1、欧美欧美客户验客户验厂应对厂应对1必备知识必备知识美国、欧盟一些国家开始强制推行SA8000标准认证，越来越多的服装、制鞋、玩具、文具、五金、百货等欧美客户，要求他的供应商查厂验厂。要如何应对客户的查厂验厂？标准何在？重点是什么？在交期要短、成本要低、质量要好；而利润越来越薄、劳动争议越来越多的今天，要如何应对查厂验厂，实在是企业最头疼的问题之一。本次课程主要介绍如何规避环保、品质、职业健康、人权、反恐等及应对大客户验厂标准及验厂方法，讲解验厂国际标准要求，讲解国家法律法规要求，讲解工厂认证审核技术，为公司培训合格的验厂管理人才，从而帮助公司顺利解决客户验厂的难题！2第一：客户验厂定义和类别第
2、二：客户验厂原因第三：欧美客户验厂现状分析及未来的动向第四：欧美客户验厂的标准及法规依据介绍第五：客户验厂应对实务第六：需要特别注意的事项3一、验厂的定义：即按照一定的标准对工厂进行审核或评估。一般分为人权、品质、反恐验厂等等，企业“验厂”活动已经在中国的出口企业中普及，接受跨国公司和中介机构“验厂”对我国出口生产企业，尤其是纺织和服装、玩具、日用品、电子和机械等劳动密集型企业几乎成为必须满足的条件。4二、验厂的类别：（人权验厂、反恐验厂、品质验厂）1、人权验厂 官方称为社会责任审核、社会责任稽核、社会责任工厂评估等等。这种“验厂”主要通过两种方式推行：企业社会责任标准认证企业社会责任标准认证
3、客户方标准审核客户方标准审核5 企业社会责任标准认证企业社会责任标准认证企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制定方授权一些中立的第三方机构对申请通过某种标准的企业是否能达到所规定的标准进行审查的活动。是采购商要求中国企业通过某些国际、地区或行业的“社会责任”标准认证，获得资格证书，以此作为采购或下达订单的依据。这类标准主要有SA8000、ICTI（玩具行业）、EICC（电子行业）、美国的WRAP（服装鞋帽行业）、欧洲大陆地区的BSCI（所有行业）、法国的ICS（零售行业）、英国的ETI（所有行业）等。6客户方标准审核是跨国公司在采购产品或下达生产订单之前，对中国企业按照跨国公司制定的社会责
4、任标准也就是通常所说的企业行为守则对企业社会责任，主要是劳工标准的执行情况进行直接审查。一般来说大中型跨国公司都有自己的企业行为守则，如沃尔玛、迪斯尼、耐克、家乐福、BROWNSHOE、PAYLESSS HOESOURCE、VIEWPOINT、Macys等欧美国家的服装、制鞋、日用品、零售业等集团公司。这种方式称 为第二方认证。两种认证的内容都是以国际劳工标准为依据，要求供货商在劳工标准和工人生活条件等方面承担规定义务。比较而言，第二方认证出现时间较早，覆盖范围和影响面大，而第三方认证的标准和审查更加全面。72、反恐验厂是从美国911事件之后才出现的，一般有两种即C-TPAT和GSV。C-TP
5、AT：海关-商贸反恐联盟(Customs-Trade Partnership Against Terrorism，简称C-TPAT)，旨在与相关业界合作建立供应链安全管理系统，以确保供应链从起点到终点的运输安全、安全信息及货况的流通，从而阻止恐怖分子的渗入。GSV：全球安全验证（Global Security Verification，简称GSV），是一项国际领先的商业服务体系，为全球供应链安全策略的开发和实施提供支持，涉及到工厂的保安、仓库、包装、装货和出货等环节。GSV体系的使命是与全球的供应商和进口商合作，促进全球安全认证体系的开发，帮助所有成员加强安全保障和风险控制、提升供应链效率，并
6、降低成本。893、品质验厂又称质量验厂或生产能力评估，是指以某采购商的品质标准对工厂进行审核。其标准往往不是“通用标准”这一点区别于体系认证。这种验厂相对社会责任验厂和反恐验厂，出现的频率并不高。且审核难度也小于社会责任验厂。101、竞争使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。112、人权运动促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，
7、而直接影响到他们在市场上的竞争力。3、对于客户而言他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？12一、社会责任管理体系的含义社会责任管理体系（Social Accountability 8000,简称SA8000（也称为社会责任国际标准）是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴管理标准体系。其以加强社会责任管理为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工标准为本质的SA8000是技术性贸易壁垒的一个表现形态。13二、社会责任运动是指跨国公司为了保护公司品牌和信誉，推行社会责任守则，监督供应商
8、及其合约工厂的劳工问题，协助所有商业伙伴提高劳工标准，向消费者和公众展示其社会责任的活动。也就是我们公司经常遇到的客户验厂。履行社会责任是当代企业管理发展的趋势，也是我国企业转变经营方式、提高管理水平的需要，是促进我国经济与社会协调发展的必然。面对国际社会责任标准认证，我国企业应及早准备，把履行社会责任由外部的压力转换为企业的自觉行为，提高我国企业的管理水平和国际竞争力，促进我国经济与社会的协调发展。14不得使用或支持使用童工根据法规要求，限制使用未成年工儿童/未成年工不得在不安全条件下工作招工时有效识别工人年龄根据法规安排童工医疗并送回其父母身边15不得使用或支持使用强迫劳动招工时，不得要员
9、工交纳“押金”或扣押身份证件不得限制工人的雇佣和辞工自由不得限制工人的活动自由16在室温、通风、噪音、厨房以及宿舍等地方的卫生状况方面，公司必须保证所有员工都能够得到尽可能好的健康保护和安全舒适。提供安全，健康的工作环境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实健康与安全的各项规定。保证所有员工经常接受健康安全培训。建立制度，检测、防范及应付可能安全隐患。提供干净的厕所，可饮用的水。如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足基本需要。17尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利（SA8000）在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，应协助员工通过类似渠道
10、获取独立、自由结社以及谈判的权利保证员工代表不受歧视，可在工作地点与员工保持接触18涉及聘用/报酬/培训机会/升迁/解职/退休等时，不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍/宗教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治归属/年龄上的歧视不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及种族/社会阶层/国籍/宗教/残疾/性别/性取向/工会会员/政治从属需要的权利不允许性强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触19不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫以及言语侮辱不得虐待工人，不得辱骂工人必须保证不采用囚犯进行劳工，否则他们的人格就会受到冒犯。20遵守法律规定，每周工作不得超过48小时
11、每周加班时间不得超过12小时每周工作时间不得超过60小时(含加班)每七天至少有一天休息时间加班工作应支付额外津贴/加班工资加班工作必须是自愿的21至少达到法定或行业最低工资标准工资能满足员工基本需要（SA8000）不因惩戒目的扣减工资，不得罚款工资应以法定货币或支票的形式支付不得拖欠工资社会保险和法定假期22防护措施：针对员工在他们工作地方或者他们必须进出的地方面对的危险，公司必须向员工提供防护设备。设备安全：机械设备、仓库等应保证安全性，别且有适当的防护措施。化学品的操作和储存：润滑剂、溶液、气体、以及印刷油墨等等这些化学物品必须小心操作，有害物质必须单独存放，并且贴上适当的警示牌。电力操作
12、：公司必须保证员工的操作不会因电力安装而受到伤害，要有足够安全的防护措施。消防与疏散训练：工厂必须具备疏散计划，要定期进行消防训练。23环境保护社区服务/捐助公益事业爱滋病/毒品女工保护海关/原产地标志海关贸易反恐怖联盟C-PTAC（Customs-Trade Partnership Against Terrorism)24一、品质管理体系二、ISO14001:2004-环境管理体系三、OHSAS18001:1997-职业健康安全管理体系251 流程管理 2 制造能力 2.1 生产控制3 品质控制能力 3.1 进料控制 3.2 制程检验 3.3 成品控制4 品质体系 5 营运能力 5.1 营运
13、能力 5.2 社会责任 26271 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 环境管理体系要求 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划 4.3.1 环境因素 4.3.2 法律法规和其他要求 4.3.3 目标、指标和方案 4.4 实施与运行 4.4.1 资源、作用、职责和权限 4.4.2 能力、培训和意识 4.4.3 信息交流 4.4.4 文件 4.4.5 文件控制 4.4.6 运行控制 4.4.7 应急准备和响应 1 范围2 规范性引用文件3 定义与术语4 职业健康安全管理体系要素 4.1 总要求 4.2 职业健康安全方针 4.3 策划 4.4 实施与运行 4.5 检查与纠正措施
14、4.6 管理评审28一、验厂的方法、程序步骤二、验厂文件资料的准备三、验厂现场巡视的重点及准备工作四、验厂及应对实务案例分析五、如何应对客户突然袭击验厂及员工访谈六、如何构建内审制度七、客户提出问题如何回复及改善291、首次会议：介绍审核的目的、方法、时间安排、工 作分工等提出需要审核的文件和资料清单解释工人访谈的方法和要求回答工厂代表提出的疑问302、工厂参观并且与管理人员会谈：了解工厂基本情况，厂房、车间、部门、人数、宿舍、食堂等，熟悉路线，了解重点审核员和公司管理层之间进行彻底的信息交流是审核重要部分3、文件和记录检查：所要求的各种文件资料检查12个月的记录，最后3个月必须符合验厂的要求
15、314.现场检查：包括生产车间、仓库、宿舍饭堂、洗手间、门卫、医疗室等。重点关注三大原则 一是三不用不用童工.不用囚工.不用强迫劳工；二是四不拘不拘性别，不拘种族，不拘宗教，不拘社团归属；三是一奉守工厂奉守环保法规 了解生产情况，现场记录工人活动若有需要，可能拍照325.工人访谈：工厂管理代表不得参加，单独房间进行工人代表由审核员挑选，而不是工厂指派考虑工人代表的不同年龄/部门/工作年限明确面谈结果不向工厂管理层透露面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动关注工人的感受、体会、想法及应对措施336.末次会议：感谢厂方支持、配合和合作强调审核方法/结果的局限性强调厂方的长处/强项汇报审核结果，指出不符
16、合项及法规/标准要求，回答厂方提出的疑问有些客户验厂没有末次会议，也不提交审核结果，稍后向客户提交书面报告341、社会责任方面2、职业安全方面3、反恐方面351、工资表和劳动合同关于工资支付方式不一致；2、员工身份证明文件不当；3、工厂无虐待和反歧视的书面文件；4、受访员工汇报无第七天休息；5、工厂未保留新员工前三天工作的工时记录；6、未成年工体检；进公司体检、满一年体检、十八岁生日体检（体检时间满6个月）；未成年员工档案分开放。7、工厂有安排未成年工加班和接触化学品岗位；368、工厂无培训员工的工时记录；9、受访员工汇报和工资表关于工资信息不一致；10、工资迟发（特别注意春节期间的问题）；1
17、1、工时记录、受访员工汇报和生产记录关于工作时间不一致；12、工厂月加班超时（注意有5个星期天的）；13、评估员在车间发现教导员工回答问题的书面文件。371、仓库第二出口被锁，被材料堵死；2、楼梯扶手3、安全口无标示、安全出口无应急灯4、车间无第二出口5、电源开关未标示6、灭火器被材料堵住，灭火器未标示7、工厂未装自动喷淋，生产区域通道被堵、地面无逃生线8、缝纫机无上皮带保护罩，其他缝纫机的上皮带轮不完整；9、缝纫机无下皮带轮保护罩；10、所有化学品操作工个人防护用品不当11、约80%大量容器的化学品无第二容器，化学品空桶置于户外。381、车间中部分出口被锁2、车间标示线褪色3、工厂未给员工进
18、行健康安全方面的培训4、洗手间无洗手液5、工厂未在宿舍给员工进行逃生演习6、药箱药品不齐全（缺医用酒精、镊子），无药箱位置图，药箱配置合理、200人/个。391、装货区域并非限制区域2、厂方缺乏程序去识别及授权所有进入装货区域的人3、包装区域并没有限制只准授权员工/人员进入；非授权员工及访客可随时进入该区域；4、厂方只是随机地要求访客出师身份证，即只有部分访客被要求出示身份证件5、厂方在访客逗留期间并没有向其提供或要求对方佩戴访客证件6、厂方有提供工作正给员工，但员工没有适当的佩戴7、公司政策说明员工必须佩戴职工证件但部分员工并没有遵守此项政策8、厂方没有文字程序去保证完成货物完整在适当的时间
19、从工厂运到下一个目的地9、除防火演练及安全训练外，工厂未给员工举办保安训练10、员工未接受有关如何识别内部阴谋、维持货品完整及质疑非法进入受管制区域的培训4011、工厂虽有相关程序来查问在厂方范围内发现的非授权或身份不明人士；但该程序并不完善，该程序只覆盖员工及访客的进出，但没有涉及如何处理非授权或身份不明人士在厂区内被发现的处理程序12、厂方只在末时段监视来访客人13、厂方缺乏相关的程序来说明集装箱封条的使用、控制、及追踪的程序；14、厂方缺乏文字化的保安政策，包括MMG的最低保安要求；15、厂方没有将所有员工的官方身份证明文件副本存档；16、私家车停泊区没跟上货区分开；17、工厂没有文字记录的程序要求使用电脑/网络的员工定期备份资料；18、厂方没有施行任何在使用资讯科技系统方面的管制，规定使用资讯科技系统依据本身工作的要求及职责；19、厂方没有提供奖励（金钱或其他方式）予员工鼓励他们报告任何可疑情况。414243444546474849505152
