能datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadat
14、adatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata模型方法管理模型方法管理 元数据管理元数据管理分析挖掘工具分析挖掘工具 报表工具报表工具数据抽取、转换、装载数据抽取、转换、装载（ETL）datadatadatadatadataIT 服务 创新应用功能层次架构示意应用功能层次架构示意IT 服务 创新信息资源总体架构信息资源总体架构IT 服务 创新数据仓库数据仓库访问与分析访问与分析外部数据外部数据查询与查询与 报表报表运营数据运营数据历史数据历史数据OLAP统计分析与数据挖掘统计分析与数据挖掘数据抽取数据抽取和转换
15、和转换The PostVISA元数据管理元数据管理系统数据处理逻辑模型的示意系统数据处理逻辑模型的示意IT 服务 创新技术功能产品Oracle方案微软方案RDB基础信息存储及检索Oracle 10GMS SQL Server 2005App Server定制应用支撑环境Oracle 10GAS.NET FrameworkEAI分布式、异构数据集成Oracle IntegrationBizTalk ServerETL数据清洗、转换、加载Oracle Warehouse BuilderMS DTSReport传统报表服务Oracle ReportsMS Report ServiceOLAP多维数据
16、存储与展现Oracle OLAPOracle DicovererMS Analysis ServicesMS Report ServiceData Mining数据挖掘Oracle Data MiningMS Analysis Services操作系统Linux/AIX/SolarisWindows 2003 Server主机PC Server/Power/SparcPC Server主要产品构成示例主要产品构成示例IT 服务 创新安全体系框架安全体系框架 IT 服务 创新标准化体系的构成标准化体系的构成通过制定和贯彻执行各类业务和技术标准，就能从技术上、管理通过制定和贯彻执行各类业务和技术标
17、准，就能从技术上、管理上把各方面有机的联系起来，形成一个统一的系统整体，保证项上把各方面有机的联系起来，形成一个统一的系统整体，保证项目进行有条不紊目进行有条不紊IT 服务 创新1515业务变革管理业务变革管理1 1工程工程准备准备3 3规规划划设设计计4 4基基础础平平台台建建设设6 6数数据据准准备备与与测测试试7 7试试点点上上线线8 8培培训训5 5系系统统开开发发实实施施三三开发与试点开发与试点四四培训、上线与支持培训、上线与支持2 2需需求求分分析析一一准备准备二二分析设计分析设计9 9上上线线1010持持续续支支持持与与优优化化1414工程整体管理工程整体管理1313培训与知识转
18、移培训与知识转移1212运维体系建设运维体系建设1111标准化建设标准化建设配套配套关键关键任务任务阶段阶段项目实施阶段划分项目实施阶段划分IT 服务 创新重要价值重要价值关闭了关闭了“信息缺口信息缺口”h随着企业集团信息化的不断推进，各级部门建设了各类应用业务系统。在不断应用中，日积月累了巨量的、分散的数据。h需要这些数据而做的决策也大量增长。h但缓慢增长的解决方案能力导致产生了:“信息缺口”。h集成的DCBI整体解决方案将提供价值关闭“信息缺口”。可用信息可用信息Government intelligence 能力能力 关键决策数量关键决策数量Time时间时间Volume信息量信息量DCB
19、I关闭关闭“信息缺口信息缺口”IT 服务 创新核心竞争力核心竞争力前进一步前进一步业务数据源终端用户商业元语查询面板h基于企业集团各部门的业务管理现状，前进一步基于企业集团各部门的业务管理现状，前进一步 i实现从日常管理到科学决策的进步实现从日常管理到科学决策的进步h充分利用企业集团的信息化基础，前进一步充分利用企业集团的信息化基础，前进一步i实现信息化对企业决策的有效支持实现信息化对企业决策的有效支持数据结构IT 服务 创新易用性易用性全面而人性化的管控模式全面而人性化的管控模式管管理理模模拟拟仓仓导导航航系系统统在管理模拟舱中对企业集团的经营和业务进行全面的监控和在管理模拟舱中对企业集团的
20、经营和业务进行全面的监控和分析，进而制定相关的业务决策分析，进而制定相关的业务决策IT 服务 创新DCBI的完整性的完整性全面的解决方案全面的解决方案DCBIDCBI是一套完整的一揽子解决方案，能够提供给企业用户在决是一套完整的一揽子解决方案，能够提供给企业用户在决策支持方面的交钥匙方案：策支持方面的交钥匙方案：硬件平台硬件平台一套完整的硬件服务器、存储、备份配置，是经过性能计算和评测的，能够满足用户正常使用。软件平台软件平台涵盖了从操作系统、数据库、应用服务器、中间件在内的全套基础软 件平台。咨询服务咨询服务针对不同企业的独特性，提供业务、管理咨询服务，从而能够更好地确定业务 框架和具体需求
21、。开发实施开发实施提供基础的开发实施服务，保证在具体用户处的个性化需求的落实，使得方案得以启动使用。配套体系配套体系配套标准化、信息安全体系，建立全套的应用支撑，确保提供解决方案完整而可靠运行维护运行维护提供规范的运行维护，保证业务与系统的不断完善和日趋匹配。IT 服务 创新BI带给企业的收益带给企业的收益以较低成本改善管理，一个整合的解决方案意味着一个整合的管理体系跨越所有层面和系统。全整合也是高效管理、决策和服务的重要标志，同时会显著地降低运作成本、避免重复性的浪费。具有较高的性价比，适合大多数国内企业部门的实际需要。对于最佳实践模式的标准化，使得采用最佳模式成为可能，并使您能保持持续的高
22、质量、高效率的管理，并且使您的所有管理信息得以统一。便于您长远发展的、战略性的、可扩展的平台，完全可扩展！这就意味着能随着您的发展而发展，您不必进行再实施或系统转移，就能满足新的管理决策模式，这些是您首次投资的长期回报。提升组织的社会价值。基于所具备的20多年的经验、实践，能向您的客户、合作伙伴、上级政府部门和公众显示出良好的业务和管理决策模式。支持与国际流行的对接服务器，如MS、SAP、Oracle等进行互连互通。IT 服务 创新BI与与ERP报表系统的区别报表系统的区别ERPERP优点：实时数据查询优点：实时数据查询缺点：综合查询以及联合查询能力较差，无法结合缺点：综合查询以及联合查询能力
23、较差，无法结合 外部的数据源，用户没有自由发挥的空间外部的数据源，用户没有自由发挥的空间BIBI优点：查询能力，分析功能强大，可以结合外部数优点：查询能力，分析功能强大，可以结合外部数据随心所欲的挖掘数据中蕴藏的信息据随心所欲的挖掘数据中蕴藏的信息缺点：后台的分析性数据仓库无法做到数据实时更缺点：后台的分析性数据仓库无法做到数据实时更 新新IT 服务 创新BIBI优点：管理方便，通过语义层直接连接企业数据仓优点：管理方便，通过语义层直接连接企业数据仓库，节约了数据管理的成本。直接支持数据共享。库，节约了数据管理的成本。直接支持数据共享。报表的灵活性也很强，基本上可以实现报表的灵活性也很强，基本
24、上可以实现ExcelExcel的功能的功能。缺点：技术的培训成本高，缺点：技术的培训成本高，BI与与EXCEL的区别的区别EXCELEXCEL优点：灵活，可以以单元格为基本单位调整数据显优点：灵活，可以以单元格为基本单位调整数据显示，宏编程功能强大，微软产品深入人心，培训成示，宏编程功能强大，微软产品深入人心，培训成本极少。本极少。缺点：作为企业级应用来说，它的下列缺点非常致缺点：作为企业级应用来说，它的下列缺点非常致命，数据源的获取很困难，造成大量数据地窖和垃命，数据源的获取很困难，造成大量数据地窖和垃圾报表，报表管理成本太高。圾报表，报表管理成本太高。IT 服务 创新BI能给我们带来什么能给我们带来什么访问访问-对多数据源的简易访问对多数据源的简易访问分析分析-探索数据的工具探索数据的工具分享分享-“推推”“”“拉拉”信息的手段信息的手段企业外网企业外网客户客户合作伙伴合作伙伴供应商供应商企业内网企业内网工作组工作组企业级企业级访问，分析和共享信息访问，分析和共享信息提供了打开知识库的钥匙IT 服务 创新谢谢 谢！谢！
