1、企业的人员组织 教学目的：在本次课结束时，大家将：1、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择人才。2、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法。一个有效的企业，必须有一支具备一定知一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。识和技能的员工团队。制定企业计划时业主要考虑：制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力明确自己要做的工作哪些工作自己既无时间又无能力去做是否要聘任一个经理，要求是什么？老 板 类 型工匠型：工匠型：把大量时间花在制造产品服务把大量时间花在制造产品服务上，在管理上花的时间少。上，在管理上花的时间少。英雄型：英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着由于雇员管理水平低，业主
2、担当着全能冠军的角色。全能冠军的角色。干预型：干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进招聘来人才但又不能放手让下属进行日常管理，充当指导管理的角色。行日常管理，充当指导管理的角色。策略家：策略家：把约把约13 的时间用于日常管理，的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略发展战略。企业合伙人课堂研讨 合伙合伙“三大优势三大优势”一资金增大一资金增大二分工合作技能互补二分工合作技能互补;三增强信心并分担责任三增强信心并分担责任.合伙合伙“三大劣势三大劣势”一利益分割一利益分割;二意见不统一延误决策时机二意见不统一延误决策时机;三合伙人破
3、产三合伙人破产,债主有权取得合伙企业中债主有权取得合伙企业中的份额的份额.合 伙必须注意：必须注意：A、若非必要企业还是依靠自己从小做起，若确有必要才考虑与人合伙。B、必须优势互补。C、必须签定合伙协议。原则：原则：同心协力 共享收益 共担风险 1、了解人品，不是一路人，不进一家门。2、他和你在一起工作过至少一年。不了解人品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任心的人，(把优秀的员工变成合伙人)4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。5、要性格互补、能力互补、财力互补、相同价值观、相同金钱观。平等的身份合伙
4、人如何相处？慎重选择合作伙伴慎重选择合作伙伴企业合伙人如何相处？1、设置合理的股权结构 2、己所不欲勿施于人 3、先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，凡事勤立规矩。按照商业法则处事.4、签订书面协议，分工明确。5、合作犹如谈恋爱，容其短欣赏其长。合 伙 总 体 要 求（1）合伙人）合伙人 技术、资金、设备合伙。技术、资金、设备合伙。（2）合伙协议）合伙协议责、权、利必须明确。责、权、利必须明确。（3）都是老板）都是老板分工合作、利益共享，风险共分工合作、利益共享，风险共担。担。（4）合作管理）合作管理会议、沟通、求同存异。会议、沟通、求同存异。（5）企业存亡）企业存亡同甘苦、共命运、同舟共济同甘苦
5、、共命运、同舟共济企业的员工雇工应考虑的问题：雇工应考虑的问题：A、是否有必要雇（有自己完成不了的工、是否有必要雇（有自己完成不了的工作？）作？）B、雇多少（每项工作需要多少人？）、雇多少（每项工作需要多少人？）C、雇什么样的人（能力、素质等方面符合、雇什么样的人（能力、素质等方面符合工作岗位要求？）工作岗位要求？）细化：细化：由企业构思列出所有工作内容由企业构思列出所有工作内容 明确哪些工作自己做不了的（以岗定人）明确哪些工作自己做不了的（以岗定人）做出用人计划，考虑用人成本做出用人计划，考虑用人成本（决定完成每项工作所需的人数。以量定人）确定岗位职责，技能要求确定岗位职责，技能要求 选择招
6、聘途径选择招聘途径 解决人员来源解决人员来源 员工适当培训员工适当培训 制定工资报酬，定岗定薪制定工资报酬，定岗定薪企业顾问顾问的作用：顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你时，你可以向顾问请教、帮助你摆脱困境；或者是抓住和利用机遇。顾问的聘请：顾问的聘请：可以是你常年聘请的或临时雇佣的乃至无须付费的。顾问的人选：顾问的人选：业内专家、会计师、银行信贷员、律师、政府官员乃至咨询机构、贸易和教育机构的有关人员。画出黄亮和李燕的企业组织机构图画出黄亮和李燕的企业组织机构图 P17拓拓 展展 思考，你从下面图片中获得什么启示？思考，你从下面图片中获得什么启示？团队：一群人，有共同的目标，高效的组
7、织。团队：一群人，有共同的目标，高效的组织。游戏：三只小猪 1、学员们分成、学员们分成3组，大约保证每组的人为组，大约保证每组的人为9人左右。人左右。2、发给第、发给第1小组一条小组一条20米的绳子，第米的绳子，第2小组一条小组一条18米的绳米的绳子，第子，第3小组一条小组一条12米的绳子。米的绳子。3、规则：、规则：任务一：请所有人的眼睛闭上，然后规定第一组圈出任务一：请所有人的眼睛闭上，然后规定第一组圈出一个正方形，第二组围成一个三角形，第三组圈成一个圆一个正方形，第二组围成一个三角形，第三组圈成一个圆形。形。任务二：然后让大家联合起来用绳子建立一个绳房子，任务二：然后让大家联合起来用绳子
8、建立一个绳房子，房子的形状要有上述三个图形组成，并且一定要看上去比房子的形状要有上述三个图形组成，并且一定要看上去比较漂亮。较漂亮。相关讨论1.对第一个任务和第二个任务分别进行比较，哪一个任务较易完成，为什么？2.在完成第二个阶段的任务的时候，大家会遇到什么困难？你们是如何解决的？这个游戏：（1）帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性 （2）加强学员对于团队合作精神的理解 （3）训练学员对于结构变动的适应能力二、员工的聘用1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；2、你要根
9、据岗位职责来聘用员工；、你要根据岗位职责来聘用员工；3、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；4、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优选员工。选员工。5、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他是否被录用。是否被录用。小 组 讨 论 录用员工的标准要有健康的身体要有良好的职业道德素质 忠诚心、责任心、同情心、宽容心要有较强的专业技能（一专多能）要有良好的沟通、协调能力要有团队合作意识和适应环境能力 君子和而不同，小人同而不和-孔子哪个条件更重要？人品、能力、长相、年龄、口
10、才、学历、身高、工作经验、社会背景、工作态度 角色扮演：想来你的企业工作的亲戚角色扮演：想来你的企业工作的亲戚 你的家俱企业办的不错，你想雇用一名你的家俱企业办的不错，你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来谋划企业销售经理，以便你自己脱身出来谋划企业的发展战略，你的一个曾在当地政府部门的发展战略，你的一个曾在当地政府部门做过领导的堂兄知道了你的打算，向你提做过领导的堂兄知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。出要求，要你把这份工作给他。知道你的这位亲戚因为在工作中违犯纪律被知道你的这位亲戚因为在工作中违犯纪律被免职了一段时间，你确实不想用他，再说，你心免职了一段时间，你确实不想用他
11、，再说，你心中已经有了人选，你该怎样拒绝他的要求？同时中已经有了人选，你该怎样拒绝他的要求？同时还要考虑不雇用他的后果还要考虑不雇用他的后果手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作；但也知道他的堂兄是个不又非常需要一份工作；但也知道他的堂兄是个不好打交道的人，自己也知道必须努力工作，而且好打交道的人，自己也知道必须努力工作，而且已经准备了向他表明愿意努力工作的态度，若堂已经准备了向他表明愿意努力工作的态度，若堂兄不答应，他决心缠着不放。兄不答应，他决心缠着不放。1、选派出角色扮演者，一人当经理负责、选派出角色扮演者，一人当经理负责招聘，一人
12、当亲戚来应聘；招聘，一人当亲戚来应聘；2、表演后大家点评；、表演后大家点评；3、各组表演要在五分钟内完成。、各组表演要在五分钟内完成。点 评：雇工原则 招聘雇员一定要根据企业的需要。必须选用最能满足岗位需要的人员。用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲”。要学会婉转地拒绝，但拒绝却是坚决的。如何招聘新员工如何招聘新员工 一、空岗定位一、空岗定位（定人定事）（定人定事）二、招聘程序二、招聘程序（一）发布招聘信息（一）发布招聘信息（招聘启示、就业中介、媒体广告、自荐与他人推荐）（二）信息反馈并初步了解应聘者（二）信息反馈并初步了解应聘者（看简历材料或听推荐等）（三）面试和技能测试（三）面试和技能测试（备注
13、：后可有等待期）（四）尽可能多的了解和核实应聘者的信息（四）尽可能多的了解和核实应聘者的信息（五）岗前培训和上岗（五）岗前培训和上岗 你原来在哪儿工作？具体做什么工作？你原来在哪儿工作？具体做什么工作？你为什么来本企业工作？你为什么来本企业工作？你希望得到什么职位？你希望得到什么职位？你认为你有哪些优点和弱点？你认为你有哪些优点和弱点？你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你 的态度不友好，你会做出怎样的反应？的态度不友好，你会做出怎样的反应？员工招聘的形式和技巧员工招聘的形式和技巧（一）常
14、见招聘形式 1.程序程序：发布招聘信息 初审 面试复试等 2.特点特点：简单易操作，但对素质的全面性考察较弱。（二）巧设情境（二）巧设情境 暗中观察暗中观察 1.模拟面试小品模拟面试小品（考察主动性与灵活性）2.程序程序：设置情境 应试人员入场 观察分析 结合其他信息决定人选 3.特点特点：面试过程出其不意，但情境设置难度高（三）绝对挑战压力招聘形式 1.程序程序：设置项目 宣布规则 真实环境有条件操作 按照实际效果决定人选。2.特点特点：真枪实弹，能力展示全面，但时间有限、地点选择等问题要考虑。3.压力面试游戏（考察实际能力）员工招聘的形式和技巧员工招聘的形式和技巧 有德有才 优先使用 有德
15、无才 培养使用 无德有才 限制使用 无德无才 坚决不用 三、员工的管理确定员工的岗位与职责 要建立员工管理制度要建立员工管理制度岗位责任制。企业岗位责任制。企业一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理制度。制度比你会说话，职责，建立管理制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。用制度管人是管理的精髓。这样做的好处是：这样做的好处是：建立工作制度 明确员工工作职责与目标考核 考勤、请假、休假、辞职管理 制度 员工行为准则、奖惩 制度 薪酬福利制度 练习练习11：P75 通过做该练习，根据岗位职责聘用员工，通过面试提问掌握应聘者情况，优选技能适应、
16、工作积极的员工。练习练习12：P76 请画出你的企业的组织结构图业主（经理、厂长）业主（经理、厂长）人、财主管人、财主管营销经理营销经理生产组长生产组长工人工人工人工人工人工人销售员销售员销售员销售员销售员销售员参例：经理经理销售门市部销售门市部生产部生产部营销部营销部员工员工9人人生产工人生产工人20人人营销员营销员8人人财务部财务部会计会计出纳出纳讨论：制度化管理与人性化管理的关系？公司管理案例 20052005年年8 8月，中国一批国企高层主管到美国接受培月，中国一批国企高层主管到美国接受培 训。上训。上管理与企业未来管理与企业未来这门课时，拿到的是一份具这门课时，拿到的是一份具 有测试
17、性质的案例：有测试性质的案例：请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会 更加乐观？更加乐观？八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一 分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织 地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提五项合理化建议。每个员工每年要提五项合理化建议。：九点钟上班，但不考勤。每人
18、一个办公室，九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。上班时间可以去理发、游泳。想什么时候来就什么时候来；没有专门的想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。室也可以；上班时间去度假也不扣工资。请根据各自的管理经验作出判断，请根据各自的管理经验作出判断，哪
19、一家公司的前景会更加乐观？哪一家公司的前景会更加乐观？员工的管理造人员工的培训 技能培训 思想培训增加员工福利 增加生产力减少缺勤 减少跳槽准备晋升 提高个人的自尊心增加独立能力 增强团队协作力提高员工技能和素质 激发员工工作积极性 什么是培导？在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，以一对一在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，以一对一的方式，帮助员工找出问题及解决办法。的方式，帮助员工找出问题及解决办法。育人问题员工的培导（1）育人问题员工的培导（2）育人问题员工的培导（3）育人问题员工的培导（4）辅导后的总结与跟进-总结问题，积累经验-检查改进情况-鼓励下属在遇到困难时，寻 求帮助-及时给下属
20、提供支持与指导瑞士埃尔德集团,收银机销售，查菲尔，财务危机，乐观自信用人扬长避短留人以“情”留人，以“理”留人 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求 自我实现自我实现?1 1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重 和经济利益。和经济利益。2 2、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够 培养人。培养人。4 4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各 种思想隔阂。种思想隔阂。5 5、体制创新：建立共同的愿景。、体制创新：建立共同的愿
21、景。第四步小结 企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们无一不对企业产生重大影响。你如果必须邀请合作者加盟，就要很慎重地挑选，要十分清楚他们的角色和岗位。组织严谨有规章制度可循的企业才会有高效率。坚持岗位责任制，责权利分明，企业运转才会顺利。1.假性血小板减少症：人为计数不准确。2.血小板生成不足应用骨髓抑制剂、辐射、再障、巨幼细胞贪血、原发性巨核细胞减少症等3.血小板破坏过多：ITP、TTP、DIC等4.血小板分布异常：脾肿大、脾亢等）可称特发性自身免疫性血小板减少性紫癜（IATP）或称原发性血小板减少性紫癜。是临床上最常见的一种血小板减少性疾病。主要由于自身抗体与血小板结合，引起血
22、小板生存期缩短，故破坏增多致血小板减少。女性多于男性；可分为急性型和慢性型。(一)血小板抗体ITP发病机理与血小板特异性自身抗体有关。75%患者可测出血小板自身抗体多为IgG和IgA型。抗体通过Fab片段与血小板膜糖蛋白结合。结合了自身抗体的血小板通过与单核-巨噬细胞表面FC受体结合，而易被吞噬破坏。难活ITP，抗血小板抗体对巨核细胞成熟有抑制作用。(二)血小板生存期缩短用51铬或111铟标记ITP病人血小板生存期仅2-3天甚至仅数分钟(正常为8-10天)。被自身抗血小板抗体包裹的血小板在脾脏被“扣押”破坏。脾脏在ITP发病机理作用：(1)产生抗血小板抗体；(2)巨噬细胞介导的血小板破坏。1.
23、感染：细菌或病毒感染与ITP发病有密切关系，其佐证有：(1)80%的急性ITP，在发病前9周左右有上呼吸道感染史；(2)慢性ITP患者，感染所致病情加重；(3)病毒感染后发生的ITP患者，血中可发现抗病毒抗体或免疫复合物(IC)，这种抗体滴度及IC水平与血小板计数及血小板寿命呈负相关。2.肝、脾作用：脾产生血小板抗体地方；血小板破坏地方；体外培养证实：脾是ITP患者PAIg(血小板相关抗体)产生部位；肝在血小板的破坏作用与脾类似。3.遗传因素：现已证明：HLA-DRWa及HLA-DQW3阳性与ITP密切相关。ITP的发生可能受基因调控。4.其他因素：(1)雌激素作用：抑制血小板生成；刺激单核-
24、巨噬细胞吞噬抗体结合的血小板。(2)PAIg影响血小板与毛细血管内皮细胞的功能，可加重出血(一)起病情况急性ITP多见于儿童，起病急，大多在发病前1-3周有感染史，以上呼吸道感染或其他病毒感染多见。慢性ITP多见于中青年女性，起病隐袭。(二)出血症状：ITP出血常是紫癜型。皮肤粘膜瘀点、瘀斑、紫癜、血疱急性型：出血症状明显，但可有自限性慢性型：出血症状较轻，常以月经过多为主诉急性或慢性型若血小板过低20109/L可致颅内出血危及生命。或明显内脏出血。(三)其他表现：反复出血或较大量出血可致贫血ITP患者常无脾肿大或仅少数有轻度脾肿大。若明显脾肿大则可能不是ITP。1.血象：血小板数多次检查减少
25、急性型：10-20109/L慢性型：30-80109/L血小板体积增大，分布宽度增加。红细胞正常或轻度减少白细胞数及分类正常2.止血和凝血象：出血时间延长，血块收缩不良。束臂试验阳性凝血象(CT、PT、APTT)正常纤溶功能正常3.骨髓象：巨核细胞增多或正常幼稚巨核细胞增多产板型巨核细胞减少或缺如呈现成熟障碍红系和粒系正常4.抗血小板抗体测定：ITP患者多可检出抗血小板抗体，包括抗血小板糖蛋白(GP)复合物的抗体(GPIIb/IIIa、Ib/IX等)可有血小板相关补体(PAc3)阳性。注意有假阳性和假阴性。但假阳性小，假阴性多见。5.其他检查：血小板生存时间缩短(1-3天，正常8-10天)全国
26、统一诊断标准：1.多次化验检查血小板数减少2.脾脏不增大或仅轻度增大3.骨髓检查：巨核细胞数增多或正常，有成熟障碍4.以下五点中应具备任何一点：泼尼松治疗有效；切脾治疗有效；PAIgG增多；PAc3增多；血小板寿命测定缩短5.排除继发性血小板减少症。1.脾亢2.SLE3.HIV感染4.药物性血小板减少5.恶性血液病6.感染性血小板减少(登革热等)7.妊娠期及妊高征血小板减少8.老年血小板减少，注意排除MDS急性型与慢性型ITP的鉴别急性型慢性型年龄2-6岁多见20-40岁多见性别无差异男:女为1:3诱因1-3周前常有感染史常无起病急骤，常伴畏寒、发热常无出血症状严重，粘膜及内脏出血常见皮肤瘀点
27、、瘀斑、月经过多血小板计数常80%病例可自行缓解反复发作及迁延数月、数年，未见自行缓解综合治疗：考虑年龄，出血情况，血小板减少程度紧急处理包括：1.糖皮质激素冲击治疗；2.静脉输注大剂量免疫球蛋白；3.输注浓缩血小板非常紧急时可考虑4.紧急脾切除术药物及剂量：泼尼松：1-2mg/kg.d，分次口服，恢复正常后逐步减量5-10mg/d，至少维持3-6个月，甚至1-2年。严重者可用地塞米松或甲泼尼松静滴；激素治疗有效率60-90%.治疗作用机制：减少抗体包被的血小板在脾脏和骨髓中的破坏；抑制脾脏抗血小板抗体的生成；抑制骨髓巨噬细胞对血小板吞噬，促进血小板生成；降低毛细血管通透性，改善出血症状。适应
28、症：激素治疗3-6个月无效；激素治疗虽有一定疗效，但减量或停药后复发；或需较大剂量(泼尼松15-30mg/d)才能维持者；使用糖皮质激素有禁忌者，脾切除治疗ITP有效率70%。预测脾切除疗效因素：血小板在脾脏破坏为主者；对激素治疗有反应者；对大剂量免疫球蛋白治疗反应良好者。脾切除副作用：继发感染；10岁以下儿童暂不宜作脾切除；老年患者疗效较差。适应症：对激素及脾切除疗效不佳者；对激素治疗或脾切除有禁忌或复发者；需较大剂量激素(泼尼松30mg/d)才能维持患者；难以耐受者。常用的免疫抑制剂：长春新碱；环磷酰胺；硫唑嘌呤；环孢素A。副作用：白细胞减少，胃肠反应，肝肾损害，周围神经炎等。应用需慎重考
29、虑。适用于：危重型ITP：出血明显，危及生命患者；难治性ITP：激素及脾切除无效者；不宜用激素治疗的ITP：如孕妇、糖尿病、溃疡病、高血压、结核病等；需迅速提升血小板的ITP患者，如急诊手术、分娩等。剂量：0.4g/kg.d，连用5天，有效率60-80%治疗ITP机制：封闭单核-巨噬细胞FC受体；抑制抗体产生；中和抗血小板抗体和调节机体免疫反应。适应症：儿童ITP或难治慢性ITP；输入抗D血清后Rh(D)抗原阳性ITP。注意：可引起轻度溶血；对Rh(D)阴性无效；血小板上升缓慢；不适用于脾切除后患者。弱化的雄性激素。剂量：10-15mg/kg.d(0.6-0.8g/d)分次口服机制：抑制巨噬细胞FC受体的表达，降低血小板抗体产生。副作用：雄性激素作用；肝损害。适应症：急性ITP血小板10-20109/L；严重出血，药物未显效时；需迅速升高血小板进行其他治疗如分娩，急诊手术等。剂量：浓缩血小板：1单位/10kg，体重(400ml血分离血小板为1单位)，连续3-4天。干扰素大剂量维生素C氨苯砜抗淋巴细胞球蛋白等。出血明显者卧床休息。应用止血药：安络血，止血敏，立止血等避免外伤禁用血小板功能拮抗剂如：双嘧达莫、阿斯匹林、消炎痛等。消除患者血中PAIg，每次置换3000ml，连续3次以上。
