1、项目管理基础知识把大象装进冰箱请问哪些是项目？请问哪些是项目？哪些是项目？哪些是项目？l 考研考研l “幸福牌幸福牌”鞋垫产品推介会鞋垫产品推介会l F3 F3 车型研发车型研发l 政府为民服务政府为民服务l 2010 2010上海举办世博会上海举办世博会l 公司大巴车正常运营公司大巴车正常运营l 与朋友一起旅游与朋友一起旅游l 追女孩子追女孩子项目项目(Project)(Project)的定义的定义项目项目(Project)(Project)：为达到预定的为达到预定的 而从事的有而从事的有 和和 限制限制的的 。目标目标时间时间资源资源一次独特性努力一次独特性努力 每一个项目都有确定的开始和
2、结束每一个项目都有确定的开始和结束具有独特的目标和可交付成果具有独特的目标和可交付成果渐进明细渐进明细项目的特点项目的特点临时性临时性独特性独特性逐步完善逐步完善目标明确目标明确每一个项目都有明确的目标每一个项目都有明确的目标项目管理（项目管理（Project Management）：）：把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以以完成项目的需求、达到项目目标。完成项目的需求、达到项目目标。项目管理的定义项目管理的定义项目经理项目经理假如你被委任为一个项目的假如你被委任为一个项目的项目经理项目经理,你会想这些问题你会想这些问题吗吗?我要扮演什
3、么样的我要扮演什么样的角色角色?我要承担哪些我要承担哪些责任责任?我具体要我具体要做哪些事情做哪些事情?怎样才算怎样才算成功成功的项目经理？的项目经理？我还要具备什么样的我还要具备什么样的技能技能?心中无招，手中无招心中无招，手中有招心中有招，手中无招心中有招，手中有招项目经理的境界项目经理的境界第十五事业部项目经理分布情况第十五事业部项目经理分布情况共计共计5050人人路人甲路人甲服务服务/管理部门管理部门兄弟部门兄弟部门兄弟姐妹兄弟姐妹科室成员科室成员事业部领导事业部领导项目组成员项目组成员销售人员销售人员其他部门领导其他部门领导直接领导直接领导老婆孩子老婆孩子客户客户老朋友老朋友发改委发
4、改委政府机构政府机构消费者消费者项目干系人项目干系人谁跟我的项目有关消防队消防队核心利益相关方核心利益相关方项目干系人项目干系人主要利益相关方主要利益相关方间接利益相关方间接利益相关方隐形利益相关方隐形利益相关方项目管理的目标是什么？怎样才是成功的项目？项目管理目标项目管理目标1.1.体现努力过程体现努力过程2.2.运用系统方法运用系统方法所有项目所有项目干系人干系人 目标、结果目标、结果项目管理目标项目管理目标设法设法 让让 大家大家 满意满意！案例分析案例分析_ _草船借箭草船借箭分析：分析：“草船借箭草船借箭”是否能算得上是项目？是否能算得上是项目？1.1.项目经理？项目经理？2.2.项
5、目干系人？项目干系人？3.3.项目目标？项目目标？4.4.项目分为几步完成？项目分为几步完成？5.5.项目开展过程中涉及参考因素有哪些？项目开展过程中涉及参考因素有哪些？项目管理五大过程组项目管理五大过程组项目管理五大过程组项目管理五大过程组对总目标的概要分解，定义交付物对目标的沟通对难以实现的目标的处理项目管理五大过程组项目管理五大过程组定义项目的工作范围，编写工作范围说明分解项目工作，得到WBS安排资源、时间估算项目成本整理项目人力资源信息，明确各人的责任、工作要求、工作时间等辅助计划工作：质量计划风险计划沟通计划其他针对计划的沟通工作（领导、团队成员、配合部门、客户等）项目管理五大过程组
6、项目管理五大过程组短期计划制定、计划细化短期任务下达、工作具体标准和要求的明确、执行推动质量保证工作的展开团队建设风险应对措施的执行沟通针对：客户、团队成员、领导、其他部门项目管理五大过程组项目管理五大过程组短期工作结果的检查、核实问题的发现、分析、协调、解决纠偏措施和预防措施的制定和执行阶段工作检查，交付物的验收、验证风险监控变更控制项目管理五大过程组项目管理五大过程组项目验收项目经验总结、项目数据总结项目成员释放，执行结项流程项目考评控制计划指导任务执行指导任务执行调整任务的执行调整任务的执行调整项目计划调整项目计划对每一个项目或任务都关注：如何对每一个项目或任务都关注：如何做好它的计划、
7、执行和控制做好它的计划、执行和控制执行评估、衡量评估、衡量项目管理五大过程组项目管理五大过程组_ _三大关键三大关键项目管理九大领域项目管理九大领域沟通沟通管理管理风险风险管理管理采购管理采购管理人力资源管理人力资源管理范范 围围 管管 理理时时间间管管理理成成本本管管理理质质量量管管理理整整 体体 管管 理理 过程组过程组知识领域知识领域启动启动计划计划执行执行控制控制收收尾尾项目总体管理项目总体管理编制项目任务编制项目任务书、编制初步书、编制初步范围说明范围说明编制项目综合计划编制项目综合计划领导并管理计划执行领导并管理计划执行监控项目工作监控项目工作/总体总体变更控制变更控制项目项目收尾
8、收尾项目范围管理项目范围管理工作范围计划、工作范围工作范围计划、工作范围定义、编制定义、编制WBSWBS工作范围验证工作范围验证范围控制范围控制项目时间管理项目时间管理活动定义，活动排序、活活动定义，活动排序、活动资源估算、活动工期估动资源估算、活动工期估算进度表编制算进度表编制进度控制进度控制项目费用管理项目费用管理活动费用估算、费用预算活动费用估算、费用预算制定制定费用控制费用控制项目质量管理项目质量管理质量计划质量计划执行质量保证执行质量保证执行质量控制执行质量控制项目人力资源项目人力资源管理管理人力资源计划、团队人员人力资源计划、团队人员获取获取团队建设团队建设团队管理团队管理项目沟通
9、管理项目沟通管理沟通计划沟通计划信息发布信息发布项目状况汇报项目状况汇报项目风险管理项目风险管理风险管理计划、风险识别、风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划分析、风险应对计划风险监控风险监控项目采购管理项目采购管理采购计划、商务准备采购计划、商务准备请求供应商应答供应请求供应商应答供应商选择商选择合同管理合同管理合同合同收尾收尾五大过程与九大领域二维构成五大过程与九大领域二维构成项目整体管理制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾正式批准项目或项目阶段概括说明项目范围定义、准备、集成协
10、调所有子计划，使其成为项目管理计划执行项目管理计划定义的工作，实现项目范围说明书确定的项目要求监视和控制项目启动、计划、执行和结束过程，实现范围说明书中定义的项目要求就可交付成果和组织过程资产，审查所有的变更请求，批准与控制变更最终完成所有项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段项目管理九大领域项目管理九大领域_ _整体管理整体管理项目时间管理项目定义项目排序项目资源估算项目历时估算进度制定进度控制项目清单里程碑清单项目进度网络图项目资源要求资源分解结构项目历时估算关键路径寻找项目进度表进度基准进度基准(更新)绩效衡量推荐的纠正措施项目管理九大领域项目管理九大领域_ _时间管理时间管理
11、ABABABAB1.FS:Finish-Start A结束后结束后B才开始才开始2.FF:Finish-Finish A结束后结束后B才结束才结束3.SS:Start-Start A开始后开始后B才开始才开始4.SF:Start-Finish A开始后开始后B才结束才结束项目管理九大领域项目管理九大领域_ _时间管理时间管理活动安排：活动安排：开始开始环境环境准备准备 3天天资源资源准备准备 4天天安装安装 工作工作6天天买设买设备备10天天转移转移数据数据 2天天编写编写手册手册 3天天结束结束延迟4天5天均不影响结果项目管理九大领域项目管理九大领域_ _时间管理时间管理关键路径：关键路径：
12、项目管理九大领域项目管理九大领域_ _质量管理质量管理项目质量管理质量计划实施质量保证实施质量控制识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求开展经计划的、系统的质量活动，确保项目实施要满足要求所需要的所有过程监测项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法项目管理九大领域项目管理九大领域_ _成本管理成本管理项目成本管理成本估算成本预算成本控制完成项目活动所需资源的大致费用合计各个活动或工作包的估算费用，以建立成本基准影响造成成本偏差的因素，控制项目预算变更项目管理九大领域项目管理九大领域_ _沟通管理沟通管理项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告
13、项目干系人管理确定项目干系人对信息与沟通的需求将所需信息及时提供给项目干系人收集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度及预测对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题沟通所占工作时间比例：沟通所占工作时间比例：90%90%项目管理九大领域项目管理九大领域_ _风险管理风险管理项目风险管理风险管理计划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监控决定如何进行、计划和实施风险管理活动判断哪些风险会影响项目，并书面记录其特点对风险概率和影响进行汇总，进而对风险进行排序就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动在生命周
14、期中，跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并评估其有效性项目合过程项目合过程中各种各样中各种各样的风险的风险按照风险后按照风险后果严重程度果严重程度分类分类按风险引发按风险引发原因分类原因分类按风险关联按风险关联程度分类程度分类按风险预警按风险预警信息分类信息分类按风险发生按风险发生概率分类概率分类按照风险造按照风险造成结果分类成结果分类项目风险分类方法项目风险分类方法:项目管理九大领域项目管理九大领域_ _风险管理风险管理项目管理九大领域项目管理九大领域_ _人力资源管理人力资源管理项目HR管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理确定、记录并分派角色、职责
15、、汇报关系，制定人员配备管理计划获得完成项目所需要的人力资源增强团队成员的能力、提高其相互作用，从而提高项目绩效跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题、协调变更事宜，以提高项目绩效 1 1、使项目成员感到集体的存在、使项目成员感到集体的存在 有效利用项目会议有效利用项目会议 项目成员聚在一起，项目成员聚在一起，“战斗室战斗室”给团队取一个名字给团队取一个名字 2 2、建立奖励体系、建立奖励体系 表扬信表扬信 在公众面前表扬在公众面前表扬 工作条件工作条件 灵活的工作时间灵活的工作时间 3 3、发展个人关系、发展个人关系 了解项目成员了解项目成员 给与支持给与支持 组织特殊的团队活动组织特殊的团队
16、活动项目管理九大领域项目管理九大领域_ _人力资源管理人力资源管理团队建设：团队建设：关于团队的案例分析：关于团队的案例分析：在荷兰的一次国际学术研讨会上，研讨主题为：合作在荷兰的一次国际学术研讨会上，研讨主题为：合作与会的都是各国专家学者。会议休息期间，有人提议玩一个游戏。与会的都是各国专家学者。会议休息期间，有人提议玩一个游戏。他拿出一个大信封，请在场的他拿出一个大信封，请在场的4343位专家向袋中投钱。如果信封里不够位专家向袋中投钱。如果信封里不够250250美元，这些钱全归他所有。如果信封里超过美元，这些钱全归他所有。如果信封里超过250250美元，他退还大家每人美元，他退还大家每人1
17、010美元，共计美元，共计430430美元，不足部分由他自掏腰包。美元，不足部分由他自掏腰包。如果你在现场，你会向信封里投多少钱？如果你在现场，你会向信封里投多少钱？很显然，很显然，250/4.3=5.81250/4.3=5.81美元，因此，每个人拿出美元，因此，每个人拿出6 6美元就够了，净赚美元就够了，净赚4 4美元。美元。如果别人都付如果别人都付6 6美元，而我不付钱，可以白赚美元，而我不付钱，可以白赚1010美元。美元。如果别人没付够钱，我不付钱，我也没有任何损失。如果别人没付够钱，我不付钱，我也没有任何损失。项目管理九大领域项目管理九大领域_ _人力资源管理人力资源管理1、没有团队建
18、设（临时成立）2、团队合作：不透明，不公开3、实际结果如何？实际结果如何？信封里只有信封里只有246246美元。美元。项目管理九大领域项目管理九大领域_ _人力资源管理人力资源管理项目管理九大领域项目管理九大领域_ _采购管理采购管理项目采购管理采购计划发包计划卖方应答选择卖方合同管理合同收尾确定采购何物及何时、如何采购以文件记录所需产品、服务或成果要求，确定潜在卖方获取信息、报价、报盘、投标书或建议书评标，在潜在卖方中选择，并与卖方洽谈合同管理合同及买卖双方的关系：卖方绩效、纠正措施、合同变更完成并结算合同，解决任何未决问题，对项目或项目阶段的各个合同都做收尾项目管理九大领域项目管理九大领域
19、_ _范围管理范围管理项目范围管理范围规划范围定义制作WBS范围核实范围控制项目范围管理计划项目范围说明书WBSWBS词典范围差异验收的可交付成果请求的变更推荐的纠正措施项目范围说明书(更新)WBS（更新）WBS词典（更新）范围基准（更新）项目管理计划（更新）课程回顾：怎样才是成功的项目？课后思考：把大象装进冰箱Thanks!爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的
20、稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱
21、这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”其实，世上最温暖的语言，其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互
22、包容，相互懂得，才能走的更远。重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守
23、，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华
24、丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望
25、在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经
26、历识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
