1、第九章第九章 培训有效性评估培训有效性评估n员工掌握了多少知识？员工掌握了多少知识？n是否养成良好的工作习惯？是否养成良好的工作习惯？n企业经济效益是否得到提企业经济效益是否得到提高？高？n企业核心竞争能力提升？企业核心竞争能力提升？成成 本本本章重点本章重点培训有效性评估的基本概念培训有效性评估的基本概念培训有效性的评估模型培训有效性的评估模型培训有效性的评估方案设计培训有效性的评估方案设计培训有效性的经济价值分析培训有效性的经济价值分析计算人力资源开发的投资回报率计算人力资源开发的投资回报率摩托罗拉的培训摩托罗拉的培训摩托罗拉大学四类核心课程培训考评摩托罗拉大学四类核心课程培训考评方式：四
2、级评估：学员意见调查；方式：四级评估：学员意见调查；学习者收获评估；应用程度评估；学习者收获评估；应用程度评估；培训效益评估培训效益评估培训将公司业务发展与个人职业发展培训将公司业务发展与个人职业发展相结合相结合第一节第一节 培训有效性评估概述培训有效性评估概述培训有效性指的是公司和员工个人从培训培训有效性指的是公司和员工个人从培训中获得的收益。中获得的收益。对公司来说对公司来说:销售的增加、销售的增加、顾客满意度的增加等顾客满意度的增加等对个人来说对个人来说:学到新的知识学到新的知识掌握新的技能掌握新的技能培训有效性评估的目的和意义培训有效性评估的目的和意义体现人力资源管理的效益性体现人力资
3、源管理的效益性决定继续进行或停止某个培训项目决定继续进行或停止某个培训项目获得如何改进某个培训项目的信息获得如何改进某个培训项目的信息培训有效性评估的战略点培训有效性评估的战略点培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的两种类型：过程评估和培训有效性评估的两种类型：过程评估和综合评估综合评估培训有效性评估的过程培训有效性评估的过程培训培训目标目标培训有效性培训有效性评估设计评估设计实施实施评估和反馈评估和反馈预期培训效果预期培训效果（培训有效性指标）（培训有效性指标）培训有效性评估的步骤培训有效性评估的步骤第二节第二节 培训有效性评估模型培训有效性评估模型评估层次评估层次评估
4、重点评估重点1反应反应学员满意度学员满意度2学习学习知识、技能、态知识、技能、态度、行为度、行为3行为行为工作行为的改进工作行为的改进4结果结果工作中导致的结工作中导致的结果果反应反应学习学习行为行为结果结果四级培训效果评估四级培训效果评估（一）反应评估（一）反应评估评估因素评估因素指标指标个人特征个人特征遵守时间遵守时间/按时上下课按时上下课/仪表端庄仪表端庄/着装得体着装得体/有幽默感有幽默感/抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调/说话时考虑学员的理解能力说话时考虑学员的理解能力管理能力管理能力后勤控制后勤控制正确批改作业正确批改作业/尊重学员尊重学员/注意学习纪律注意学习纪律/保证场地的安保证场
5、地的安全全教学能力教学能力精心设计教学计划精心设计教学计划/能激发学员兴趣能激发学员兴趣/教学手段多样教学手段多样/激激发学员积极思考发学员积极思考与学员保持良与学员保持良好关系好关系与学员一起活动与学员一起活动/对学员使用积极的语言对学员使用积极的语言/正确地批评正确地批评/保护学员的隐私保护学员的隐私专业知识专业知识掌握所教学科的知识掌握所教学科的知识/掌握所教学科的最前沿发展掌握所教学科的最前沿发展/热爱热爱所教的学科所教的学科/积极参加学科的活动积极参加学科的活动（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：培训组织评估内容：培训组织5 54 43 32 21 11 1
6、、您的培训需求受关注的程度如何？、您的培训需求受关注的程度如何？2 2、本次培训的后勤工作安排如何？、本次培训的后勤工作安排如何？3 3、本次培训的组织安排工作怎样？、本次培训的组织安排工作怎样？4 4、您认为本次培训的组织者怎样？、您认为本次培训的组织者怎样？5 5、您对本次培训的总体感觉怎样？、您对本次培训的总体感觉怎样？（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：课程安排评估内容：课程安排5 54 4 3 32 21 11 1、（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：评估内容：5 54 4 3 32 21 1学习层次评估调查问卷学习层次评估调查问卷
7、评估内容评估内容5 54 43 32 21 1培训工作的系统性、逻辑性培训工作的系统性、逻辑性培训资料对工作的参考价值培训资料对工作的参考价值培训内容与工作实际相结合的情况培训内容与工作实际相结合的情况培训内容对工作思路的开阔与启发培训内容对工作思路的开阔与启发培训课程的哪些内容存在不足？详细描述培训课程的哪些内容存在不足？详细描述培训课程的哪些内容在您的工作中非常适用？详细描述培训课程的哪些内容在您的工作中非常适用？详细描述（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：评估内容：5 54 4 3 32 21 1（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：评估
8、内容：5 54 4 3 32 21 1（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：评估内容：5 54 4 3 32 21 1（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷评估内容：评估内容：5 54 4 3 32 21 1（一）反应评估评估受训者喜欢培训项目的程度（满意度）：内容有：讲师、方法、材料、设施、场地等缺点：由于评价主观性强，所以可靠性比较差。为此，超越反应评估层次指标见P222阿里巴巴有一个很有特点的文化，叫做阿里巴巴有一个很有特点的文化，叫做“教学相长教学相长”。因为。因为往往培训到了评估有效性的阶段，会觉得完成了第一级对往往培训到了评估有效性的阶段，会觉
9、得完成了第一级对讲师课堂组织的一个评估以后，就不知道效果流到哪里去讲师课堂组织的一个评估以后，就不知道效果流到哪里去了。课堂之后立刻流失掉了。课堂之后立刻流失掉30%30%，余下，余下70%70%的知识点，到了一的知识点，到了一个月以后还能有多少？所以个月以后还能有多少？所以“教学相长教学相长”的文化就是希望的文化就是希望每个员工在参加完一个外部或内部的培训之后，都能够回每个员工在参加完一个外部或内部的培训之后，都能够回来在团队里面做一个分享。我们每年都会评出优秀的教练来在团队里面做一个分享。我们每年都会评出优秀的教练奖，就是奖，就是“百年教练百年教练”。所以这种讲师会进入学习、发展。所以这种
10、讲师会进入学习、发展团队的内部讲师库里面。专业类是指技术类的知识和素养；团队的内部讲师库里面。专业类是指技术类的知识和素养；生活类，如婚礼怎么操办，怎么理财，我们称做生活类，如婚礼怎么操办，怎么理财，我们称做“阿里夜阿里夜谈谈”。阿里巴巴希望新人能够尽量的缩短学习期，尽快地重生。我阿里巴巴希望新人能够尽量的缩短学习期，尽快地重生。我们的使命就是们的使命就是“希望所有的人跟这家公司一起成长希望所有的人跟这家公司一起成长”。第三节第三节 培训有效性评估的方案设计培训有效性评估的方案设计前测前测-后测的设计后测的设计培训前培训前评估受训者评估受训者进行培训进行培训培训后培训后评估受训者评估受训者比较
11、比较后测后测-对照组的设计对照组的设计随机选出两组随机选出两组类似的员工类似的员工培训实验组培训实验组评估实验组评估实验组评估控制组评估控制组前测后测前测后测-对照组的设计对照组的设计培训实验组培训实验组评估控制组评估控制组评估控制组评估控制组随机选出两组随机选出两组类似的员工类似的员工培训后培训后评估实验组评估实验组培训前培训前评估实验组评估实验组所罗门四组设计所罗门四组设计时间序列设计时间序列设计三、培训效果评估系统内容（一）培训前的评估（为比较而进行的培训需求、培训对象评估）（二）培训中的培训效果评估，进行以下具体评估：受训者与培训内容的相关性对项目的认知程度培训内容（计划与现实对照，保
12、证计划执行）进度和中间效果（发现偏差，纠偏过程）评估培训环境培训机构和培训人员（三）培训后效果评估评估受训者所学知识与技能受训者工作行为改进组织经营业绩的评估四、撰写培训效果评估报告（一）评估报告的结构和内容导言：项目背景；评估目的与性质；必要说明改善评估实施的过程：设计方法；统计方法、资料收集过程和量度指标等阐明评估结果解释评论结果附录摘要（二）撰写要求p219第二节 培训有效性的评估模型一、柯克帕特里克模型 柯氏评价四个层次是：反应：学员对培训项目的那些方法感到满意学习：学员从培训项目学到了什么行为：培训后，学院行为发生了那些变化结果：行为变化对组织产生了那些积极影响理论评析：柯氏观点：四
13、个层次评估形成一套评价体系，具有等级性。批评：HOLTON认为，四个层次没有逻辑关系，只是罗列。实践：很多企业的评估仅限于第1与第2 层次。（二）学习评估评估学员在知识、技能、态度或者行为方面的收获。方法：笔试、演示、演讲、讨论、能力测试、角色扮演等（三）行为评估 行为评估是学习者回到工作岗位之后所表现出来的在职行为。基本要求：渴望改进、拥有所需知识与技能、良好氛围；鼓励和帮助；奖励做出的改进。方法：观察、主观评价、客户评价、同事评价具体操作技术方法：问卷调查；面谈法；观察法等（四）结果评估结果包括：利润率提高、成本降低、质量改进、事故率降低、顾客关系改进、流失率降低等评估困难原因：短期难有结
14、果缺乏必要技术和经验与管理层合作分辨绩效改善提高的原因与培训的相关性二、柯氏评估中层次与方法比较P223第三节 培训效果评估的方案设计一、实验设计及其信度与效度实验设计方法信度：由衡量工作所决定的准确性与精确性，包括稳定性与一致性效度：所采用评估方法是否测量到目标预期结果（内在效度；外在效度）影响内外效度的因素P226二、培训有效性评估的方案设计种类二、培训有效性评估的方案设计种类仅有后测，无对照组的设计前测后测得设计后测对照组的设计前测后测对照组的设计所罗门四组设计时间序列设计第四节 培训效果的经济价值分析一、培训活动成本的衡量（一）培训成本开支的账目分类（二）培训成本计算二、培训活动收益分
15、析三、培训的投资回报率的计算与分析ROI=培训收益/培训成本二、效用分析(P158)三、BCG模型（Brogden-Cronbach-Gleser)(P159)麦当劳：四个层次的评估麦当劳：四个层次的评估麦当劳很努力去完成麦当劳很努力去完成“反应、知识、行为、绩效反应、知识、行为、绩效”等等4 4个层次的评估。个层次的评估。第一个层次：第一个层次：“反应反应”。就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什。就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什么，例如评估表就是收集反应的一种评估方法，可以借由大家的反应么，例如评估表就是收集反应的一种评估方法，可以借由大家的反应调整以符合学员的需求。调整以符合学
16、员的需求。第二个层次：就是讲师的评估。每一位老师的引导技巧，都会影响学员第二个层次：就是讲师的评估。每一位老师的引导技巧，都会影响学员的学习，所以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评的学习，所以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评估。估。在知识方面，汉堡大学也有考试，上课前会有入学考试，课程进行中也在知识方面，汉堡大学也有考试，上课前会有入学考试，课程进行中也会有考试，主要想测试大家透过这些方式，究竟保留了多少知识，以会有考试，主要想测试大家透过这些方式，究竟保留了多少知识，以了解训练的内容是否符合组织所要传递的。了解训练的内容是否符合组织所要传递的。除此之外，汉堡大学
17、非常重视学生的参与，会把学生的参与度，量化为除此之外，汉堡大学非常重视学生的参与，会把学生的参与度，量化为一个评估方法，因为当学员提出他的学习，或者是和大家互动分享时，一个评估方法，因为当学员提出他的学习，或者是和大家互动分享时，我们可以知道他的知识程度，并且在每天的课程去做调整，以符合学我们可以知道他的知识程度，并且在每天的课程去做调整，以符合学生的学习需求。生的学习需求。麦当劳：四个层次的评估麦当劳：四个层次的评估第三个层次：是第三个层次：是“行为行为”。在课程中学到的东西，能不能在回到工。在课程中学到的东西，能不能在回到工作以后，改变你的行为，达到更好的绩效。在麦当劳有一个双向作以后，改
18、变你的行为，达到更好的绩效。在麦当劳有一个双向的调查，上课前会先针对学生的职能做一些评估，再请他的老板的调查，上课前会先针对学生的职能做一些评估，再请他的老板或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月之后，再做一次评或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月之后，再做一次评估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为前估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果。后的改变做一个比较，来衡量训练的成果。这个部份在企业对员工的培训训练方面非常重要，这也是现在一般这个部份在企业对员工的培训训练方面非常重要，这也是现在一般企业比较少做到的，因为它所花的成本较大，而且分析起来也比企业比较少做到的，因为它所花的成本较大，而且分析起来也比较困难，所以很多企业都放弃没有做到。汉堡大学很努力推动这较困难，所以很多企业都放弃没有做到。汉堡大学很努力推动这个部份。个部份。第四个层次，就是第四个层次，就是“绩效绩效”方面。课后行动计划的执行成果和绩效方面。课后行动计划的执行成果和绩效有一定的关系，每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，有一定的关系，每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，回去之后必须执行，执行之后会由他的主管来为他做鉴定，以确回去之后必须执行，执行之后会由他的主管来为他做鉴定，以确保训练与绩效结合。保训练与绩效结合。
