1、電子化企業基本觀念國立中央大學、資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:ckfarnmgt.ncu.edu.twhttp:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn2007.102中央大學。范錚強2電子化企業Electronic Business:The ways we do business with IT,now and in the future,including internal processing and external affairs中央大學。范錚強3傳統資訊處理Data bankIS檔案室圖書館內部外部格式化非格式化處理能力增加時空侷限突破中
2、央大學。范錚強4重點轉型企業競爭環境的改變 全球經營模式business model的改變 中央大學。范錚強5電子商務現象表象：電子商務實質現象的改變營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介/重新仲介中央大學。范錚強6基本因素速度能見度資訊透明度資訊對稱性信任成本結構交易成本相關成本比較中央大學。范錚強7企業電子化轉型的策略性思考 電子化的一般現象：電子化多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的經營模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力中央大學。范錚強8產業環境競爭激烈快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生
3、命週期縮短產品種類增加顧客要求獨立性需求預測困難國際化生產前置期加長倉儲和運輸成本增加產業垂直分工、水平整合中央大學。范錚強9產業垂直分工、水平整合規模經濟、範圍經濟、網路外部性造成規模大者成本優勢規模大者品牌優勢國際性品牌崛起市場品牌減少、品牌商整合交易成本和代理成本造成規模小者靈活、彈性高中央大學。范錚強10歷史的教訓東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝東漢：群雄並起三國鼎立晉朝新條件促成新的競爭環境舊勢力崩潰新的競爭者穩定新條件顛覆穩定，從新開始供應供應源頭：供應商工廠碼頭區域性倉庫需求點：顧客生產與採購成本倉儲成本運輸成本地方性倉庫倉儲成本運輸成本供應鏈上下游中央大學。范錚強12產業價值鏈例：
4、製造業市場需求產品設計系統整合製程設計採購生產運送行銷配送銷售售後服務政治大學。黃思明中央大學。范錚強13成本結構改變例如：庫存和溝通協調成本傳統物料管理方式溝通協調成本：無窮高庫存成本：極高日本豐田式的零庫存JIT:Just-in-time溝通協調成本：相當高庫存成本：極高中央大學。范錚強14垂直整合垂直分工過去：垂直整合實物流沒有效率市場分為眾多規模小的獨立市場以一條龍的方法能增加內部效率目前：垂直分工實物流和資訊流加快市場整合專業分工提高經濟規模（交易成本不漲）中央大學。范錚強15產業垂直分工傳統單一企業橫跨價值鏈研發、設計、生產、組裝、銷售、服務產業經濟條件改變溝通協調成本大幅降低各生
5、產環節的經濟規模委外經濟(outsourcing)過去的企業競爭供應鏈競爭協同體系重要性大幅增加中央大學。范錚強16產業結構和風險電晶體收音機手機手提電腦遊戲機市場（產品創新更替，風險=100）收音機手機手提電腦遊戲機RF 組件CPU電源供應器塑膠機殼模具電阻電容風險=100風險=60風險=40風險=20風險=10風險=10自行生產零組件一條龍專業分工中央大學。范錚強17市場需求改變營運挑戰以台灣資訊業的代工生產業務為例7年前的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI(Vendor Managed Inventory)在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高2-5年前的買方
6、需求983982目前的買方需求1002!中央大學。范錚強18一些基本的經濟考量規模經濟 Economics of Scale範圍經濟 Economics of Scope邊際成本 Marginal Cost網路外部性 Network Externalities交易成本 Transaction Cost代理成本 Agency Cost中央大學。范錚強19成本結構：營運槓桿量$量$固定成本固定成本總成本總成本收入收入收支平衡收支平衡小本經營大規模經營中央大學。范錚強20規模經濟和範圍經濟量$固定成本總成本收入規模經濟單位成本領域$固定成本總成本收入範圍經濟單一領域成本中央大學。范錚強21產品成本：
7、單位成本和邊際成本數量小大成本高低固定成本總成本=固定成本+變動成本邊際成本隨數量增加而降低平均成本隨數量增加而降低中央大學。范錚強22網絡外部性規模吸引創造新的價值越多顧客價值越高價錢更高量金額總成本營收外部性造成營收增加中央大學。范錚強23交易成本降低組織規模小大成本高低科技進步，降低交易成本中央大學。范錚強24代理成本改變組織規模小大成本高低監控成本降低代理人流動性提高中央大學。范錚強25企業體系的營運成本不同情境下，最佳點改變組織規模小大成本高低中央大學。范錚強26深耕 vs 整合深耕：在一個價值鏈階段投入資源，增加規模經濟、範圍經濟整合：串聯價值鏈上下游，透過上下游的透明度，爭取更大
8、的顧客價值中央大學。范錚強27Wal-Mart的例子最成功的流通業 Discount Stores2002年，全球最大企業Wal-Mart 毛利 21%,淨利7%相對於 K-Mart毛利 21%,淨利0.9%利用IT達成極高的能見度去除中間的庫存和物流上下游整合中央大學。范錚強28最古老的通路營運模式製造商代理商批發商經銷商顧客訂單、購買交易交運、實物流中央大學。范錚強29傳統大賣場通路的補貨總部發貨中心賣場前台供應商議價送貨上架賣場倉庫訂單送貨盤點訂單解決了問題多層的架構尚存問題庫存積壓有時缺貨中央大學。范錚強30Wal-Mart 的 Continuous replenishment總部發貨
9、中心賣場連續供貨供應商訂單售貨交易資訊送貨連續發貨上架發貨指令議價機會科技帶來的能見度改變訂貨方式削減存貨中央大學。范錚強31Wal-Mart 的特點CRP連續補貨系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊Cross-docking 碼頭邊交叉運貨貨架由供應廠商負責協同補貨盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭完全去除庫存及物流CPFR,RFID,中央大學。范錚強32Business Model of Wal-Mart在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力市場需求產品設計系統整合製程設計採購生產運送行銷
10、配送銷售售後服務中央大學。范錚強33科技應用觀念的創新Web 2.0Wikinomics中央大學。范錚強34Web 2.0World Wide Web單向傳播Web 2.0雙向溝通、協作主要是一個觀念除了溝通之外，更促成協同合作中央大學。范錚強35維基時代 Wiki 背景 Wikipedia:2001年1月15日正式成立至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 開放參與、討論、修改技術？觀念？Wiki 經濟Wikinomics:How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強36資訊社會資訊科技快速發
11、展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離關係親疏、地理區隔中央大學。范錚強37社會網路強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人哪一種聯結能產生綜效？中央大學。范錚強38Wikipeida 的例子NupediaWeb版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈自2000/3 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中2003年9月26日起中止計畫中央大學。范錚強39分析Nupedia 採用傳統觀點所能動用的資源非
12、常有限Wikipedia 利用全球熱心人士自願貢獻爆炸性的成長缺乏互動式的網路科技，這些散布各處的人，不可能輕易協同合作中央大學。范錚強40科技應用的特質有些事在過去，在合理的成本下不能達成因IT發展，成本結構改變了！能做的事不一樣了過去正確正確的運作方法，變得缺乏競爭力過去做不到、不值得做的方法，成為致勝關鍵競爭的條件改變中央大學。范錚強41協同作業如何協作？協同合作，做些什麼？中央大學。范錚強42社會網路協作C2C+B2C曝光度最高（媒體能輕易得到一手經驗）把聯結度為零的眾多消費（使用）者，聯結在一起，產生綜效許多 Web 2.0 網站提供了很好的呈現B2E,B2B曝光度極低（經常為商業機
13、密）加強交易雙方的聯結度中央大學。范錚強43企業內部的協作水平整合的虛擬團隊跨單位跨地理區隔 中央大學。范錚強44傳統企業間的交易中央大學。范錚強45企業關係的改變採購業務主管主管採購業務簡單採購行為有承諾的採購行為主管主管協同交易行為商企商企研發研發採購業務運儲倉管品保品保中央大學。范錚強46一些相關名稱協同商務C-commerce(Collaborative Commerce)CPFR 協同規劃、預測和補貨Collaborative Planning,Forecast and Replenishment協同工程（設計）C-engineering,C-design中央大學。范錚強47重要成功
14、關鍵開放接受新觀念的心胸新的工作方式和工作流程採用穩定可用的技術提供各個參與者一些價值名？利？社會關係？認同？自我滿足？被規範？共通的任務目標中央大學。范錚強48維基時代的經營挑戰因新科技應用引發的嶄新春秋時代各產業的理想營運方式，都有可能改變挑戰古典管理學Sky is the limit創新、突破營運方式的創新、流程的創新、顧客關係的創新、交易伙伴關係的創新中央大學。范錚強49企業價值如何產生戰略性思考夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況於無算乎？孫子兵法始計篇計者，選將、量敵、度地、料卒、遠近、險易、計於廟堂也。曹操中央大學。范錚強50企業策略的創
15、新策略分析依賴策略分析來瞭解公司的環境和現況孫子兵法：知己知彼百戰百勝己：自己的能力彼：環境條件、競爭對手有哪一些競爭力？中央大學。范錚強51企業競爭架構 Porter（五力分析產業內競爭者競爭供應者購買者潛在進入者替代者議價威脅議價威脅中央大學。范錚強52輸出運儲作業行銷服務利潤利潤企業經由價值鍊活動產生利潤人力資源管理研究發展採購企業基礎建設價值鍊 輸入運儲中央大學。范錚強53價值鍊的整合：垂直整合輸入運儲輸出運儲作業行銷服務利潤利潤人力資源管理研究發展採購企業基礎建設輸入運儲輸出運儲作業行銷服務利潤利潤人力資源管理研究發展採購企業基礎建設輸入運儲輸出運儲作業行銷服務利潤利潤人力資源管理研
16、究發展採購企業基礎建設中央大學。范錚強54價值鍊的整合：水平整合輸入運儲輸出運儲作業行銷服務利潤利潤人力資源管理研究發展採購企業基礎建設輸入運儲輸出運儲作業行銷服務利潤利潤人力資源管理研究發展採購企業基礎建設輸入運儲輸出運儲作業行銷服務利潤利潤人力資源管理研究發展採購企業基礎建設中央大學。范錚強55SWOT 分析對自身能力的分析優勢(Strength)劣勢(Weakness)對環境的分析機會(Opportunities)威脅(Threats)由交叉分析擬定策略中央大學。范錚強56SWOT 分析執行優勢劣勢知己知彼1.2.1.2.機會1.2.攻擊策略補強策略威脅1.2.防護策略退避策略中央大學。
17、范錚強57例：台灣運籌業SWOT 分析S 優勢 專業分工 上下游之間合作容易 深具國際貿易經驗W 劣勢 規模小且零散 資訊化程度不足 上下游資訊能見度低 O 機會地理位置大陸經濟活動日益頻繁企業全球化運籌大陸運籌能力發展緩慢攻擊策略攻擊策略 垂直整合國際跨關中轉 跨業策略聯盟虛擬Integrator補強策略補強策略擴大規模：同業水平 整合加速資訊化，增加能見度T 威脅台灣製造業式微外商LSP入侵香港、菲律賓、上海的策略地位防護策略防護策略擴大規模：跨國同業聯盟 退避策略退避策略避免和國際大型 integrator 直接正面競爭中央大學。范錚強58企業價值實例：某電子零件代理商代理、買賣代理國外零件；買電子零件，等著賣電子零件運籌代理國外零件；買電子零件，等著賣幫客戶處理倉儲和運籌事務電子零件諮詢代理國外零件；買電子零件，等著賣幫客戶處理倉儲和運籌事務幫客戶建議零件的趨勢、替代方案等
