1、11/4/2022培训培训者培训培训者Training the trainerTraining the trainer总部人力资源部总部人力资源部20032003年年6 6月月11/4/2022培训者培训 时间安排：9：009：30 互相认识 9：3010：00 成人如何学习 10：0011：00 培训分析、课程设计、课程开发 11：0011：15 休息 11：1512：00 课堂呈现技巧 12：0014：00 休息 14：0016：00 培训评估、培训前、中、后的工作概述 16：0016：15 休息 16：1516：45 课堂呈现练习 16：4517：00 休息 17：0018：00 课堂呈
2、现练习11/4/2022 他（她）的姓名 他（她）的年龄 他（她）的爱好 他（她）的11/4/2022培训的意义授人以鱼，不如授人以渔培训是领导者、管理者的职责11/4/2022员工培训和发展对于公司发展的重要和运用培训的；适时进行培训需求；熟练培训并培训；以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员工士气，增强企业凝聚力，优化企业经营业绩。11/4/2022 成年人学习特点 培训五部曲 培训分析 课程设计 课程开发 课堂呈现（实施）课程评估 培训前的准备 培训中的注意事项 培训结束后的工作11/4/2022 身体机能下降了 培训的目的性更强了成年人学习特点11/4/2022科学证明：很早以前，科学家就
3、已证明：成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降1%，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。11/4/2022成年人需要的老师形象 不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而一个带路人、一个指导者11/4/2022成年人如何学习？建立兴趣了解原理/观察示范得到反馈在实践中联系理论在指导下应用新技巧如提供大字印品、加大音量、放慢速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。11/4/2022培训的层次种类知识培训技能培训思维培训观念培训心理培训11/4/202211/4/2022 培训需求分析 收集培训信息的方法理想目的实际情况 原 因解决办法解决问题的办法不一
4、定是通过培训原因分析需求评估流程图11/4/2022 培训需求评估的工具培训需求评估的工具 会谈 重点团队分析 记录/考察 调查/提问 参与分析的角色参与分析的角色 分析输出分析输出 企业人力资源状况分析 工作/任务分析 受训者分析 原因分析 提出解决的办法-培训或其它解决办法 培训需求-怎样进行培训11/4/2022 建立培训目标想达到何种效果？什么条件下可达到？受训员工与目标存在哪些差异 确定培训形式小组讨论；自我学习；在岗培训；案例研究；教练指导；录像教学 设计培训课程素材、游戏、案例、理论 拟定培训预算少花钱多办事 选择培训师专家、顾问、相关上司、培训员、老板11/4/2022 总结工
5、作经验 结合专家建议 整理成文 剩下的事由我们来做11/4/2022 培训者的风格 培训者的形象 培训者的影响力 呈现技巧 现代培训方法课堂气氛的控制处理刁难学员处理现场提问的技巧课堂活动的组织辅助教学设备11/4/2022讲解型开发型思考型指导型11/4/2022 衣着得体、为人师表。要求别人做到的自已首先要做好 举止大方、稳重。几种错误姿势 语言吐字清晰、发音准确、语言通顺、用词简练、无口语、讲普通话、适当变化11/4/2022气的运用 气运丹田：肚子的力量：慢吸慢呼；快吸快呼；音调一步步提高A I O；MA MI MO；BA BI BO；11/4/2022基本发音（平、翘的纠正）四是四，
6、十是十；十四是十四，四十是四十。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直；要想说对四和十，多多练习十和四。11/4/2022口、唇、舌及相互间配合灵活性练习 出东门过大桥；大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，二个枣，一个枣。这是一句绕口令，一气说完才算好。11/4/2022 自信 沉着 不疾不徐 不卑不亢11/4/2022形式形式-分析学员素质，不拘泥一种形式，时间比例得当分析学员素质，不拘泥一种形
7、式，时间比例得当语言语言-适度幽默、音调及语速适中，妥善处理音量适度幽默、音调及语速适中，妥善处理音量动作动作-避免不雅姿势。斜靠讲台、手托下巴、立势不雅、避免不雅姿势。斜靠讲台、手托下巴、立势不雅、萎靡不振萎靡不振。双手自然下垂，摆动幅度适当双手自然下垂，摆动幅度适当提问提问-问题能使大家共同思考，特别人员及情况提问问题能使大家共同思考，特别人员及情况提问11/4/2022案例教学法案例教学法研讨会法研讨会法角色扮演法角色扮演法情景模拟法情景模拟法头脑风暴法头脑风暴法游戏法与辩论法游戏法与辩论法11/4/2022破冰培训课堂纪律要求对培训内容熟悉留意学员的反应语调、音量、抑扬顿挫关于课堂提问
8、、聆听、回馈善用培训工具（白板、幻灯、图片、录像片、音乐）学员经验少理论讲解多加练习强化辅导学员经验丰富多加讨论协调总结11/4/2022-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他11/4/2022步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标11/4/2022 目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然11/4/2022控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语11/4/2022-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作11/4/2022 为什么他很特别？他想得到什么？情形 建议11/4/2022安静型消极被动型自视甚高型干扰型11/4/202
9、2昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者11/4/2022 恐龙 牢骚蛋 旁观者11/4/2022 逗乐者 专家”“裁判”11/4/2022窃窃私语者 游客”“大哥大”11/4/2022 给人一斗米先有一缸米 胸有成竹 借船过河11/4/2022 间接开放式问题 间接封闭式问题 直接开方式问题 直接封闭式问题11/4/2022引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点11/4/2022反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问
10、题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。11/4/2022LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”11/4/20221.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些
11、人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论11/4/2022PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”11/4/2022 *PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 *CLARIFYING（澄清）型问题-这种问
12、题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”11/4/2022注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性11/4/2022先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己11/4/2022
13、及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为11/4/2022简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员11/4/2022是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴
14、切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想11/4/2022白板白板幻灯幻灯电脑电脑图片图片录像片录像片音乐音乐11/4/2022复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么11/4/20221.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考11
15、/4/2022安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结11/4/2022 为什么需要评估？如何评估？11/4/2022 对培训师/培训课程的评估 对学员学习效果评估11/4/2022后勤准备后勤准备-教室准备好了吗？桌椅摆好了吗？教室准备好了吗？桌椅摆好了吗？资料准备好了吗？培训设备准备好了吗？资料准备好了吗？培训设备准备好了吗？学员准备学员准备-学员都知道培训时间吗？实到人学员都知道培训时间吗？实到人数确定
16、了吗？大家对培训内容清楚了吗？数确定了吗？大家对培训内容清楚了吗？培训者准备培训者准备-培训师对培训时间、地点了解培训师对培训时间、地点了解吗？吗？11/4/2022教室安排正规讲课形式正规式的 形U改进的 形U正方形或矩形11/4/2022介绍此次培训主题介绍此次培训主题介绍自已介绍自已介绍后勤安排和管理规则介绍后勤安排和管理规则对课程做简要介绍对课程做简要介绍介绍培训目标和日程安排介绍培训目标和日程安排正式开课正式开课留出留出5%的时间做总结及请学员提问的时间做总结及请学员提问简明扼要简明扼要11/4/2022第一印象很重要-低级的谈话，不确定的语句给予学员相当的暗示授课内容应提纲契领、力
17、求简要眼睛须随时与学员保持接触授课最忌连续不停最忌带着讲稿照章宣读绝不可以背诵讲义的方式上台授课充分备课11/4/2022 季度技能回顾季度技能回顾 业绩改进回顾业绩改进回顾 高层管理人员的承诺与参与高层管理人员的承诺与参与11/4/2022分析能力计划能力 实施能力 行动指导能力团队建设进行全面质量管理目标设定沟通能力-信息分享/聆听/提问/说服/激励表达/呈现能力谈判能力决策能力改变管理的能力11/4/2022 掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题11/4/2022 个人准备个人准备-10 分钟分钟 个人呈现个人呈现-3 分钟（大家记录）分钟（大家记录）大家反馈比较大家反馈比较-7 分钟（负责人收）分钟（负责人收）
