1、NLP超级沟通聚成集团华商书院高级讲师国际商学院日本德国考察带队导师 心理医生，应用心理学硕士员工EAP项目高级顾问中山大学EMBA客座教授讲讲 师师 简简 介介NLP沟通第一章NLP是什么 NLP的中心学问是“模仿”不只是模仿他人，还模仿自己 研究卓越人士特别成功的原因，把结果化成一套一套的技巧程序 去发现自己的大脑和身体如何工作，运用同一模式去使某些事的效果更好 人类负面情绪，都来自于潜意识中的保护机制 这个机制往往使当事人不能过正常的生活，人生所得更少 NLP的技巧能够使得这份价值和意义与事故带来的负面情绪分开 NLP三个字母代表的意思 Neuro(脑神经)，意为“身心”：我们的头脑和身
2、体经由我们的脑神经系统联结在一起 LnpJistic(语法)：我们的头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式 Programming(程序)：我们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程序2022-11-54三赢与前提假设 三赢与整体平衡“三赢”指的是三方面（我好你好世界好）都有良好的满意的结果“整体平衡”便是三赢的意思，整体平衡也有”外整体”与”内整体”之别 前提假设 假设事情是这样的让结果去引导我们下次是应否再做同样的假设 前提假设”是NLP的免疫系统 任何事情若能符合这些前提假设都会有良好的效果可以说不会出毛病的了 一个人若能事事以这些前提假设为思言行的基础他便真的天天开心的了2022-11-
3、55NLP中12种有效的基本假设2022-11-56我们的脑怎么认识世界第二章脑神经系统的三个部分2022-11-58脑的机构2022-11-59意识与潜意识p意识部分的作用：n运用五官和四肢与外界沟通，接收或是发出讯息n大脑皮质所进行的认知和思考工作p潜意识部分的作用：n所有记忆、知识和能力的储存n对所接收信息的认知和定下意义的过程n身体各部分和系统的运作与协调，生命和身体健康的维持n思想进行的大部分过程，支持逻辑分析，推理思考等意识运作的基础n心理状态的各种功能，包括情绪和感觉的转变和运用n其它尚未能清晰解释的功能2022-11-510意识和潜意识的运作 意识的运作 过反复思考，我们亦可以
4、创出新的网络 而且能够在短期内使网络变得极其深刻，从而给我们以推动力 潜意识的运作 新刺激，产生新网络 长大后，遇到某件事的刺激 新皮质在500万分之一秒内提供所有有关的储存记录，选择最恰当的网络一 边缘系统重拾那最恰当的记录所拥有的情绪，产生推动力量2022-11-511人体的五个（外）感官 意识与前意识的工作 意识所操纵的功能是为了使我们有效地与身体以外的世界进行有效的联系 潜意识所操纵的功能是为了维持我们的生存和使我们活得更好 两者若能有效地配合我们的人生便能有更多的快乐与成功 人体的五个感官 经由视觉接收的讯息，在脑中转换为景象，亦用景象存储这些信息 经由听觉接收的讯息在脑中化为声音亦
5、用声音储存起这些信息 经由嗅觉接收的讯息在脑中化为气味亦用气味储存这些讯息 经由味觉接收的讯息在脑中化为味道亦用味道储存这些讯息 经由触觉接收的讯息在脑中化为感觉亦用感觉储存这些讯息2022-11-512感知模式 感知模式的形成 我们通过外感官所接收的讯息中意识层面可以知悉的其实极少 脑中所收到的讯息有一大部分是我们的意识无法知悉的 它们由潜意识接收和处理然后推动大脑和身体各部分去做出相应的行动 潜意识把所收到的讯息识出一些“感知模式”使我们在生活中有更快的响应能力 而“感知模式”便成为操给我们思想言行的内在机器的第一部分 感知模式的作用 思想上的“感知模式”控制一个人的行为模式 除非改变思想
6、上的”感知模式”一个人的行为模式难以改变 对行为的改变突破需要来自有关的思想上的”感知模式”的检讨2022-11-513回忆思考和学习的五个过程1.摄入过程：经由外感官把外界的讯息接收入大脑是认知过程2.处理过程：把与所摄入讯息有关的数据从大脑储存库中取出进行适当的比较删除合并3.编码过程：把这个意义杂型与本人内有的信念价值观和规条对比确定接收到的讯息的意义也就是对本人的关系4.储存过程：把这一经过确定的意义以一个固定模式储存在大脑记忆中存储的信息有三个特点：一是能够有意识地被提取二是成为整体的信念价值观规条系统的一部分；三是有一份相关的情绪感觉5.提用过程：在需要的时候把这份讯息和意义提取出
7、来运用2022-11-514三个内感官视觉型人听觉型人感觉型人学习能力最强学习效果最深2022-11-515观察眼球转动而测知内感官p视回（Vr），左上：n回忆过去的景象经验p视创（Vc），右上：n创作新的景象经验p听回（Ar），左中：n创造新的声音p听创（Ac），右中：n自言自语p 感（Ad），左下：n重复过去的经验p“感”（K），右下：n搜查心里的味嗅触觉经验 和情绪感觉2022-11-516眼球转动模式的运用1.不要把一个人“定型”2.眼球转动的结果只能保持秒有效3.一般来说第一个方向是开启数据库的内感官是对方最惯用的内感官最后一个方向是该事情数据储存的内感官4.一个人望上面正中是同时启
8、动“视创”（Vc）及“视回”（Vr）5.望下面正中是同时启动“听自”（Ad）及“感”（）2022-11-517“你上次旅行去的哪里？你上次旅行去的哪里？”“中国之内你最远去过哪里？中国之内你最远去过哪里？”“在这个城市，你去过最高点是哪在这个城市，你去过最高点是哪里？里？”“在那里最难忘的是什么？在那里最难忘的是什么？”“你还记得那次碰到什么人了吗？你还记得那次碰到什么人了吗？”“当时你的心情怎么样？当时你的心情怎么样？”“你还记得些什么？你还记得些什么？”“如果旧地重游，你最希望发生什如果旧地重游，你最希望发生什么？么？”“什么时候去那里最好？什么时候去那里最好？”若上望：看到些什么情若上望
9、：看到些什么情景或是画面？景或是画面？若平视：是否听到说话若平视：是否听到说话或声音？或声音？若下望：感觉到什么？若下望：感觉到什么？或是对自己说些什么？或是对自己说些什么？若不动：先放松下来。若不动：先放松下来。一些有启示的特别模式 每次思考眼球都先去“视创”位置者 该人会倾向于“往前望”的人生观往往难以在过去的经验中汲取教训容易重复错误 每次思考眼球先去“听创”或“听回”的人 听觉型人用文字处理意念并且讲求详尽往往行动迟缓但语言上则大篇道理 每次思考眼球先去“听自”方向的人 容易自寻烦恼尤其是经常“听自”和“感”交替或合并（眼望下面正中）容易自寻烦恼不能自拔 每次思考眼球先去“感”方向的人
10、 容易敏感情绪受伤害或者经常从日常事情中产生情绪结2022-11-519一些有启示的特别模式 没有或者极少去“感”方向的人 可能本人少与内心感觉接触因此不善处理本人及别人的情绪 个内感官的各个方位都灵活运用的人 能建立起良好的人际关系学习也可以快速有效但并不保证一定如此 因为他的信念价值观和规条系统能力会否被运用也有相当关系2022-11-520类型用字 视觉型举例“你怎样看这件事”/“怎样了你看得透吗”“前途光明但并不平坦。”/“她明媚秀丽。”“这个会搞得五彩缤纷目不暇接呢”听觉型举例“谈谈这件事怎么样”/“事情的细节你都研究过了吧”“前面还会有很多反对的声音吧”/“她说话婉转悦耳。”“到会
11、的人都坚持己见内容都是掷地有声的真道理啊”感觉型举例“这件事有把握吗”/“对事情的安排你感到安心吗”“主办者用心用力来宾都感到称心满意”/“她细心温柔。”2022-11-521有效引导的小技巧 如何找出被辅导者是否用右手（不要只凭一点作出判断）观察手表是否戴在左手 问他内心感觉的位置观察他用哪只手作出指示 制造不经意地使用一只手的需要例如把纸巾抛给他看他用哪只手接 询问 思考模式之特征 眼球转动的每一个方位是他们的惯用内感官 回答前最后一个方位是该事的数据储存的内感官2022-11-522视觉型人的特征1.头多向上仰行动敏捷手的动作多而且大部分在胸部以上。2.喜欢颜色鲜明线条活泼外型美丽的人事
12、和物。3.能够在同一时间里兼顾数件事并且引以为荣。4.喜欢事物多变化多线条节奏快。5.要求环境整洁东西摆放整齐。6.坐不稳多小动作。7.衣着得体颜色配搭很好。8.说话简短轻快声调平和不耐烦冗长说话。9.批评的话多针对速度时间烦闷单调。10.说话开门见山两三句便结束11.说话声大响亮快速12.在乎事情的重点不在乎细节。13.呼吸较快而浅用胸的上半部呼吸2022-11-523听觉型人的特征1.说话内容详细或会有重复的情况出现。2.在乎事情的细节3.爱说话而且往往滔滔不绝。4.重视环境的宁静难以忍受噪音。5.注重用字不能忍受错字。注重文字之优美发音正确等。6.喜欢事物有节奏感。7.做事注重程序步骤按
13、部就班。8.说话时常用连接词例如“为什么会这样呢那是因为。”9.说话时常有描述性或象征性的声音例如“雪雪声地喝汤。”10.说话声音悦耳有高低有快慢往往善于歌唱喜欢找聆听者本人就是良好的聆听者。11.头常倾侧常出现的手势是手按嘴或托耳下手或脚常打拍子走路时不徐不疾。12.坐着时眼球多平面横向转动（内心在自言自语）常有节奏感的身体语言。13.呼吸平稳。2022-11-524感觉型人的特征1.注重人与人之产蝗关系。2.喜欢被别人关怀注重感受情感心境。3.不在乎好看或好听而重视意义感觉。4.头常下作思考状行动稳重手势缓慢多在胸部以下。5.坐着时静默少动作头多下倾呼吸慢而深。6.说话声音低沉而慢使人有深
14、思熟虑的感觉多用有关价值观的词。7.不善多言可长时间静坐。8.说话多提及感受经验。9.往往一次不能说完一句完整的句子而要分两三次才能说完。10.批评的说话多针对别人对自己的态度不如意的事情等。11.呼吸用胸的下半部及腹部2022-11-525与惯用内视觉的人配合1.他较难长时间地集中注意力所以说话应扼要简短保持轻快节奏2.多用手势配合所说3.线条生动变化多端的事物较易吸引他4.多用图书图表相片样本5.多用颜色。鲜明的色彩更能吸引他6.多用事例去鼓励他想象情景7.注意布置及装饰对象的整齐摆放。送花会使他开心8.给他讲道理或解释时多做示范少说道理9.少用文字避免冗长文章10.多用视觉型词语11.讨
15、论事情时问他“你有什么看法”“前面看得通吗”“仔细看看还有什么遗漏”2022-11-526与惯用内听觉的人配合1.多与他交谈当他说话时点头表示你是在用心聆听2.多用不同的语气声调音量高低和快慢表示出我的意思3.保持宁静的环境配上柔和的音乐4.说话和讨论事情要一步一步地说明白并且把其中的先后次序排列清楚5.把规则做法写清楚齐全。复杂的内容分点写出6.叫重复一次你说过的话你也经常重复他说过的话7.多写信写字条给他或者用电话传真来保持联络8.多引用规则指示以及权威人士说过的话9.讨论后补上一封信或会议记录10.用押韵的口号顺口的词语11.讨论事情时问他“指示规则是怎样说的”“还有什么可以补充的”“说
16、了这么多想想还有什么可以谈的”2022-11-527与惯用内感觉的人配合1.尽量安排多与他见面交谈并且尽量以悠闲的态度对待他2.多询问他的感受因为他渴望被了解被接受3.多提及过去的经验及心得4.他不在乎看起来听起来怎样而在乎事情给他的感受5.他注意荣誉名声谨慎踏实持久力量6.多谈人生经验及感觉7.强调对人的注意及关怀强调有关的人直接接触8.让他接触实物样板并与有关的人直接接触9.他喜欢动手做喜欢亲手做时的感觉10.说话的语调应较缓慢低沉11.讨论事情时问他“你觉得怎样”“感觉到会顺利吗”还有什么担心的地方吗“2022-11-528倘若他们的沟通 不在一个频道甲：甲：“你看怎么样？你看怎么样？”
17、乙：乙：“说实话，没怎么听懂！说实话，没怎么听懂！”乙乙：“我讲了半天你听懂了多我讲了半天你听懂了多少？少？”丙：丙：“我感觉有点晕！我感觉有点晕！”案例分析：男女之间情感误区视觉型丈夫与听觉型视觉型丈夫与听觉型妻子妻子 “花花”与与“我爱你我爱你”听觉型丈夫与感觉型听觉型丈夫与感觉型妻子妻子 “我爱你我爱你”与与“感受不感受不到到”感觉型丈夫与视觉型感觉型丈夫与视觉型妻子妻子 “别成天搂搂抱抱的别成天搂搂抱抱的”快乐沟通，快乐生活！与老虎建立与老虎建立亲和力亲和力NLP语言沟通第三章：正面词语2022-11-533打破局限性的信念-破框法1.应该如此 应该如此的意思就是：事情理应如我所认为的
18、那样发生 事情发生了，自有它发生的理由，我未必能够知道，不要理所当然2.托付心态 托付心态指的是把自己生活中成功快乐的控制权托付给别人 托付心态来自于我们的自我价值不足，同时会给人带来压力3.没有办法 没有办法的心态是一个导致无法突破的执着 重要的不是这条路通不通，而是你想不想回家，不要怨天尤人2022-11-534意义换框法 意义都是人加上去的 所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上去的 可以有其它的意义，也可以有更多的意义 可以有不好的意义，也可以有好的意义 意义换框法 同一件事情里面总有不只一个意义包含其中，找出其中最能给自己帮助的意义 便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为
19、踏脚石，自己因而有所提升 方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后 因为上司挑剔，所以我工作不开心。“上司挑剔，所以我工作积极，因为2022-11-535用语言摆脱困境2022-11-536语言、文字同步模仿（7%）声调、速度同步模仿（38%）NLP同步模式进入对方频道的四种策略肢体动作同步模仿（55%）情绪、表情同步模仿案例分享：心理医生与精神病人 一精神病人在楼顶念诵唐一精神病人在楼顶念诵唐诗，自称是李白转世，有诗，自称是李白转世，有跳楼倾向跳楼倾向“窗前明月光窗前明月光，疑是瓦上霜，疑是瓦上霜”这时走过来一位心理医生这时走过来一位心理医生，大声朗诵，大声朗诵“鹅鹅鹅，曲
20、鹅鹅鹅，曲项向天歌项向天歌”仁兄别来无恙仁兄别来无恙快乐沟通，快乐生活！与老虎建立与老虎建立亲和力亲和力沟通的8点启示第四章有效沟通的点启示1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 想做到有效的双向沟通必须先有和谐气氛的存在 和谐气氛是使双方感到安全而无须启动自己的保护机制2.沟通的方式不能一成不变 没有两个人是一样的没有一个人在两分钟是一样的 我们的BVR随着时间随着我们的成长而不断的改变3.应给别人一些空间 个人不能控制另一个人也不能推动另一个人每个人都只能推动自己 更有效的方法是从他的BVR角度去看看给他更多更好他所向往的价值2022-11-541有效沟通的点启示4.沟通的意义决定于对方的
21、响应 沟通不成功的人都会强调自己说得怎样对只是对方听不进去而已 强调说得对与不对没有意义重要的是说得要有效果 对方的响应不是你所期望的时你便需要对自己的沟通方式进行检讨5.不要假设 间充满因为猜疑别人的想法和不肯明白表达自己的意思而引起的误会和悲剧 在人与人之产的关系中可以减少的假设便应尽量减少 真正的修养是心中没有不快的事，而不是避而不谈“为他人着想”是好事而代他人做决定则有些越俎代庖了2022-11-542有效沟通的点启示6.直接对话坦而言之 中国人的传统也很常见“托人说项”的习俗 第三者的出现只能把问题延后其中的原因没有处理好便会继续出现 坦白诚恳关怀的态度便是在乎两人的关系而不是强调本
22、人的优越地位7.共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证 共同价值：同一件事两个人追求的价值有所不同但是都是对方可以接受的 任何两个人之间既有沟通便一定有共同信念共同价值的存在8.坚持找出新的解决方法“没有办法”的念头是使自己停步不前的借口 人是习惯性的动物总是喜欢沿用旧的方法虽然旧的方法已被证实无效2022-11-543有效沟通与无效沟通：有效沟通有效沟通无效沟通无效沟通沟通对象讯息回应和谐气氛亲和力无回应-大脑保护机制开启沟通效果的来源2022-11-545制造投契合拍的感觉 声调的配合 声调的配合会使对方感觉你接受了他因此使得关系更容易建立 声调的配合最能做到情绪上的共呜 身体语言的配
23、合 身体语言的配合也能令对方感到你接受他而且有和谐的感觉 身体语言的配合则在取得事情意义的一致上最为有用 尊重别人的BVR 一个人对他的世界中所有事物的BVR 你不要经常掷出自己的BVR但也放弃自己的立场，虚伪的认同别人2022-11-546消除抗拒 抗拒是对讲者不够灵活的指正每个人都有不同环境、时间、理由的情况下拒绝沟通的权利只顾说自己认为对的话不只沟通无法出现效果还会把以后的沟通机会扼杀了 消除抗拒的方法1.说出他的抗拒2.说出他的感受3.建立一致意见的基础（说项他必会回答“是”的话）4.找出或有的潜伏理由或需要5.共同找出解决方法2022-11-547回应的技巧 复述 就是重复对方刚说过
24、的话里最重要的文字加上开场白 感性回应 就是把对方说的话加上自己的感受再说出 能够分享感受是一个人接受另一个人的表示2022-11-548作用:使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确地明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话,以避免错误 加强对方说话的肯定性,待以后重提时对方容易记起 可含蓄地修正对方说话中的困境 给自己一点时间去作出更好的构思或回答12条有用的基本假设1.没有两个人是一样的1.没有两个人的人生经验会完全一样所以没有两个人的信念价值观和规条系统会是一样。2.因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一样也没有两个人对同一件的反应会一样因此也没有两个人的态度和行为模式会完全一样
25、。3.因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。4.人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵。5.尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。6.每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断演变中，所以没有一个人在两分钟是一样的。7.两个人之间无须信念、价值观和规条不一样，不一定会使两个人不能沟通或者难以发展出良好关系。8.给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条，这样才能有良好的沟通和关系。9.同样地，自己与别人的看法不同，也是正常的事。10.在尊重别人的信念、价值观和规条的同时，我们也有权利要求别人尊重自己的信念，价值观和规条。2022-11-5512.
26、一个人不能改变另外一个人 1.一个人不能改变另外一个人，每个人只能改变自己。2.一个人不能推动另外一个人。每个人都只可以自己推动自己。3.找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便会产生推动自己的行为。4.一个人因此不能“教导”另外一个人。一个人只能引导另一个人去学习。5.因此，一个人不能希望另外一个人放弃自己的一套信念、价值观和规条，而去接受另外的一套。6.每个人的信念价值观规条系统只对本人有效不应强迫别人接受7.改变自己别人才有可能改变8.好的动机只给一个人去做某一件事的原因，但是不能给他控制别人、或使事情恰如他所愿发生的权利。9.不强逼别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，
27、别人便不会抗拒。10.同样地，我们只能自己推动自己。而不能寄希望于他人或环境改变2022-11-5523.有效用比只是强调道理更重要1.只说光做法有道理或者正确而不顾有没有效果，是在自欺欺人。2.在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持甚么是对的更有意义。3.说道理往往是把焦点放在过去的事上，而注重效果则容易把注意力放在未来。4.任何计划的设计都是为了效果效果是所有行动的目的。5.有道理是由理性方面的标准来决定的。因为没有两个人的信念价值观和规条系统是一样所有没有两个人的”道理”是一样的。6.坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。7.真正推动一个人
28、的力量是在感性的一边，要有效果就要加上了理性方面的认同才会出现。故此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。8.没有效果的道理，是背弃了信念和价值的规条，应该加以检讨。9.有效和有道理往往可以并存，但必先从相信有这个可能的信念开始。10.只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。2022-11-5534.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界1.每个人运用自己的感觉器官把资料摄入脑里（摄入过程），感官的运用是主观的和有选择的因为不能、亦不需要把所有数据捕捉。2.摄入的数据经由我们的信念、价值观和规条过滤而决定其意义，亦因此能储留在脑中（编码过程）。我们的信念、价值观和规条是
29、主观地形成的，故此，过滤出来的意义也是主观的。3.我们每一个人的世界，都是用上述的方式一点一滴地塑造出来的，亦因此是主观的。4.我们只能用这个方式建立对这个世界的认知，没有其它的方法。5.没有绝对的真实，只有主观的真实，或者相对的真实。6.每个人的世界是在他的脑里。我们是凭大脑对世界的认知去处理每一件事。7.改变一个人大脑里的世界，这个人对这个世界中事物的态度便会改变。8.每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。9.改变主观经验在大脑里的结构模式，事情对我们的影响便会改变，我们对事情的感觉也会改变。10.我们无须改变外面的世界（我们无法知道它是怎样的）只要改变我们自己（头脑中的世界）我们的人生
30、便会有所改变。11.事情从来都不会给我们压力压力是来自我们对事情的反应。12.情绪也从来不是来自某人的言行或者环境的转变而是来自我们对它们的态度也即是我们的信念价值观和规条系统。2022-11-5545.沟通的效果取决于对方的响应 1.沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。2.自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。3.自己说甚么不重要，对方听到甚么才是重要。4.同样的话可以用很多个方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法5.沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。6.沟通讯息的发出与接收在潜意识层面的比意识层面的大得多。7.没有两
31、个人对同样的讯息有完全同样的反应。8.说话的效果由讲者控制，但是由听者决定。9.改变说的方法，才有机会改变听的效果10.沟通成功的先决条件是和谐气氛。11.听者的抗拒是对讲者不够灵活的指控。2022-11-5556.重复旧的做法，只会得到旧的结果 1.做法有不同，结果才会有不同。2.如果你做的事没有效果，改变你的做法。任何新的做法都比旧的多一分成功机会。3.希望明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。4.改变自己，别人才有可能改变。5.世界上本来便是每样事物都在不停地改变中，不肯改变的便感到压力越来越大，终于面临淘汰或失败的威胁。6.只有不断地改变做法，才能与其它事物保持理想的关系。7.做法是
32、规条，目的是取得效果，把焦点放在取得效果，就是灵活地不断修正做法。8.改变是所有进步的起点。9.习惯使我们不用思考便能做某事这使我们忘记去凭所有事情的效果作出修正。10.祈望别人改变才能使自己更好倒不如想想自己怎样改变才能取得效果。2022-11-5567.凡事必有至少三个解决方法 1.对事情只有一个做法的人，必陷入困境因为别无选择。2.对事情有两个做法的人也陷困境，因为他给自己制造了左右两难，进退维谷的局面。3.有了第三个做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。4.有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。5.至今不成功，只是说至今用过的方法都得不到想要的效果。6.没有办法，只是
33、说已知的办法都行不通。7.世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。8.只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。9.不论甚么事情，我们总有选择的权利，而且不只一个。10.“没有办法”使事情划上句号，“总有办法”则使事情有突破的可能。11.“没有办法”对你既然没好处，应停止想它；“总有办法”对你有好处，应坚持这样想12.为何不使自己成为第一个找出办法的人13.重要的是你想不想回家而不是这条路通不通。2022-11-5578.每一个人都选择给自己最佳利益的行为 1.每一个人做任何事都是为了满足自己内心的一些需要。2.每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合
34、自己利益的做法。3.因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。4.动机不会错，只是行为不能达到效果。(满足背后正面动机的效果)5.接受一个人的动机，这个人便会觉得我们接受他。6.了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。7.动机往往是在潜意识的层面，不容易意识地说出来。8.找出行为背后的动机，最易的方法是问希望经由该行为得到的价值是什么。9.任何行为在某些环境中都会有其效用。10.因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为2022-11-5589.每人都具备使自己成功快乐的资源 1.每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说已有使自己成功快乐的的能力。2.人类只用了大脑能力的极
35、少部份，提升大脑的运用效率，很多新的突破便会出现。3.增加运用大脑的能力，人模拟以前更容易把大脑效率提升（现在已有大量的技巧发展出来）。4.每一个人都可以通过改变思想去改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。5.每天里遇到的事物，都有能给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。6.所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，这事情或经验是我们的绊脚石抑或踏脚石，由自己决定。7.成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其它人所具备的条件一样。8.有能力替自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。9.情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自
36、己内里的信念、价值观和规条产生出来的。10.自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。2022-11-55910.在任何一个系统里，最灵活的部份最能影响大局 1.灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。因此，最灵活的人便是最有能力的人。2.灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其它条件。3.灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。4.灵活亦是自信的表现。自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。5.容许不同的意见和可能性，便是灵活。6.在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。7.灵活不代表放弃自己的立
37、场，而是容许自己找出三赢的可能性。8.在沟通中，明白不代表接受、接受不代表投降(放弃立场)。9.流水”是学习灵活的最好隐喻2022-11-56011.没有挫败，只有响应讯息1.“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。2.“挫败”只是在事情划上句号时才能用上，欲想事情解决，即是事情仍会继续下去，这字便不适用。3.“挫败”是把焦点放在过去的事情上；“怎样改变做法”是把焦点放在未来。4.“挫败”是过去的经验；而经验是让我们提升的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。5.每次“挫败”，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。6.人生里所有的学习，都是经由不断地修
38、正而达致完善。7.想要成功，首先要相信有成功的可能然后找出需要怎样改变。”响应信息”正是保证这一点。8.掌握了每次“挫败”带来的教训，每次便都变成了学习。9.自信不足的人，潜意识总是在找“不用干下去”的借口，“挫败”二字便很容易冒出来。2022-11-56112.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果1.动机在潜意识里，总是正面的。潜意识从来都不会有伤害自己的动机，只是误会地以为某些行为可以满足某些需要，而又不知有其它做法的可能。2.情绪总是给我们一份推动力。情绪是让我们在事情中学习。学到了，情绪便会消失。没有学到，同样的事情还会再来。3.我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。4.接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。5.任何一次行为不等于一个人一段时期不等于一生。6.行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。7.找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。2022-11-562学会和各种人愉快相处祝大家快乐沟通，快乐生活！祝大家快乐沟通，快乐生活！
