1、管理及企业管理概述管理及企业管理概述 一、管理思想的演变一、管理思想的演变二、企业管理概述二、企业管理概述三、企业管理的最新发展及趋势三、企业管理的最新发展及趋势 四、企业管理基础工作四、企业管理基础工作五、企业管理基本方法五、企业管理基本方法一、管理思想的演变一、管理思想的演变 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源源(包括人、财、物、时间、信息包括人、财、物、时间、信息)进行合理配置和有进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。效使用，以实现组
2、织预定目标的过程。1、管理是一个过程、管理是一个过程2、管理的核心是达到目标、管理的核心是达到目标3、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源4、管理的本质是协调、管理的本质是协调 （一）中国管理思想的历史演进（一）中国管理思想的历史演进 1、中国古代的管理思想、中国古代的管理思想 （1）儒家管理思想）儒家管理思想-孔子为代表孔子为代表 儒家管理哲学的基本精神是以儒家管理哲学的基本精神是以“人人”为中心，为中心，讲讲“为政以德为政以德”，讲，讲“正己正人正己正人”。关于管理的载体：关于管理的载体：“人人”。管理的本质是管理的本质是“治人治人”，管理
3、的前提是人性，管理的前提是人性(善恶善恶)，管理的，管理的方式是方式是“人治人治”，管理的关键是，管理的关键是“择人择人”(“得人得人”)，管理的组，管理的组织原则是织原则是“人伦人伦”，管理的最终目标是，管理的最终目标是“安人安人”。关于管理的手段：关于管理的手段：“为政以德为政以德”，即道德教化。，即道德教化。关于管理的途径：关于管理的途径：修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下(礼记礼记大学大学)。（2）道家管理思想）道家管理思想-老子为代表老子为代表 道家管理哲学的基本精神是以道家管理哲学的基本精神是以“道道”为中心，讲为中心，讲“道法自然道法自然”，讲，讲“无为而治无为而治
4、”，讲，讲“弱者道之用弱者道之用”。关于管理的规律：关于管理的规律：“人法地，地法天，天法道人法地，地法天，天法道，道法自然，道法自然”(老子老子二十五章二十五章)。关于管理的方式：无为而治关于管理的方式：无为而治 “道常无为道常无为”。老子老子三十七章三十七章 关于管理的艺术：关于管理的艺术：以柔克刚以柔克刚 天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚。以易之。弱之胜强，柔之胜刚。(老子老子七十八章七十八章)（3）法家管理思想）法家管理思想-韩非子为代表韩非子为代表 法家管理哲学以法家管理哲学以“法法”为中心，讲为中心，讲“
5、法、术、法、术、势势”相结合。相结合。关于管理的制度：关于管理的制度：“法治法治”上法而不上贤上法而不上贤(韩非子韩非子孝忠孝忠)关于管理的技巧：关于管理的技巧：“术术”韩非子韩非子内储说上内储说上 关于管理的权威：关键在于有关于管理的权威：关键在于有“势势”势者，胜众之资也。势者，胜众之资也。(韩非子韩非子八经八经)（4）兵家管理思想）兵家管理思想-以孙子为代表以孙子为代表 以以“谋略谋略”为中心，讲为中心，讲“谋攻庙算谋攻庙算”，讲，讲“因变因变制胜制胜”，讲，讲“令文齐武令文齐武”。关于管理的战略：以计谋取胜关于管理的战略：以计谋取胜 孙子孙子谋攻篇谋攻篇 关于管理的策略：因变制胜关于管
6、理的策略：因变制胜 孙子孙子虚实篇虚实篇 关于管理的方针：分级管理关于管理的方针：分级管理 孙子孙子势篇势篇 2、中国近代的管理思想、中国近代的管理思想（1）林则徐、魏源的管理思想）林则徐、魏源的管理思想 “师夷之长技以制夷师夷之长技以制夷”（2）理想天国的美丽蓝图）理想天国的美丽蓝图 天朝田亩制度天朝田亩制度（3）毛泽东的管理思想。）毛泽东的管理思想。毛泽东的管理主体思想的精髓是关于劳动者毛泽东的管理主体思想的精髓是关于劳动者管理国家、管理社会的道理。管理国家、管理社会的道理。管理的基本原则：管理的基本原则：民主集中制原则民主集中制原则 群众路线的原则群众路线的原则 集体领导原则集体领导原则
7、（二）西方管理思想的演变与发展（二）西方管理思想的演变与发展传统管理传统管理古典管理古典管理(科学管理科学管理)行为科学管理行为科学管理现代管理现代管理19世纪末世纪末20世纪初世纪初18世纪后世纪后期期19世纪世纪末末20世纪世纪20年年代、代、30年代年代19世纪世纪40年年代始代始 至今至今古典管理理论，又称科学管理理论。主要代表人物有美国古典管理理论，又称科学管理理论。主要代表人物有美国的泰勒的泰勒(F.W.Taylor)，法国的法约尔，法国的法约尔(H.Fayol）。）。泰勒泰勒:科学管理原理科学管理原理 主要观点有：主要观点有：（1）科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命。）
8、科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命。（2）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。（3）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（4）科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管）科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。理。1、古典管理理论、古典管理理论法约尔法约尔:工业管理和一般管理工业管理和一般管理 法约尔把工业企业的全部活动分为六大类工作：法约尔把工业企业的全部活动分为六大类工作：技术工作技术工作(生产、制造、加工生产、制造、加工)；商业工作；商业工作(采购、销采购、销售、交换售、交换)；财
9、务工作；财务工作(资金的筹集和使用资金的筹集和使用)；安全工；安全工作作(财产及人员的保护财产及人员的保护)；会计工作；会计工作(财产盘点、资产财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等负债表制作、成本核算、统计等)；管理工作；管理工作(计划、计划、组织、指挥、协调和控制组织、指挥、协调和控制)。法约尔提出管理的法约尔提出管理的14条原则：分工；权力与条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；员工的报酬；集中；等级链；秩序；从整体利益；员工的报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结精神。公平；人员的稳定
10、；首创精神；团结精神。泰勒的理论和法约尔的理论统称古典管理理泰勒的理论和法约尔的理论统称古典管理理论，其特点是强调理性和科学性，而对人的因素论，其特点是强调理性和科学性，而对人的因素较少关心。较少关心。2、行为科学管理理论、行为科学管理理论 1924年至年至1932年年:霍桑实验霍桑实验 在霍桑实验的基础上，美国哈佛大学的教授梅奥创立了在霍桑实验的基础上，美国哈佛大学的教授梅奥创立了人际关系学说，为行为科学管理理论的形成奠定了基础。人际关系学说，为行为科学管理理论的形成奠定了基础。主要观点：主要观点：（1）社会人的假设）社会人的假设；（2）士气的概念）士气的概念；（3）非正式组织）非正式组织。
11、行为科学管理理论是从人的行为的本质中激发出动力，不行为科学管理理论是从人的行为的本质中激发出动力，不断提高生产效率的理论。断提高生产效率的理论。3、现代管理理论、现代管理理论-管理理论的丛林管理理论的丛林 （1）社会系统学派）社会系统学派 主要代表人物是美国的巴纳德主要代表人物是美国的巴纳德(C.I.Barnard)（2）决策理论学派）决策理论学派 主要代表人物是美国的西蒙主要代表人物是美国的西蒙(H.A.Simon)（3）经验主义派）经验主义派 代表人物是美国的德鲁克代表人物是美国的德鲁克(P.F.Drucker)（4）权变理论学派）权变理论学派 权变理论学派是权变理论学派是70年代在西方风
12、行一时的管年代在西方风行一时的管理学派别理学派别 （5）管理科学学派）管理科学学派 管理科学学派又称数量学派、运筹学派、模管理科学学派又称数量学派、运筹学派、模式学派等。其代表人物是美国的伯法式学派等。其代表人物是美国的伯法(E.S.Buffa)（6）企业文化管理学派）企业文化管理学派 企业文化是企业文化是80年代初才出现的一种新的管理年代初才出现的一种新的管理思潮思潮二、企业管理概述二、企业管理概述(一一)企业管理的概念企业管理的概念1、管理是组织这个环境中，动员各种资源去达到某种目的、管理是组织这个环境中，动员各种资源去达到某种目的。2、管理是协调个人与集体活动，使它达到集体目标的过程。、
13、管理是协调个人与集体活动，使它达到集体目标的过程。3、管理就是对企业所从事各种活动进行指挥、监督与调节，、管理就是对企业所从事各种活动进行指挥、监督与调节，其目的是为了充分利用企业资源来完成任务，提高经济效益。其目的是为了充分利用企业资源来完成任务，提高经济效益。4、按现代管理观点，管理就是决策。、按现代管理观点，管理就是决策。5、按系统论的观点，管理就是人类为了使系统的功效不断提、按系统论的观点，管理就是人类为了使系统的功效不断提高，而所从事的一系列活动。高，而所从事的一系列活动。所谓企业管理，就是由企业经理人所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行员或经理机构对企
14、业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。称。(三三)企业管理职能企业管理职能(三三)企业管理职能企业管理职能 1、企业经营活动的四个流、企业经营活动的四个流物流物流价值流价值流信息流信息流人力资源流人力资源流(二二)企业管理要素企业管理要素 1、企业管理主体、企业管理主体 2、管理客体，即管理对象、管理客体，即管理对象：人、物、财和信息：人、物、财和信息 3、管理过程，管理过程是指管理主体向管理客体、管理过程，管理过程是指管理主体向管理客体完成管理目标的过程。完成管理
15、目标的过程。输入输入经经营营方方针针与与目目标标资资金金筹筹措措技技术术研研究究与与开开发发产产品品生生产产活活动动销销售售活活动动输出输出产产品品或或劳劳务务人人财财物物管理管理技能技能技术技术知识知识外部外部环境环境物流物流价值流价值流信息反馈信息反馈人力资源流人力资源流2、企业管理职能、企业管理职能(1)计划计划(2)组织组织(3)协调协调(4)控制（监督）控制（监督）(5)激励激励 (一一)企业管理思想的变化企业管理思想的变化1、全球化与跨文化管理的思想、全球化与跨文化管理的思想 三、企业管理的最新发展及趋势三、企业管理的最新发展及趋势 2、以人为本的管理思想、以人为本的管理思想 人本
16、管理是指以人的全面的自在发展为核心，创造人本管理是指以人的全面的自在发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以企相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以企业共同愿景为引导的一整套管理模式。业共同愿景为引导的一整套管理模式。3、“知本化知本化”与创新管理的思想与创新管理的思想 所谓创新型管理，是指为适应科学技术、经营环境所谓创新型管理，是指为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行技术创新、制度创新、组织创的急剧变化，不断进行技术创新、制度创新、组织创新以及管理创新，把创新渗透于整个管理过程之中。新以及管理创新，把创新渗透于整个管理过程之中。4、追求、追求“四满意四满意”目标
17、的思想目标的思想 顾客满意顾客满意员工满意员工满意投资者满意投资者满意社会满意社会满意 客户满意客户满意员工满意员工满意股东满意股东满意社会满意社会满意把公司建设为一流企业是我们实现把公司建设为一流企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断对客户提供一流的产品
18、与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会供发展与成长的机会北京现代汽车有限公司承诺：北京现代汽车有限公司承诺：将向将向“股东股东”提供更多的分红；提供更多的分红；为为“顾客顾客”创造更高的价值，使其感到满足；创造更高的价值，使其感到满足；保障保障“员工员工”稳定的工作环境，让他们在工作中更好地发展；稳定的工作环境，让他们在工作中更好地发展；保证保证“供应商和经销商供应商和经销商“适当的利润，使他们能够同北京现适当的利润，
19、使他们能够同北京现代一起成长；代一起成长；我们将在我们将在“工厂所在地区工厂所在地区”努力保护环境，推动地区经济的努力保护环境，推动地区经济的繁荣发展。繁荣发展。案例案例(二二)企业管理理论的新思潮企业管理理论的新思潮1、学习型组织与五项修炼、学习型组织与五项修炼 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授彼得年，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授彼得圣吉圣吉(Peter M.Senge)出版了出版了第五项修炼第五项修炼-学习型学习型组织的艺术与实务组织的艺术与实务。第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越-实现心灵深处的渴望；实现心灵深处的渴望；第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模
20、式-用新眼光看世界；用新眼光看世界；第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景-打造生命共同体；打造生命共同体；第四项修炼：开展团队学习第四项修炼：开展团队学习-激发群体智慧；激发群体智慧；第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考-见树又见林。见树又见林。学习型组织管理理论的应用学习型组织管理理论的应用国家管理国家管理学习型政府学习型政府新加坡新加坡学习型政府新加坡学习型政府新加坡欧盟学习型社会欧盟学习型社会城市管理城市管理学习型城市学习型城市中国上海中国上海企业管理企业管理学习型企业学习型企业美国微软美国微软中国内蒙伊利集团中国内蒙伊利集团学校管理学校管理学习型学院学习型学院中国同济大
21、学中国同济大学美国美国家庭管理家庭管理学习型家庭学习型家庭中国上海中国上海 首先，学习型组织非常强调学习力，学习力是一个人、一首先，学习型组织非常强调学习力，学习力是一个人、一个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞争力之根。振兴中华、发展企业都需要顽强的学习力。争力之根。振兴中华、发展企业都需要顽强的学习力。其次，学习型组织是非常讲究生命力的组织。企业一定要其次，学习型组织是非常讲究生命力的组织。企业一定要努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨的氛围，让员
22、工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每的氛围，让员工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每个人都能活出生命的意义。个人都能活出生命的意义。再次，学习型组织非常强调学习的目的是为了持续创新。再次，学习型组织非常强调学习的目的是为了持续创新。一个成功的企业，一定是把创新奉为主旋律的企业，只有这样一个成功的企业，一定是把创新奉为主旋律的企业，只有这样的企业才能真正赢得竞争力。的企业才能真正赢得竞争力。学习型组织的三大真谛学习型组织的三大真谛树根理论树根理论 学习力模型学习力模型 2、企业流程再造、企业流程再造流程再造以前组织机构流程再造以前组织机构流程再造后的组织机构流程再造后的组织机构BRP
23、BRP案例案例 90年代初，美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于年代初，美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的应付帐款部有北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，货帐单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有业务量如此庞大，有500多个员工处理应付款是非常合理的。多个员工处理应付款是非常合理的。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个职员。个职员。5：500，这个比率让福特公司经理再也无法泰然处之了。应付帐，这个
24、比率让福特公司经理再也无法泰然处之了。应付帐款部本身只是负责核对款部本身只是负责核对“三证三证”，三证相符则付款，不符则，三证相符则付款，不符则查，查清再付。应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一查，查清再付。应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。公司对采购进行了流程重组。重组后的业务流个业务流程。公司对采购进行了流程重组。重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。现在应程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。现在应付帐款部只有付帐款部只有125人（仅为原来的人（仅为原来的25），这意味着节俭了），这意味着节俭了75的人力资源。柏同的还有的人力资源。柏同的还
25、有IBM信用卡公司（信用卡公司（IBM Credit Corporation），通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期），通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩小到由原来的七天缩小到4个小时，即提高生产能力个小时，即提高生产能力100倍。倍。(三三)企业管理组织的发展企业管理组织的发展1、金字塔型的组织结构正在逐步被网络型的组织、金字塔型的组织结构正在逐步被网络型的组织结构取代结构取代2、由单一决策中心向多决策中心发展、由单一决策中心向多决策中心发展3、公司组织结构形式向多样化发展、公司组织结构形式向多样化发展4、强调公司组织结构不断自我更新、强调公司组织结构不断自我更新(四四)
26、企业管理方法的创新企业管理方法的创新1、经营决策、经营决策 “运筹学运筹学”、“博弈论博弈论”等的采用等的采用 囚徒囚徒1抗拒抗拒坦白坦白 囚徒囚徒2抗拒抗拒 坦白坦白2，2 4，11，4 3，3囚囚徒徒困困境境可口可乐与百事可乐（参与者）的价格决策可口可乐与百事可乐（参与者）的价格决策：双方都可以保持价格不变或者提高价格（策略）双方都可以保持价格不变或者提高价格（策略）博弈的目标和得失情况体现为利润的多少（收益）博弈的目标和得失情况体现为利润的多少（收益）利润的大小取决于双方的策略组合（收益函数）利润的大小取决于双方的策略组合（收益函数）博弈有四种策略组合，其结局是：博弈有四种策略组合，其结
27、局是：（1 1）如果双方都不涨价，各得利润）如果双方都不涨价，各得利润1010单位；单位；（2 2）如果可口可乐不涨价，百事可乐涨价，可口可乐利润）如果可口可乐不涨价，百事可乐涨价，可口可乐利润100100，百事可乐利润百事可乐利润-30-30；（3 3）如果可口可乐涨价，百事可乐不涨价，可口可乐利润）如果可口可乐涨价，百事可乐不涨价，可口可乐利润-20-20，百事可乐利润百事可乐利润3030；（4 4）如果双方都涨价，可口可乐利润）如果双方都涨价，可口可乐利润140140，百事可乐利润，百事可乐利润3535；参与者参与者2 百事可乐百事可乐 参与者参与者1 可口可乐可口可乐 不涨价不涨价 涨
28、价涨价 不涨价不涨价 涨价涨价10，10 100，-30-20，30 140，35不不涨涨价价涨价涨价参与者参与者1可口可乐可口可乐10，10100，-30-20，30140，35不涨价不涨价涨价涨价参与者参与者2百事可乐百事可乐不涨价不涨价涨价涨价参与者参与者2百事可乐百事可乐博弈矩阵博弈矩阵博弈树博弈树2、生产管理、生产管理准时制准时制(Just in Time)成组技术成组技术(Group Technology)柔性制造系统柔性制造系统(Flexible Manufacturing System)最优化生产技术最优化生产技术(Optimized Production Technology
29、)敏捷制造敏捷制造(Agile Manufacturing)技术技术 3、营销管理、营销管理政治营销及权力营销政治营销及权力营销 绿色营销或生态营销绿色营销或生态营销 关系营销关系营销 服务营销服务营销 网络营销、虚拟市场、电子销售网络营销、虚拟市场、电子销售(五五)企业管理手段的更新企业管理手段的更新自自20世纪世纪60年代以来，企业管理手段不断更新年代以来，企业管理手段不断更新物资需求计划管理系统物资需求计划管理系统(Material Requirements Planning)制造资源计划管理系统制造资源计划管理系统(Manufacturing Resource Planning)计算机
30、辅助设计系统计算机辅助设计系统(Computer Aided Design)计 算 机 辅 助 制 造 系 统计 算 机 辅 助 制 造 系 统(C o m p u t e r A i d e d Manufacturing)管理信息系统管理信息系统(Management Information System)计算机集成制造系统，简称计算机集成制造系统，简称CIMS(Computer Integrated Manufacturing Systems)四、四、企业管理基础工作企业管理基础工作(一一)贯彻各种管理规范贯彻各种管理规范管理规范包括：管理规范包括：1、技术标准：基础标准、技术标准：基础
31、标准、产品标准、产品标准、工艺方法标准、安、工艺方法标准、安全及环保标准全及环保标准 2、经济标准、经济标准 3、管理标准、管理标准：(1)管理业务标准管理业务标准(2)管理工作标准管理工作标准(3)管理方法管理方法1、确定标准化的对象。、确定标准化的对象。2、查阅标准资料。、查阅标准资料。(1)国际标准；国际标准；(2)区域标准；区域标准；(3)国家标准（国家标准（GB）；）；(4)专专业标准；业标准；(5)企业标准企业标准3、收集现实资料、收集现实资料4、分析资料，优选方案、分析资料，优选方案5、协商、协商6、试行方案、试行方案7、修订方案，形成正式标准，颁布执行、修订方案，形成正式标准，
32、颁布执行(二二)标准化标准化1、定员和劳动定额。定员是对部门占用人力数量的规定。、定员和劳动定额。定员是对部门占用人力数量的规定。劳动定额是对某项任务消耗活劳动的规定，如加工零件限定劳动定额是对某项任务消耗活劳动的规定，如加工零件限定的工时定额，或单位劳动时间应完成的产量定额。的工时定额，或单位劳动时间应完成的产量定额。2、资源占用消耗定额。如土地、厂房、设备、工具、原材、资源占用消耗定额。如土地、厂房、设备、工具、原材料等物质占用、消耗和利用指标。如设备利用率，工具消耗料等物质占用、消耗和利用指标。如设备利用率，工具消耗定额，原材料辅助材料消耗定额，动力消耗定额等。定额，原材料辅助材料消耗定
33、额，动力消耗定额等。3、资金占用和成本费用定额。资金占用主要表现为流动资、资金占用和成本费用定额。资金占用主要表现为流动资产占用定额。成本费用定额包括工资总额，工厂成本、销售产占用定额。成本费用定额包括工资总额，工厂成本、销售费用、行政管理费用定额。费用、行政管理费用定额。(三三)定额管理定额管理规章制度是一个组织指导其成员活动和处理相互关系的规规章制度是一个组织指导其成员活动和处理相互关系的规则。则。1、企业的基本制度。如公司章程，企业领导制度、职工守、企业的基本制度。如公司章程，企业领导制度、职工守职等。职等。2、专业管理制度，如人员聘录用制度，培训制度，劳动力、专业管理制度，如人员聘录用
34、制度，培训制度，劳动力调配制度、退休制度、职工福利制度，人事考核制度、工调配制度、退休制度、职工福利制度，人事考核制度、工资制度、奖惩制度、合同管理制度，价格管理制度，售后资制度、奖惩制度、合同管理制度，价格管理制度，售后服务制度，广告宣传制度等等。服务制度，广告宣传制度等等。3、责任制度。如总经理责任制，部门经理责任制、质量检、责任制度。如总经理责任制，部门经理责任制、质量检验员责任制，操作工责任制等。验员责任制，操作工责任制等。(四四)规章制度规章制度1、管理信息的收集、管理信息的收集 计量检测数据计量检测数据；原始记录；原始记录；情报收集；情报收集；专项调查；专项调查 2、管理信息加工、
35、管理信息加工 鉴别筛选；鉴别筛选；分类归纳；统计计算；形式转换；分析综合分类归纳；统计计算；形式转换；分析综合3、管理信息传输、管理信息传输 信息源主动向用户传送信息信息源主动向用户传送信息 用户向信息源索要所需信息用户向信息源索要所需信息 常规的传输途径包括书面文件传送，会议，口头报告等。常规的传输途径包括书面文件传送，会议，口头报告等。现代化传输途径，包括电子网络，无线通讯等现代化传输途径，包括电子网络，无线通讯等4、信息存储、信息存储 (五五)信息系统建设信息系统建设(六六)岗位培训岗位培训1、文化基础教育、文化基础教育2、业务知识教育、业务知识教育3、操作技能训练、操作技能训练4、职业
36、道德教育、职业道德教育5、管理规范教育、管理规范教育五、五、企业管理方法企业管理方法(一一)行政管理方法行政管理方法1、行政管理方法的特点、行政管理方法的特点(1)权威性权威性(2)强制性强制性(3)直接性直接性(4)无偿性无偿性 2、行政管理方法的局限性、行政管理方法的局限性(1)单纯采用行政管理方法，容易导致管理系统的动力与单纯采用行政管理方法，容易导致管理系统的动力与活力不足活力不足(2)过分强调行政管理，不利于部门之间、班组之间的横过分强调行政管理，不利于部门之间、班组之间的横向协作。向协作。(3)过分强调行政管理容易造成过分强调行政管理容易造成“人治人治”现象，容易出现现象，容易出现
37、瞎指挥，主观主义等现象。瞎指挥，主观主义等现象。(二二)经济管理方法经济管理方法 1、经济管理方法的特点、经济管理方法的特点(1)间接性间接性(2)有偿性有偿性(3)平等性平等性2、经济管理方法的作用、经济管理方法的作用(1)经济管理方法是调动人们工作积极性的有效手段，经济管理方法是调动人们工作积极性的有效手段，(2)促使人们尊重客观经济规律办事促使人们尊重客观经济规律办事(3)促进企业管理水平的提高促进企业管理水平的提高3、经济管理方法的局限性、经济管理方法的局限性但是经济管理方法也有局限性，过分依赖经济管理方法，但是经济管理方法也有局限性，过分依赖经济管理方法，易导致追求个人利益，眼前利益
38、和本位利益，所以要与行易导致追求个人利益，眼前利益和本位利益，所以要与行政方法和其它方法结合起来。政方法和其它方法结合起来。1、法律管理方法的特点、法律管理方法的特点(1)规范性规范性(2)强制性强制性(3)平等性平等性(4)稳定性稳定性2、法律管理方法的作用、法律管理方法的作用(1)运用法律管理，可以更好地防止个别人利用职权牟取运用法律管理，可以更好地防止个别人利用职权牟取暴利，侵犯国家、集体利益暴利，侵犯国家、集体利益(2)有利于维护企业正常的经济秩序有利于维护企业正常的经济秩序(3)有利于保护企业和职工的合法权益有利于保护企业和职工的合法权益(4)有利于引进外资，促进国际间的经济合作与技
39、术交流有利于引进外资，促进国际间的经济合作与技术交流但使用范围有限，需与其它管理方法结合。但使用范围有限，需与其它管理方法结合。(三三)法律管理方法法律管理方法 社会心理学方法是指在管理过程中，运用社会心理社会心理学方法是指在管理过程中，运用社会心理的理论，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按的理论，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按人们社会心理活动特点和规律，进行有效管理的一系列方人们社会心理活动特点和规律，进行有效管理的一系列方法的总称。法的总称。(四四)社会心理学方法社会心理学方法 1、经济数学方法的作用、经济数学方法的作用(1)它是预测的重要工具，通过数学模型的运用，它是
40、预测的重要工具，通过数学模型的运用，可以测算市场变化情况的发展趋势。可以测算市场变化情况的发展趋势。(2)能计算出各项决策方案的经济效果，帮助管理能计算出各项决策方案的经济效果，帮助管理人员从中选优。人员从中选优。(3)可以预见某些经济现象的变化会引起什么后果可以预见某些经济现象的变化会引起什么后果进行监督和控制。（如质量控制）进行监督和控制。（如质量控制）(五五)经济数学方法经济数学方法 2、经济数学方法的局限性、经济数学方法的局限性(1)收集数据要系统性、要有代表性，要有一定收集数据要系统性、要有代表性，要有一定的文化知识，在定量分析的基础上还必须定性分的文化知识，在定量分析的基础上还必须定性分析。析。(2)管理中的一些问题十分复杂，难以用数学模管理中的一些问题十分复杂，难以用数学模型进行概括和表达。型进行概括和表达。思考及讨论思考及讨论1、中国古代有哪些优秀的管理思想？对现代企业、中国古代有哪些优秀的管理思想？对现代企业管理有何借鉴？管理有何借鉴？2、科学管理理论的内容中，哪些适合我国现在的、科学管理理论的内容中，哪些适合我国现在的情况，哪些不适合？请说明原因。情况，哪些不适合？请说明原因。3、企业管理有哪些职能？试举例说明。、企业管理有哪些职能？试举例说明。4、新世纪，企业管理有哪些新的发展趋势？、新世纪，企业管理有哪些新的发展趋势？
