1、护理礼仪护 士 护 理 礼 仪 培 训 课 件NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAININGp护理礼仪的基本要求p患者入院护理礼仪p患者出院护理礼仪p护理操作礼仪目录目录C O N T E N T S护理礼仪的基本要求护理礼仪的基本要求PARTPART 0101click here to enter text descriptions such as content introduction,data statistics,event analysis,summary and overview related to this subtitle or
2、graph.尊重服务对象尊重人格、权利、隐私如 何 体 现 尊 重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人诚实守信2.诚实，不使用欺骗手段1.保持言行一致、表里如一3.充 满 自 信 而 不 自 负举止文雅2.仪表端庄、言谈礼貌1.建立良好的第一印象3.礼 貌 对 待 异 性 患 者雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风共情帮助把自己放在对
3、方的位置上来看问题-“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”-“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”如何给患者留下良好的第一影响？语言文明得体l注意语气、措辞l尽量从积极的角度说话l学会正确表达内心感受l围绕健康主题l礼貌离开患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪PARTPART 0202click here to enter text descriptions such as content introduction,data statistics,event
4、analysis,summary and overview related to this subtitle or graph.见面的互相介绍很重要l不同年龄采取不同方式l强化姓氏、自己的职责l多用病人喜欢的称呼l找一些谈得来的闲聊话题l满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”尽量从积极的角度说话l多提名字，学会赞赏病人l多从正面的角度说话l20%的生存率（正面）l80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”l
5、首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重l 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会l 而且，向对方说明下面的谈话内容-“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意 自己要尽量放松l人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪PARTPART 0303click here to enter text descriptions such as content int
6、roduction,data statistics,event analysis,summary and overview related to this subtitle or graph.如何让患者出院时感到满意？出 院 前 的 祝 辞 1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀细 致 的 出 院 指 导1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀出院时的送别礼节送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系
7、好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”出院前的祝辞如何说？l-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”l-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”l-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”l-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话”护理操作礼仪护理操作礼仪PARTPART 0404click here to enter text descriptions such as conte
8、nt introduction,data statistics,event analysis,summary and overview related to this subtitle or graph.如何在护理操作中体现护理礼仪规范？充 分 的 准 备知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项得体的仪容举止礼 貌 的 言 谈清 晰 的 解 释和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑亲 切 的 嘱 咐 和 安 慰护 理 服 务 礼 貌 用 语l“您好，很高兴认识您。”l“请您稍等，医生马上到”l“真对不起，让您久等了。”l“您好，我是您的主管护士
9、，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”l“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”l“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护 理 服 务 礼 貌 用 语l“对不起，打扰您了，该量体温了。”l“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”l“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”l“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”l“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”护理礼仪护 士 护 理 礼 仪 培 训 课 件NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
