1、 TTTTTT 内部培训师培训内部培训师培训 专家名言专家名言 培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知道为什么要这么做和如何去做。只有这样一来，往后他/她才会自发地、很容易地去评价培训的结果，以及其在培训过程中的表现如何，从而能够更快、更富有创造性地去改善和提高自己的培训技能。赫尔曼.威尔斯 -德国心理学博士企业为什么需要培训？企业为什么需要培训？n现代科学技术的不断更新是企业所面临的最大挑战n现代企业均已步入“学习型组织”，只有继续学习才能不落后n团队工作的方式愈加普遍，使交叉培训的需求量大增n员工参与管理增多，许多管理职能被授权下放n通过人员的精简来降低成
2、本，迫使在职员工一专多能，身兼数职n工作情景愈加复杂化，要求员工掌握的工作流程与操作技能增多 n政府不断颁布实施新的法律法规，对企业提出培训要求n员工上岗资格的获得需要大量的培训分公司培训现状的分公司培训现状的SWOT分析分析 Strength 长处 Weakness 短处 Opportunity 机会 Threaten 威胁学习型企业的五项原则学习型企业的五项原则n企业中人人皆是学生n取人之长，补己之短n学则变，变则通n学无止境，不进则退n学习是投资而非消费学习型企业的特征与7Cn工作学习化n学习工作化n在所有层次上开展学习n企业组织的变革管理nContinuous 持续不断的学习nColl
3、aborative 亲密合作的关系nConnected 彼此联系的网络nCollective 集体共享的观念nCreative 创新发展的精神nCaptured&Codified 系统获得/整理消化nCapacity building 能力的构建企业内部的培训需求n改进个人和部门的工作业绩改进个人和部门的工作业绩n经营理念与策略的更新经营理念与策略的更新n员工的提升与晋级员工的提升与晋级n有潜力员工的后备力量培育有潜力员工的后备力量培育n新员工上岗入职培训新员工上岗入职培训n新市场的进入与开拓新市场的进入与开拓n新业务新产品的开发新业务新产品的开发n新技术新系统的应用新技术新系统的应用n新法规
4、新程序的颁布实施新法规新程序的颁布实施n组织机构的变更与调整组织机构的变更与调整安全保密消防问题安全保密消防问题企业内部培训的主要类别n高级经理的技能培训高级经理的技能培训 领导艺术、学历课程、指导下属、在各部门的任职交叉培训、委派 与授权，高级管理技能如制订战略决策和转变领导方式等n中级经理的技能培训中级经理的技能培训 计划与决策、领导艺术、跨部门沟通与协调、学历课程、变化管理、时间管理、项目管理、制订工作目标、辅导、激励与指挥下属 n主管技能的培训主管技能的培训 人际交流沟通技巧，制订政策、目标与计划、指挥与辅导下属、激励 技巧、新任主管所需技巧企业内部培训的主要类别n职业技能培训职业技能
5、培训 人际关系与沟通技巧、时间管理、计算机网络操作、商业礼仪、有关专业管理n技术培训技术培训 近年来发展变化最快的技术领域：如IT、使用系统及 设备、执行新的工作程序如质量认证体系n知识培训知识培训 行业所要求的知识培训n销售技能培训销售技能培训 培训新的销售代表、销售经理培训、激励机制、人际 沟通、时间管理 企业内部培训的主要类别n安全与健康培训安全与健康培训 建立健康工作生活方式n新员工入职上岗培训新员工入职上岗培训 从工作场所到企业文化各方面介绍n组织发展培训组织发展培训 组织变革培训，如全面质量管理、客户管理、团队建设等培训需求分析与使用场合 需求分析类型 可能使用的场合 引进新技术
6、任务与技能分析 增设新岗位 重新定义工作职责 部门间交叉培训 跨部门小组协作 解决部门间的组织协调问题 技能分析 实施新项目，开发新产品 重大事件分析 观察组织变革的效果 业绩分析 检查工作业绩 审核培训效果 预测培训需求 考察销售过程与经营活动 培训的八项任务遵循成人学习原则，促进学员快速学成培训的根本目的是提高学员的工作业绩精心设计学习的模式事现准备好培训教材与实施通过互动方式来提高培训时的教学效率发动学员自发地参与学习，引发学习兴趣获得培训过程中学员的反馈信息讲师与学员共同获得不断的改进与提高培训师的主要技能 管理能力管理能力：需要安排员工的培训时间、管理设备与器材、培训经费的预算 与控
7、制、培训人员的工作安排 沟通与控制能力沟通与控制能力：获得反馈意见、调动学员的积极性、控制课堂纪律 分析与解决问题能力分析与解决问题能力：答疑解惑是讲师的最基本能力，给学员以量 体裁衣的帮助 思维创新能力思维创新能力：培训师不能拘泥于门户之见、应乐于博采众长，奉行拿 来主义，永远做站在巨人肩膀上的人 信息加工能力信息加工能力：主动学习，尽可能多地提供给学员最新最有效的信息 用电脑制作教材能力用电脑制作教材能力：教材最好能够声像俱全夺人耳目 定期更新教材能力定期更新教材能力：过期材料及时更新企业新员工的培训n公司与各部门介绍n职场礼仪：衣着、行为举止、礼貌、电话技巧n态度与工作的目标n公司的行政
8、、财务与人事制度的介绍n时间管理n与同事、上级相处之道n沟通技巧n各部门专项工作技能的在岗培训n基本知识的测验高级管理人员的培训体系n学历教育课程学历教育课程n专项技能证书专项技能证书n指导与培训下属指导与培训下属n任职交叉培训任职交叉培训n委派与授权委派与授权n激励员工激励员工n制订战略决策制订战略决策n领导方式转变领导方式转变当今企业的热门培训课程当今企业的热门培训课程n质量体系认证培训n全员客户服务管理培训n市场营销技巧培训n财务制度培训n职业生涯规划设计n跨部门工作小组技能培训n企业培训技能培训n语言培训n电脑与网络技能培训n各级管理技能培训n沟通、团队与时间管理成人学习的16条心理学
9、原则n成人是通过做而学的n采用与其自身经验有关的真实事例n通过与原有知识的联系与比较来学习n多引导和启发，不直接告诉结果n通过正强化，多鼓励以消除恐惧心理n讲师要根据学员每个人自身的程度而 加以区别对待n要给学员留下良好的第一印象n要有热情n在非正式的环境氛围中学习n喜欢多样化的学习方式n采用不同的方式重复学习n熟能生巧，重复练习n要设定学习的目标n培训时要紧扣主题n经常并及时地给予反馈n重视已学技能的迁移使用培训课程的设计原则培训课程的设计原则 输入 产出 现成的已准备的 量体裁衣的 幽默风趣的 计划严密的 临时安排的 培训课程的设计原则培训课程的设计原则 传统的传统的 创新的创新的 自行组
10、织的自行组织的 外请专家支持的外请专家支持的 一起进行的一起进行的 分块分块 进进 行行 的的 一对一的一对一的 许多人参加的许多人参加的 。传递信息的包装方法 讲课讲课 金鱼缸讨论金鱼缸讨论 演示介绍演示介绍 正方反方讨论正方反方讨论海报招贴展览海报招贴展览 个案分析个案分析 专家诊断专家诊断 角色扮演角色扮演 提问与回答提问与回答 实际操作实际操作 全体讨论全体讨论 分组讨论分组讨论 个人作业个人作业 时间辅导时间辅导 问卷调查问卷调查 游戏游戏培训教学的方法+技术麦克风麦克风+闪光灯采访闪光灯采访 招贴海报展览招贴海报展览 书面意见点评书面意见点评 卡片技术卡片技术 个人作业个人作业 问
11、题问题+回答回答 实际操作实际操作 录象反馈录象反馈 全体课程回顾全体课程回顾 即兴演讲即兴演讲 分组作业与介绍分组作业与介绍 全体讨论全体讨论 我们记住了什么我们记住了什么培训教学的方法+技术培训方法 适用情况 需注意点 讲课 人数多，参与性差 内容的双重性演示 约20人参与和沟通 注意双向沟通讨论 人数不定，交流观点 离题混乱，态度对立角色扮演 需要观众，暴露问题 保护自信心 个案分析 因果分析，分析解决方法 误会与曲解个人作业 巩固学习内容 真实有效易做视觉化 介绍、演示和展览 吸引力强，控制成本互动光盘 个人与小组学习 软件界面友好游戏 要求参与，调节气氛 要求介绍清楚，注意达 到何目
12、的破冰船 集中注意，放松，引出下面的内容 活跃气氛 缺点指导 改进、提高和发 指导有针对性、说服力 展某项技能培训课程的拟定n采集所有企业内部的培训需求n分析所有需求的优先顺序n确定培训需求的发生频率n拟定需开设课程的种类与频率n对所有课程做可行性分析n对有关课程作出调整n报请上级主管审批n安排各项培训课程的主讲人和提供支持人选n制作及审核培训教材与设施n试讲与课程研讨n采集反馈意见并做修改与更新培训课程的结构开场白 引入话题 话题1 话题2 充电活动 话题X-1 话题X 总结与回顾 内容方法 介绍培训课程的结构n开始时必须要有开场白和破冰活动开始时必须要有开场白和破冰活动n在正式开始前先要介
13、绍宣布培训纪律、大致要在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要讲的内容和所用的方法讲的内容和所用的方法n逐个讲解一个又一个主题，不同主题之间要有逐个讲解一个又一个主题，不同主题之间要有明显的间隔，每个主题费时不能超时明显的间隔，每个主题费时不能超时4545分钟分钟n当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课堂气氛堂气氛n结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一步的作业步的作业培训前的准备工作（一）项目 内容提要 课程名称课程名称 培训师培训师 培训学员培训学员 为什么要接受为什么要接受 此项培训此项培训 需要准备的设
14、备需要准备的设备 与材料清单与材料清单培训前的准备工作（二）引发学员兴趣引发学员兴趣 开场白的具体话术开场白的具体话术介绍课程名称兴趣点利益与好处了解培训听众的心理特点n没有一个人的内心世界是相同的n人们都是以自己的个性差异为自豪n每个人都带有形形色色的有色眼镜n将学员所关心的事情包括在培训的内容之中，用来举例说明n正确诚恳地评价你的学员，给予适当的赞扬n找出你和学员的共同点，多称呼其姓名、多说“我们”n多采用互动方式，让听众参与到培训活动与过程中来充当某些角色n要谦逊和低姿态，因为安全感和自尊心是人的本性视觉化辅助手段信息渠道与工具信息渠道与工具n视觉：海报、实物、投影片、板书视觉：海报、实
15、物、投影片、板书n听觉：录音、讲解、语音语调听觉：录音、讲解、语音语调n运动知觉：热身活动、游戏、作业运动知觉：热身活动、游戏、作业n变化与活动；问答、讨论、幽默变化与活动；问答、讨论、幽默n多媒体：投影、音像制品、小品多媒体：投影、音像制品、小品视觉化辅助手段 专业程度：高科技制作专业程度：高科技制作/手工制作手工制作 预先准备程度：预先准备程度：0%/100%视觉保留时间：长久视觉保留时间：长久 /短暂短暂 使用时机：之前。期间。之后使用时机：之前。期间。之后 通过多媒体的混成与整合作用，使学员能通过多媒体的混成与整合作用，使学员能在头脑中形成鲜明的图像，从而取得良好的学在头脑中形成鲜明的
16、图像，从而取得良好的学习效果！习效果！培训海报的制作原则n结构清晰，用“”n不要列出100%内容n不要多于两种颜色n标题要醒目 n有趣味，能吸引人n可翻转n内容有连续性角色扮演技术n目的：模拟实际情景，发现问题并当场解决n时间：320分钟不等n主题：-实现有讲师确定 -由学员自行选择n人数：2-5人不等n限定难度条件：-实现商量好细节，有台词 -面对面，事先有简要沟通 -背靠背双盲法，即兴表演n是否可中断或重演？n事后点评：-旁观者 -扮演者 -讲师金鱼缸式讨论n是一种用于解决问题的有效方法n由问题的提出者担任讨论主持人n主持人邀请几位对该问题有任何解决想法与心得者入座来讨论n参加讨论者在发表
17、了意见后可以选择离开讨论圈，以便让其他人参与进来发表看法n旁观者也可主动加入参加讨论n讲师在一旁提供指点与支持n可以安排一人把讨论的结果与解决方法记录在白纸上。金鱼缸式讨论 观众区讨论区专家听诊n是一种解决问题的有效方法n由问题的提出者邀请三位自认为对该问题有解决经验与心得的“专家”上前来介绍与交流其做法n由问题提出者把讨论的结果与解决方法记录在白报纸上n三位专家先后介绍完后，相互间可进行补充与讨论。n提问者和听众也可以进一步发问n讲师在一旁提供指点与支持头脑风暴法 是指（跨部门）小组成员只提问题的可能解决方法，而是指（跨部门）小组成员只提问题的可能解决方法，而不作孰优孰烈的判断的一种集思广益
18、的方法。具体过程为：不作孰优孰烈的判断的一种集思广益的方法。具体过程为：1 1、确认需要解决的问题、确认需要解决的问题2 2、请每个人尽快想出尽可能多的解决方法、请每个人尽快想出尽可能多的解决方法3 3、把所有的方法公开地记录下来，先不做任何判断与评价、把所有的方法公开地记录下来，先不做任何判断与评价4 4、对每条方法加以考虑与评价，采纳可用的方法，确定优、对每条方法加以考虑与评价，采纳可用的方法，确定优 先顺序先顺序头脑风暴法操作方法：操作方法：主持人：要有经验，控制会议不偏离主题参加者；510人为好，不要有太多的行家记录员：及时记录，给想法编序号主 题：提前两天告诉全体参加者，范围勿太宽时
19、 间：在12小时内，最后延长5分钟评 价：对所有想法的评价要过几天进行以便反思三明治组合法：头脑风暴+评价+头脑风暴个人作业+头脑风暴+个人作业X分钟演讲n即兴演讲通常采用2分钟n事先有准备的可长达35分钟n由别人当场出题可训练反应能力n可规定必须要说的某句话n重点评价演讲者的感染力与价值n用于训练熟练掌握某种使用台词或演讲表达能力个人辅导（Coaching)n在工作中进行，以一对一为基础来改进工作表现n是根据个人情况而度身定做的，有效性高n辅导者与学习之间有着信任互助的合作关系n不拘泥于指示与讲解，更多的是反馈与启发n是上级给下级经常性的、不间断的建议与协助n解决工作中的问题，掌握新的技术与
20、操作方法n职位变迁如晋升时帮助尽快适应新的工作要求n被辅导者享有较高自主性，自信心强烈n机会众多，可随时随地进行n成本低廉而收益较大培训效果的四级评价法n一级：培训师与学员课后的反馈意见n二级：通过测验等方式检查学习成果n三级：衡量培训前后的工作表现变化n四级：衡量公司/部门经营业绩的变化培训效果四级评价的核心原则n“不能改变企业业绩的培训是毫无用途的！因为管理层希望他们的投资都会有满意的回报！”n虽然培训人员通常觉得做一二级别评价就足够了，但三四级评价尽管费时多成本高，需要趁专门评价小组来操作，但却有以下好处：n-培训部通过向其它部门推销热门有效的课程，可以给企业的内部客户带来增值的服务。n
21、-可以全面检查和调整公司的整个培训课程的构成状况，淘汰或改进有些无效、低效和过时的课程n能揭示出企业员工需要得到某种新的但尚未发现的培训需求，提高员工的满意度，降低任何员的流动率。学员反馈意见的采集n在完成一项大型培训活动、一天的培训和整个培训课程结束时都要采集每一位学院的个人心得与反馈意见n采集意见的方式可以用模拟麦克风的方式逐一进行n限定每个人只能讲一句话或一分钟以评价与引导，最多只能作出复述和概括n可以采用书面问卷来采集学员的反馈意见n问卷的设计必须是无记名式。除了对不多于8个项目进行评分外，还必须有填写的部分让学员写出满意的和不满意之处。n对学员的书面反馈意见要做出统计与总结报告，反馈给讲师及上级主管，并给予存档。企业培训力量的建设n建立培训中心或学院n设立专职的培训部门n培训权限下放到各部门n组建兼职内部讲师队伍n外包给专业培训机构个人的行动计划姓名：一、短期目标二、中期目标三、长期目标课程内容回顾：我们记住了什么？
