1、护士职业素养讲解11/5/20221护士职业素养讲解11/5/20222优质护理服务的基本目标及内涵优质护理服务的基本目标及内涵 目标目标：患者满意 社会满意 政府满意 内涵内涵：改善临床护理模式，实施责任制整体护理 履行护理职责，全面护理好患者，为患者提供连续的，全程的服务 提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的积极性。护士职业素养讲解11/5/20223护士职业素养讲解11/5/20224护士长管理：护士长管理：角色角色 管理者 宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者护士职业素养讲解11/5/20225做到做到5 5心心 1、爱心（对工作）2、责任心（对病人）3、信心（对下属
2、）4、细心、（对操作）5、核心、（对医护）护士职业素养讲解11/5/20226 随着我我国工业化、城镇化和人口老年随着我我国工业化、城镇化和人口老年化进程的日益加速，人们对健康的追求、化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。等发生相应的变化。具备良好职业素养的护士，为患者提供具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。优质服务，才能胜任现代护理工作。护士职业素养讲解11/5/202271 1、素质：、素质：是指个体完
3、成工作活动与任是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。结合，是人所特有的一种实力。护士职业素养讲解11/5/20228什么是专业素质什么是专业素质？指个人才智，能力，劳动和内在涵养，即才干，道德修养，是从社会实践活动可具备的能力素养：素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养成后天养成特征更为明显特征更为明显 护士职业素养讲解11/5/20229案例案例正确皮肤正确皮肤手消毒手消毒护士职业素
4、养讲解11/5/202210（二）护士职业素质与（二）护士职业素质与护士职业素养护士职业素养1 1、护士职业素质、护士职业素质内容：内容：思想品德素质思想品德素质科学文化素质科学文化素质专业素质专业素质心理素质心理素质身体素质身体素质护士职业素养讲解11/5/2022112 2、护士职业素养：、护士职业素养：是指从事护理是指从事护理职业者在从业时所职业者在从业时所必须具备的综合素必须具备的综合素质和涵养，是在从质和涵养，是在从业过程中表现出来业过程中表现出来的综合品质，是护的综合品质，是护理职业内在的规范理职业内在的规范和要求。和要求。护士职业素养讲解11/5/202212护士职业素养：护士职
5、业素养：主要包括：主要包括：职业道德、职业道德、职业意识、职业意识、职业技能、职业技能、职业行为、职业行为、职业作风职业作风护士职业素养讲解11/5/202213n 每个人都是一棵树，原本都可每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的以成为大树，而根系就是一个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。枝繁叶茂，首先必须根系发达。护士职业素养讲解11/5/202214二、基本内容二、基本内容（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通
6、素养（三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养护士职业素养讲解11/5/202215（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养表情 微笑 眼神 姿势护士职业素养讲解11/5/202216（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（一）护士是母爱的替代者爱心永驻（二）护士是安慰者真诚相伴（三）护士是计划者构筑蓝图（四）护士是沟通者协调关系（五）护士是复健者技术精湛（六）护士是助医者配合协调（七）护士是供应者高度负责（八）护士是教育者正确引导（九）护士是代言人立场坚定（十）护士是研究者开拓进取 护士职业素养讲解11/5/202217（三）护
7、士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养一是一是知法知法，二是二是守法守法，三是用法三是用法 护士职业素养讲解11/5/202218三、护士职业素养的基本特征三、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（一）伦理性（二）职业性（二）职业性（三）修养性（三）修养性（四）慎独性（四）慎独性护士职业素养讲解11/5/202219（一）伦理性（一）伦理性1、全人类性与人道性、全人类性与人道性 人人平等人人平等2、继承性与时代性、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华去其糟粕，取其精华3、规范性与可操作性、规范性与可操作性有明确、具体的有明确、具体的护理道德规范和准
8、则护理道德规范和准则护士职业素养讲解11/5/202220（二）职业性（二）职业性 护理护理 有别于其他职业，有其独特的职业性，有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。方面。（三）修养性（三）修养性 护士职业素养并非与生俱来，护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、而是通过有意识、有目的的不断修炼，有目的的不断修炼，而习得或养成的。而习得或养成的。护士职业素养讲解11/5/202221（三）修养性（三）修养性 微笑是一种修养，微笑是一种修养，并且是一种很重要的并且是一种很重要的修养，微笑的实质是修养，微笑的实
9、质是亲切，是鼓励，是温亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比人，总是容易获得比别人更多的机会，总别人更多的机会，总是容易取得成功。是容易取得成功。护士职业素养讲解11/5/202222（四）慎独性（四）慎独性 慎独慎独：指人们在独自活动、无人：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事。有违道德信念、做人原则之事。护士职业素养讲解11/5/202223一、具备良好护士职业素养的意义一、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理
10、质量（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质提高护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步文明进步护士职业素养讲解11/5/2022241、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。做法做法:护士职业素养讲
11、解11/5/202225一个人如何能做到素质能力提升呢？一个人如何能做到素质能力提升呢？这不得不说一下人员管理。这不得不说一下人员管理。1.人员培养护士长根据个人能力，定期派送青年骨干去北京，石家庄等进修学习。根据等级划分为N1 N2 N3 N4，进行分层培训，而后进行绩效考核。对出现的问题采取PDCA的方法进行持续改进。这不但提高了我们自身的素质能力，而且在很大程度上提高了科室人员的凝聚力。护士职业素养讲解11/5/202226 3.护理文件书写护理文件书写 护理表格：包括体温单，护理记录单，交接班本，转交接记录等 输液条打钩签字情况纳入考核护士职业素养讲解11/5/202227 2.护理交
12、接班护理交接班 严格交接班，包括交接班内容及注意事项 注意交接班流程 危重患者床头交接 班班交，人人交，出现问题落实到个人。护士职业素养讲解11/5/202228 4.仪器设备管理仪器设备管理 仪器物品登记本 护理人员掌握仪器使用流程 护理人员知晓仪器使用应急程序 仪器定期检测维修记录 抢救物品随时处于应急状态护士职业素养讲解11/5/2022295.查对制度查对制度医嘱查对服药注射处置查对输血查对护士职业素养讲解11/5/202230护士职业规划护士职业规划 如何使自己由一名普通护理人员成长为一如何使自己由一名普通护理人员成长为一名护理专家？名护理专家？1.知己：不断探索自己，做做自己的伯乐
13、，加强学习，在书海中完善自己。2.知彼：把握社会环境提出的要求，寻求发展契机 3.决策：适合自己的才是最好的 4.行动：在行动中坚定和调整护士职业素养讲解11/5/202231我科专科特色 彩超引导下PICC置管术 我是肿瘤内科护士长，我学习PICC置管术以来，由赛丁格超声引导PICC导管可视化置管技术，再到下一步EKG前端定位技术。这都需要我们有很好的理论基础。护士职业素养讲解11/5/202232彩超引导下picc置管护士职业素养讲解11/5/202233护士职业素养讲解11/5/202234护士职业素养讲解11/5/202235护士职业素养讲解11/5/202236 护士不在只是简单的输液打针，护士的职业是一门技术，一门知识，她的前途一片光明护士职业素养讲解11/5/202237护士职业素养讲解11/5/202238
