1、2022年11月4日星期五店铺销售礼仪培训课件店铺销售礼仪培训课件店铺销售为什么需要礼仪1.零售业发展需要加强礼仪2.销售礼仪的功能（1）表达尊重的功能（2）约束销售行为的功能（3）教化员工的功能（4）调节人际关系的功能1.1.零售业发展需要加强礼仪：零售业发展需要加强礼仪：有形 规范 系统的销售礼仪，可以树立销售员和店铺的良好形象，销售礼仪是信息性很强的行为，顾客在通过销售员的礼仪获得信息的同时，还在与销售员联络感情。随着零售业的不断发展，顾客的精神需求也越来越高，顾客在购物时除了购买商品本身以满足需求外，还希望得到优质的服务，在同类商品市场中，顾客更喜欢以自己的“受尊重程度”来确定“感情倾
2、向”，所以现代零售业必须重视消费者的感受，建立完美的顾客服务礼仪，以体现员工素质和店铺信息，只有这样才能在行业中获得持续，较强的竞争力。销售礼仪的功能（1）表达尊重功能 向顾客表示尊敬，表示敬意、有礼仪的销售行为，蕴含着对顾客的尊敬。（2）约束销售行为的功能 礼仪行为规范对店铺的销售行为具有很强的约束作用，店铺礼仪规范一制定和推行，经年积淀，便成为零售店的文化和形象规范。（3）教化员工的功能 礼仪具有教化功能，主要表现在礼仪会成为零售店文化的重要组成部分，它作为一种“传统”，由老员工传递给新员工，在店铺的发展中，销售礼仪的传承作用具有极为重大的意义。（4）调节人际关系的功能礼仪作为一种规范 程
3、序，作为一种企业的文化，对销售员与顾客之间的关系模式起着规范 约束和及时调整的作用 销销售礼仪仪的原则则1.耐心2.关心3.爱爱心4.善意5.诚诚意1.耐心 耐心需要忍耐性和忍让性。在服务繁忙的时候，不急躁、不厌烦，遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应保持冷静、婉转解释、得理也得让人、退一步海阔天空。2.关心 关心即是主动服务，是服务礼仪的基本要求，服务人员在顾客没有开口之前，时时处处自觉为客户服务，要做到5个主动，即主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见，使客户高兴而来，满意而归。3.爱心 爱心，即热情的服务，是服务礼仪的较高境界，对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语
4、言亲切，要做到5个一样，即内宾和外宾一样、男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样、这使客户总是感到亲切和温暖。4.善意 善意 即人性化、对象化的服务，从客户实际情况入手，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如对方是左撇子，在递物品给他的时候，就可以递到他左手方向的位置，以方便他接拿。5.诚意 诚意 即周到的服务，服务工作要完善妥帖，细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中，了解客户的意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴客户，千方百计的帮客户排忧解难。除此之外，销售礼仪还要本着真诚尊重顾客，接待顾客平等适度，自信自律，守信宽容的原则进行。销售礼仪须律己敬
5、人 礼仪的本身就是一种律己敬人的行为规范，首先是律己，然后才是敬人。律己不仅是自我的约束，要有遵守卖场制度，“没有规矩不成方圆”遵守卖场的规章制度，是销售人员的起码要求。这不仅仅是为了统一卖场员工的行为规范，统一卖场形象，还为了更好地位客户提供服务，培养销售人员的服务意识，只有培养出良好的全心全意为客户服务的意识，才能真正做好销售工作。情景1：赵先生是一家银行的职员，平时很少买衣服，周五晚上时间相对比较空闲，因此他来到了繁华的商业街，逛商场散心，在商场快下班的时候，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货品，还有的在清扫店面，赵先生拿起一条裤子看了看，感觉
6、不错就问：“这条裤子是多大号的呀，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一下说：“适合你在身材的号恐怕没有。”赵先生有点尴尬，但因为想买就追问了一句说：“到底有没有？能不能找找？”那位店员很不耐烦的回答道：“不用看了，现存的号你都穿不了。”接着又加了一句：“先生快点行吗？我们已经下班了，商场马上关门了。”赵先生非常生气的放下裤子，气愤的说：“什么服务态度!”就推门而去。情景2：张张先生路过过北京的某商场场，看到条幅上写着“店庆庆商品一律8折，部分商品56折”怦然心动动，走了进进去，张张先生挑了很多的东东西，还还打算在试试一套衣服，这时这时候发现发现快10点钟钟了，商场场就要打烊了，只好把衣服
7、还给还给店员员。店员问员问道：“先生，这这套衣服您不满满意吗吗？”张张先生说说：“你们们快要下班了，恐怕来不及试试穿。”店员员回答道：“先生，您尽管放心的试试，我们们和收银员银员都会耐心地等您的。”张张先生试试穿完衣服已经经超过过商场场下班时间时间1刻钟钟了，而整层层楼的服务员务员确依然坚坚守岗岗位，尽管只有他一位顾顾客。张张先生交钱钱的时时候忍不住问问：“你们们不怕耽误误下班吗吗？”收银员银员微笑的回答：“不会的，服务务号每一位顾顾客既是商场场的规规定，也是我们应该们应该做的。”从商场场的3楼往下走，每层层楼梯口还还有2名服务员务员在送客，伴随着服务员务员的“谢谢谢谢，欢欢迎再次光临临”那真
8、诚诚的声音，张张先生心中十分感动动，以后他成了这这家商场场的常客。点评：两个商场，两种对待顾客的服务礼仪，有两种不同的结果，情景1中，店员在下班时急躁，说话不客气，直接伤害了顾客赵先生的自尊心，因此商场失去的不仅仅是一次生意，还可能失去了一位回购率很高的顾客，情景2中的商场不仅增加了一个顾客，而且还树立了该商场的信誉，将赢得更多的顾客。通过以上2个案例，可以明显的看出，销售员的使命已经从商业化发展到了公益化，在销售过程中的服务功能也逐渐强于销售功能，无形比有形更加重要，顾客选择大一家商场购物，不仅仅要购买有形的产品，而且还要求商品之外的附加值，也就是由服务礼仪带来的内心感受。销售人员形象塑造仪
9、容、仪表销售人员的仪容（1）发型（2）面部（3）指甲（4）腿部 脚部（5）个人卫生 销售人员的仪表：（1）着装规范（2）佩饰的使用规范（3）使用形象用品（4）佩戴胸牌规范（5）仪表规范检测 销售人员仪容1.发型 发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、文雅的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加整体美。（1）发型与体型的匹配 销售员应该根据自己的工作服装和样式及自己的身材来选择发式，因此只有发型、服装和身材的和谐统一才完美。下面列举几种体型适合的发型。1 身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式，尤其注意整体发式向上，将两
10、侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视觉错觉，感觉你瘦些。但若留长发波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。2 身材矮小者，适宜留短发或者盘发，因路出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜好，将发式做的精巧、别致些。矮小身材不宜留蓬松长发那样会使身材显得更矮。3 身材高大强壮者，应选择显示大方、健康、洒脱的发式，以避免给人粗壮、呆板生硬的印象，高大身材的女性销售员，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂，烫发时不应卷小卷，以免与高大身材的不协调。4 身材高瘦者，适合留中长发，并且梳卷曲的波浪式发型，这对高瘦身材又一定的协调作用，但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。5 颈
11、部细长这，可以选择长发式，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长，若颈部粗短，则适宜选择中长或者短发式，以分散颈粗的感觉。(2)发型与年龄相称 1 2024岁发型选取：这个年龄段的人应该选择新颖、美观、活泼的发型。短、中、长发式均可。长发可梳成长辫，也可长发披肩，烫发的发型更是多种多样，可烫12、23 ，也可全烫，不全烫可增加发型的流动感，法学会随着人的动作而有所变动，能获得自然的优美感，全烫可使人显得妩媚动人，要想体现聪慧文雅的感觉，可将额前的头发梳光，或者留少许刘海。2 2530岁发型选取:这个时期多选择整洁、文雅、大方、线条柔和的发型，根据自己的特点纠正自己在某方面的不足，可起到保持青春活
12、力的作用，这个时期宜梳短发，不留前额刘海或者少许刘海，体现大方、文雅之感。直发、长发、挽发或烫发均可。发丝宜往上或往后梳理，显得庄重美观。3 30岁以上发型选取：这个时候要结合自己的特点，选择发型要注意庄重、整洁、简朴、大方。（3）不同行业的发型选择 超市百货行业。男性留短发，女性将诱发梳成发髻，服装行业的零售店铺，则要根据服装的定位不同，通常都是短发或者发髻，以显示庄重感，但是如果服装的定位是时尚青春，那么也可以根据消费者的特征来选择发型。（4）头发卫生 首先是洗头，只有经常检测洗头才可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗臭味。通常夏天最多2天一次冬天3天左右一次，其次是修剪发，与清洗头发一
13、样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况下，应当半个月左右修剪一次自己的头发，至少，也要确保每个月修剪一次，否则，自己的头发便难有“秩序”可言，最后是梳理头发，梳理头发是每天必做之事，按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发，一是出门上班前，二换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。销售员在梳理自己的头发时，还有两点应该注意：一是梳理头发不宜在卖场进行，二是梳完头发后进行整理，以免断发及头屑沾在身上，这样出现在顾客面前会让顾客逼而远之。2面部（1）面部清洁要求 店员每天要接待无数的顾客，若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或者汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，为
14、了更好的服务于顾客，给顾客一个好印象，面部要注意清洁，同时需要适当的修饰，所以除了早上起床后，晚上睡觉前洗脸之外，就要抽出一点时间洗脸净面。男性服务人员每天要剃净胡须（有特殊的宗教信仰除外）鼻毛应剪短，女生可化淡妆，不同行业对化妆有不同的要求，无论男女，在干燥季节里还要特别注意护理面部，以保持脸部的清洁（2）面部化妆适度 在零售卖场中，销售员适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对顾客尊重的一种表现，因此要求女性销售员必须化淡妆，男性则要适度修饰自己，就零售卖场来说，要求职员化妆上岗的主要目的包括：其一，塑造店铺形象，要求职员化妆上岗能体现店铺的统一性、纪律性、有助于使其店铺形象更为鲜明、更
15、具有特色。其二，意在向顾客表示尊重，在销售活动中化妆与否，绝非个人私事，而是被顾客作为一个尺度来判定对方对其尊重的程度，在涉外销售活动中，这一点表现的更为明显。在国外的许多地方，参加商务活动而不化妆，就会被理解为蔑视对方。做任何使其都贵在适度，化妆也不例外，化妆适度是仪容的基本要求，销售员美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。1 1 美化原则，要使化妆达到美的效果，利用化妆扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人，这些要在把握脸部个性特征和正确的审美观的指导下进行。2 2 自然原则，自然是化妆的生命，它使化妆后的脸看起来真实而生动，要使化妆“说其有，看似无”，让人觉得被化妆的人确确实实长了一张美
16、容的容颜，像真的一样，是最好的效果。3 3 协调原则，这包括妆面协调（指化妆部位的色彩搭配、浓淡协调、所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调），全身协调（指脸部化妆必须注意与发型、服装、饰物协调），场合协调（是指化妆要与所去的场所气愤要求一致，不同场合化不同的妆，相得益彰）。（3）化妆时需要避免的问题 1、不能再卖场里化妆，更不能当顾客的面化妆，这都是非常失礼的表现，如有必要化妆或修饰的话，要到卖场的后台或者洗手间里去化妆，男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌，不要借用他人的化妆品，这样既不卫生又不礼貌。2、化妆要视场合而定，在营业现场，化工作装（淡妆）应当避免过量的使用芳香型化妆品，
17、浓妆只有晚上才可以用，参加户外销售活动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。3、努力维护妆面的完整性，防止妆面出现残缺，用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后、一定要及时补妆，不非议他人妆容，由于文化、肤色等差异以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的，切不可对他人，尤其是顾客的妆容评头论足。3指甲 作为店员来说，必须经常修剪指甲保持指甲的清洁，不可以留长指甲，也不要涂有色指甲油，指甲的长度，以自己张开双手，从手心这一面看不到指甲为宜。4.脚部、腿部人们常说“远看头，进看脚，不远不进当看腰。”所以，一个人的下肢尽管不是个人形象的主要代表，但也不能忽略，人们经常使用“足
18、下生辉”来称赞别人，销售员要在和顾客交往中真正做到“足下生辉”，除了要慎重的对待下肢的服饰的选择和搭配外，注重修饰也是重要一环，要保持鞋面，鞋跟一尘不染，不仅如此，还要注意不要光腿光脚，通常男士都应该穿长裤，而女士穿裙子的时候要穿长筒袜，穿长筒袜的时候要注意不要出现残破抽丝现象，也要避免让长筒袜的袜口外露在裙外，对于有腿部有浓密或明显的腿毛，而又要穿裙子的女士，最好想办法把腿毛清除掉，作为销售员绝对不能光脚丫穿鞋，也不能穿露脚趾、后跟的凉鞋或拖鞋，过于随便的表现有损自己、商品和企业的形象。5个人卫生个人卫生是服务员的精神面貌的具体表现，要做到仪容干净整洁，需要不厌其烦的进行仪容细节的修饰工作，
19、并不断地坚持，形成习惯，个人卫生方面要做到“三勤五忌”即勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口；忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以通过嚼口香糖、用口喷等方式减轻异味。（1）口腔：坚持每天刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，在口腔有异味后，一般人很难自己觉察到，但是作为零售终端第一线人员，不能允许出现口臭的现象，口臭的检测方法：取薄的硬质物体轻刮舌根部的舌苔，问其味道，有臭味说明存在口臭，如没有异味说明口腔正常。（2）手：手与慰藉进行直接接触最多的部位，它容易沾染脏东西，所以销售员必须勤洗手，除饭前便后外，还要
20、在其他必要的时候清洗，要常剪指甲，绝不要留长指甲，因为这不符合商务人员身份，长指甲容易藏污纳垢，给人留下不讲卫生的印象。（3）身体如狐臭、汗臭，可以用一点淡雅的香水，可以抹在耳朵后面或者手腕的脉搏上，另外，手臂内侧和膝盖内侧也是合适的部位，除了直接涂抹皮肤上，也还可以喷在衣服上，一般多喷在内衣和外衣内侧，裙摆以及衣领后面，但是切记气味太浓烈。销售员仪表的规范销售员的仪表主要是从服饰、修饰两方面来说明的，衣服太过华丽或太过朴素都叫人伤脑筋，为了让客人很快辨认出店铺销售员，很多商店都觉得有必要统一服装，而且整齐划一的服装整体上看起来会增加不少美感，因此，制服的采用液愈来愈普遍了。1.着装规范（1）
21、穿着工装要统一（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免（3）保持清洁、整齐、大方是根本（1）穿着工装要统一零售卖场中，统一着装能营造协调，气派的氛围，增强员工的自豪感，提高自信心，便与顾客识别导购，易于交流，所以规定穿着制度的零售卖场，店员就必须穿着制服上班，既是不喜欢制服的设计款式，或者不满意制服的颜色，穿着制服的规定是卖场的经营方针，每人有穿着制服的义务，有人穿，有人不穿，会给顾客一种很凌乱的感觉，如果工作服是上下身配套的，必须按照标准上下配套穿着，而不能只穿其中的一件。统一着装，需要注意服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感，但也不宜过于奢华。女性不宜穿短裙：男性的衬衫布能花哨，应选择单
22、一色调，服装的面料应讲究些，档次过低、过高都不妥，应选择那些颜色单一、质地纯正、较为上等的面料。在款式上要美观大方，色彩协调，体现员工的工作特点、环境条件和民族的习俗等相协调统一的整体效果，同时，鞋袜的颜色和款式也应该和服装搭配，在任何情况下都不能穿的太花哨，不能袒胸露背，更不能穿背心短裤上岗，卖场的工装部能只有一种款式，一套服装，应随着季节的变换而变化。（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免对于要求服装统一的卖场，店员在穿着服装时必须注意不可过分华丽，也不要穿着奇异服装，来到卖场的顾客，看到穿着高级服装、配戴高贵饰品的店员时会情不自禁产生自卑感，因而会打消购买那些相比之下不起眼的商品的念头，不
23、仅如此，甚至有可能因为这种反应而从此不再踏上这家商店。另一方面，衣服上的一些小细节也会使客人产生不愉快的感觉，所以不得不多家留意，男店员要留意所穿的西装裤压线不要跑偏，进而导致毫无线条的美感，上衣残留梳过头发后的毛发以及灰尘要及时清理，随时注意鞋子是否不干净，此外，店员必须随时注意自己的鞋带是否松掉了。（3）保持整洁、整齐、大方是根本工作服装的整洁、整齐、大方是根本。试想，一个销售人员的头发横长竖生、乱七八糟从不加以整理，衣服皱皱巴巴、满身油渍或者指甲又长又脏，任凭他接待客人的技巧有多么高明，都会令客人产生不良的印象。销售员无论穿什么都要勤洗勤换，保持整洁干净，不能让工作服皱皱巴巴、歪歪扭扭。
24、不要挽袖子、卷裤腿或者光着脚穿鞋，不漏扣、掉扣，领带领结和衬衫口吻合不错落，总之，销售员的服装要穿着合体，美观大方，舒适端庄，并能与特定的工作场合、环境相一致，与接待的顾客相适应，能够强调销售员的职业特征，从而给顾客清新明快、朴素稳重的视觉印象。销售员在接待客人或者提供服务时，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注重卖场环境的整洁。例：有很多食品餐饮店都让员工穿着白色的制服，目的就是要给顾客食品很干净的感觉，但是我们经常会发现很多餐饮店员工制服是弄的脏兮兮的，如此一来对本想强调的洁白干净的视觉效果适得其反了2.佩饰的使用范围佩饰是指与服装搭配，对服装起修饰作用的物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针
25、、提包、手套、鞋袜、耳环、相连、戒指、手镯、手链等等，饰物佩戴在着装中起着华龙点睛。协调整体的作用，但是戴多了就显得庸俗而不够规范，服务工作岗位上，销售员首先要化淡妆进行修饰，其次在自己的工作岗位佩戴饰品时，特别应遵守下列四点要求：（1）穿制服时的卖场要求穿制服时不宜佩戴任何饰品，在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且也代表着正统、保守。因此，在穿制服时，尤其是在身着工作制服时，店员以不佩戴任何饰品为好，从根本上来讲，制服不需要被刻意装饰，一名身穿制服的店员，要是佩戴了许多饰品，制服的风采便会冲淡，甚至被根本抹杀。（2）穿正装时，不宜佩戴工艺饰品，工艺饰品在此特指那些经过精心设计，精心制作，具
26、有高度的技巧性、艺术性、在造型、花色、外观上别具一格的饰品。一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性，然而，正装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以店员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰品，诸如造型为骷髅、刀剑、异形、女人体等的饰品。（3）工作时的需要在工作中，不宜佩戴珠宝饰品，一般而言，珠宝饰品价格昂贵。身价往往被他人所关注，所以它跟适合在社交场合佩戴，在工作之中，即使允许佩戴饰品，通常销售员也只宜选戴金银饰品或者不戴饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或者仿真的珠宝饰品，不但与自己的工作、着装相矛盾，而且也会令服务
27、对象产生反感。（4）协调要求，佩戴饰品不宜彼此失调，销售员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要力求少而精，即便是准备同时佩戴多件饰品，也千万不要随意将其“披挂”在身，如果佩戴多件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相互统一，简而言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。做到了以上几点，饰品佩戴才可以说是恰到好处。在整个佩饰中，鞋袜的作用不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，在穿西装等正式套装时必须穿皮鞋。男士皮鞋颜色以黑色、深咖啡或者棕色为宜。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合，女士皮鞋以黑色、白色、棕色以及与服装颜色一致或同色系颜色为宜，销售场合女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色
28、或花色图案的袜子都不适合，长筒袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出退的一部分，否则会很不雅观，不符合服饰礼仪规范，有破洞的丝袜不能露在外面。3、使用形象用品店员为了维护自身的仪容仪表，就需要维护、修饰个人形象的小件用品，通常店员使用最多的形象用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器等等，在使用这些形象用品时，有许多细节问题值得注意。（1）纸巾 专家提倡店员人人随身携带一包纸巾。这样做可以说是“一专多能”，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用（2）梳子；在维护个人形象方面，头发的整洁与否是非常重要的，梳理头发宜在无人处进行，在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做（3）化妆盒 店员应当视工作中的
29、个人形象为自己的第一生命，所以需要不时对其精心照看，应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要记住修饰时避人原则。（4）擦鞋器使用擦鞋器擦鞋，亦应回避他人。擦鞋的时间一般安排在每天上岗前、进门前、外出前以及其他一切有必要擦鞋的时候。4、佩戴胸牌规范胸牌又称工卡，它是用以说明本人具体身份的，经由企业统一制作，有着一定规格的标志牌，在使用工卡时，应该注意以下几点。（1）规格统一，即尺寸、大小、颜色统一。（2）内容标准。一般包括部门、职务、姓名三项。必要时还可以贴上本人的照片，以供顾客监督。（3）佩戴到位。佩戴工卡常规方法，一是将其别在左侧胸前；二是将其挂在胸前；三是用挂绳
30、将工牌挂在颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上，这是一种“双保险”的做法。5、仪表规范检测每位店铺销售员不仅要在上班前检查自己的仪容，还要在营业前重新确认，以保持自信，男性店员与女性店员进行仪容仪表检测的内容见下表格站姿规范站姿能显示出店员的气质和风度，所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨，所以店员的站姿不要站的象青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得拘谨，在服务顾客的时候要求店员要有轻松的气质，而不要东倒西歪。（1）规范的站姿良好站姿的要领是双脚与两肩同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂或交叉放于腹前，身体不倚靠货柜。优美的站姿男女有别：女性销售员站立时，双手叠放身前，右手在上，两脚张开呈小外八字或者“V”字形，两脚尖开3060度，两腿并拢伸直，双膝靠在一起
