1、2022-11-2职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1前 言 一个人是否懂得和塑造职业形象以及运用现代商务一个人是否懂得和塑造职业形象以及运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出这个人自身的素质，而且活动中的基本礼仪，不仅反映出这个人自身的素质，而且还折射出其所处的生活环境以及受教育水平。还折射出其所处的生活环境以及受教育水平。职业形象与商务礼仪1第一部分：职业形象第一部分：职业形象职业形象与商务礼仪1形象是一种礼仪形象是一种礼仪子曰：人无礼，则不立子曰：人无礼，则不立为什么要注重形象职业形象与商务礼仪1职业形象的构成要素一、仪容一、仪容二、穿着二、穿
2、着三、姿势三、姿势职业形象与商务礼仪1一、仪容部分一、仪容部分 发发 型型 眼眼 睛睛 耳耳 朵朵 鼻鼻 子子职业形象与商务礼仪1 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。女性不用华丽头饰。眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影。墨镜或有色眼镜。女性不画眼影。耳朵：内外干净，不戴怪异的饰品。耳朵：内外干净，不戴怪异的饰品。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修
3、整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。胡子。嘴嘴 ：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸脸 ：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲，不涂指甲油。：洁净。指甲整齐，不留长指甲，不涂指甲油。职业形象与商务礼仪1一、一、光鲜的面部是社交成功的关键光鲜的面部是社交成功的关键 职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1二、穿着
4、部分二、穿着部分 职业形象与商务礼仪11 1、女性服饰、女性服饰女士着装要点女士着装要点与身材相配与身材相配与色彩相配与色彩相配与人群相配与人群相配 职业形象与商务礼仪1 职场女士着装禁忌：职场女士着装禁忌：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。提倡穿职业服，不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和短裤。提倡穿职业服，不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和短裤。鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。穿肉色短袜或长筒袜，
5、袜子不要褪落或脱丝。袜子干净无异味。穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落或脱丝。职业形象与商务礼仪12 2、男性服饰、男性服饰 男性着装要点男性着装要点 自然得体自然得体 简洁大方简洁大方职业形象与商务礼仪1职场男士着装须知：职场男士着装须知：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。符合衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。符合自己的年龄、身份和个性；自己的年龄、身份和个性；领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽和耀眼；配，不宜过分华丽和耀眼；西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分
6、华丽。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；等物品而鼓起来；皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。（俗话皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。（俗话说：男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰）说：男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰）鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，袜子干净鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，袜子干净无异味。无异味。职业形象与商务礼仪1三、姿势部分三、姿势部分 站姿 坐姿 行姿 手势职业
7、形象与商务礼仪1 1 1、站立、站立 男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。双脚平行打开，双手握于小腹前。职业形象与商务礼仪1女性站姿女性站姿 ：双脚要靠拢，：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前膝盖打直，双手握于腹前。文雅文雅大方大方精神精神职业形象与商务礼仪1 2 2、坐姿、坐姿浅坐浅坐正坐正坐深坐深坐基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅背背职业形象与商务礼仪1 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，如坐在深而软的沙发上，应坐
8、在沙发前端，不要仰靠沙发。倾或后仰，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。（忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。）（忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。）职业形象与商务礼仪1 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝上，嘴微闭，面带微笑。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝上，嘴微闭，面带微笑。职业形象与商务礼仪13 3、行姿、行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包
9、，手持文件夹置于臂膀间。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。职业形象与商务礼仪14 4、手势（、手势（1 1）指引：需要用手指引某样指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。级和长辈招手。职业形象与商务礼仪1 4 4、手势（、手势（2 2）握手：握手：手要洁净。先问候再握手。手要洁净。先问候再握手
10、。伸出右手，不要用左手握手。与伸出右手，不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。物。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。心向下。v为表示格外尊重和亲为表示格外尊重和亲密，可以
11、双手与对方握手。密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同其他人正在相握的手去同另外一个人握手。另外一个人握手。小故事：周恩来握手的故事小故事：周恩来握手的故事职业形象与商务礼仪1第二部分：商务礼仪第二部分：商务礼仪职业形象与商务礼仪1学习礼仪的三个作用学习礼仪的三个作用v 内强素质内强素质v 外塑形象外塑形象v 增进交往增进交往 总而言之一句话：使问题最小化，尽量不出问题少出问题总而言之一句话：使问题最小化，尽量不出问题少出问题职业形象与商务礼仪1礼仪的特点礼仪的特点v 规范性：强调标准，不可肆意妄为规范性：强调标准，不可肆意妄为;v 对象性：
12、到什么山头唱什么歌，见不同对象有不同说法对象性：到什么山头唱什么歌，见不同对象有不同说法;v 可操作性：有所为有所不为可操作性：有所为有所不为;小故事：穿西装小故事：穿西装职业形象与商务礼仪1学习礼仪要注重三个基本方面学习礼仪要注重三个基本方面1、尊重为本：礼者敬人也（天职、本分、美德、常识、风度、教养）尊重为本：礼者敬人也（天职、本分、美德、常识、风度、教养）2、善于表达：恰到好处、善于表达：恰到好处3、形式规范：不能乱来、形式规范：不能乱来国家公务员行为规范国家公务员行为规范“十里不同风十里不同风“”“”百百里不同俗里不同俗“职业形象与商务礼仪1一、介绍与称呼一、介绍与称呼（一）、自我介绍
13、（一）、自我介绍v在不妨碍他人工作和交际的在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。情况下进行。v介绍的内容：公司名称、职介绍的内容：公司名称、职位、姓名。位、姓名。v给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。v您好！我是海达公司的人事您好！我是海达公司的人事专员，我叫王天明专员，我叫王天明。v请问，我应该怎样称呼呢？请问，我应该怎样称呼呢？介绍部分介绍部分职业形象与商务礼仪1（二）、介绍他人（二）、介绍他人v 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。v 国际惯例敬语（姓名和职位
14、）。如：王小姐，请允许我向您介绍国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍销售总监崔健。销售总监崔健。v 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。v 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。v 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。小例子：家里来客人小例子：家里来客人 农大同学农大同学“胜胜”职业形象与商务礼仪1v国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太
15、。性为女士、夫人和太太。v中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐v根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。(就高就高不就低不就低)小故事：老师、教小故事：老师、教授授称呼部分称呼部分职业形象与商务礼仪1二、名片礼仪二、名片礼仪职业形象与商务礼仪1名片的重要性？名片的重要性？名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡关于名片的刻薄评价？关于名片的刻薄评
16、价？职业形象与商务礼仪1商务交往中，使用名片三不准原则？商务交往中，使用名片三不准原则？1、名片不能随便涂改（脸面）、名片不能随便涂改（脸面）2、名片上不提供私宅电话、名片上不提供私宅电话3、名片上不印两个以上的头衔、名片上不印两个以上的头衔职业形象与商务礼仪1（一）、名片的制作（一）、名片的制作1、名片制作使用的材料（纸质名片、黄金名片等）、名片制作使用的材料（纸质名片、黄金名片等）2、名片的色彩（整个名片的颜色应该控制在三种颜色之内，图案、字、名片的色彩（整个名片的颜色应该控制在三种颜色之内，图案、字体、徽标）体、徽标）3、名片的印制（铅印和打印，不要手写或只留签名等）、名片的印制（铅印和
17、打印，不要手写或只留签名等）4、无特别需要不要在名片上印照片、格言、警句之类的、无特别需要不要在名片上印照片、格言、警句之类的职业形象与商务礼仪1私人社交名片（面对泛泛之交者）私人社交名片（面对泛泛之交者）主要提供的内容：姓名，顶多加上住宅电话和籍贯主要提供的内容：姓名，顶多加上住宅电话和籍贯公务社交名片（内容较多：公务社交名片（内容较多：“三个三三个三”原则）原则）1、左上角：归属：企业全称、部门、企业标志、左上角：归属：企业全称、部门、企业标志2、正中间：称谓：姓名、职务、技术、正中间：称谓：姓名、职务、技术学术职称学术职称3、右下角：联系方式：地址、邮编、联系电话、右下角：联系方式：地址
18、、邮编、联系电话传真、邮箱、网址等传真、邮箱、网址等职业形象与商务礼仪1（二）、如何向别人索取名片？（二）、如何向别人索取名片？v交易法：把自己名片递给对方，所谓交易法：把自己名片递给对方，所谓“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”“”“来而不来而不往非礼也往非礼也”；v明示法：请问我们能交换一下名片吗；明示法：请问我们能交换一下名片吗；v谦恭法：适用于向地位比较高的人索要名片；谦恭法：适用于向地位比较高的人索要名片；v联络法：联络法：小故事：某某总，你有片子吗？小故事：某某总，你有片子吗？职业形象与商务礼仪1（三）、如何递送名片？（三）、如何递送名片？1、尊卑有序、尊卑有序2、足量携带：会
19、客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片、足量携带：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3 3、放置到位：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置、放置到位：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。4、循序渐进、循序渐进具体做法：右手的拇具体做法：右手的拇指、食指合拢，夹着名指、食指合拢，夹着名片的上端，使对方好接片的上端，使对方好接拿，以弧状的方式递交拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。于对方的胸前。职业形象与商务礼仪1 1 1、起身迎接，放下手中的事情；、起身迎接，放下手中的事情；2 2、要表示谢意、要表示谢
20、意 3 3、要回敬对方、要回敬对方 4 4、双手接拿，认真过目，（尊重并了解对方的确切身份）、双手接拿，认真过目，（尊重并了解对方的确切身份）5 5、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。6 6、收藏到位。、收藏到位。然后放入自己名片夹的上端。然后放入自己名片夹的上端。（四）、如何接拿名片？（四）、如何接拿名片？职业形象与商务礼仪1 （五）、名片的其他功能（五）、名片的其他功能除了自我介绍和社交联谊的功能以外，还有一些其他的功能：除了自我介绍和社交联谊的功能以外，还有一些其他的功能：1 1、替代信件的作用、替代信件的作用2 2、留言的作用、留
21、言的作用3 3、礼单的作用、礼单的作用职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1您是否遇到这样一些情况您是否遇到这样一些情况:v 忙碌的时候总有电话捣乱忙碌的时候总有电话捣乱v 休息入眠的时候总有电话骚扰休息入眠的时候总有电话骚扰v 您是否也抱怨过：您是否也抱怨过：“老是没完没了，真烦老是没完没了，真烦”v“这个电话我该怎么打呢？这个电话我该怎么打呢？”职业形象与商务礼仪1v“电话什么时候打最合适电话什么时候打最合适”？v 电话使用应注意什么？电话使用应注意什么？v 使用电话有哪些技巧？使用电话有哪些技巧？案例：保洁，宝洁案例：保洁，宝洁职业形象与商务礼仪1生活中常见的情况生活中常见的情况:v凌
22、晨睡意正浓时，电话响起凌晨睡意正浓时，电话响起v拨错号拨错号v手机短信不署名手机短信不署名职业形象与商务礼仪1 鉴于电话礼仪的重要性鉴于电话礼仪的重要性,建议要树立起电话形象建议要树立起电话形象的意识。的意识。电话形象的三要素：电话形象的三要素：1 1、时间与空间的选择、时间与空间的选择 2 2、通话的态度（语言、表情、动作）、通话的态度（语言、表情、动作）3 3、通话的内容（说什么）、通话的内容（说什么）报销小故事报销小故事谁不知道采蝶轩谁不知道采蝶轩职业形象与商务礼仪1打电话的礼仪：打电话时，有哪些重要的问题？打电话的礼仪：打电话时，有哪些重要的问题？（一）、时间和空间的选择以及通话长度（
23、一）、时间和空间的选择以及通话长度 1 1、时间选择、时间选择 和私人通话时，哪些时间不宜打电话？（选择效率高的时间）和私人通话时，哪些时间不宜打电话？（选择效率高的时间）（1 1）休息的时间不宜给别人打电话（晚）休息的时间不宜给别人打电话（晚1010点之后早上点之后早上7 7点之前，非急事不要给点之前，非急事不要给别人打电话，万一必须打电话，得先说抱歉，事关紧急，打搅你了）别人打电话，万一必须打电话，得先说抱歉，事关紧急，打搅你了）（2）就餐的时间别打电话（如：午餐时间等）就餐的时间别打电话（如：午餐时间等）（3）节假日的时候不宜打电话（节假日是私人空间）节假日的时候不宜打电话（节假日是私人
24、空间）尊重别人就是尊重别人的选择尊重别人就是尊重别人的选择职业形象与商务礼仪1（二）、空间的选择（二）、空间的选择 1 1、私人电话、私人电话/办公室电话办公室电话 2 2、公众场合不打电话（噪音污染）、公众场合不打电话（噪音污染）（1 1）影剧院、餐厅、会议中心、图书馆）影剧院、餐厅、会议中心、图书馆 （2 2）商场）商场 第一、环境嘈杂，听不清对方传递的信息，影响通话的效率和质量第一、环境嘈杂，听不清对方传递的信息，影响通话的效率和质量 第二、不尊重通话对象第二、不尊重通话对象 3 3、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房）、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房）职业形象与
25、商务礼仪1 （三）、通话的长度（三）、通话的长度 电话打多长时间好呢？电话打多长时间好呢？1、当然，有多少事情打多长时间、当然，有多少事情打多长时间 2、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说）通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说）小故事：打电话捉迷藏（有教养）小故事：打电话捉迷藏（有教养）职业形象与商务礼仪1 提问：如何将通话控制在较短的时间内？提问：如何将通话控制在较短的时间内？1 1、养成习惯（重要电话列提纲）、养成习惯（重要电话列提纲）比如：我
26、找张三比如：我找张三 2 2、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点案例案例2：张总：讲课张总：讲课 李经理：订餐李经理：订餐职业形象与商务礼仪1 （四）、自我介绍，有以下几种模式（四）、自我介绍，有以下几种模式 1 1、报电话号码（装洋蒜）、报电话号码（装洋蒜）2 2、报单位名称（公司总机、部门电话。例如：你好，联想集团）、报单位名称（公司总机、部门电话。例如：你好，联想集团）3 3、报姓名（专用电话、私人电话）、报姓名（专用电话、私人电话）在国际交往中，三者结合起来，既要报单位和部门也要报姓名在国际交往中，三者结合起来，既要报
27、单位和部门也要报姓名小故事：说了半天你不知道是小故事：说了半天你不知道是谁谁职业形象与商务礼仪1 （五）、怎样暗示别人终止通话？（五）、怎样暗示别人终止通话？标准化做法：重复要点标准化做法：重复要点小故事：王总，付款小故事：王总，付款职业形象与商务礼仪1（六）、打电话时谁先挂？（六）、打电话时谁先挂？选择：选择：1 1、谁先打谁先挂、谁先打谁先挂 2 2、谁先接谁先挂、谁先接谁先挂 3 3、对方先挂、对方先挂 正确的做法：正确的做法：1 1、地位高者先挂、地位高者先挂 2 2、被求者先挂、被求者先挂职业形象与商务礼仪1接电话的礼仪：接电话时，有哪些重要的问题？接电话的礼仪：接电话时，有哪些重要
28、的问题？需要注意的问题：需要注意的问题：1 1、铃响不过三声原则（及时接听电话）、铃响不过三声原则（及时接听电话）特别是在已经约好的情况下，不接就是严重失礼特别是在已经约好的情况下，不接就是严重失礼 2 2、注意两个极端、注意两个极端 （1 1）宁死不接）宁死不接 （2 2）铃一响就接（过犹不及）铃一响就接（过犹不及）小故事：国外大公司，响铃六次以小故事：国外大公司，响铃六次以上上职业形象与商务礼仪1 3 3、如何代别人接听电话？、如何代别人接听电话？（1 1）首先，电话找你，就得你接，不要找别人代接，尤其是不要）首先，电话找你，就得你接，不要找别人代接，尤其是不要让孩子、秘书接听已经有约在先
29、的电话；让孩子、秘书接听已经有约在先的电话；（2 2）如何文明而有礼貌的接听电话要注意文明合理的顺序：首先告）如何文明而有礼貌的接听电话要注意文明合理的顺序：首先告诉对方他所找的人不在，然后自我介绍，最后问有什么可以帮您。诉对方他所找的人不在，然后自我介绍，最后问有什么可以帮您。小故事：李处长找王处小故事：李处长找王处长长职业形象与商务礼仪14、接电话时自我介绍（你猜我是谁？）、接电话时自我介绍（你猜我是谁？）5、遇到拨错的电话（窃听机密）、遇到拨错的电话（窃听机密）6、通话中，电话突然中断的情况、通话中，电话突然中断的情况5 5小故事：小故事：1 1、德国公司（第一、告诉对方拨错、德国公司（
30、第一、告诉对方拨错了，第二，重复自己的电话号码，第三、请问了，第二，重复自己的电话号码，第三、请问对方是否需要帮助）对方是否需要帮助）2 2、中央电视台、中央电视台8 8频道、频道、1010频道频道职业形象与商务礼仪1移动电话的使用移动电话的使用 使用移动电话，应注意的问题：使用移动电话，应注意的问题：第一、安全的使用第一、安全的使用 1 1、为了安全起见，一般不用手机传递重要信息（尤其是在商务谈判中，万、为了安全起见，一般不用手机传递重要信息（尤其是在商务谈判中，万一让别人知道了谈判的底线那就得不偿失了）一让别人知道了谈判的底线那就得不偿失了）2 2、关于安全的若干规定（如开车、坐飞机、加油
31、站、病房等特殊场合）、关于安全的若干规定（如开车、坐飞机、加油站、病房等特殊场合）3 3、一般不要借用别人的手机、一般不要借用别人的手机职业形象与商务礼仪1移动电话的使用移动电话的使用 使用移动电话，应注意的问题：使用移动电话，应注意的问题：第二、文明的使用第二、文明的使用 1 1、尊重人。如公众场合，手机应调至振动或静音或关机的状态、尊重人。如公众场合，手机应调至振动或静音或关机的状态 2 2、拍照。拍别人要征得别人的同意，尊重别人的隐私权、拍照。拍别人要征得别人的同意，尊重别人的隐私权 3 3、短信。尽量发有效的信息，不要发黄色短信、乱开国际玩笑、短信。尽量发有效的信息，不要发黄色短信、乱
32、开国际玩笑小故事：军哥小故事：军哥职业形象与商务礼仪1移动电话的使用移动电话的使用 使用移动电话，应注意的问题：使用移动电话，应注意的问题：第三、规范的使用第三、规范的使用 1 1、挂电话要通知对方，如说再见之类的、挂电话要通知对方，如说再见之类的 2 2、手机不宜相互借用，尊重隐私、手机不宜相互借用，尊重隐私 3 3、手机尽量不要挂腰上或脖子上、手机尽量不要挂腰上或脖子上职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1 自测题职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1自测题职业形象与商务礼仪1对于老百
33、姓：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1 职业形象与商务礼仪1职业形象与商务礼仪1吃特色职业形象与商务礼仪1吃文化职业形象与商务礼仪1吃环境职业形象与商务礼仪1 三个错误不能犯：三个错误不能犯：v不能当众修饰自己不能当众修饰自己 有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。着鞋。有的当众剔
34、牙，还不用手遮挡，公开剔。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。同别人进餐同别人进餐职业形象与商务礼仪1v不劝酒夹菜不劝酒夹菜 有人为了表示不见外，不用公筷，就有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。一口唾沫。有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。是在进行强迫服务。职业形象与商务礼仪1 小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。敬酒不劝酒，请菜不夹菜。刚才所述
35、行为在对外交往中，会给人非常不刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。大家并不都喜欢这种方式给对方难堪。大家并不都喜欢这种方式。职业形象与商务礼仪1v餐桌上不发出声音餐桌上不发出声音 尤其是跟外国人打交道此为大忌。尤其是跟外国人打交道此为大忌。职业形象与商务礼仪1 对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；否则别人会以为我们没教养；在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋
36、蒜。否则别人会以为我们在装洋蒜。总之关键是要了解对方，互相适应。总之关键是要了解对方，互相适应。职业形象与商务礼仪1双排座轿车，哪个位置是上座？双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。六、乘车礼仪六、乘车礼仪职业形象与商务礼仪1 社交场合即私人往来时社交场合即私人往来时 主人亲自开车，副驾驶座为上座。主人亲自开车，副驾驶座为上座。就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车去接你，你坐在后面，就等于说，你在打的，我是干去接你，你坐在后面，就
37、等于说，你在打的，我是干活的。活的。如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切的一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，让主人独的一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，让主人独自坐在前面开车。自坐在前面开车。职业形象与商务礼仪1 公务接待时公务接待时 有专职司机开车，后排右座为上座，即有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。司机对角线的位置是上座。因为后排比前排宽敞、舒适，上下车也因为后排比前排宽敞、舒适，上下车也比较方便。坐在车左边的人，路边停车时要比较方便。坐在车左边的人，路边停车时要噌噌噌挪到右边下车，很不方便。噌噌噌挪到右边下车，很
38、不方便。训练有素的司机，会把后排右座正好停训练有素的司机，会把后排右座正好停在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开后在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开后排右座的门。排右座的门。专职司机开车时，副驾驶座叫随员座，专职司机开车时，副驾驶座叫随员座，一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。职业形象与商务礼仪1 最为注意安全时最为注意安全时 司机后面的座位是车上司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。安全系数最高的位置。副驾驶座，是车上安全副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。系数最低的位置。职业形象与商务礼仪1v 主随客变，客人坐在哪里，哪里就是上座，这是强调尊重主随客变，客人坐在哪里，哪里就是上座，这是强调尊重为本。为本。不同的人对于座位可能有自己的偏好。比如有人觉得副驾驶不同的人对于座位可能有自己的偏好。比如有人觉得副驾驶是上座，你把他让到司机后面，他就会不高兴。是上座，你把他让到司机后面，他就会不高兴。即使客人所坐的座位不是上座，你也不要勉强，更不能说：即使客人所坐的座位不是上座，你也不要勉强，更不能说：“你怎么不坐这儿呢，这才是上座啊你怎么不坐这儿呢，这才是上座啊”。这就等于是告诉别人，。这就等于是告诉别人，他是傻帽。他是傻帽。2022-11-2职业形象与商务礼仪1
