1、第十一章商务谈判的礼仪第十一章商务谈判的礼仪学习目标学习目标1.1.商务谈判礼仪商务谈判礼仪2.2.商务谈判礼节商务谈判礼节3.3.商务谈判中的文化差异商务谈判中的文化差异本章小结本章小结主要概念和观念主要概念和观念 通过本章学习，你应该达到以下目标：通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈
2、判常用礼仪与技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。学习目标学习目标第一节商务谈判的礼仪第一节商务谈判的礼仪 一、迎送礼仪一、迎送礼仪1、确定迎送规格、确定迎送规格2、掌握抵达和离开的时间、掌握抵达和离开的时间3、做好接待的准备工作、做好接待的准备工作二、交谈礼仪二、交谈礼仪1、尊重对方，谅解对方、尊重对方，谅解对方2、及时肯定对方、及时肯定对
3、方3、态度和气，言语得体、态度和气，言语得体4、注意语速、语调和音量、注意语速、语调和音量三、会见礼仪三、会见礼仪1、做好会见准备、做好会见准备2、会见时的介绍礼仪、会见时的介绍礼仪3、会见过程中应注意的问题、会见过程中应注意的问题四、宴请与赴宴礼仪四、宴请与赴宴礼仪1、宴请的种类、宴请的种类2、宴请活动的组织工作、宴请活动的组织工作3、赴宴、赴宴4、餐桌上的礼仪、餐桌上的礼仪五、签字礼仪五、签字礼仪1、签字的种类、签字的种类2、签字仪式的筹办、签字仪式的筹办3、签字仪式的程序、签字仪式的程序六、其他礼仪六、其他礼仪1、参观礼仪、参观礼仪2、馈赠礼品的礼仪、馈赠礼品的礼仪一、见面礼节一、见面礼
4、节1、介绍、介绍2、握手、握手（1）握手的含义）握手的含义（2）握手的次序）握手的次序（3）握手的时间）握手的时间（4）握手的力度与握手者间距离）握手的力度与握手者间距离（5）握手的面部表情与身体弯度）握手的面部表情与身体弯度（6）必须握手的场合）必须握手的场合3、名片、名片n 第二节商务谈判礼节第二节商务谈判礼节二、日常交往礼节二、日常交往礼节1、遵守时间、遵守时间2、尊重老人、妇女、尊重老人、妇女3、尊重各国、各民族的风俗习惯、尊重各国、各民族的风俗习惯、举止得体、举止得体三、电话联系礼节三、电话联系礼节四、出席娱乐活动礼节四、出席娱乐活动礼节五、服饰礼节五、服饰礼节1、春秋季着装、春秋季
5、着装（1）中青年男装。）中青年男装。（2）中老年男装。）中老年男装。（3）中青年女装。）中青年女装。（4）中老年女装。）中老年女装。2、夏季着装、夏季着装（1）中青年男装。）中青年男装。（2）中老年男装。）中老年男装。（3）中青年女装。）中青年女装。（4）中老年女装。）中老年女装。六、其他礼节六、其他礼节1、称谓礼节、称谓礼节2、舞会礼节、舞会礼节（1）舞会前的准备工作）舞会前的准备工作（2）来宾向主人通报）来宾向主人通报（3）邀舞）邀舞（4）应邀）应邀（5）愉快地共舞）愉快地共舞（6）道别）道别 第三节第三节 商务谈判中的文化差异商务谈判中的文化差异1）文化差异对谈判的影响）文化差异对谈判的
6、影响2）中西方文化差异的主要表现）中西方文化差异的主要表现（1）中西方的时间观念差异）中西方的时间观念差异（2）中西方的空间观念差异）中西方的空间观念差异（3）中西方的语言文化和感情表达方式差异）中西方的语言文化和感情表达方式差异（4）中西方的送礼、受礼方式的差异）中西方的送礼、受礼方式的差异（5）中西方处事的差异）中西方处事的差异（6）中西方思维方式和价值观念的差异）中西方思维方式和价值观念的差异“礼节是做什么，礼仪是如何做礼节是做什么，礼仪是如何做以及如何优雅地做以及如何优雅地做”。礼仪和礼节。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作作为重要的生活规范和道德
7、规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在调和音量。会见客人时要做好相应准备，
8、得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。本章小结 见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规
9、范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄莆降玫薄?在舞在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。同。本章小结 主要概念主要概念礼仪（礼仪（p.269p.269）礼节（）礼节（p.269p.269）文化差异（）文化差异（p.293p.293）主要观念主要观念中西文化差异表现中西文化差异表现 主要概念和观念
