1、11/4/2022整理课件1武汉民生中医院武汉民生中医院11/4/2022整理课件211/4/2022整理课件3 岗前培训内容一、护士职业道德要求二、护士素质、仪表规范要求 三、规章制度 四、各种条例11/4/2022整理课件4l(一一)救死扶伤、实行社会主义的人道主救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。解除病痛。(二二)尊重病人的人格与权力、对待病人，尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应况、都应 一视同仁。一视同仁。(三三)文明礼貌服务，举止端庄、语言
2、文文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。11/4/2022整理课件5l(四四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。l(五五)为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。露病人隐私和秘密。l(六六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同事互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。间的关系。l(七七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。精。不断更新知识，提高业务、技术水平。适度的原
3、则适度的原则11/4/2022整理课件611/4/2022整理课件711/4/2022整理课件811/4/2022整理课件911/4/2022整理课件10l服务不是“伺候”人l对医务人员而言，服务是一种行为（执业行为）l服务是一种表现（美好心灵的外部表现）l服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）l服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。11/4/2022整理课件1111/4/2022整理课件1211/4/2022整理课件1311/4/2022整理课件14l l l l 11/4/2022整理课件1511/4/2022整理课件16行为要求仪表要求语
4、言要求思想品德技术要求作风要求11/4/2022整理课件17二、护士素质、仪表规范要二、护士素质、仪表规范要求求l（一）思想品德：l 热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念l时刻牢记救死扶伤的神圣职责 11/4/2022整理课件18l1、有强烈的工作责任感，诚信、务实，实事求是，出现差错事故不推卸责任，勇于承担，提倡慎独精神。l2、加强组织纪律性，个人意愿服从工作需要。严格要求自己，做到：自尊、自重、自爱、自强。l3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。11/4/2022整理课件19二、护士素质、仪表护士素质、仪表规范要求规范要求l（二）技术要求：勤学苦练、精益求精、
5、尊重科学、一丝不苟，严格操作、严防差错。11/4/2022整理课件20l1、努力学习理论知识，精通本专业技术，开拓进取、与时俱进，掌握新技术、新业务。l2、严格执行操作规程，杜绝任何自选动作。l3、技术操作熟练、规范，减少病人痛苦11/4/2022整理课件21l4、观察病情细致，判断病情准确。熟练掌握抢救程序及抢救器械的使用，抢救时动作娴熟、敏捷，为病人赢得抢救时机。l5、认真执行三查十对，严防差错事故发生，要做到：上班时精神高度集中；要忙而不乱，有条不紊；l单独值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟多请教不蛮干。11/4/2022整理课件22l6、在执行临时或口头医
6、嘱时做到：l（1）讲：要求医生要讲清楚；l（2）重：护士听后要重述一遍；l（3）查：执行时一定与第三者查对。11/4/2022整理课件23l（三）作风要求l谦虚谨慎，严肃认真，l沉着冷静，敏捷果断11/4/2022整理课件24l1、工作中要严肃、认真，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。l2、同事之间互相尊重，经常沟通，不背后议论别人，有意见按组织程序反映。l3、护理病人要做到：细心、耐心；不怕脏、不怕累、不怕麻烦。l4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私事，不串岗聊天，不看小说，不玩手机。11/4/2022整理课件25l5、在护理工作上要做到严，细，勤，想：l严：严格执行规章制度，按
7、操作规程办事。l细：观察病人要细致。l勤：勤巡视、勤查看。l想：接班后想本班工作重点，做到心中有数，交班前查有无遗漏的工作。11/4/2022整理课件26（四）行为要求 公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同事。11/4/2022整理课件27l1、服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。l2、尊重患者权益，不暗示或索要病人财物。l3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。l4、同事之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。11/4/2022整理课件28l1、上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。l2、服装整洁，衣帽整齐，淡妆上班，佩戴胸卡，穿护士鞋，穿肉色袜子，不拖着鞋走路。l3、不配戴首饰
8、上班（耳饰、戒指、手链、脚链），不染指（趾）甲。11/4/2022整理课件29l4、带燕帽要规范，保持帽子两翼稍外翻。头发不过肩，前发不宜过长过高，长发用发网。l5、站有站姿、坐有坐相，行走稳健轻盈，动作轻巧敏捷。11/4/2022整理课件30（五）仪表要求 精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。11/4/2022整理课件3111/4/2022整理课件32l（六）语言要求l谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语音清晰、语气亲切、语调适中。11/4/2022整理课件33l1、热情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，满足病人的心理需求。l2
9、、病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。11/4/2022整理课件34l3、核对病人姓名应根据病人年龄、性别、职业选择合适的称呼，不直呼名、不叫床号。l4、使用电话礼仪。11/4/2022整理课件35l用无声的语言将情感、态度鼓励、尊重、自信等 信息传递给患者，在一些场合中的作用远超过语言的沟通l 和蔼的微笑 细心的倾听l 关切的目光 温馨的安抚l 自然的礼让 精心的回报l服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩缤纷的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。11/4/2022整理课件3611/4/2022整理课件37（一）护理人员着装条例（一）
10、护理人员着装条例 l1、服装合体、整洁、干净。l2、戴帽时，帽的后片、大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。l3、护士服下摆在膝上，长袖、裙摆不可露在工作服外，夏季不宜穿长裤，备衬裙，腰带适中，不宜过紧或过松。11/4/2022整理课件38l4、穿肤色长袜、白色护士鞋，不得穿彩裤、响底鞋。l5、工作时间不能戴戒指、耳环、发结和化妆。l6、衣服如有破损，应及时送洗衣房缝补。l7、钮扣齐全，如有脱落应及时缝上，不得粘贴。l8、护士帽均有本人清洗，保持平整。l9、以上规定，全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。11/4/2022整理课件39l1、护理人员上岗后，
11、护士长应遵照卫生部及医院职工上班时间规定，安排相应班次。l2、凡属全院性的学术活动或会议，科护士长应组织人员积极参加。对应参加而不参加者，按旷工处理，并上报人事科。11/4/2022整理课件40l3、按人事科有关休假条例，凡符合条件规定的护理人员均可享受休假。休假由护士长根据病区工作情况统筹安排。如无特殊情况，应在安排的时间内休完，否则作放弃处理。因工作需要可适当留休，但累计天数不得超过7天。l4、如遇特殊情况(家有急事、本人身体不适等)应提前一天提出，护士长在不影响工作前提下，可酌情安排休假。11/4/2022整理课件41l5、凡轮值中午、夜班时，不得随意病休或休班顶替。如因病需请病假者，要
12、求在上午送病假条交护士长手中，由护士长安排夜班。下午送病假条者，夜班自行解决(特殊意外、急诊手术、危重抢救例外)。电话请假一律无效。节假日、病假，不得用休班顶替。l6、各班一律不累计时数补休，喂奶时间和产假不得累计存休11/4/2022整理课件42l7、无特殊情况不得预支休假。l8、上班时间不允许复习功课、做作业、看杂志、做私活，不允许将朋友、小孩带到病区。发现一次依据情节通知科室扣除当月奖金，所扣奖金一律交科护士长。l9、平时抽查(不定时，事先不通知)发现违反劳动纪律者，扣病区集体奖和当事人奖金。11/4/2022整理课件43l10、每班下班不得提前15分钟，必须认真进行口头和床边交接班后，
13、方可离开。手术室洗手护士必须对手术病人的全过程负责，手术中途不得换人。l11、外出参加会诊和外出协助医疗、科研等院外活动者，需提前报科护士长，同意后，在护理部备案。11/4/2022整理课件44l1、对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。l2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，要耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。l2、有关病情恶化、预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。11/4/2022整理课件45l4、不要对病员谈论其它医院治疗和工作中的缺点或错误，以免造成不良影响
14、。l5、在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械减少病员痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到治疗室处理。l6、有条件的医院，对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其它病员。11/4/2022整理课件46l7、对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转归情况，使其安心休养。l8、合理安排工作时间，避免紊乱噪杂，早晨6时前、晚上9时后及午餐时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后施行。11/4/2022整理课件47l9、保持病房空气流通，大、小便
15、器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时清理，保持清洁卫生。l10、按照病员患病的轻重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合、有规律的休养生活。合理地组织病员参加文娱活动。l11、重视病员的思想工作，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决11/4/2022整理课件48l一、护士站是护士办公的地方，其它人员不得在此逗留，以免影响工作。l二、护士站应经常保持整齐、清洁、安静，严禁高声谈笑，不准做私人事情。l三、护士站一切用物，必须放于一定位置，用后物归原处。l四、护士站所有病历、记录、表册除本科室人员外，非经许可不得翻阅或借用。l五、护士站应备有小黑板，记载有关特殊护
16、理事项，以便及时提醒。l六、护士站不准会客11/4/2022整理课件49l1、治疗室是病区药物及医疗用品存放和治疗前准备的场所，无关人员不得入内，更不许在此逗留、谈笑。l2、进入治疗室要衣帽整齐，戴口罩，每给一位病人治疗处置前后要洗手（6步洗手法）l3、治疗室内陈设要简单、整齐，治疗室及冰箱内不得存放任何私人物品。11/4/2022整理课件50l4、治疗室应备有急救药品和器材，放置要定点定位，定期检查、及时补充、用后放回原处，以备急用。l5、毒、麻、剧、限药品要严密保管并上锁，每日交接班，并签字。l6、高危药品标识要醒目，定点放置。l7、常备药物不要积压，定期检查，及时补退，防止过期11/4/
17、2022整理课件51l7、各班均应保持治疗室整洁，每日紫外线照射（消毒机每日定时）消毒一次，每月进行一次空气培养，并登记签名。l8、无菌持物钳浸泡液每周更换1-2次（干式每4小时更换一次，用后高压消毒）。11/4/2022整理课件52l9、无菌物品与非无菌物品要分开放置，无菌物品应注明消毒日期或有效期，并按照消毒时间先后有序存放，超过一周需重新消毒后方可使用。l10、所有用过的一次性物品均须按照医疗废物有关规定进行处理。11/4/2022整理课件53 一句关怀的话一句关怀的话 可以给病人生活的勇气可以给病人生活的勇气 一份诚恳的爱一份诚恳的爱 可以给病人无穷的希望可以给病人无穷的希望 一个精细的护理一个精细的护理 可以给病人身心的舒适可以给病人身心的舒适 我们的职业理念：我们的职业理念：关爱生命、呵护生命、尊重生命关爱生命、呵护生命、尊重生命11/4/2022整理课件54我的寄语：我的寄语：结识你们结识你们 你们是优秀的你们是优秀的 相识你们相识你们 你们是努力的你们是努力的 欣赏你们欣赏你们 你们是有魅力的你们是有魅力的 护理是充满朝阳的事业，朝阳的事护理是充满朝阳的事业，朝阳的事业是由充满活力、拥有爱心的人来完业是由充满活力、拥有爱心的人来完成的！成的！11/4/2022整理课件55
