1、附件一： 物业有限公司方针目标任务书管理区域：仓源序号考核内容目标值分值1经营目标收支平衡152业务增量见目标任务考核标准（一）3成本控制执行100% 164业户综合满意度指数82% 135物业服务内部管理质量成效（见附件三）90%406物业管理收缴率(0)兴华98%同华100%皇冠983%天华商务楼98%100%平华98%平江98%友义98%友信85%东门100%7辖区内无重大安全责任事故发生098辖区内业户有理投诉率考核07附件二:目标任务考核标准（一）1.经营目标公司经营目标的亏损底线：7.5万元.每亏损一万元扣除年绩效考核工资的13%。(说明:其中出现的不为整数按整数计算.每亏损一万元
2、扣除相应的分数为2)。亏损总额超过7.5万元以上（含）扣除全年的绩效考核工资。（说明：此项东门无。）2、业务增量首先以完成经营目标为准.同时考核管理者的创新业绩.该考核为年度奖励指标；l 每超额完成一万元奖励责任人年绩效考核工资的13%；l 每超额完成新接物业5万平方米奖励责任人年绩效考核工资的13%；l 每超额完成10万平方米奖励责任人年绩效考核工资的26%；l 每超过10万平方米公司将另行确定奖励办法.3、成本控制执行率每超出一个百分点扣除当月考核工资的10%,并扣除月绩效考核分数0.1。（说明：东门、仓源扣分为0.16。）4、业户综合满意度平均指数半年考核一次 。（82%）每下降一个百分
3、点扣除半年考核工资的30%；并扣除半年绩效考核分数0.1。（说明：东门、仓源扣分为0.16。）5、物业服务内部管理质量成效（见附件三）每下降一个百分点扣除季度考核工资的5%；并扣除当月绩效考核分数0.4。5百分点的扣除季度绩效考核工资的40%。6. 物业管理费平均收缴率每季度考核一次 ；每下降一个百分点扣除季度考核工资的25%；并扣除当月绩效考核分数0.1.超过5个百分点的扣除季度绩效考核工资的70%。（说明：仓源不扣分。）7. 辖区内无重大安全责任事故发生率每月考核一次 ；发生一起扣除当月考核工资的100%；并扣除当月绩效考核分数6。8. 辖区内业户有理投诉率每月考核；每出现一起业户有理投诉
4、既一个百分点扣除当月考核工资的20%,并扣除月绩效考核分数1.超过5个百分点的扣除当月绩效考核工资的70%。附件三:目标任务考核标准（二）项目 内 容标 准制度遵守14分制度遵守(3)员工守则的执行每发现一处不符合标准时，扣除0.2分。同类问题重复出现一次扣除0.4分。重复出现二次以上该项目不得分。劳动纪律的落实突发（重大）事件报告流成执行情况其它规章制度的执行文件资料管理(2)各类文件资料保存完好查阅资料审批手续完备岗位制度(2)按岗位考合制度奖惩岗位培训(2)落实新员工上岗前的培训认真对待公司各类培训企业规定按规定着装、佩带胸卡各窗口环境整洁、规范员工精神饱满、工作时间不串岗、不与他人闲谈
5、签订合同协议符合操作流程，遵守权限各类统计报表及时准确仓库管理帐物相符，记录完好服务质量 18分房屋、设备设施维护保养及维修服务（8分）门窗、五金配件完好每发现一处不符合标准时，扣除0.2分。同类问题重复出现一次扣除0.4分。重复出现二次以上该项目不得分。设备用房洁、各累设备标识明晰、运转正常电梯、轿厢内干净、通风照明良好管辖范围内公用照明良好给排水系统畅通、无堵塞维修保养记录完好维修及时率100%维修合格率100%安保服务（4分）按规定立岗、不擅自离岗按时巡岗、记录完整车辆停放有序，交通畅通，车辆场库整洁消防器材清洁完好安保相关记录完整特殊气侯防范措施落实保洁服务（4分）管辖范围内道路整洁明沟畅通、屋面无杂物下水道通畅、无粪便溢出卫生间清洁无异味垃圾箱房清洁无异味保洁相关记录完整绿化服务（2分）草皮无明显超长杂草，乔灌木无枯枝植物绿地生长良豪无病虫害盆载植物清洁，不枯败绿化缺损及时补绿地及护栏清洁完好绿化相关记录完整公司交办工作完成8分按公司要求及时准确完成未按公司要求完成交办的任务每发生一次不符合标准时，扣除0.2分。同类问题重复出现一次扣除0.4分。重复出现二次以上该项目不得分。6
