1、业务开通培训FTTH装维培训业务开通培训F T T H 装维培训目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业务开通流程F T TFTTH业务开通流程的系统框架ONU自动激活系统CRM受理人员PON网管系统业务平台服务开通系统资源管理系统软交换平台.ITMSBIMSCRM 选择接入方式为FTTH根据标准地址库选择光分路端口资源确认业务受理服务开通工单生成工单派配网元激活端口、VLAN激活帐号/密码激活业务平台激活网管平台激活资源追溯派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配施工调度光路施工终端
2、施工：终端使用逻辑ID认证、注册、ITMS自动配置F T T H 业务开通流程的系统框架O N U 自动激活系统C R MP O用户在前台进行业务受理时，受理人员根据用户用户在前台进行业务受理时，受理人员根据用户标准地址判断该用户是否能办理标准地址判断该用户是否能办理FTTH业务。业务。如用户属于如用户属于FTTH覆盖范围，受理业务并依据标准覆盖范围，受理业务并依据标准地址关联光口。根据用户的需求，生成固话号码、地址关联光口。根据用户的需求，生成固话号码、宽带帐号和宽带帐号和IPTV帐号等。帐号等。用户在前台进行业务受理时，受理人员根据用户标准地址判断该用户F T T H 装维培训业务开通培训
3、-课件 完成受理后，工单进入服务开通系统流转。服务开完成受理后，工单进入服务开通系统流转。服务开通系统根据用户的业务情况，生成相关工单，依照通系统根据用户的业务情况，生成相关工单，依照流程派往流程派往BIMS系统、系统、IP综合网管系统。在配光路竣综合网管系统。在配光路竣工、工、BIMS施工、宽带端口施工、施工、宽带端口施工、IPTV端口施工、语端口施工、语音软交换施工、音软交换施工、ITMS平台施工等环节分别均竣工后，平台施工等环节分别均竣工后，由外线人员进行终端施工。由外线人员进行终端施工。终端施工竣工后，业务终端施工竣工后，业务流程完结。流程完结。完成受理后，工单进入服务开通系统流转。服
4、务开通系统根据用户的目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程 新装流程 业务变更流程 移机流程 拆机流程 故障换终端流程FTTH故障处理流程 资源准备目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业务开通流程 FTTH业务开通流程资源准备资源准备（一）资源系统（RIM）EPON网络拓扑图u根据FTTH正装机的要求，营业员在业务受理时，需根据客户安装地址（标准地址）查询是否有关联的光分路器或分光分纤盒，如系统显示存在关联的光分路器空闲端子，营业员直接选取空闲端子，如存在关联的分光分纤盒，无分光器空闲端子，则启动建设流程增加光分路器后选择空闲端子。uCRM营业工单流转到I
5、OM系统时，IOM系统需查询资源系统并根据用户占用的分光器端子追溯出源设备的PON接口，并将相关信息送自动开通系统开通业务。此分光器需与标准地址捆绑F T T H 业务开通流程资源准备（一）资源系统（R I M）E P OFTTH业务开通流程资源准备资源准备（一）u根据FTTH正装机自动开通流程的要求，需做好资源信息的录入和设备配置：分光器或分光分纤盒信息录入资源系统后，需与标准地址的第七层地址绑定。（营业员可根据地址判断是否具备FTTH能力并选择资源）EPON网络的全程路由必须完整的录入资源系统，并能在资源系统中完整的显示网络拓扑图。（便于资源系统在选择分光器端口后可按路由追溯查找源设备PO
6、N接口）局端OLT需做好VLAN，QINQ等相关预配置工作，确保业务自动开通后的精确绑定。F T T H 业务开通流程资源准备（一）根据F T T H 正装机自动开FTTH业务开通流程新装流程（二）F T T H 业务开通流程新装流程（二）FTTH业务开通流程新装流程（三）1.2.用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如
7、有个性化参数需要远程配置终端；BIMS认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。工单发到客支外线施工岗，安装人员接到工单后，领取终端，根据施工工单上的LOID 信息，通过电脑终端设置E8-C终端的LOID（SN或KEY），进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，PON网管系统和 ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。3.4.各系统完工回单。用户正常使用业务。F T T H 业务开通流程
8、新装流程（三）1.用户在营业厅申请业务FTTH业务开通流程新装流程（二）新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。宽带端口开通施工环节，主要由IP综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：根据用户的SN号码注册ONU、配置网管和业务VLAN等。终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。F T T H 业务开通流程新装流程（二）新装宽带时
9、，C R M上会将FTTH业务开通流程新装流程（二）用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上配置帐号；IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。F T T H 业务开通流程新装流程（二）用户的I P T V 业务，会和FTTH用户端开通
10、三部曲1光功率测试保证线路质量3开通确认业务验证用户签字确认2终端安装终端应用方式选择终端连线用户LOID输入终端远程自动配置F T T H 用户端开通三部曲132安装、维护时限安装、维护时限 开通时限：按全业务服务规范标准执行开通时限：按全业务服务规范标准执行 故障修复时限：按全业务服务规范标准执行故障修复时限：按全业务服务规范标准执行光功率测试判断光功率测试判断:最好能使用最好能使用PON光功率仪，串联在终端和光功率仪，串联在终端和OLT中间进行测试，测试上下行光功率。上行波中间进行测试，测试上下行光功率。上行波段为段为1310nm、下行为、下行为1490nm。开通额定标准。开通额定标准为
11、用户侧收到局端的光功率应大于为用户侧收到局端的光功率应大于-24dBm。安装、维护时限开通时限：按全业务服务规范标准执行光功率测试要点测试波长：1310nm、1490nm、1550nm光纤接头类型：LC（小方）、SC（大方）、FC（圆）测试段落：安装时，一般在位置进行光功率测试用户终端侧收局端光功率应大于-24dbm！光功率测试要点测试波长：1 3 1 0 n m、1 4 9 0 n m、1终端应用方式选择及自动匹配终端应用方式PON上行e8-C终端简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP单口SFU+LAN上行e8-C终端终端应用方式自动匹配方案1.安装人员同时携带设备 PON上
12、行 e8-C、简化型 PON上行 e8-C+无线AP、单口 SFU+LAN上行 e8-C到用户家。2.安装人员优先采用 PON上行 e8-C进行安装。3.由于用户家布线、无线覆盖等，采用 PON上行 e8-C不能满足需求，可根据用户需求采用简化型 PON上行 e8-C+AP或者单口 SFU+LAN上行 e8-C的方式进行安装。4.通过 OLT和 ITMS自动对终端形态进行自适应，远程自动完成配置。终端应用方式选择及自动匹配P O N 上行e 8-C 终端简化型P O N基于基于LOID（SN、KEY）认证方式的安装过程）认证方式的安装过程 1、E8-C安装配置 LOID配置 根据工单内容领取相
13、应的设备 根据工单内容在设备中写入LOID（可在局内预先配置）上门安装调试 E8-C终端认证通过 2、单口SFU+LAN上行e8-C SFU上SN配置（同四口SFU）SFU认证通过 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号，并上电连接SFU，在ITMS平台注册认证通过，完成零配置。基于L O I D（S N、K E Y）认证方式的安装过程 1、E 8 -ITMSITMS开通流程开通流程 单口单口SFU+LAN上行上行e8-C 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号；在单口SFU可用前提下，将定制终端上电连接单口SFU；LAN上行e8-C在ITMS平台注册认证通
14、过，并完成零配置。四口四口SFU+LAN上行上行e8-B 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-B设备序列号；在四口SFU可用前提下，将定制终端上电连接四口SFU的以太LAN1口；LAN上行e8-B在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。EPON上行上行e8-C 在EPON上行e8-C设备上输入“ONU逻辑编号”；将EPON上行e8-C设备上电连接光纤，PON指示灯常亮；EPON上行e8-C设备在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。目前目前LANLAN上行上行E8-CE8-C终端，上网终端，上网VLANVLAN无需进行转换，为无需进行转换，为UNTAGUNTAG模式，上网链路不要设
15、置任何模式，上网链路不要设置任何VLANVLAN值。值。I T MS 开通流程 单口S F U+L A N 上行e 8-C 目前L A N 上业务验证和开通确认业务验证用 PC通过网线连接到 e8C网关的空闲的 LAN1口或 LAN3口或LAN4口，查看能否正确上网，如果能够顺利连到 internet，e8C网关 internet指示灯会闪烁。查看 e8C网关的“WLAN”灯是否亮，如果不亮，手动按“WLAN”按钮，使“WLAN”灯点亮。使用 PC通过WLAN无线连接到 e8C网关，查看能否上网，初始SSID和密钥印刷在 e8C网关的标签上。（简化型 PON上行 e8C终端（不含无线模块）+无
16、线 AP 方式待定）如果有 IPTV业务，进行 IPTV机顶盒的配置，将机顶盒通过网线连接到 e8C网关的 iTv口上，查看 iTv指示灯是否亮起，并且是否能够正确使用IPTV业务。如果有语音业务，查看 e8C网关的语音指示灯是否正常亮起，使用 e8C网关下挂电话查看是否能拨打电话。如果有其他业务，根据相应的说明书进行验证。用户签字确认业务验证和开通确认 用 P C 通过网线连接到 e 8-C 网关的空目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程 新装流程 业务变更流程 移机流程 拆机流程 故障换终端流程FTTH故障处理流程目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业
17、务开通流程 业务变更流程1.用户申请业务变更（宽带提速，增开业务，变更套餐等），工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入变更业务信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源变更和派配等，形成工单，分别发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数则需要配置终端；BIMS认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，ITMS后自动进行终端远程配置。（
18、根据具体业务申请情况）工单发到区局外线，外线人员接到工单后，携带业务终端上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完工回单。业务变更流程B I MS 认证系统开通宽带帐号/密码；工业务变更流程外线操作要点1.由于业务变更需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。2.业务变更不需要更换家庭网关时：外线人员不需要对家庭网关、单口 SFU等终端进行手动配置。外线人员需要根据具体业务申请情况外线携带业务终端上门服务：如果申请了 IPTV业务，携带 IPTV机顶盒；如果申请了家庭全球眼业务，携带 IP摄像头等）；如果申请了其他业务，携带相应的业务终端；上门后完成业务终端的连线和安装，涉及的业务终端，如
19、 IPTV机顶盒，IP摄像头等的安装参照具体的业务说明。业务变更流程-外线操作要点1.由于业务变更需要更换家庭网 加装加装IPTV时，资源系统先要关联时，资源系统先要关联IPTV和用户已有的业务和用户已有的业务信息。而后信息。而后BIMS系统完成帐号配置。获取关联系统完成帐号配置。获取关联LAN端口端口在在FTTH环境下应为获取关联光口，而后进入环境下应为获取关联光口，而后进入IPTV端口施端口施工环节，该环节中，工环节，该环节中，IP综合网管完成用户端口数据配置，综合网管完成用户端口数据配置，IPTV平台施工则是平台施工则是IPTV平台完成对用户帐号的配置。以平台完成对用户帐号的配置。以上环
20、节完工后，装维人员可携带上环节完工后，装维人员可携带IPTV机顶盒上门为用户安机顶盒上门为用户安装，开通该业务。装，开通该业务。加装I P T V 时，资源系统先要关联I P T V 和用户已有的业务信息目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程 新装流程 业务变更流程 移机流程 拆机流程 故障换终端流程FTTH故障处理流程目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业务开通流程 移机流程1.用户申请移机，工作人员对移机的新地址实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入移机信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，对新地址进行资源派配等，对旧地址
21、拆除资源，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行新地址的开通配置，旧地址的配置拆除：PON网管系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置以及终端配置，对旧地址的网络侧配置拆除；BIMS认证系统对新地址开通宽带帐号/密码，对旧地址拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台对新地址的语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置。涉及的其他系统对新地址配置，对旧地址拆除配置。工单发到ITMS，ITMS自动进行新地址终端远程配置，拆除旧地址相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，到新地址上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统
22、完工回单。移机流程 B I MS 认证系统对新地址开通宽带帐号/密码，对旧移机流程外线操作要点1.由于移机需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。22.业务变更不需要更换家庭网关时，外 线人员需要：将 PC通过网线连接到LAN上行 e8C的 LAN1口或 LAN3口或LAN4口。将 PC设置为自动获取IP地址方式。打开 IE，在地址栏输入 http:/192.168.1.1 通过注册页面输入LOID等信息，并提交。远 程自动完成配置。业 务验证和签字。3.业务涉及的其他业务终端的移机，如 IPTV机顶盒，IP摄像头等的移机参照具体的业务说明。移机流程-外线操作要点1.由于移机需要更换家庭网
23、关时，外 固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码，而后才分配新的光路，安装新终端、的物理号码，而后才分配新的光路，安装新终端、拆除旧终端。拆除旧终端。固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码，而后目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程 新装流程 业务变更流程 移机流程 拆机流程 故障换终端流程FTTH故障处理流程目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业务开通流程 拆机流程1.用户申请拆机，工作人员接受用户申请，录入用户拆机到 CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，服务开通
24、系统形成拆机工单，分别发放给相关部门等：工单发到自动激活系统对 PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及配置拆除；BIMS认证系统拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台拆除语音帐号/密码配置，IIPTV业务平台拆除帐号/密 码 配 置；涉及的其他系统拆除配置。工单发到 ITMS，ITMS拆除终端相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，回收终端。3.各系统完工回单。拆机流程 外 线 操 作 要 点1.外线施工需要回收用户拆除业务涉及的终端。拆机流程 工单发到自动激活系统对 P O N 网管系统、B I MS 宽带端口施工环节，由宽带端口施工环节，
25、由IP综合网管完成对用户端口综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除；行终端拆除；BIMS系统在系统在BIMS施工环节完成对用施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在对用户的资料删除后，在VC平台上删除相关资料。平台上删除相关资料。宽带端口施工环节，由I P 综合网管完成对用户端口的数据删除工作目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程 新装流程 业务变更流程 移机流程 拆机流程 故障换终端流程FTTH故障处理流程目录
26、F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业务开通流程 故障换终端流程1.用户申告故障。2.故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的LOID等信息。3.外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电在接入终端输入用户LOID等信息，OLT和 ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。（外线操作同新装）4.用户通过更换后的终端使用业务。5.各系统完工回单。外线操作要点1.故障终端更换沿用原有的终端应用方式。2.更换后新终端的安装同新装。3.故障终端需要回收。故障换终端流
27、程1.用户申告故障。2.故障预处理系统对目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 故障处理流程框架 PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力 本地故障处理能力目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 业务开通流程F T T故障处理流程框架故障处理流程框架目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 故障处理流程 PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力 本地故障处理能力目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 终端及应用方式F TPON网管系统的远程故障处理能力OLT光
28、链路测量和诊断功能 OLT OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在30dBm到10dBm范围内的测量精度不劣于1dB 当 OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警 OLT能够基于对 PON接口下ONU的上行光功率的测量实现光链路的故障诊断功能，PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光链路的衰减等指标是否正常，并提供一定的链路故障的判断功能 OLT或 OLT侧光模块通过RSSI接口进行取样和A/D转换的方法进行接收光功率检测 OLT能够基于SFF8472提供对自身光模块工作温度（operating temperature）、供
29、电电压（supply voltage）、偏置电流（bias current）、发送光功率（transmitted power）等参数的监测P O N 网管系统的远程故障处理能力-O L T 光链路测量和诊断功能PON网管系统的远程故障处理能力ONU光链路测量和诊断功能 ONU 当 ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警 ONU可以完成基于SFF8472的光收发机参数测量功能，包括光模块工作温度（operating temperature）、供电电压（supply voltage）、偏置电流（bias current）、发送光功率（transmitted p
30、ower）和接收光功率（received power）等参数 当 ONU的光收发机的某个或者多个参数过低（低于所设置的阈值）或者过高（高于所设置的阈值），则 ONU应通过事件通告（Event Notification）机制向 OLT发送相应的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）P O N 网管系统的远程故障处理能力-O N U 光链路测量和诊断功能PON网管系统的远程故障处理能力PON112测试PON112测试 掉电告警查询 端口重启 LAN端口查询 POTS端口查询 POTS外线测试 POTS拨号音测试 POTS馈电电压 POTS回路电流P O N 网管系统的远程故障处理能力-
31、P O N 1 1 2 测试P O N ITMS的远程故障处理能力提供家庭网络的基本信息，包括用户信息、终端信息、业务信息、使用状态等查询设备并提供无线相关参数、TR069、DHCP、ALG，DDNS、电信维护账号。对家庭网络典型故障场景，提供诊断流程，并允许运维人员自定义故障诊断模板基本信息提供高级信息提供故障诊断模板I T MS 的远程故障处理能力提供家庭网络的基本信息，包括用户信基本信息模块：提供家庭网络的基本信息用户信息用户姓名、用户住址、身份证号码、联系电话、宽带账号、DSLAM/交换机/OLT的端口信息终端信息终端厂家、终端型号、终端序列号、终端硬件版本、软件版本，终端注册状态、I
32、P地址业务信息用户目前申请的业务终端使用状态线路信息、管理通道信息、LAN侧信息、WLAN信息基本信息模块：提供家庭网络的基本信息用户信息用户姓名、用户住高级查询信息：分业务查询及设置参数ALG功能开启参数名称：H323开关 SIP开关RTSP开关 L2TP开关 IPSEC开关多终端上网参数名称多终端上网数目WLAN相关参数查询及配置支持查询、修改WLAN相关参数SSID是否隐藏、无线模块功率、当前功率、WLAN开关、WPS接入关键字、SSID开关、信道、加密方式、密钥设置高级查询信息：分业务查询及设置参数 参数名称：R T S P 开关故障诊断模板：对家庭网络典型故障场景提供诊断流程用户通过
33、有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户上网网速较慢用户异常掉线自定义故障诊断模板故障诊断模板：对家庭网络典型故障场景提供诊断流程用户通过有线目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 故障处理框架 PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力 本地故障处理能力 PON上行 e8C安装常有故障及处理步骤 LAN上行 e8C安装常有故障及处理步骤 单口 SFU安装常有故障及处理步骤目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 终端及应用方式F TPON上行e8C终端安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发
34、现家庭网关重启 故障可能原因：家庭网关 TR069所用连接参数不正确 网络侧配置有误，致使家庭网关 ITMS管理通道不通 ITMS平台无此家庭网关的业务工单 排障方法：53P O N 上行e 8-C 终端安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网 故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确 网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通 ITMS平台未下发家庭网关的上网工单 排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否
35、和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段VLAN ID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。54P O N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网 故障可能原因：家庭网关无线功能未打开 家庭网关 WLAN参数配置不正确 网络侧配置有误，致使家庭网关 INTERNET上网通道不通，
36、网关无法上网 ITMS平台未下发家庭网关的上网工单 排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法 登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能 登录家庭网关界面，查看 PC加密方式是否与家庭网关匹配55P O N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后用户无法使用 VoIP业务 故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确 ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单 排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照
37、家庭网关长时间未重启排障方法 检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。56P O N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看 IPTV业务 故障可能原因：家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确 网络配置有误，致使IPTV网络通道不通 排障
38、方法：查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与 iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及 IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看 IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLAN ID桥接模式 若连接正确，则问题可能在网络侧，需联
39、系网络侧相关网管人员解决57P O N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 故障处理框架 PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力 本地故障处理能力 PON上行 e8C安装常有故障及处理步骤 LAN上行 e8C安装常有故障及处理步骤 单口 SFU安装常有故障及处理步骤目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 终端及应用方式F TLAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发现家庭网关重启 故障可能原因：家庭网关 TR069所用连接参数不正确单口 S
40、FU配置有误，致使家庭网关 ITMS管理通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关 ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单 排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障59L A N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（一）家庭网关 TLAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网 故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确单口 SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通网
41、络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单 排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系 ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性，包含“INTERNET”字段VLAN ID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看 INTERNET的网络连接是否
42、正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决60L A N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（二）家庭网关I NLAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网 故障可能原因：家庭网关无线功能未打开 家庭网关WLAN参数配置不正确 SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网 网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通 ITMS平台未下发家庭网关的上网工单 排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管
43、人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法 登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能 登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配61L A N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后用户无法使用 VoIP业务 故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确 网络侧配置有误，致使家庭网关VOIP语音通道不通 ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单 排障方法：！请先检测SFU和OLT连接
44、是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系 OLT网管人员查看 OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法 检查 VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查 VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。62L A N 上行e
45、8-C 安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看 IPTV业务 故障可能原因：家庭网关 OTHER所用连接参数配置不正确 SFU配置有误，致使家庭网关OTHER 通道不通 网络配置有误，致使IPTV网络通道不通 排障方法：！请先检测 SFU和 OLT连接是否正常，若不正常请先查看 SFU配置是否正确，若 SFU配置正确则联系 OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和 OLT连接正常，则按以下步骤进行排障 查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与 iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初
46、步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在 50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在 90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及 IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看 OTHER连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLAN ID桥接模式 若连接正确，则问题可能在 OLT或网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。63L A N 上行e 8-C 安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后目录FTTH业务开
47、通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 故障处理框架 PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力 本地故障处理能力 PON上行 e8C安装常有故障及处理步骤 LAN上行 e8C安装常有故障及处理步骤 单口 SFU安装常有故障及处理步骤目录F T T H 业务开通流程的系统框架F T T H 终端及应用方式F TSFU安装常有故障及处理步骤（一）1.加电后所有指示灯均不亮故障原因：（1）电源连接错误；（2）供电不正常。解决办法：（1）检查电源连接线是否接好；（2）终端后面板的电源开关是否打开；（3）电源适配器或设备损坏。S F U 安装常有故障及处理步骤
48、（一）1.加电后所有指示灯均不SFU安装常有故障及处理步骤（二）2.GE指示灯不亮故障原因：（1）网线损坏或者连接不牢；（2）网线类型错误；（3）网线过长超出允许范围。解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。S F U 安装常有故障及处理步骤（二）2.G E 指示灯不亮故障SFU安装常有故障及处理步骤（三）3.正常工作一段时间后停止工作故障原因：（1）电源工作不正常；（2）设备过热。解决办法：（1）检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低；（2）检查周围环境，通风孔是否正常通风。S F U 安装常有故障及处理步骤（三）3.正常工作一段时间后停SFU安装常有故障及处理步骤
49、（四）4.LOS指示灯闪烁故障原因：（1）光纤故障；（2）局端设备故障；（3）光纤接头松动；（4）光纤接头有灰尘。解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，是否连接到正确的接口；（2）检查光纤是否连接正常；（3）用酒精棉球搽拭光纤接头；（4）按RESET 按键，对设备进行复位；（5）与运营商联系。S F U 安装常有故障及处理步骤（四）4.L O S 指示灯闪烁故SFU安装常有故障及处理步骤（五）5.PON指示灯始终为灭状态故障原因：（1）光接收和发送故障，导致PON链路没有建立成功。解决办法：（1）请确认设备PON口光纤是否插牢；（2）请确认光纤的另一端与入户的接口是否连接正确；（3）请确保设备侧的尾纤没有弯曲或折迹。S F U 安装常有故障及处理步骤（五）5.P O N 指示灯始终为Thank YouT h a n k Y o u
